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        對標(biāo)管理模式在企業(yè)發(fā)展中的應(yīng)用

        2012-12-31 00:00:00趙建華
        企業(yè)導(dǎo)報 2012年14期

        【摘 要】本文通過分析對標(biāo)管理的內(nèi)涵,進(jìn)而探討企業(yè)發(fā)展中的對標(biāo)管理的實施。

        【關(guān)鍵詞】對標(biāo)管理;模式;企業(yè)發(fā)展

        上世紀(jì)70年代以來,一直保持世界復(fù)印機市場壟斷地位的施樂公司遇到了來自國內(nèi)外競爭者特別是日本企業(yè)的全方位挑戰(zhàn)。佳能、東芝、Savin、NEC等公司以施樂的成本價銷售產(chǎn)品仍能獲得較好的利潤,而且產(chǎn)品開發(fā)周期和產(chǎn)品開發(fā)人員分別比施樂短少幾乎兩倍。結(jié)果施樂的全球市場份額從先前的82%跌落到35%。為對付這種強力競爭,施樂不得不放下老大的架子,發(fā)起了向日本企業(yè)學(xué)習(xí)的運動。它一方面從其與日本佳能合資的企業(yè)里獲取對方的一手情報,包括理念、流程、績效、營銷手段、管理方式等;另一方面買進(jìn)日本的復(fù)印機,通過“逆向工程”,從外向內(nèi)一一分析其零部件,從而在復(fù)印機市場上重新獲得了競爭優(yōu)勢。

        一、對標(biāo)管理的內(nèi)涵

        關(guān)于對標(biāo)管理的涵義,美國著名管理專家菲利普·科特勒是這樣闡釋的:“一個普通的公司和世界級的公司相比,在質(zhì)量、速度和成本績效上的差距高達(dá)10倍之多。而benchmarking是尋求在公司執(zhí)行任務(wù)時如何比其他公司更出色的一門藝術(shù)。”而最早采行對標(biāo)管理法的施樂公司前總裁認(rèn)為:“Benchmarking是一個不斷地和競爭對手及行業(yè)中最優(yōu)秀的公司比較實力,衡量差距的過程。Benchmarking實質(zhì)上是將我們的注意力由削減價格、控制支出等方面移向外部,去了解和關(guān)注那些真正為消費者所注重的內(nèi)容?!憋@然,經(jīng)營者眼里的對標(biāo)管理,是一種以比較、衡量產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營管理為基本內(nèi)涵的學(xué)習(xí)與發(fā)展過程。對標(biāo)管理具有以下特點:(1)對標(biāo)管理具有現(xiàn)實可比性。對標(biāo)管理的標(biāo)桿不是建立在空中樓閣或書面上,而是活生生的現(xiàn)實實體。(2)對標(biāo)管理具有可操作性。對標(biāo)管理重視實際經(jīng)驗,強調(diào)具體的環(huán)節(jié)、界面和流程。將標(biāo)桿細(xì)化到經(jīng)營管理的:每一個環(huán)節(jié),對照細(xì)節(jié)進(jìn)行比較,因而能夠比較容易地取得實效。

        二、企業(yè)對標(biāo)管理中存在的問題

        (1)謹(jǐn)防“標(biāo)桿”企業(yè)施放虛假信息迷惑追趕的企業(yè)。由于商場如戰(zhàn)場,有些“標(biāo)桿”企業(yè)為迷惑超越者而傳播過高或偏低的信息,使趕超者誤入“陷阱”,會給對標(biāo)工作造成經(jīng)濟損失。(2)要為提供交流信息的企業(yè)保守指標(biāo)秘密。企業(yè)在競爭中有合作交流,在戰(zhàn)略聯(lián)盟系統(tǒng)中的企業(yè)也會交流指標(biāo)信息等,企業(yè)必須謹(jǐn)慎從事,不能違反協(xié)作間關(guān)于指標(biāo)保密的規(guī)定。(3)經(jīng)營者要主動領(lǐng)導(dǎo)和參與對標(biāo)工作。開展對標(biāo)管理成功企業(yè)的經(jīng)驗表明:在技術(shù)系統(tǒng)開展對標(biāo)超越難度相對較大,經(jīng)營者或主要管理者能親自領(lǐng)導(dǎo)和提供服務(wù)支持,對標(biāo)管理工作才會開展得更好。(4)標(biāo)桿的各種具體情況不可能與自身企業(yè)完全一致,不能因各自工況不同而認(rèn)為對標(biāo)沒有意義。

