趙江鴻 劉長(zhǎng)江 劉志強(qiáng)

摘? 要：本文以標(biāo)準(zhǔn)化理論為基礎(chǔ)，采用了文獻(xiàn)資料、問(wèn)卷調(diào)查、數(shù)理統(tǒng)計(jì)等研究方法，對(duì)體育指導(dǎo)服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行了深入探討。其目的在于不斷提高體育指導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量和體育俱樂(lè)部的管理水平。本研究建構(gòu)了體育指導(dǎo)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化7個(gè)一級(jí)指標(biāo)和56個(gè)二級(jí)指標(biāo);揭示了影響組織實(shí)施的8個(gè)因素以及標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)價(jià)中的8個(gè)主體，從而形成了一個(gè)以提高體育俱樂(lè)部管理水平為目標(biāo)，由制定、實(shí)施到反饋的標(biāo)準(zhǔn)化管理過(guò)程的模式。

關(guān)鍵詞：體育俱樂(lè)部? 體育指導(dǎo)服務(wù)? 俱樂(lè)部管理? 標(biāo)準(zhǔn)化

中圖分類(lèi)號(hào)：G812.4? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號(hào)：2095-2813（2020）10（a）-0213-03

Abstract： Based on the standardization theory， this paper adopts the research methods of literature， questionnaire and mathematical statistics to discuss the standardization of sports guidance service management. The aim is to improve the quality of sports guidance service and the management level of sports clubs. This study constructs 7 first-level and 56 second-level indicators for the standardization of sports guidance service management， and reveals 8 factors that affect the implementation of the organization and 8 subjects in the standardized evaluation. Thus， a standardized management process model with the goal of improving the management level of sports clubs is formed.

Key Words： Sports clubs; Sports guidance services; Club management; Standardization

習(xí)近平總書(shū)記在貫徹十八屆五中全會(huì)精神專(zhuān)題研討班上提出：要大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，優(yōu)化結(jié)構(gòu)以提升服務(wù)供給和服務(wù)質(zhì)量。前任體育總局局長(zhǎng)劉鵬在中華全國(guó)體育總會(huì)第九次代表大會(huì)上發(fā)言時(shí)指出：要扎根于人民的需求，著力推進(jìn)公共體育服務(wù)體系建設(shè)步伐。體育指導(dǎo)服務(wù)作為公共體育服務(wù)體系的重要組成部分，其管理標(biāo)準(zhǔn)化指標(biāo)的建構(gòu)，對(duì)促進(jìn)公共體育服務(wù)向著科學(xué)、規(guī)范、有序、高效、優(yōu)質(zhì)的方向發(fā)展具有重要意義。2017年，體育總局印發(fā)的《體育標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法》中也明確指出應(yīng)發(fā)揮體育標(biāo)準(zhǔn)化工作在推動(dòng)體育事業(yè)和體育產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展中的作用。學(xué)者顧興全提出“目前我國(guó)在體育服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化制定的道路上仍存在許多不足[1]”。范紅偉、繆小平等也提出“體育標(biāo)準(zhǔn)化工作目前還處在一個(gè)比較薄弱的狀態(tài)，與體育有關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)僅占國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)總數(shù)的2%[2]?！惫时狙芯炕跇?biāo)準(zhǔn)化理論，從科學(xué)管理視角對(duì)體育指導(dǎo)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行深入探析，以期對(duì)體育俱樂(lè)部的管理和服務(wù)質(zhì)量的提升提供理論與實(shí)證依據(jù)。

1? 研究對(duì)象與方法

1.1 研究對(duì)象

本文選取西安、寶雞、商洛、漢中、安康作為調(diào)研城市，采取分層抽樣法隨機(jī)選取其中的17家體育俱樂(lè)部作為調(diào)查對(duì)象。

1.2 研究方法

1.2.1 文獻(xiàn)資料法

廣泛查閱國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)資料，通過(guò)系統(tǒng)整理和分析，構(gòu)建體育指導(dǎo)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化研究的理論支撐。

1.2.2 專(zhuān)家問(wèn)卷調(diào)查法

采用李克特7級(jí)量表，圍繞體育指導(dǎo)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化涉及的7個(gè)維度、56項(xiàng)內(nèi)容對(duì)專(zhuān)家進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查對(duì)象為多年從事相關(guān)領(lǐng)域研究的學(xué)者、教授或負(fù)責(zé)體育產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目的體育局管理人員，以及在體育俱樂(lè)部從事3年以上管理工作的業(yè)務(wù)經(jīng)理或主管。共發(fā)放問(wèn)卷25份，回收23份，回收率92%，剔除無(wú)效問(wèn)卷2份，有效率為84%。

