林明崢（遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院）

■引言

我國(guó)的經(jīng)濟(jì)水平可以說(shuō)是在以肉眼可見(jiàn)的速度在迅速上升、國(guó)內(nèi)各個(gè)城市的現(xiàn)代化水平也在隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的上升從而快速發(fā)展，因此，高層建筑在國(guó)內(nèi)的數(shù)量相比以往來(lái)說(shuō)多了不少。而電梯便逐漸成為了樓層居民日常生活中上下樓層必不可少的運(yùn)輸工具。而電梯這永久性的配套設(shè)備在高層建筑中就變得常見(jiàn)起來(lái)。現(xiàn)在國(guó)內(nèi)企業(yè)主要是把維修業(yè)務(wù)范圍重點(diǎn)改變了原先制造電梯和銷(xiāo)售電梯為重點(diǎn)的策略。這是國(guó)內(nèi)電梯企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)必要措施?，F(xiàn)在為了保障電梯的維修，保養(yǎng)管理系統(tǒng)，現(xiàn)在電梯管理主要有：電梯技術(shù)人員，電梯保養(yǎng)管理，電梯維修管理，系統(tǒng)記錄統(tǒng)計(jì)，電梯管理以上五個(gè)模塊。對(duì)以上五個(gè)模塊進(jìn)行詳細(xì)的介紹，對(duì)了解整個(gè)電梯的維修業(yè)務(wù)保養(yǎng)流程會(huì)有很大的幫助。電梯安全程度對(duì)于用戶(hù)的生命安全來(lái)說(shuō)十分重要，如果電梯的質(zhì)量或者是保養(yǎng)不過(guò)關(guān)，很有可能引起事故頻發(fā)。因此，提高電梯的維護(hù)要求水平是很有必要的。

■系統(tǒng)概述

本系統(tǒng)可以讓維修人員在對(duì)電梯對(duì)每一次進(jìn)行維修保養(yǎng)完成后進(jìn)行相應(yīng)的記錄，方便往后對(duì)電梯管理和在對(duì)維修人員安排的時(shí)候更加直觀方便。保證電梯的質(zhì)量及監(jiān)管能夠達(dá)到更高的水準(zhǔn)。電梯的維保方面的監(jiān)管需要多個(gè)部門(mén)在相互配合的情況下共同進(jìn)行管理，一般情況下有維修保養(yǎng)單位，使用單位，質(zhì)檢部門(mén)等部門(mén)的通力合作。因此，將電梯維修管理系統(tǒng)，甚至說(shuō)將電梯的維修保養(yǎng)進(jìn)行嚴(yán)格的管理，建立嚴(yán)格的管理制度的現(xiàn)實(shí)意義是很大的。

■系統(tǒng)需求分析

（一）系統(tǒng)的主要用戶(hù)

1.電梯管理人員

電梯運(yùn)行狀態(tài)和維修保養(yǎng)記錄的錄入，再有所維修保養(yǎng)項(xiàng)目款項(xiàng)進(jìn)行管理以及合同金額、員工的在崗數(shù)量、維保計(jì)劃的編排和執(zhí)行情況、故障修繕及時(shí)性及產(chǎn)生的費(fèi)用多少是這個(gè)電梯維修及保養(yǎng)管理系統(tǒng)的主要任務(wù)。他們完成這一任務(wù)主要在系統(tǒng)中執(zhí)行。在電梯出現(xiàn)需要維修的時(shí)候，技術(shù)人員會(huì)在一線對(duì)電梯的故障進(jìn)行上報(bào)，此時(shí)甲方和技術(shù)人員就要加強(qiáng)交流，此時(shí)公司管理人員就是負(fù)責(zé)刪除與增加一些電梯中的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，以及跟蹤處理故障，及時(shí)的處理電梯的故障信息。

2.公司維保助理

電梯運(yùn)維信息的增加、查看、修改、刪除是維保助理在系統(tǒng)中主要負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容。他們還會(huì)負(fù)責(zé)管理公司新簽訂合同信息增加、查看、修改、刪除、導(dǎo)出合同，維保計(jì)劃管理查詢(xún)、編輯、制定、修改、導(dǎo)出，員工信息的查詢(xún)。

