藺世杰1

（天津圖書館，天津 300191）

在新時(shí)代，隨著社會(huì)發(fā)展水平的不斷提高，人民精神文明需求日趨廣泛、多元、深入，汽車圖書館應(yīng)運(yùn)而生[1]。汽車圖書館是流動(dòng)圖書館的最重要組成部分，是指通過貨車及大中型客車等車輛的改裝，將書籍通過流動(dòng)送書車定期或不定期配送至公立圖書館外，從而擴(kuò)大公立圖書館的服務(wù)范圍、豐富讀者人群的多樣性，為建設(shè)書香城市，營造全民閱讀的氛圍發(fā)揮著積極的作用[2]。

一、汽車圖書館的服務(wù)優(yōu)勢(shì)

1904年，服務(wù)于美國南卡羅萊納切斯特縣的農(nóng)村地區(qū)的流動(dòng)圖書館雛形“騾車圖書館”成立。此后，“汽車圖書館”逐漸代替了“騾車圖書館”及“馬車圖書館”，成為了流動(dòng)圖書館的主要形式。而流動(dòng)圖書館也由于其自身所特有的服務(wù)優(yōu)勢(shì)及服務(wù)亮點(diǎn)，在公立圖書館領(lǐng)域占據(jù)著越來越重要的地位。

（一）推進(jìn)公共文化服務(wù)均等化、普及化

在2018年正式實(shí)施的《公共圖書館法》第十三條及三十九條中，明確提出了流動(dòng)設(shè)施及自助設(shè)施對(duì)傳統(tǒng)公共圖書館服務(wù)的重要補(bǔ)充作用。汽車圖書館能夠通過車載平臺(tái)，將文化資源輸送至社會(huì)各個(gè)角落，使得每個(gè)人都有基本均等的機(jī)會(huì)接觸并使用公立圖書館的文化資源，從而推進(jìn)公共文化服務(wù)的均等化、普及化。

（二）滿足特殊職業(yè)從業(yè)人員的文化需求

社會(huì)分工有所不同，對(duì)于軍人、武警戰(zhàn)士、消防員、海關(guān)工作人員、環(huán)境監(jiān)察人員等，由于工作性質(zhì)的限制，并不能充分的享受公共圖書館所帶來的文化生活便利。汽車圖書館可以在他們工作之余，將大量豐富的圖書送至他們的工作場(chǎng)所，方便他們獲取所需要的書籍及知識(shí)，彌補(bǔ)公共圖書館對(duì)于這些特殊職業(yè)從業(yè)人員服務(wù)的空白。

（三）提升公共資源利用率

汽車圖書館的工作人員可以根據(jù)送書目的地的讀者特點(diǎn)，選擇、調(diào)整、替換汽車圖書館內(nèi)的館藏書籍。經(jīng)過調(diào)整后，圖書會(huì)更加適合讀者的閱讀興趣，在讀者搜尋圖書的同時(shí)，也可以向讀者推薦相關(guān)書籍，擴(kuò)大了讀者書籍的選擇面，提升了汽車圖書館的借閱率，也提升了公共圖書館文化資源的利用率。

（四）推進(jìn)圖書館管理模式化、標(biāo)準(zhǔn)化

傳統(tǒng)的公立圖書館資源投入大，建設(shè)周期長，而汽車圖書館的建立不需要花費(fèi)太多的投入與時(shí)間，圖書館的運(yùn)營需要的工作人員也較少[3]。此外汽車圖書館由于工作人員較少，培訓(xùn)較為方便，書籍調(diào)配調(diào)整等圖書館日常維護(hù)工作也比較方便快捷，可以真正做到在管理方面模式化、標(biāo)準(zhǔn)化。

二、汽車圖書館存在的問題

雖然汽車圖書館具有很多服務(wù)優(yōu)勢(shì)，但是由于我國的汽車圖書館服務(wù)起步相對(duì)較晚，仍處于發(fā)展過程中，所以也存在著一些問題亟待解決。