1.2.3 數(shù)理統(tǒng)計(jì)法

本研究所有數(shù)據(jù)的整理與分析，均采用SPSS 22.0軟件完成。

1.2.4 信效度和效度檢驗(yàn)

通過(guò)SPSS分析得到問(wèn)卷總體克隆巴哈系數(shù)a為0.959，且各部分信度系數(shù)都在0.6以上，表明問(wèn)卷具有較好的內(nèi)部一致性;專(zhuān)家對(duì)問(wèn)卷的內(nèi)容效度與結(jié)構(gòu)效度合理性評(píng)價(jià)均達(dá)到96%以上，說(shuō)明問(wèn)卷設(shè)計(jì)較好的反映了要考察的內(nèi)容。

2? 結(jié)果與分析

2.1 體育指導(dǎo)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化一級(jí)指標(biāo)建構(gòu)

標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程是一個(gè)制定、實(shí)施和反饋的過(guò)程，體育指導(dǎo)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化亦應(yīng)涵蓋這3個(gè)方面。專(zhuān)家據(jù)此選取了組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度等7個(gè)因素作為體育指導(dǎo)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化的一級(jí)指標(biāo)（見(jiàn)表1）。

根據(jù)一級(jí)指標(biāo)的載荷情況，研究保留了所有的7個(gè)因子，據(jù)此建立了體育指導(dǎo)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化構(gòu)建的一級(jí)指標(biāo)體系（見(jiàn)表1）。

2.2 體育指導(dǎo)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化二級(jí)指標(biāo)構(gòu)建與分析

通過(guò)相同方式對(duì)實(shí)施和反饋進(jìn)行了指標(biāo)體系留存，最終篩選出二級(jí)指標(biāo)體系，各指標(biāo)依據(jù)其重要性排列如下（見(jiàn)表2）。

2.2.1 規(guī)章制度

規(guī)章制度是實(shí)施管理的依據(jù)，在不同層面上驅(qū)動(dòng)著群體意識(shí)、形成正確企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)愿景，以維系俱樂(lè)部、教練員和會(huì)員間的權(quán)益和義務(wù)。

2.2.2 知識(shí)技能

體育指導(dǎo)服務(wù)管理者和實(shí)施人員具備的知識(shí)結(jié)構(gòu)與能力是保證體育指導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量的必要條件，具體延伸為組織能力、管理能力等知識(shí)技能層的6個(gè)指標(biāo)體系。

2.2.3 方針政策

方針政策是國(guó)家或地方政府為實(shí)現(xiàn)某一目的而制定的綱領(lǐng)性文件，對(duì)于體育指導(dǎo)服務(wù)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、運(yùn)營(yíng)方式等提出具體要求，是確保體育指導(dǎo)服務(wù)可持續(xù)健康發(fā)展的政策依據(jù)。

2.2.4 目標(biāo)計(jì)劃

目標(biāo)計(jì)劃的制定能夠保障體育指導(dǎo)服務(wù)項(xiàng)目科學(xué)性和有效性。通過(guò)規(guī)定項(xiàng)目的測(cè)試與評(píng)價(jià)，能夠準(zhǔn)確的反映受試者的體質(zhì)和體能狀態(tài)，進(jìn)而確立科學(xué)的健身計(jì)劃，開(kāi)展針對(duì)性的鍛煉指導(dǎo)。

2.2.5 績(jī)效評(píng)估

隨著體育健身業(yè)的發(fā)展，服務(wù)和質(zhì)量已成為體育健身行業(yè)爭(zhēng)搶買(mǎi)家市場(chǎng)最關(guān)鍵的成功因素[3]，績(jī)效評(píng)估不但是對(duì)體育指導(dǎo)服務(wù)管理者與實(shí)施者的工作成效與服務(wù)質(zhì)量做出全方位的評(píng)價(jià)，同時(shí)也是激勵(lì)體育指導(dǎo)服務(wù)業(yè)規(guī)范發(fā)展的參考依據(jù)。

2.2.6 組織機(jī)構(gòu)

組織機(jī)構(gòu)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)計(jì)劃和落實(shí)體育指導(dǎo)服務(wù)具體職能部門(mén)，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)是提升組織效率保證服務(wù)質(zhì)量的重要措施。

2.2.7 信息系統(tǒng)

建立完善的信息溝通系統(tǒng)可以及時(shí)傳達(dá)體育指導(dǎo)服務(wù)和體育指導(dǎo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中的相關(guān)信息，從而減少因信息不對(duì)稱(chēng)或信息不暢所帶來(lái)的影響或損失。