3.直接面對(duì)客戶(hù)的一線維保技術(shù)人員

使用戶(hù)可以方便的操作以及管理執(zhí)行維保管理系統(tǒng)是一線維保技術(shù)人員的主要工作。確定出“維修人員管理，保養(yǎng)管理，維修管理，系統(tǒng)記錄統(tǒng)計(jì)，電梯管理”這五個(gè)主要功能，具體來(lái)說(shuō)，在電梯的日常運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，維保部的工作職能主要圍繞著五個(gè)方面進(jìn)行，這五個(gè)功能在現(xiàn)實(shí)中十分的具體。將故障信息計(jì)劃得以保障，合理的分配給每一個(gè)維保技術(shù)人員，將負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的維保經(jīng)理以及主管定制的計(jì)劃，按照規(guī)定合理完成，將被自己負(fù)責(zé)的電梯處理故障的情況以及計(jì)劃合理地執(zhí)行好，將維保計(jì)劃還安排妥當(dāng)，將維保技術(shù)人員分配再到系統(tǒng)中的數(shù)量合理化，都是一線維保技術(shù)人員應(yīng)該做到的工作任務(wù)。注冊(cè)成功，這一信息一旦被錄入故障信息中，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員就會(huì)被自動(dòng)收到一封相關(guān)郵件，故障報(bào)告被結(jié)束后，馬上到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行相關(guān)的處理，在完畢之后，其登記情況也要納入系統(tǒng)。如果技術(shù)人員遇到了難以對(duì)付的情況，無(wú)法處理時(shí)，應(yīng)該立即向上級(jí)匯報(bào)，安排新的技術(shù)人員，或者是技術(shù)比較嫻熟的工作人員是上級(jí)接到信號(hào)后應(yīng)該進(jìn)行處理的工作內(nèi)容，該處理工作完成的時(shí)間應(yīng)該到故障結(jié)束。

（二）電梯維修保養(yǎng)管理系統(tǒng)主要功能模塊

圖1 系統(tǒng)功能模塊圖

維修人員的管理維修的管理保養(yǎng)的管理，甚至說(shuō)記錄系統(tǒng)的管理都是本次電梯的維修管理系統(tǒng)所需要涉及的方面，這幾大部分是電梯管理不可或缺的一個(gè)部分，他們是一個(gè)整體，是不可分割的，從一部電梯的安裝到完成每一步都非常重要，在交付業(yè)主之前電梯的質(zhì)量必須得到保障，才能夠最大程度的保證持有者的安全。同時(shí)，簽訂合同需要公司和業(yè)主兩方共同簽訂，簽訂完合同之后就要將電梯的基本信息填入，這需要維保助理進(jìn)行錄入，錄入之后，維保公司需要保證電梯的質(zhì)量安全，將電梯的各個(gè)日期都進(jìn)行記錄，應(yīng)該精確到今日本周本月來(lái)進(jìn)行，將這些信息進(jìn)行較完整的統(tǒng)計(jì)。同時(shí)，員工的總數(shù)量合同的總數(shù)量以及維保計(jì)劃的總數(shù)量，甚至說(shuō)電梯的總臺(tái)數(shù)都要被納入信息統(tǒng)計(jì)表當(dāng)中。電梯在維護(hù)的時(shí)候，還要將技術(shù)人員的信息加以統(tǒng)計(jì)，將計(jì)劃編排進(jìn)行到位。為了使管理人員更好地將電梯進(jìn)行維護(hù)及管理，就要將現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員管理到位，要將一些維護(hù)計(jì)劃以信息的形式發(fā)送給他們，讓他們知道系統(tǒng)中新增了什么信息，減少了哪些信息，這些都很方便電梯的管理。同時(shí)，電梯發(fā)生頻率的監(jiān)控也是維保部需要去管理的，這些保養(yǎng)任務(wù)都需要進(jìn)行調(diào)整，這樣才能將最好運(yùn)作狀態(tài)呈現(xiàn)在電梯之上，將事故的發(fā)生減小到最低，提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度。系統(tǒng)功能模塊圖如圖1所示。

■系統(tǒng)設(shè)計(jì)

（一）維保人員管理模塊

1.添加員工

將本部門(mén)的員工進(jìn)行較為有模塊的管理，合理的將員工信息進(jìn)行添加，是添加員工模塊的主要工作。新員工一旦通過(guò)公司的招聘進(jìn)入了公司，管理員就可以對(duì)其進(jìn)行添加編輯，新員工的入職之后，其工號(hào)姓名郵箱電話都會(huì)被維保部經(jīng)理所查看審閱后。管理員就能立刻在電梯管理系統(tǒng)中錄入技術(shù)員工個(gè)人的基本信息進(jìn)入系統(tǒng)，同時(shí)也可快速查詢(xún)?cè)诼毴藛T的基本個(gè)人信息，當(dāng)新員工的信息成功錄入系統(tǒng)后，維修保養(yǎng)系統(tǒng)主管能在系統(tǒng)中看到新員工的個(gè)人信息信息，并對(duì)員工進(jìn)行合理的工作安排。該模塊主要能對(duì)員工個(gè)人信息進(jìn)行添加，還可以對(duì)員工的信息進(jìn)行查看，使用員工的職工工號(hào)、姓名、郵箱、聯(lián)系號(hào)碼相關(guān)信息對(duì)員工進(jìn)行查詢(xún)，把搜索到員工詳細(xì)信息列表的信息得以顯現(xiàn)。

