翟玉昆

國有企業(yè)離退休職工的管理和服務是從計劃經(jīng)濟時代延續(xù)過渡到市場經(jīng)濟時代的，有著太多的歷史烙印。 而如何運用好當今高速發(fā)展的信息化技術來規(guī)范管理和精準幫扶服務離退休職工是離退休管理工作者必須思考的問題。

一、科學運用“信息化”手段，推動信息化與離退休服務工作深度融合

離退休管理和服務工作跟上“信息化”發(fā)展的節(jié)奏，運用信息化手段更好地服務老職工，完善直接聯(lián)系服務老同志的手機微信公眾號、數(shù)據(jù)庫等信息化平臺建設，來增進與老黨員、老職工之間的溝通、交流、學習，同時著力提高離退休服務工作人員運用信息化手段開展工作的能力，切實把建好的信息化平臺有效利用起來、作用發(fā)揮出來，實現(xiàn)工作提質(zhì)增效，切實引導和幫助廣大老同志學習使用信息化服務終端，讓他們用得好、用得慣、用得方便、用得有效，搭上信息化的快車，緊跟新時代的步伐。

(一)開展離退休黨支部信息化管理，以支部帶動黨員、以黨員帶動職工，搭建和使用好手機微信群這一信息化平臺

隨著我國人口老齡化形勢的加劇，離退休黨員是一個越來越龐大的群體，而最基層的組織就是黨支部。 為充分運用手機這一現(xiàn)代化通信工具和微信群這一信息化平臺，推動信息化與離退休服務工作深度融合，我們可以借鑒兄弟企業(yè)在離退休職工管理工作上的一些好的做法，特別是在離退休支部的管理上充分運用現(xiàn)代信息管理，在離退休支部建起“支部黨員群”，在群里發(fā)布通知、組織學習。 同時以黨員為引領，分別建立離退休職工群，及時把黨的聲音、正能量的信息傳遞給老職工。

(二)加強政治引領，宣傳推廣“學習強國”手機App學習和應用

中宣部推出“學習強國”，如何引導離退休職工用好這一掌上政治陣地? 企業(yè)離退休中心黨委組織老同志安裝“學習強國”App。 63 個離退休黨支部、近2700 名離退休黨員，超過90%的黨員下載安裝了 “學習強國”手機App。 老黨員們已在很大程度上改變了學習的方式，只要時間空余，都會在手機“學習強國”中及時了解黨中央和國家的大政方針，了解國際國內(nèi)大事，學習傳統(tǒng)文化精髓與科普知識，瀏覽科技前沿動態(tài)，飽覽祖國錦繡河山，靜觀世界風云變幻。

二、“精準化”關愛離退休老職工，離退休中心就是他們的“家”

“精準化”關愛就是離退休職工服務工作必須堅持因地制宜、因人制宜、因事制宜，精準謀劃、精準施策、精準落實。對于身患重病、“空巢”獨居等有特殊困難的老同志，要格外關注，建立健全困難幫扶機制，千方百計為他們排憂解難。對于老同志日益增長的精神文化需求，要立足現(xiàn)實條件，用足用好政策，進一步加強離退休職工學習活動陣地建設，把老年大學建設好、作用發(fā)揮好，為老同志實現(xiàn)老有所教、老有所學、老有所樂創(chuàng)造條件。

(一)充分發(fā)揮老同志余熱，“精準”體現(xiàn)老同志服務社會的心理需求，積極開展多層次的志愿者為民服務活動

離退休職工雖然退出了心愛的崗位，但仍然能為企業(yè)和社會做一些力所能及的事情，體現(xiàn)自己存在的社會價值，是絕大多數(shù)老同志的心理需求。 金陵公司離退休中心為適應老職工的此項心理需求，幾年來逐步指導和協(xié)助老職工們陸續(xù)成立了“老齡黨員志愿者”“楊師傅服務隊”“金櫻樂齡愛心志愿者”等10 支特色志愿者服務隊，他們?yōu)楦啐g、孤寡和因病臥床的老人上門理發(fā)，為需要幫助的家庭和老職工排憂解難，并針對不同年齡群體、不同身體狀況的老人精心制定不同的服務方案，定期、定時、定點、定人為他們送餐、拿藥、理發(fā)、量血壓、小修小補等。 這些也已步入老年的志愿者們讓需要服務的老同志們真切地感受到人間的溫暖，自身也充分體現(xiàn)了退休后仍能為企業(yè)、為社會做力所能及和有意義事情的人生價值。

(二)“精準化”心理幫扶，用豐富的“家”文化幫助離退休老同志走出孤獨、走出心態(tài)的不適應期

經(jīng)過大數(shù)據(jù)分析，隨著生活條件的改善，絕大部分職工退休時的身體狀況都比較好，時間和精力相對充沛，但面對到來的退休生活，卻存在著兩種心態(tài)：一種是心胸較為豁達的，心理健康而樂觀；而另一種則相對消極。 心態(tài)消極的老職工失落、寂寞，感到六神無主，常常牢騷滿腹。 究其原因，主要是他們從工作崗位上退下來后，原有的工作秩序和生活節(jié)奏被完全打亂，整個人一下子從繁忙緊張的工作和富有成就感的狀態(tài)直接滑落到無所事事的放松狀態(tài)，有一種無所適從、失去人生目標的感覺，再加上不能及時進行自我心理調(diào)整，久而久之，越來越消沉，甚至對自己的身心健康都造成了一定的影響，這些職工需要我們及時進行幫扶和疏導。

