夏曉梅 倪緒令 李秋玲

（1、2國網(wǎng)營口市熊岳供電公司，遼寧 營口 115009；3國網(wǎng)營口市鲅魚圈區(qū)供電公司，遼寧 營口 115007）

對于電力企業(yè)而言，對電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行提升有著非常重要的作用和影響，能夠?qū)ζ渥陨砀偁幜M(jìn)行有效提高。目前，市場化的趨勢越來越明顯，在此條件下，保證電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量和效率，可以有效推動和促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。

一、新時期電力營銷管理的現(xiàn)狀分析

（一）電力營銷意識不足

電力營銷是電力企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)與前提，其工作質(zhì)量與管理能力，與電力企業(yè)生存及發(fā)展密切相關(guān)。但是受到“計劃經(jīng)濟(jì)”理念的影響，我國電力企業(yè)尚處于初期發(fā)展階段，從計劃經(jīng)濟(jì)體制的理念逐步向市場經(jīng)濟(jì)管理模式慢慢發(fā)展。在這種情況影響下，電力營銷管理工作缺乏積極性與主動性，使得實際的監(jiān)督與管控效果不佳，員工工作的積極性，自身的營銷意識尚且不足。

（二）硬件設(shè)施跟不上服務(wù)需求

硬件方面主要體現(xiàn)在營銷人員公車配備上?，F(xiàn)在的電力營銷銷售面廣、工作量大、銷售地點分散，如果不能為電力工作人員配備足夠的車輛，將給其營銷工作及服務(wù)工作帶來很大的阻力。而現(xiàn)在大部分電力企業(yè)在車輛的配備上都跟不上需求，使得營銷工作效率極大降低，營銷服務(wù)質(zhì)量下降。同時，在技術(shù)設(shè)備上，電力企業(yè)仍存在不足。許多技術(shù)設(shè)備跟不上消費者需求。

（三）營銷管理服務(wù)信息的不對稱

在電力企業(yè)電力營銷服務(wù)信息的不對稱是電力銷售中的常見現(xiàn)象，在我們現(xiàn)今的社會管理服務(wù)形式中，想要實現(xiàn)電力信息服務(wù)的高效性，筆者認(rèn)為有必要借助現(xiàn)今信息技術(shù)加強(qiáng)電力營銷服務(wù)的質(zhì)量，信息技術(shù)在營銷管理的應(yīng)用關(guān)鍵點則在于，能夠?qū)鹘y(tǒng)繁瑣的在營銷管理上缺少現(xiàn)代信息化的精煉性進(jìn)行彌補(bǔ)，若電力企業(yè)還是采用以往保守的方式方法來進(jìn)行電力營銷服務(wù)管理，那么將會影響用戶對電力服務(wù)質(zhì)量的滿意程度。

二、供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升策略

（一）樹立良好的電力營銷服務(wù)意識

常言道:思想是行動的指南。針對當(dāng)前供電企業(yè)電力營銷服務(wù)意識薄弱的現(xiàn)象，筆者認(rèn)為:供電企業(yè)管理層應(yīng)當(dāng)樹立優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務(wù)意識，全面提升自身的服務(wù)能力。首先，在市場經(jīng)濟(jì)的大背景下，服務(wù)已經(jīng)成了保證企業(yè)競爭力的關(guān)鍵要素。因此，供電企業(yè)從管理層到一線員工，都應(yīng)當(dāng)樹立服務(wù)至上的思想觀念，通過為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，在整個社會樹立良好的企業(yè)形象，提升企業(yè)的競爭力；其次，不斷提升供電企業(yè)的服務(wù)能力。電力產(chǎn)品是一種特殊的商品，這種產(chǎn)品屬于單向產(chǎn)品，即產(chǎn)品一經(jīng)售出，將不能退換，且電力產(chǎn)品的質(zhì)量直接影響群眾生活的質(zhì)量。因此，要想不斷提高群眾的滿意度，供電企業(yè)需要不斷提升自身的服務(wù)能力，加強(qiáng)宣傳和推廣工作，強(qiáng)化群眾對供電企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)知，進(jìn)一步拉近與客戶之間的關(guān)系，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)形象。

（二）強(qiáng)化一體化辦電模式，開展整合營銷

新時期下電力營銷管理與供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的提升措施之一是強(qiáng)化一體化辦電模式，開展整合營銷。在互聯(lián)網(wǎng)時代，電力營銷服務(wù)的整合不僅表現(xiàn)在供電企業(yè)各部門通力合作為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)上，更重要的是各種營銷方式的整合。可以預(yù)見的是，線上和線下辦電方式將在較長時間內(nèi)共存，因此，強(qiáng)化線上和線下一體化辦電模式有助于提高客戶的辦電體驗。目前已有部分營業(yè)廳利用營業(yè)場所空間打造線上辦電體驗區(qū)，為居民和非居民客戶提供個性化的服務(wù)。線上和線下辦電方式的整合需要站在客戶的角度，簡化業(yè)務(wù)流程，讓客戶根據(jù)辦電體驗選擇適合的辦電模式。通過拓展多樣便利的業(yè)務(wù)辦理方式可以提升用戶的體驗，除了傳統(tǒng)的營業(yè)廳辦理，還可通過設(shè)立自助交費終端、銀行儲蓄代扣、卡表購電、網(wǎng)上營業(yè)廳等方式實現(xiàn)，切忌為了推廣線上辦電模式而人為減少線下辦電窗口，影響客戶的辦電體驗。

（三）加強(qiáng)培訓(xùn)，提高電力營銷人員的綜合素質(zhì)

首先需要制定科學(xué)合理的培訓(xùn)方案，把重點放在培訓(xùn)電力營銷工作人員技術(shù)能力和專業(yè)知識方面，從而大大提高電力營銷工作人員的專業(yè)水平。其次，加強(qiáng)營銷工作人員的思想素質(zhì)培訓(xùn)，促使他們樹立良好的責(zé)任和服務(wù)意識，讓他們擁有愛崗敬業(yè)的品質(zhì)。最后，要建立健全的用人機(jī)制，提高營銷工作人員高技術(shù)能力人才的比重，強(qiáng)化營銷工作人員技術(shù)能力培訓(xùn)，提高營銷工作人員的綜合素質(zhì)，對專業(yè)營銷人才進(jìn)行大力引進(jìn)，他們要具備比較高的專業(yè)素質(zhì)和學(xué)習(xí)能力，熟練掌握經(jīng)營、策劃以及法律知識，從而提高電力營銷管理水平。

結(jié)束語

眾所周知，電力資源作為各領(lǐng)域正常發(fā)展必不可缺的能源，其供求關(guān)系長期處于賣方市場。因此，在過去很長一段時間內(nèi)，電力企業(yè)忽視了對市場營銷的關(guān)注。隨著我國經(jīng)濟(jì)制度不斷發(fā)展，新時代條件的要求以及電力企業(yè)在發(fā)展過程中遇到的困境要求電力企業(yè)改變傳統(tǒng)營銷觀念，制定多元化的電力營銷策略，提高企業(yè)市場競爭力，推動企業(yè)在激烈的市場競爭中平穩(wěn)、迅速發(fā)展。