文_蔣欣如

鼠年春節(jié)前夕，一場新冠肺炎疫情在湖北武漢爆發(fā)，隨后迅速擴(kuò)散至全國各地，浙江一度成為除湖北以外確診人數(shù)最多的省份，多個省份啟動重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件Ⅰ級響應(yīng)。在這場舉國關(guān)注、全民參與的疫情防控阻擊戰(zhàn)中，面對各類紛繁蕪雜良莠不齊的信息引發(fā)的社會焦慮甚至恐慌情緒，黨媒如何利用好自身公信力和傳播力優(yōu)勢，把新聞輿論工作的職責(zé)使命扛在肩上，真正起到中流砥柱、定海神針的作用？在省委和省委宣傳部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，浙報(bào)集團(tuán)牢牢堅(jiān)持正確的政治方向、價值取向，聞令而動、勇挑重?fù)?dān)，在互聯(lián)網(wǎng)這個主陣地主戰(zhàn)場，充分發(fā)揮媒體融合優(yōu)勢，把使命和擔(dān)當(dāng)落實(shí)在一篇篇報(bào)道中，利用多平臺多手段多渠道及時回應(yīng)關(guān)切、解疑釋惑、激濁揚(yáng)清、凝聚人心，取得了階段性成果。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，1月20日以來，集團(tuán)浙江日報(bào)、浙江在線、浙江新聞客戶端、天目新聞客戶端、小時新聞客戶端等主要媒體和新媒體平臺共刊發(fā)稿件47647篇（數(shù)據(jù)截至2月14日，下同），總點(diǎn)擊量達(dá)4.76億。集團(tuán)疫情報(bào)道在人民日報(bào)、今日頭條、百度、騰訊新聞、鳳凰新聞等重點(diǎn)平臺即時推送10500余篇次，浙江日報(bào)在抖音和快手短視頻平臺分別開出“浙江戰(zhàn)疫”話題專題頁與合集，累計(jì)發(fā)布視頻近200條，其中抖音專題頁播放8.8億次，快手專題頁累計(jì)播放2527萬次。

權(quán)威發(fā)聲，注入強(qiáng)心劑

疫情期間，互聯(lián)網(wǎng)是群眾獲取信息的最主要渠道。在海量信息面前，及時、公開、透明的權(quán)威信息往往更有傳播力。從傳播情況來看，無論是政府的最新疫情防控舉措，還是專家們的最新疫情分析，通過不同平臺、不同形態(tài)推送，不少消息總能第一時間沖上“熱搜”。

在此次抗“疫”宣傳報(bào)道中，浙報(bào)集團(tuán)把及時傳遞黨委政府聲音作為重中之重，通過最優(yōu)的版面、頁面、屏面來展現(xiàn)黨委政府積極開展疫情防控的決策部署，及時發(fā)出權(quán)威聲音、回應(yīng)社會關(guān)切。自1月25日起，浙報(bào)每天的頭版頭條都刊發(fā)疫情防控相關(guān)報(bào)道。特別是緊緊圍繞中央及省委省政府的部署，及時傳達(dá)習(xí)近平總書記相關(guān)重要指示精神，充分報(bào)道省委書記車俊、省長袁家軍等主要領(lǐng)導(dǎo)在疫情發(fā)生后深入一線、靠前指揮，扎實(shí)推進(jìn)我省疫情防控部署工作情況，并適時在頭版推出本報(bào)評論員文章，發(fā)出黨報(bào)權(quán)威聲音，有力引導(dǎo)廣大干部群眾更好更扎實(shí)地開展防控工作。天目新聞客戶端推出“書記市長在一線”欄目，聚焦浙江各地市委書記深入基層、靠前指揮確保疫情防控工作不留死角的鮮活新聞。

