邵國慶

（山東省菏澤市成武縣圖書館，山東 菏澤 274200）

圖書館是人們獲取知識的重要場合，隨著時代的發(fā)展，人們對知識的渴望更加強烈，因此，在圖書管理員這個崗位上，肩負著更多的使命和責(zé)任，如何為讀者提供最切實的閱讀服務(wù)，這是我們必須直面的問題。以讀者為本，這是一種管理理念，更是一種服務(wù)宗旨。我們要深入社會展開讀者意象調(diào)查、對圖書分類服務(wù)進行對位設(shè)計、為特殊群體提供特定服務(wù)、加強與讀者溝通，這樣才能全面提升管理服務(wù)效率。

一、調(diào)查讀者意向，設(shè)計分類服務(wù)程序

讀者分為不同群體，對讀者群體展開類比劃分，可以為讀者閱讀服務(wù)提供更多參考，讓更多讀者都能夠獲得對位的服務(wù)。不同讀者群體有不同閱讀訴求，這是最為現(xiàn)實的問題，我們需要對這些現(xiàn)象展開深入調(diào)查，以便對服務(wù)程序展開全面升級處理。調(diào)查形式眾多，不妨利用詢問、問卷、走訪、觀察等方式進行具體操作，對收集到的調(diào)查信息進行科學(xué)處理，為分類服務(wù)程序設(shè)計提供更多有價值參數(shù)。

讀者群體劃分沒有固定標準，我們要根據(jù)調(diào)查情況展開相關(guān)操作，以便為后面的工作奠定基礎(chǔ)。從年齡角度來劃分，讀者群體分為青少年、中青年、中老年，不同讀者群有不同的閱讀要求。青少年大多屬于在校學(xué)生，他們最為關(guān)注的閱讀內(nèi)容大多集中在輔導(dǎo)內(nèi)容、探秘內(nèi)容、奇幻小說、科普內(nèi)容，我們要適當給出閱讀提示，給這個群體更多有益的幫助。中青年讀者群體，因為職業(yè)呈現(xiàn)更多差異，其閱讀傾向性更突出，我們在閱讀服務(wù)時，需要對讀者職業(yè)有更多了解，這樣才能給出必要的提示。中老年讀者群體有許多共性特征，我們在提供閱讀服務(wù)時，不妨給出一些適當?shù)慕ㄗh。

二、滿足讀者需求，提供特定服務(wù)流程

讀者群體呈現(xiàn)不穩(wěn)定性，這是最需要直面的問題。特殊閱讀群體越來越多，他們對圖書的需求呈現(xiàn)個性化。不僅與其特殊職業(yè)有關(guān)，還與其特殊興趣愛好有關(guān)，我們在提供服務(wù)時，可以給出更合理化建議，利用我們的專業(yè)特長，給讀者帶來更多幫助。讀者有個性追求，這最為正常的現(xiàn)象，我們沒有權(quán)利給出更多干涉，好意提示是完全可以的。

圖書館圖書資源眾多，要對這些圖書進行科學(xué)分類，這本身就是一項巨大的工程。我們?yōu)樽屪x者能夠快速找到閱讀資源，將這些圖書信息錄入電子系統(tǒng)之中，在讀者進入圖書館時，可以先進行文獻檢索，以便快速定位相關(guān)閱讀資源信息。還有一些讀者，平時沒有時間來到圖書館，我們?yōu)檫@些讀者提供了網(wǎng)絡(luò)檢索系統(tǒng)，讓讀者在圖書館外也能夠找到相關(guān)閱讀信息，這樣的服務(wù)更富有人性化。作為圖書管理員，要為讀者帶來這樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，其背后需要付出大量的汗水。在對相關(guān)信息搜集、分類、整合、歸結(jié)等操作中，我們要遇到更多技術(shù)困難，需要拿出足夠的熱情和耐心，以實現(xiàn)特定服務(wù)程序的自然升級。

三、加強讀者溝通，提升綜合服務(wù)質(zhì)量

圖書管理不是看管圖書這樣簡單，需要作出更多工作付出。為獲得更豐富讀者信息，我們要與一些特殊群體讀者展開多種形式的互動交流活動，準確捕捉讀者的閱讀訴求，并對我們的服務(wù)工作展開創(chuàng)新調(diào)整，以提升服務(wù)的契合性。信息技術(shù)的廣泛介入，也給我們聯(lián)系讀者提供更多便利條件，利用微信、網(wǎng)絡(luò)等手段和渠道，與讀者建立多種聯(lián)系，這不僅成為可能，也應(yīng)該是我們的工作常態(tài)。我們通過網(wǎng)絡(luò)交互平臺展開互動交流，可以獲得更多需要的信息，也能夠為服務(wù)程序調(diào)整提供更多參考。

提升綜合服務(wù)質(zhì)量，這是我們一貫的追求。在圖書管理服務(wù)環(huán)節(jié)，我們需要做的工作有很多，如何做到盡善盡美，這是我們要首先考慮的問題。在與讀者進行交流時，需要征詢讀者的意見，特別是一些改進建議，對我們來說是最有價值的。我們在處理讀者反饋信息時，可以借助電腦進行分析，這樣可以獲得最有針對性的數(shù)據(jù)信息。如對中老年讀者進行交流時，很多讀者給我們提出了一些要求，如讀書環(huán)境、借讀程序的優(yōu)化，我們針對性給出改進，贏得了讀者的廣泛認可。特別是讀書環(huán)境的優(yōu)化，我們不僅為讀者提供更多舒適的座位，還免費提供了熱水服務(wù)，這讓更多讀者感動不已。我們和讀者是一種朋友關(guān)系，這樣才能給讀者帶來更多貼心的服務(wù)。讀者有特殊要求，我們盡量滿足，這是對工作的高度負責(zé)。

在信息時代的當下，人們獲取信息和資源的方式愈發(fā)多元化，人們對于獲取信息的載體和途徑也有了更高的要求，這就要求我們圖書管理工作人員在原有的工作基礎(chǔ)上進行管理創(chuàng)新。圖書館為讀者提供更切實的服務(wù)，這是我們的工作責(zé)任。為提升服務(wù)品質(zhì)，我們需要在更多方面做出努力。對讀者展開閱讀意象調(diào)查、設(shè)計分類服務(wù)程序、設(shè)定特定服務(wù)流程、加強與讀者溝通，都是為讀者提供到位服務(wù)的重要舉措，我們要樹立為讀者服務(wù)的信念，對工作環(huán)節(jié)和程序展開創(chuàng)新優(yōu)化處理，以提升服務(wù)質(zhì)量。