2.修改員工信息

維保部經(jīng)理的主要職能就是對(duì)員工的信息進(jìn)行修改，修改員工的信息主要包括將員工的基礎(chǔ)信息進(jìn)行修改，以及將基礎(chǔ)的員工信息進(jìn)行刪除等。其主要作用就是上級(jí)可以在員工入職時(shí)，還有一些主要信息發(fā)生變化的話，將其更改，比如說(shuō)合同到期了，需要改簽新合同轉(zhuǎn)正狀態(tài)，對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，目前有了改變新的資格證書(shū)等。以及上級(jí)部門(mén)對(duì)現(xiàn)在的員工進(jìn)行考核，或者一些轉(zhuǎn)正的手續(xù)進(jìn)行辦理時(shí)，都可以進(jìn)行修改。

3.員工合同管理

員工較為基本信息包括其照片姓名工號(hào)，還有其家庭的住址，他工作的職位，還有說(shuō)其合同在勞動(dòng)期間進(jìn)行了簽訂和改編，都會(huì)在員工的詳細(xì)頁(yè)面進(jìn)行較為詳細(xì)的顯示。此詳細(xì)頁(yè)面包括著員工的資質(zhì)，證件副本等信息，其主要作用就是方便對(duì)員工的管理，其主要操作人為維保經(jīng)理或者是維保主管。

4.員工資質(zhì)管理

本模塊功能主要是對(duì)員工的職位，聯(lián)系號(hào)碼，員工入職日期，員工個(gè)人技能證書(shū)等個(gè)人資質(zhì)進(jìn)行管理歸檔，該模塊的只能是管理人員擁有權(quán)限進(jìn)行操作，一般員工只能進(jìn)行查詢(xún)閱覽，以此防止有人對(duì)員工的個(gè)人數(shù)據(jù)進(jìn)行惡意修改。

（二）保養(yǎng)管理模塊

1.查閱保養(yǎng)記錄

本功能可對(duì)電梯列表進(jìn)行查詢(xún)展示，在本級(jí)用戶(hù)可以根據(jù)地區(qū)，電梯運(yùn)行狀態(tài)，電梯的購(gòu)買(mǎi)安裝時(shí)間，電梯型號(hào)和產(chǎn)地查詢(xún)電梯基本信息，查詢(xún)出來(lái)的電梯信息能方便查閱者進(jìn)行瀏覽。

2.分配保養(yǎng)任務(wù)

給本部門(mén)空閑的員工分配工作在此模塊可以由備維保部經(jīng)理或者維保部主管所操作。但是只有擁有查看和操作權(quán)限的人電梯維保部的助理才可以對(duì)這個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行操作，其他沒(méi)有權(quán)限去進(jìn)行操作，這樣設(shè)計(jì)的目的是為了將數(shù)據(jù)擁有準(zhǔn)確的保證，把工作合理的安排在維保部員工的每個(gè)人身上，能將維保部的每一個(gè)員工進(jìn)行快速的匹配，使得派單得以以最快的快速完成。這個(gè)模塊也可以查看員工較為詳細(xì)的基礎(chǔ)信息及資質(zhì)證書(shū)，勞動(dòng)合同簽約的時(shí)間，你甚至說(shuō)及聯(lián)系電話職位等都可以被在此階段所查看。

3.告知客戶(hù)

告知客戶(hù)電梯的相關(guān)情況是每一位員工在對(duì)電梯項(xiàng)目進(jìn)行維保保養(yǎng)作業(yè)之前需要做的一件事情，其具體做法就是粘貼告示。并且相關(guān)人員應(yīng)該在粘貼告知之后才能進(jìn)行相應(yīng)的施工工作，如果說(shuō)在沒(méi)有完成工作之前保養(yǎng)，員工需要在短時(shí)間內(nèi)對(duì)其保養(yǎng)項(xiàng)目進(jìn)行離開(kāi)時(shí)也應(yīng)該對(duì)客戶(hù)進(jìn)行告知，并且要告知客戶(hù)相應(yīng)的保養(yǎng)時(shí)間。以及下次什么時(shí)間來(lái)進(jìn)行保養(yǎng)，如果完成了保養(yǎng)，報(bào)告的填寫(xiě)以及納入保養(yǎng)系統(tǒng)都是員工應(yīng)該做到的，在相應(yīng)的報(bào)告進(jìn)行填寫(xiě)完畢之后，還需要將報(bào)告在系統(tǒng)中進(jìn)行提交，并且要打印。并且要將此打印出來(lái)，以粘貼等形式將客戶(hù)進(jìn)行告知，告知結(jié)束后此保養(yǎng)任務(wù)才算結(jié)束。