為了使信息更“聚焦”，方便群眾及時了解權(quán)威信息，浙江新聞客戶端、浙江在線新聞網(wǎng)站、天目新聞客戶端、小時新聞客戶端等新媒體平臺還專門增設(shè)“戰(zhàn)疫”頻道，梳理集納疫情防控信息。集團(tuán)各主要新媒體平臺在對我省每天舉行的發(fā)布會進(jìn)行直播的同時，對直播中的重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行短視頻高亮呈現(xiàn)。此外，充分發(fā)揮新媒體傳播優(yōu)勢，對疫情防控消息進(jìn)行第一時間權(quán)威發(fā)布。比如，浙江新聞客戶端刊發(fā)的《權(quán)威發(fā)布：浙江省政府辦公廳關(guān)于延遲企業(yè)復(fù)工和學(xué)校開學(xué)的通知》點(diǎn)擊量高達(dá)160萬；《省疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組會議提出量化細(xì)化“六大舉措”：管控力要大于傳播力》點(diǎn)擊量超過38萬。

主動“捉謠”，打好“閃電戰(zhàn)”

突發(fā)公共事件，及時、精準(zhǔn)辟謠既是主流媒體的職責(zé)所在，也是面臨的巨大挑戰(zhàn)。如果媒體反應(yīng)遲鈍或信息缺位，公眾的注意力便會轉(zhuǎn)向自媒體或其他信息平臺。“捉謠”考驗(yàn)的，是媒體對信息的敏銳度和反應(yīng)能力。簡單來說，面對謠言，媒體要做好兩項(xiàng)主要工作：準(zhǔn)和快。在第一時間告訴公眾什么是錯的，什么是對的。

面對疫情，集團(tuán)各平臺聯(lián)合省有關(guān)部門迅速打造了官方“捉謠”平臺，通過幫助群眾正確認(rèn)識新型冠狀病毒引發(fā)的肺炎、第一時間辟謠去偽存真、提供正確有效的防護(hù)建議三種手段，粉碎不實(shí)信息、引導(dǎo)輿論熱點(diǎn)、疏導(dǎo)公眾情緒，減少恐慌帶來的次生災(zāi)害。

1月27日，浙江日報(bào)、浙江新聞客戶端、浙江在線、天目新聞客戶端、小時新聞客戶端開設(shè)“捉謠記——浙江疫情辟謠”欄目，并聯(lián)合今日頭條、快手、抖音、丁香醫(yī)生等平臺廣泛傳播，集納實(shí)時權(quán)威辟謠信息，以事實(shí)破除謠言，助力疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)。為了使信息更容易傳播和被接受，各平臺均進(jìn)行了優(yōu)化呈現(xiàn)，比如廣泛使用新聞海報(bào)、短視頻等多種手段。浙江在線在信息發(fā)布的同時，列明信源及信息是否真實(shí)，分“偽科學(xué)”“純屬謠言”“不實(shí)信息”“信息屬實(shí)”等幾大類，簡單易讀，既有原創(chuàng)辟謠信息，也有各類官方辟謠信息轉(zhuǎn)載，每天的發(fā)布條數(shù)多的時候近40條，截至2月12日已累計(jì)發(fā)布辟謠信息741條，累計(jì)點(diǎn)擊量達(dá)3750余萬。小時新聞則將專題在開屏頁重點(diǎn)呈現(xiàn)，分為“假的別信”“權(quán)威科普”“擴(kuò)散周知”，明確信息的再分類，便于檢索和再次閱讀。

此外，集團(tuán)各媒體還充分利用自身資源，對李蘭娟院士、浙江省疾病預(yù)防控制中心專家等進(jìn)行專訪、連線，獲取權(quán)威、準(zhǔn)確的防控知識，通過短視頻、長圖等易傳播、好接受的形式，向讀者科普新冠肺炎的癥狀、特性等知識，增強(qiáng)科學(xué)認(rèn)知。發(fā)布《關(guān)于新型冠狀病毒感染的肺炎 這些知識要知道》《絕對科普！一圖讀懂新型冠狀病毒！》《武大人民醫(yī)院：發(fā)熱咳嗽并非新冠病毒的唯一首發(fā)癥狀》等稿件，并就口罩不夠的前提下是否可以消毒再使用、返工人群應(yīng)當(dāng)如何做好防護(hù)、開工后辦公室應(yīng)當(dāng)注意些什么、兒童老人一線社區(qū)工作人員自我保護(hù)等大眾普遍關(guān)心的問題，制作一系列短視頻，在朋友圈內(nèi)廣為傳播，起到有效科普作用。