3? 體育指導(dǎo)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化組織實(shí)施與評(píng)價(jià)反饋

3.1 組織實(shí)施

匯總專(zhuān)家評(píng)價(jià)結(jié)果，確定了影響組織實(shí)施各因素的重要性，為體育指導(dǎo)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化的執(zhí)行和實(shí)施提供可靠保障。在標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)展過(guò)程中，相關(guān)政策和物力財(cái)力調(diào)動(dòng)都需要相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化人才指導(dǎo)評(píng)價(jià)與反饋，因此人才保障的重要程度居首位;管理狀況和領(lǐng)導(dǎo)保障得分相同，但管理狀況變異系數(shù)較小，故影響作用居第二位;另外，在管理過(guò)程中領(lǐng)導(dǎo)是重要決策者，對(duì)服務(wù)管理效果也起到非常重要的作用。

3.2 評(píng)價(jià)反饋

體育指導(dǎo)服務(wù)的進(jìn)程、完善程度及執(zhí)行效果是否達(dá)到預(yù)期目的等，都需要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)價(jià)，以引導(dǎo)體育指導(dǎo)服務(wù)不斷調(diào)整優(yōu)化，達(dá)到最佳效果。匯總專(zhuān)家評(píng)價(jià)，得到了體育指導(dǎo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)價(jià)主體的指標(biāo)體系和權(quán)重，按照相關(guān)群體反饋信息的重要性依次為：專(zhuān)業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)，該機(jī)構(gòu)對(duì)實(shí)施單位指導(dǎo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)與否及進(jìn)展?fàn)顩r進(jìn)行過(guò)程評(píng)價(jià)，是具有評(píng)價(jià)的權(quán)威性;俱樂(lè)部主管或經(jīng)理的監(jiān)督評(píng)價(jià)，可以督促和保障標(biāo)準(zhǔn)化的貫徹執(zhí)行;教練員實(shí)行自我評(píng)價(jià)與反饋，反映了指導(dǎo)服務(wù)計(jì)劃的落實(shí)情況;會(huì)員反饋體現(xiàn)了體育指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施的結(jié)果;俱樂(lè)部上級(jí)管理機(jī)關(guān)對(duì)其服務(wù)狀態(tài)、經(jīng)營(yíng)狀態(tài)、標(biāo)準(zhǔn)化狀態(tài)等因素進(jìn)行評(píng)價(jià);俱樂(lè)部其他人員的反饋能夠協(xié)助和保障標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的流暢推進(jìn);社會(huì)組織理事對(duì)團(tuán)體中的人、物、財(cái)?shù)冗M(jìn)行反饋與監(jiān)管也是監(jiān)督體育指導(dǎo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的貫徹執(zhí)行的重要部分。

4? 結(jié)論與建議

（1）以標(biāo)準(zhǔn)化理論為基礎(chǔ)，結(jié)合專(zhuān)家調(diào)查法對(duì)體育指導(dǎo)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)進(jìn)行了深入分析，結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施保障因素及標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程中評(píng)價(jià)主體，構(gòu)建了從制定到實(shí)施再到反饋的標(biāo)準(zhǔn)化理論體系。

（2）在體育指導(dǎo)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化一級(jí)指標(biāo)中，規(guī)章制度是首要保障，知識(shí)技能、方針政策等也是完善和提高管理效果的關(guān)鍵因素;在影響組織實(shí)施的諸因素中，人才保障的重要程度居第一位，其次是管理狀況和領(lǐng)導(dǎo)保障等因素。

（3）在評(píng)價(jià)反饋環(huán)節(jié)中，專(zhuān)業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)起主導(dǎo)作用;俱樂(lè)部主管或經(jīng)理的監(jiān)督評(píng)價(jià)、教練員實(shí)行自我評(píng)價(jià)與反饋機(jī)制起重要作用。

（4）建議大力推廣體育指導(dǎo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理機(jī)制，提高體育管理機(jī)構(gòu)和體育產(chǎn)業(yè)相關(guān)部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足人們不斷增長(zhǎng)的精神和物質(zhì)文化需求。由于經(jīng)費(fèi)、時(shí)間等條件有限，本調(diào)查研究范圍還不夠廣泛，有關(guān)體育場(chǎng)館服務(wù)、體育信息服務(wù)、體質(zhì)監(jiān)測(cè)服務(wù)等子系統(tǒng)的管理標(biāo)準(zhǔn)化研究有待于今后做進(jìn)一步深入探討。

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