多年來，企業(yè)成立了各類文化藝術協(xié)會、宣傳寫作協(xié)會、書畫協(xié)會、攝影協(xié)會、音樂舞蹈協(xié)會、棋牌協(xié)會、乒乓球臺球協(xié)會等，廣泛吸納興趣各異的離退休職工參加。 同時，公司還結合不同類型的年度主題，開展多項征文、征詩詞詩歌活動；持續(xù)舉辦講傳統(tǒng)、講愛心、講美德；比知福、比心態(tài)、比健康；頌發(fā)展、頌和諧、頌一流為主題的“講、比、頌” 特色主題活動，并每年定期舉辦“道德講堂”“先進事跡報告會、交流會”等，樹立典型，宣傳先進事跡，發(fā)揮輻射帶動作用，讓離退休老同志們的精神世界不斷得到升華。 這些活動發(fā)掘出廣大離退休職工巨大的才氣潛力，也開啟了他們另一段夕陽紅精彩人生，精神生活變得愈加豐富多彩，展現(xiàn)出“腹有詩書氣自華”的傲驕與自信。

(三)“精準化”了解、調(diào)解、反映老職工信訪矛盾，和風細雨做好穩(wěn)定工作

有少數(shù)離退休職工退休后思維方式上有巨大落差，產(chǎn)生失落感、吃虧感和埋怨感，并形成較重的思想負擔，總認為自己的利益受到了損害，如在分房問題、軍轉干部退休待遇、工傷退休待遇等問題上，相關退休人員不斷上訪，甚至越級上訪。

面對這些退休職工的上訪訴求，作為退休職工的“娘家”，離退休中心必須耐心、細心，運用多種途徑和方法，盡力避免矛盾升級和激化。 一是以公正的態(tài)度，仔細傾聽他們的訴求，認真梳理問題形成的原因和歷史背景，分析訴求中合理的成分與不合理的要求，對合理的成分積極向相關部門反映，為他們爭取合理的解決空間，對不合理的要求也做到態(tài)度鮮明，并耐心進行政策講解；二是本著真困難真幫助的原則，積極幫助他們解決一些實際困難，緩解他們的生活壓力；三是循循善誘、融情融理融法，耐心細致地做好思想政治工作，融化凍結在他們心里的“冰疙瘩”；四是主動幫助聯(lián)系協(xié)調(diào)，依據(jù)政策協(xié)同調(diào)解，妥善做好離退休職工信訪工作，保障企業(yè)和社會和諧穩(wěn)定。

三、以“規(guī)范化”管理，推進程序化服務流程和長效化的關懷，為老同志們營造好一個溫暖的“家”

離退休工作需要做到長效的規(guī)范化管理，就必須有一個規(guī)范化的管理程序和科學的服務流程，貫徹落實好現(xiàn)有政策。 針對新任務、新要求，研究新政策、新措施；找準定位、精準落實，做到不缺位、不越位、不錯位，才能切實推動新時代離退休工作不斷邁上新臺階。

(一)教育離退休服務崗位上的職工要用感恩之心、兒女之情自覺真心地做好老職工服務工作

做好“家”這個課題，必須從離退休服務崗位上的職工教育做起，讓職工感受到今天的好日子是來之不易的，是前輩們艱苦奮斗、扎根荒野僻壤建設出來的。 作為后來者，應該始終保持一顆感恩之心，牢記老一輩建設者們付出的巨大犧牲和歷史功績，要把老職工當作自己的家人父輩，以兒女之情關心愛護服務好廣大離退休老同志。

開展敬老愛老、人文關懷，是離退休中心踐行社會主義核心價值觀的重要組成部分，也是服務離退休職工的一項重要工作。 大力弘揚尊老敬老優(yōu)良傳統(tǒng)，以“等不起、坐不住、慢不得”的姿態(tài)認真貫徹執(zhí)行離退休工作方針政策，用心用情為離退休職工做好服務，特別是在深化親情服務、幫助老同志解決實際問題、提升老年人幸福指數(shù)等方面苦下功夫，做大量認真細致的工作，使廣大老同志在獲得物質(zhì)生活保障的同時，得到更多政治上的關心和精神上的慰藉。

(二)著力完善大家庭的功能，用“三有一提升”工程作為抓手，推動離退休管理工作不斷向規(guī)范化邁進

離退休職工的服務是細致的工作，而離退休職工的管理則是一項人性化的工作。 一是要“有”堅強的領導力，主要表現(xiàn)在離退休工作有目標、有計劃、有責任人；二是老同志的各項活動必須“有”組織力，主要表現(xiàn)在堅決執(zhí)行貫徹國家和公司關于離退休工作各項政策和文件指示精神，圍繞離退休職工開展的各項活動要有良好的組織，安排得當，確保安全。三是老同志的所有事情要“有”人問，都要有回音，給老同志們一個合理的答復和解決方式。 通過“三有”建設，來“提升”離退休職工的獲得感、歸屬感、自豪感、幸福感。