通過通俗好記的倡議做好日常防控普及也是一種有效手段。錢江晚報(bào)發(fā)揮都市媒體的公信力和號召力，與浙江大學(xué)附屬第一醫(yī)院聯(lián)合發(fā)起倡議：因?yàn)閻勰悖x你一米。1月30日晚，央視新聞《東方時空》報(bào)道了這一倡議活動。推出僅3天，該倡議在小時新聞客戶端閱讀數(shù)就超過49萬，浙江大健康微信上閱讀數(shù)逾186萬，錢江晚報(bào)官微三次倡議每條均突破10萬+閱讀量。

大膽創(chuàng)新，拼融合實(shí)力

隨著疫情的發(fā)展和防控措施的推進(jìn)，越來越多的公眾宅在家中。對傳統(tǒng)媒體而言，這是一場媒體融合實(shí)力的大比拼。誰的內(nèi)容更好，誰就能更多吸引用戶；誰的用戶體驗(yàn)更好，誰的用戶忠誠度更高；誰有好的互動策劃，誰就能多激活一批粉絲。得到用戶更多的關(guān)注，意味著擁有更強(qiáng)的話語權(quán)。疫情期間，集團(tuán)各新媒體平臺粉絲數(shù)、活躍度均有明顯提升，微信10萬+稿件數(shù)量明顯增長，也是對這一觀點(diǎn)的良好佐證。

本次疫情中，集團(tuán)各媒體紛紛創(chuàng)新報(bào)道形式。浙江新聞客戶端推出的“新聞海報(bào)”“新聞卡片”成為傳播的熱點(diǎn)?！哆^完年要返崗了嗎？浙江新聞客戶端推出返崗必備指南》用10余張“海報(bào)”告訴讀者，在路上、在崗位上的注意事項(xiàng)，每張“海報(bào)”均制作精美，既可整體傳播，也可獨(dú)立發(fā)布。聯(lián)合浙大兒院推出《兒童版新型冠狀病毒防護(hù)手冊》新聞海報(bào)，從兒童視角講述病毒來歷及防范要點(diǎn)，被廣為點(diǎn)贊、收藏。反映溫州各界堅(jiān)守一線戰(zhàn)“疫”的《加油溫州！這10個瞬間，看完淚目》也成為朋友圈的刷屏海報(bào)。

浙江在線新聞網(wǎng)站、天目新聞客戶端在武漢一線的記者通過Vlog視頻的形式，記錄浙江醫(yī)療隊(duì)在武漢抗擊病毒的情況，推出《武漢前線Vlog》系列視頻稿件，全面展示我省緊急援鄂醫(yī)療隊(duì)在武漢投入工作的場景，引發(fā)網(wǎng)友強(qiáng)烈共鳴。

集團(tuán)各新媒體平臺還紛紛推出各類互動活動，疏導(dǎo)公眾因出行受限帶來的煩悶情緒。浙江新聞溫州頻道推出“宅家樂”、金華頻道推出“以藝戰(zhàn)‘疫’”活動，通過短視頻分享豐富群眾居家戰(zhàn)“疫”生活；天目新聞推出“宅家記”視頻征集，邀請網(wǎng)友們拍攝自己宅在家中的各種小確幸；小時新聞推出“停課不停學(xué)”專題，鼓勵大家利用宅家時間學(xué)知識看世界，每天進(jìn)步一大截。

百姓視角，力推暖新聞

疫情期間，很多人處于生理上安全、心理上“危險”的狀態(tài)。這與大眾傳播中的“第三人效果”不謀而合：公眾傾向于認(rèn)為負(fù)面信息與“你”“我”未必有關(guān)，對“他”人卻可能產(chǎn)生不可估量的影響。在這場疫情防控的持久戰(zhàn)中，不少人的焦慮情緒也在升級。不少網(wǎng)友表示，刷微博、看新聞時，心情總在“感動”和“罵娘”兩極之間反復(fù)橫跳。這種時候，主流媒體要做的，就是放大正能量，盡可能減輕負(fù)面信息的影響。其中最有效的手段，是暖新聞和影像報(bào)道。

