南京交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院 郭兆松

上汽大眾營銷與售后服務(wù)培訓(xùn)中心 樂高隆

長安福特華東培訓(xùn)中心 陳成勇

隨著我國進(jìn)入新的發(fā)展階段，產(chǎn)業(yè)升級和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整不斷加快，各行各業(yè)對技術(shù)技能人才的需求越來越緊迫，職業(yè)教育的重要地位和作用越來越凸顯。國務(wù)院印發(fā)的《國家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》（國發(fā)〔2019〕4號）明確提出，要深化辦學(xué)體制改革和育人機(jī)制改革，以促進(jìn)就業(yè)和適應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求為導(dǎo)向，鼓勵(lì)和支持社會(huì)各界特別是企業(yè)積極支持職業(yè)教育，著力培養(yǎng)高素質(zhì)勞動(dòng)者和技術(shù)技能人才；推動(dòng)校企全面加強(qiáng)深度合作，學(xué)校積極為企業(yè)提供所需的課程、師資等資源，企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法履行實(shí)施職業(yè)教育的義務(wù)，利用資本、技術(shù)、知識、設(shè)施、設(shè)備和管理等要素參與校企合作，促進(jìn)人力資源開發(fā)；建立產(chǎn)教融合型企業(yè)認(rèn)證制度，厚植企業(yè)承擔(dān)職業(yè)教育責(zé)任的社會(huì)環(huán)境，推動(dòng)職業(yè)院校和行業(yè)企業(yè)形成命運(yùn)共同體。

上汽大眾汽車有限公司和長安福特汽車有限公司作為國內(nèi)知名的合資汽車制造企業(yè)，一直致力于不斷提升用戶滿意度，提供更具針對性、更具專業(yè)性的汽車售后服務(wù)，始終加強(qiáng)培訓(xùn)中心建設(shè)，走產(chǎn)教融合校企合作之路，開創(chuàng)了成功的汽車維修技術(shù)人才培訓(xùn)和培養(yǎng)之路。

1 上汽大眾和長安福特汽車有限公司概況

上汽大眾汽車有限公司（以下簡稱“上汽大眾”）是一家中德合資企業(yè)，由上海汽車集團(tuán)和大眾汽車集團(tuán)合資經(jīng)營。公司于1984年10月簽約奠基，是國內(nèi)歷史最悠久的汽車合資企業(yè)之一。公司總部位于上海安亭，并先后在南京、儀征、烏魯木齊、寧波、長沙等地建立了生產(chǎn)基地。目前生產(chǎn)與銷售大眾（VOLKSWAGEN）和斯柯達(dá)（SKODA）兩個(gè)品牌的產(chǎn)品。其中，大眾品牌車型有波羅、桑塔納家族、朗逸家族、凌渡、帕薩特、輝昂、途觀、途昂、途岳、途鎧、途安、帕薩特插電混動(dòng)、途觀插電混動(dòng)、朗逸純電、巍昂等產(chǎn)品系列；斯柯達(dá)品牌車型有昕動(dòng)家族、明銳家族、速派、柯迪亞克、柯珞克、柯米克等產(chǎn)品系列。2019年上汽大眾累計(jì)銷售200.1萬輛，大眾品牌蟬聯(lián)國內(nèi)單一品牌汽車銷售冠軍，全年銷量172.3萬輛，斯柯達(dá)品牌全年銷售27.8萬輛。自建廠以來，上汽大眾累計(jì)銷量已突破2000萬輛。

長安福特汽車有限公司（以下簡稱“長安福特”）是一家中美合資企業(yè)，由重慶長安汽車集團(tuán)和福特汽車公司于2001年4月共同簽約成立，是一家集整車、發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器制造于一體的跨地域大型綜合性現(xiàn)代化汽車企業(yè)?，F(xiàn)有重慶、杭州、哈爾濱三個(gè)生產(chǎn)基地，形成了分布東、西、北三地的戰(zhàn)略布局。現(xiàn)共有7個(gè)工廠，分別為5個(gè)整車工廠、1個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)工廠和1個(gè)變速器工廠，其中重慶已成為福特汽車?yán)^底特律之外全球最大的生產(chǎn)基地。目前長安福特生產(chǎn)的車型有金牛座、銳際、銳界、新蒙迪歐、福睿斯、?？怂埂⒁砘?、翼搏、領(lǐng)界、新蒙迪歐插電混動(dòng)、領(lǐng)界純電等。2019年，長安福特銷量為18.39萬輛。自建廠以來，長安福特累計(jì)銷量已突破600萬輛。