        三、對標(biāo)管理模式在企業(yè)發(fā)展中的應(yīng)用

        (1)構(gòu)建對標(biāo)工作領(lǐng)導(dǎo)組織機構(gòu)。即訂出組織的學(xué)習(xí)比超計劃,作好內(nèi)部溝對通、咨商、討論與交流,以便盡可能地完善學(xué)習(xí)比超計劃并有效實施笪改進(jìn)行動。學(xué)習(xí)比超計劃的內(nèi)容主要包括:學(xué)習(xí)比超目標(biāo),改進(jìn)措施:與步驟,改進(jìn)時程表,管制點與檢查點,衡量標(biāo)準(zhǔn),資源需求,激勵政策等。需注意和強調(diào)的是學(xué)習(xí)比超計劃須與企業(yè)戰(zhàn)略方向吻合;三須安排好人財物等資源的取得與分配;須預(yù)期可能的阻力并準(zhǔn)備預(yù)應(yīng)Y措施;對制定的趕超目標(biāo)以及將采取的措施須在公司中高層及全體員工中征詢意見、反復(fù)交流,并根據(jù)大家的建議修正擬定的績效目標(biāo)。(2)構(gòu)建對標(biāo)工作管理制度,建立過程控制制度。過程控制應(yīng)包括目標(biāo)保證、過程控制和監(jiān)督評價三方面措施。企業(yè)對標(biāo)管理職能部門,明確工作職責(zé),由其負(fù)責(zé)對標(biāo)指標(biāo)的過程控制管理,制訂對標(biāo)規(guī)劃和階段性目標(biāo),制定完善的對標(biāo)管理規(guī)章制度,及時提出階段性的控制和改進(jìn)要求。專注在顧客的需求上,成員接受對標(biāo)管理訓(xùn)練,并具有流程分析觀念盡可能找到最佳典范研究他人之前,先徹底了解自己置愿意改變,能接受新觀念,有效法他人之胸懷摹平時就搜集整理信息。(3)構(gòu)建對標(biāo)工作常態(tài)化管理機制。企業(yè)的目標(biāo)和重點工作會隨著企業(yè)的不斷發(fā)展、市場的不斷變化而進(jìn)行經(jīng)常性調(diào)整,而對標(biāo)數(shù)據(jù)是企業(yè)做出調(diào)整決策的重要參考,所以,建立常態(tài)化對標(biāo)機制,將對標(biāo)工作推至日?;?,是開展對標(biāo)管理的一項重要目標(biāo)。對標(biāo)管理本身是一個動態(tài)的、開放性的、非規(guī)定性的管理體系,要建立常態(tài)化的對標(biāo)管理機制,將對標(biāo)工作日常化。要根據(jù)本單位、本行業(yè)特點,建立特色對標(biāo)體系,開展對標(biāo)工作。

        參 考 文 獻(xiàn)

        [1]王品哲.關(guān)于企業(yè)對標(biāo)管理的一些思考和認(rèn)識[J].企業(yè)管理.2009(8)

        [2]張海英.加強對標(biāo)管理,提高企業(yè)經(jīng)濟效益[J].現(xiàn)代商業(yè).2012(1):128~130

        [3]酈守龍.企業(yè)對標(biāo)管理存在的問題和對策[J].現(xiàn)代商業(yè).2012(1):108~110

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