集團(tuán)各媒體對疫情中涌現(xiàn)的暖新聞保持高度關(guān)注。2月1日，浙江日報(bào)頭版刊發(fā)稿件《隔離病區(qū)的十七“樣勇”》，記錄溫州六院17名醫(yī)務(wù)人員臨危受命，14天來“與世隔絕”、沖在一線；開設(shè)“最美逆行者”“黨旗在防控一線飄揚(yáng)”專題，刊發(fā)《我省派出高級別專家組馳援武漢，李蘭娟表示——“國家有需要，我們隨時出發(fā)”》《我省各級黨組織和廣大黨員干部積極投身一線戰(zhàn)“疫”春天里，凝聚起希望的力量》等稿件，傳遞出溫暖人心、鼓舞人心的正能量。

浙江新聞客戶端對近期進(jìn)行愛心捐贈的浙企浙商進(jìn)行了大致整理并以圖卡形式在兩微平臺發(fā)布，受到網(wǎng)友極大關(guān)注。天目新聞制作H5產(chǎn)品《前進(jìn)的樣子好帥 戰(zhàn)疫，這些身影充滿力量！》，通過一線疫情防控人員的話語，配合簡短的背景介紹和圖片視頻，他們舍小家為大家的情懷得到充分展示。

錢江晚報(bào)小時新聞客戶端開設(shè)“親歷戰(zhàn)疫”“馳援手記”“致敬逆行者”等子專題，突出反映一線醫(yī)務(wù)工作者的暖心事、感人事?！吨戮茨嫘姓遼淚目！你們孩子還小，我的孩子已長大成年！她用這個理由“搶”走了名額》閱讀量高達(dá)61萬，《剛剛！2噸醫(yī)療物資從俄羅斯“閃送”回杭！全部人肉背回，這就是浙江人》一稿在錢江晚報(bào)微信號上推送后閱讀量超過200萬。

影像的影響力再次得到充分肯定，浙江日報(bào)在抖音和快手短視頻平臺獲得的大量點(diǎn)擊就是最好的證明。其中，以一線人員出征、關(guān)愛值守人員暖心故事最為引發(fā)共鳴?！睹客硎c(diǎn)半 小男孩連續(xù)十幾天給值守人員送夜宵》獲得110.2萬點(diǎn)贊，《寧波268名白衣天使出征武漢 女醫(yī)護(hù)人員為方便剃光后腦勺》獲得132萬點(diǎn)贊，《紹興一對醫(yī)生夫婦隔離病房前偶遇卻沒認(rèn)出對方 認(rèn)出彼此后擁抱》更是獲得了515萬點(diǎn)贊。視頻影像是最直觀的信息載體，也是最能拉近距離的一種表現(xiàn)形式。疫情期間，大多數(shù)人雖然身在家中，卻心系前線，通過視頻，他們獲知一線情況、感受前方人性的光輝，也能起到信息透明、安撫情緒的效果。

堅(jiān)守使命，當(dāng)好把關(guān)人

疫情當(dāng)前，媒體，尤其是黨媒要做的，就是用官方媒體的公信力和影響力，當(dāng)好信息的把關(guān)人。新冠肺炎疫情作為突發(fā)公共衛(wèi)生事件，具有規(guī)模大、時間長、戰(zhàn)線廣的特性。面對這樣的輿論壓力，媒體要遵從及時、主動、誠懇、真實(shí)、重實(shí)效、尊重規(guī)則的原則，運(yùn)用自己的專業(yè)傳播優(yōu)勢，主動發(fā)聲、自覺引導(dǎo)，平復(fù)公眾情緒，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)正面情緒。

在這次疫情中，集團(tuán)上下一心，將宣傳報(bào)道的觸角伸向公眾最關(guān)心、最關(guān)注的地方。面對突發(fā)事件、流言謠諑，充分展現(xiàn)了主流媒體應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)和使命，做到了篩選過剩信息、把關(guān)權(quán)威報(bào)道、駁斥不實(shí)傳言、凸顯人性光輝。

面對疫情，醫(yī)護(hù)人員的使命是逆行守護(hù)生命。而媒體人能做的，就是將信息和希望及時廣泛地傳遞出去，合理引導(dǎo)公眾情緒，告訴大家：打贏這場戰(zhàn)斗，希望就在前方。