2 上汽大眾汽車維修技術(shù)人才培訓(xùn)狀況調(diào)查

在營銷服務(wù)方面，上汽大眾經(jīng)過多年的發(fā)展和完善，建設(shè)了分布廣密的銷售與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。其中，分在全國31個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）的大眾品牌經(jīng)銷商達(dá)1000多家、斯柯達(dá)品牌經(jīng)銷商近500家。同時(shí)，公司為加強(qiáng)售后高素質(zhì)汽車維修技術(shù)人才的培養(yǎng)，致力于為客戶提供更具針對性、更專業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)，提升客戶滿意度，在上海、天津、成都、廣州設(shè)立了上汽大眾技術(shù)培訓(xùn)中心，面向經(jīng)銷商員工開展基礎(chǔ)技師、總成維修技術(shù)提高、新車型、配件等技術(shù)培訓(xùn)。自2008年起，上汽大眾充分利用社會(huì)化的教學(xué)資源，啟動(dòng)“SCEP”（SAIC Volkswagen College Education Project，上汽大眾-職業(yè)學(xué)校合作培養(yǎng)項(xiàng)目），在全國范圍尋求優(yōu)秀職業(yè)院校開展合作，共建實(shí)訓(xùn)基地，培養(yǎng)院校師資，捐贈(zèng)設(shè)備工具，聯(lián)合訂單培養(yǎng)汽車維修技術(shù)技能人才。

表1 上汽大眾國內(nèi)培訓(xùn)中心分布一覽表

表2 上汽大眾國內(nèi)正式合作的職業(yè)院校分布一覽表

截至2019年年底，上汽大眾國內(nèi)4大培訓(xùn)中心和正式合作的18所合作職業(yè)院校分布見表1和表2所列。由表1可見，上汽大眾國內(nèi)4大培訓(xùn)中心分布在上海、天津、成都、廣州，分別輻射華東、華北、華西、華南，其中成都培訓(xùn)中心和廣州培訓(xùn)中心分別在四川、廣東的合作院校校內(nèi)建設(shè)。由表2可見，上汽大眾正式合作的18所合作職業(yè)院校分布在16個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市），其在經(jīng)銷商數(shù)量最多的江蘇和山東兩個(gè)省內(nèi)的合作院校均是2所。所有合作院校均開設(shè)了上汽大眾訂單班，為經(jīng)銷商輸送汽車維修技術(shù)技能人才，其中有13所合作院校依托自身資源開展了面向上汽大眾經(jīng)銷商員工的基礎(chǔ)技術(shù)培訓(xùn)。2019年，上汽大眾上海培訓(xùn)中心開展了面向經(jīng)銷商員工的培訓(xùn)達(dá)111期，開展各類技術(shù)培訓(xùn)達(dá)7000多人天，其13所合作院校累計(jì)開展53期面向經(jīng)銷商員工的培訓(xùn)，基礎(chǔ)技術(shù)培訓(xùn)量達(dá)5000多人天。

3 長安福特汽車維修技術(shù)人才培訓(xùn)狀況調(diào)查

表3 長安福特國內(nèi)培訓(xùn)中心分布一覽表

表4 長安福特國內(nèi)正式合作的職業(yè)院校分布一覽表

長安福特授權(quán)集整車銷售、零配件銷售、售后服務(wù)和信息反饋四位一體的經(jīng)銷商共有900多家，以客戶為中心，實(shí)現(xiàn)品牌推廣與服務(wù)的結(jié)合，以全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶與產(chǎn)品、客戶與品牌、客戶與經(jīng)銷商和廠家的鏈接，以快速、低成本實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值的提升。2012年起，長安福特聯(lián)手全國優(yōu)秀職業(yè)院校啟動(dòng)STWP（Changan Ford School To Work Program，長安福特校企合作項(xiàng)目)，旨在充分發(fā)揮企業(yè)和學(xué)校資源的優(yōu)勢，本著校企合作辦學(xué)、合作育人、合作就業(yè)、合作發(fā)展的原則，為長安福特全國經(jīng)銷商培訓(xùn)、培養(yǎng)、輸送合格的汽車服務(wù)技術(shù)人才。截至2019年年底，長安福特國內(nèi)5個(gè)培訓(xùn)中心和正式合作的23所合作職業(yè)院校分布見表3和表4所列?？梢?，長安福特國內(nèi)5大培訓(xùn)中心分布在重慶、南京、佛山、武漢、天津，分別輻射華西、華東、華南、華中、華北，除重慶總部培訓(xùn)中心外，其余4個(gè)培訓(xùn)中心分別在南京、佛山、武漢、天津的合作院校校內(nèi)建設(shè)。長安福特正式合作的23所職業(yè)院校均開設(shè)了訂單班，為經(jīng)銷商輸送汽車維修技術(shù)技能人才。2019年，長安福特華東（南京）培訓(xùn)中心開展了面向經(jīng)銷商員工53期、1300多人天的技術(shù)培訓(xùn)。

職業(yè)院校與企業(yè)開展產(chǎn)教深度融合、校企深度合作，是職業(yè)教育的內(nèi)在根本要求，充分發(fā)揮資源優(yōu)勢，圍繞服務(wù)穩(wěn)定和擴(kuò)大就業(yè)，緊貼區(qū)域、行業(yè)企業(yè)的實(shí)際需求，保障培訓(xùn)的針對性和實(shí)用性，為實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量和更充分就業(yè)提供有力支持。

知名汽車生產(chǎn)企業(yè)推進(jìn)校企合作，加大對合作院校實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)支持力度，持續(xù)對院校師資技術(shù)培訓(xùn)，并依托院校資源開展技術(shù)人才培養(yǎng)和員工技能培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)校企雙贏。