梁榮

（廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司茂名供電局，廣東 茂名 525000）

一、電力市場(chǎng)中電力營(yíng)銷(xiāo)的主要問(wèn)題分析

（一）缺乏營(yíng)銷(xiāo)理念，服務(wù)意識(shí)淡薄

電力營(yíng)銷(xiāo)是一種電力生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在特定的營(yíng)銷(xiāo)理念的引導(dǎo)下進(jìn)行的，然而這種觀念是落后的，它強(qiáng)調(diào)的是電力供應(yīng)存在供過(guò)于求的狀況。在這種觀念下，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)是依據(jù)電力市場(chǎng)的需求為目標(biāo)的，還要對(duì)電力市場(chǎng)有充分的了解，從而把握了電力用戶(hù)的實(shí)際需求，依此制定相關(guān)的電力營(yíng)銷(xiāo)策略，并生產(chǎn)出于符合電力市場(chǎng)發(fā)展的電力產(chǎn)品。過(guò)去我國(guó)的電力市場(chǎng)存在著供需矛盾，一直到上個(gè)世紀(jì)末，這種矛盾才逐漸緩解。此時(shí)的電力營(yíng)銷(xiāo)理念處于萌芽階段，電力營(yíng)銷(xiāo)新的觀念出現(xiàn)，改變了對(duì)電力市場(chǎng)的發(fā)展。

（二）營(yíng)銷(xiāo)手段落后，對(duì)電力市場(chǎng)了解不透徹

目前，我國(guó)國(guó)有企業(yè)改革中，對(duì)各地的電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)都轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)。但是，電力營(yíng)銷(xiāo)體系并沒(méi)有得到有效改善，專(zhuān)業(yè)從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)以及專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)策劃與分析的專(zhuān)業(yè)人比較少，且整體綜合素質(zhì)比較低。在實(shí)際的電力營(yíng)銷(xiāo)中，市場(chǎng)調(diào)研工作往往無(wú)法貫徹落實(shí)，工作人員沒(méi)有對(duì)于電力用戶(hù)的實(shí)際情況進(jìn)行分析，包含了電力用戶(hù)的消費(fèi)以及心理需求等，工作人員對(duì)電力市場(chǎng)的實(shí)際路況也不了解，不能根據(jù)市場(chǎng)行情解決問(wèn)題。對(duì)安利營(yíng)銷(xiāo)體系的不完善，不僅會(huì)影響電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，還會(huì)對(duì)電力企業(yè)的形象以及營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員的績(jī)效薪酬都有很大的影響。

二、電力市場(chǎng)中電力營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策

（一）對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)體制進(jìn)行不斷的健全和完善

由于電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)在發(fā)展的過(guò)程中也會(huì)不斷地變化，因此需要一個(gè)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較完善、行之配套的電力營(yíng)銷(xiāo)體制。一是，電力企業(yè)應(yīng)該制定有效的測(cè)量將資源進(jìn)行合理優(yōu)化的配置，只有這樣才能對(duì)電力資源的利用效率進(jìn)行提高，避免出現(xiàn)資源浪費(fèi)現(xiàn)象，進(jìn)一步為企業(yè)帶來(lái)更多的利潤(rùn)。二是，電力企業(yè)應(yīng)該對(duì)計(jì)算機(jī)以及信息化資源等進(jìn)行充分運(yùn)用，建立起比較完善的信息化營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，建立網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)，在一定程度上為用戶(hù)提供更加方便、便捷的服務(wù)。與此同時(shí)，還要對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行有效的利用，對(duì)市場(chǎng)新需求進(jìn)行掌握，順應(yīng)市場(chǎng)的需求推出相應(yīng)的環(huán)保節(jié)能產(chǎn)品，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收入和效益。三是，電力企業(yè)應(yīng)該對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)考核體系進(jìn)行重視，積極建立考核體系，把所有員工的職能職責(zé)以及工作中的效益和獎(jiǎng)金掛鉤，對(duì)員工在工作過(guò)程中的積極性進(jìn)行提高，保證每位員工在工作中都充滿(mǎn)熱情。