（一）汽車圖書館工作人員流動(dòng)性大

一般情況下，汽車圖書館往往缺乏固定的工作人員，這會(huì)給汽車圖書館的運(yùn)營與服務(wù)帶來一定的困難。在部分地區(qū)，雖然已經(jīng)設(shè)立了汽車圖書館，但是卻沒有專職的工作人員，而采用輪崗制，這便會(huì)帶來權(quán)責(zé)不明、工作交接不暢、甚至出現(xiàn)相互推諉的現(xiàn)象，這都極大的阻礙了汽車圖書館服務(wù)專業(yè)化改革的進(jìn)程。

（二）汽車圖書館服務(wù)范圍有限

受限于車輛數(shù)目及工作人員數(shù)量，部分汽車圖書館的服務(wù)覆蓋范圍仍然較小。部分流動(dòng)送書車輛車內(nèi)容積有限，并不能裝載足夠的圖書，供讀者進(jìn)行挑選，這也限制了汽車圖書館的流動(dòng)送書服務(wù)效果。

（三）汽車圖書館服務(wù)缺乏常態(tài)化、制度化

由于汽車圖書館不能獨(dú)立于公立圖書館進(jìn)行設(shè)置，其服務(wù)往往缺乏常態(tài)化的保障[4]。部分汽車圖書館缺乏固定的服務(wù)時(shí)間表，并沒有把服務(wù)制度與服務(wù)規(guī)范落到實(shí)處。

（四）汽車圖書館服務(wù)結(jié)構(gòu)單一

由于多數(shù)汽車圖書館缺乏足夠的專職工作人員，導(dǎo)致了服務(wù)的連貫性及完整性受到了很大的影響。部分汽車圖書館并沒有跟隨時(shí)代的發(fā)展，拓展服務(wù)的項(xiàng)目，從而使得汽車圖書館的服務(wù)結(jié)構(gòu)過于單一。

三、汽車圖書館服務(wù)優(yōu)化與創(chuàng)新——以天津圖書館汽車圖書館為例

為讓更多市民享受方便快捷的借閱服務(wù)，2006年開始，天津圖書館在國內(nèi)率先推出兩輛流動(dòng)借閱服務(wù)車，把好書、新書源源不斷輸送到基層。通過汽車圖書館的送書服務(wù)，滿足了各行各業(yè)不同人群的閱讀需求，大大豐富了群眾的文化生活，提高了市民的科學(xué)文化素質(zhì)，使全民讀書熱蔚然成風(fēng)。為了豐富讀者的文化體驗(yàn)，滿足讀者的文化需求，天津圖書館進(jìn)行了汽車圖書館的服務(wù)優(yōu)化與創(chuàng)新。

（一）汽車圖書館一站式服務(wù)升級(jí)

汽車圖書館通過對(duì)前期服務(wù)活動(dòng)中的內(nèi)容總結(jié)、經(jīng)驗(yàn)分析，切實(shí)推動(dòng)自身服務(wù)建設(shè)，推出“一站式服務(wù)”，從普通讀者角度思考，予讀者方便，真正將文化惠民落到實(shí)處。為了便捷辦證服務(wù)環(huán)節(jié)，也為了更好的為讀者服務(wù)，汽車圖書館通過設(shè)備升級(jí)，制度創(chuàng)新，服務(wù)內(nèi)容調(diào)整，盡量將圖書館的主要服務(wù)內(nèi)容在一輛流動(dòng)送書車上全部體現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)真正的辦證、借書、還書“一站式服務(wù)”。

此外，天津圖書館的全部讀者活動(dòng)均為市民讀者免費(fèi)服務(wù)，但部分活動(dòng)讀者需要憑票進(jìn)入會(huì)場(chǎng)。目前，部分活動(dòng)的票據(jù)發(fā)放形式還比較單一。汽車圖書館可以在進(jìn)行活動(dòng)宣傳的同時(shí)，擔(dān)負(fù)一定的票據(jù)發(fā)放功能。