（二）提高電力產(chǎn)品的環(huán)保性能

隨著全球經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，環(huán)境問(wèn)題日益突出，新型能源與綠色能源成為發(fā)展新趨勢(shì)。對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，發(fā)展環(huán)保綠色能源才能夠拓展其電力市場(chǎng)，才可以走可持續(xù)發(fā)展的道路。電力企業(yè)要發(fā)展綠色環(huán)保能源，首先應(yīng)該提高員工的綠色環(huán)保意識(shí)，對(duì)于產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，新能源的利用需要控制其不對(duì)環(huán)境造成影響。同時(shí)，電力企業(yè)應(yīng)該大力響應(yīng)政府號(hào)召，參與到當(dāng)?shù)卣块T(mén)合作當(dāng)中去，積極響應(yīng)當(dāng)?shù)卣履茉窗l(fā)展策略，企業(yè)也要加大宣傳綠色環(huán)保力度，實(shí)現(xiàn)綠色環(huán)保節(jié)能全民化，提倡環(huán)境保護(hù)和使用更加綠色環(huán)保的電力產(chǎn)品。只有以綠色環(huán)保為基礎(chǔ)的電力企業(yè)才可以主導(dǎo)市場(chǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電力市場(chǎng)上占據(jù)一席之地，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（三）提供多元化增值服務(wù)

在市場(chǎng)化環(huán)境下，為了滿(mǎn)足更多客戶(hù)需求，電力企業(yè)應(yīng)不斷開(kāi)拓與電力消費(fèi)相關(guān)的各種增值服務(wù)。電力企業(yè)可在收集客戶(hù)用能信息的基礎(chǔ)上，建立客戶(hù)用能設(shè)備分析模型，為客戶(hù)提供設(shè)備用能分析、節(jié)能診斷、節(jié)能電器供應(yīng)等增值服務(wù)，引導(dǎo)客戶(hù)改善用能習(xí)慣，減少電費(fèi)開(kāi)支。根據(jù)客戶(hù)實(shí)際需求，電力企業(yè)可建立客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，深層次挖掘信息潛在價(jià)值，進(jìn)一步細(xì)分客戶(hù)群體，提供個(gè)性化、差異化的服務(wù)，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。同時(shí)，可開(kāi)展跨界公共服務(wù)，以跨界合作為手段，推進(jìn)增值服務(wù)，通過(guò)行業(yè)間協(xié)同構(gòu)建多樣化服務(wù)供給框架，整合公共服務(wù)資源，搭建公共服務(wù)平臺(tái)，促使客戶(hù)享受更便捷的服務(wù)，有效提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（四）對(duì)電網(wǎng)建設(shè)進(jìn)行不斷的加強(qiáng)

由于人們生活水平的不斷提高，人們對(duì)生活質(zhì)量方面的需求也開(kāi)始不斷增多。所以用戶(hù)對(duì)用電過(guò)程中的量以及質(zhì)量等也會(huì)出現(xiàn)逐漸增長(zhǎng)趨勢(shì)，為了能夠?qū)τ脩?hù)用電量的需求進(jìn)行滿(mǎn)足，電力企業(yè)應(yīng)該建立起相對(duì)來(lái)說(shuō)比較完善的電網(wǎng)建設(shè)，對(duì)電力電網(wǎng)線(xiàn)路做好定期的檢查和維修，電力電網(wǎng)系統(tǒng)不僅要進(jìn)行日常維護(hù)，同時(shí)還要做好及時(shí)更新，只有這樣才能在一定程度上對(duì)電網(wǎng)的輸送能力進(jìn)行加強(qiáng)，對(duì)用戶(hù)用電增多問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)有效的解決，只有這樣才能對(duì)用戶(hù)的用電安全進(jìn)行保證。

結(jié)束語(yǔ)

總而言之，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展下，電力行業(yè)得到飛速發(fā)展，電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)上存在著許多問(wèn)題。為了是電力企業(yè)不斷發(fā)展，更好地適應(yīng)社會(huì)，電力營(yíng)銷(xiāo)逐漸成了電力企業(yè)的重心，通過(guò)電力營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制的轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)方式，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)不斷深入改革，促進(jìn)電力企業(yè)的飛速發(fā)展。