（二）打造“文化宣傳車”的宣傳陣地

在汽車圖書館的服務(wù)版圖中，流動(dòng)送書車不只發(fā)揮借還書的基本職能，更應(yīng)該發(fā)揮自身流動(dòng)的優(yōu)勢(shì)，成為圖書館文化宣傳的陣地和與廣大基層讀者溝通的橋梁。流動(dòng)送書車可依托車載電視及車載音響的宣傳平臺(tái)，在讀者進(jìn)行辦理讀者證、借還圖書的時(shí)段，完成部分文化服務(wù)信息的傳送及宣傳，如推送圖書館品牌活動(dòng)信息或宣傳惠民政策及文化資訊。天津圖書館不僅舉辦了多種形式的講座論壇類讀書活動(dòng)，還積極推進(jìn)其他形式的閱讀推廣活動(dòng)，這些閱讀活動(dòng)為市民的美好生活提供精神指引和文化滋養(yǎng)。但是，很多希望積極參與的市民讀者并沒有得到活動(dòng)的信息，并不了解活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)及內(nèi)容形式。汽車圖書館可以將天津圖書館的各類品牌活動(dòng)具體信息在流動(dòng)送書車上循環(huán)播放，告知廣大讀者，讓更多的讀者感受文化的魅力。為了讓更多的市民群眾通過閱讀得到教益和啟發(fā)，提升文化素養(yǎng)，流動(dòng)送書車可以通過宣傳片，新聞短片，文化評(píng)論短片等形式，將文化政策及惠民信息進(jìn)行宣傳，把最及時(shí)的文化信息和咨詢傳遞給廣大基層讀者。

（三）打造深度閱讀交流平臺(tái)

在共建中國特色社會(huì)主義文化的歷史潮流中，堅(jiān)定文化自信、促進(jìn)文化繁榮具有重大的歷史意義、現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)、豐富內(nèi)涵和時(shí)代價(jià)值。讀書是每個(gè)讀者學(xué)習(xí)知識(shí)，充實(shí)內(nèi)心，豐富精神的過程，而讀書會(huì)可以使讀者自由暢談、思維碰撞、學(xué)習(xí)交流，極大的提升了讀者的閱讀參與感。但由于受到了時(shí)間、地點(diǎn)所限，很多讀者沒有辦法經(jīng)常參與讀書會(huì)活動(dòng)。為了讓讀者成為文化交流的“輸出者”與“參與者”，天津圖書館將為讀者量身定做，打造的讀者交流互動(dòng)的平臺(tái)。

為增加讀者的互動(dòng)交流，汽車圖書館可以在進(jìn)行借書服務(wù)時(shí)在書中附帶精心設(shè)計(jì)的空白暖心書簽。讀者可以在暖心書簽上手書自己對(duì)書籍的讀后感，最喜愛的一句話，相關(guān)的經(jīng)歷小故事等等，在還書時(shí)交予工作人員。工作人員可以在流動(dòng)送書車書簽墻進(jìn)行展示，并在年末評(píng)選出書簽之最。書簽的書寫與創(chuàng)作，提升廣大普通讀者的創(chuàng)作積極性，使“每人都是讀者，每人都是作者”的理念深入人心。

交流平臺(tái)的打造與服務(wù)的升級(jí)，旨在推廣閱讀交流，讓每一本書“有故事，有溫度，有味道，有感覺”。汽車圖書館也可以在年末進(jìn)行優(yōu)秀暖心書簽的展示活動(dòng)，將圖書館的文化財(cái)富與更多的讀者分享，打造圖書館獨(dú)特的風(fēng)景線，滋潤文化自信、文化繁榮的土壤。

四、結(jié)語

汽車圖書館是傳統(tǒng)公共圖書館的服務(wù)延伸。在全社會(huì)堅(jiān)定中國特色社會(huì)主義文化自信的時(shí)代大背景下，圖書館人更應(yīng)該明確自己所肩負(fù)的歷史使命，對(duì)于汽車圖書館的服務(wù)不斷創(chuàng)新升級(jí)，共建社會(huì)主義文化繁榮。