4.保養(yǎng)審核記錄

保養(yǎng)審核是對(duì)電梯保養(yǎng)結(jié)束后的處理，主管可在此模塊中查閱員工對(duì)電梯的保養(yǎng)情況，員工接收到自己的保養(yǎng)計(jì)劃郵件后，就能知道電梯的相應(yīng)情況。

（三）維修管理模塊

1.報(bào)修

公司維保部業(yè)務(wù)管理的核心就是保修，可以專(zhuān)門(mén)的檢查人員或者是用戶(hù)，對(duì)檢查到需要維修的地方或者是用戶(hù)在日常使用中發(fā)現(xiàn)的電梯異響或故障進(jìn)行報(bào)修，信息列表是可以被我們所查看的，其列表的重要性很大，項(xiàng)目名稱(chēng)，電梯名稱(chēng)，電梯編號(hào)，制造廠的信息，安裝地址，安裝時(shí)間，甚至說(shuō)運(yùn)行狀態(tài)以及操作按鈕等都會(huì)被其列表所顯現(xiàn)。其中，維修主管是這個(gè)模塊操作的主要負(fù)責(zé)人，齊負(fù)責(zé)的項(xiàng)目也很多，添加和編輯下一個(gè)月的計(jì)劃是維修主管和主要負(fù)責(zé)的內(nèi)容，其工作內(nèi)容需要維修經(jīng)理和維保助理的配合。其當(dāng)前的計(jì)劃都可以進(jìn)行查詢(xún)及修改。當(dāng)成功的編輯計(jì)劃之后，其計(jì)劃的詳細(xì)信息，只要這個(gè)計(jì)劃詳細(xì)信息是自己權(quán)限的范圍之內(nèi)都可以被操作人員所建，其都有權(quán)進(jìn)入系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)的操作，所有計(jì)劃的Excel表格都可以被相應(yīng)的導(dǎo)出。并對(duì)維保計(jì)劃編輯成功后進(jìn)行保存。

2.分配任務(wù)

被自己所分配的計(jì)劃信息都可以被維保技術(shù)人員查看查看的步驟就是登陸管理系統(tǒng)進(jìn)行查詢(xún)，此項(xiàng)目到期日，在此系統(tǒng)中都會(huì)有相應(yīng)的提醒，此提醒信息如果被維修技術(shù)人員點(diǎn)開(kāi)，其維修計(jì)劃就會(huì)被快速的顯現(xiàn)出。此時(shí)需要被維修的電梯項(xiàng)目就會(huì)被顯現(xiàn)，此時(shí)所需要被進(jìn)行維修保養(yǎng)的電梯就會(huì)再具體計(jì)劃中被顯現(xiàn)出來(lái)。

3.維修

所需要被保養(yǎng)的電梯條目也會(huì)被系統(tǒng)是系統(tǒng)自動(dòng)生成的，其根據(jù)是根據(jù)維保主管所制定的計(jì)劃所進(jìn)行的，此計(jì)劃會(huì)自動(dòng)選擇維保人員需要保養(yǎng)的電梯任務(wù)，此系統(tǒng)保障了電梯部件可以被逐條的去保養(yǎng)，然后技術(shù)員在系統(tǒng)上填寫(xiě)保養(yǎng)單。

4.驗(yàn)收

驗(yàn)收是一個(gè)電梯完成了保養(yǎng)維修非常重要的一個(gè)步驟，此檢查一般交由給政府部門(mén)或者是客戶(hù)進(jìn)行存檔，此維修需要維保助理或者是維保技術(shù)人員打出相應(yīng)的保單在系統(tǒng)中進(jìn)行顯現(xiàn)。

（四）統(tǒng)計(jì)管理

1.人員信息統(tǒng)計(jì)

對(duì)員工的個(gè)人檔案信息進(jìn)行管理，包括職員名稱(chēng)、出生日期、性別、聯(lián)系號(hào)碼、個(gè)人教育經(jīng)歷、社會(huì)關(guān)系、個(gè)人簡(jiǎn)歷等信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)記錄。

2.電梯信息統(tǒng)計(jì)

技術(shù)人員在每次保養(yǎng)或者維修完成后都會(huì)將維修保養(yǎng)的電梯情況、維修所需時(shí)間、維修保養(yǎng)花費(fèi)金額在系統(tǒng)上進(jìn)行記錄。

3.保養(yǎng)記錄

技術(shù)人員在每次維保之后都要記錄維保等級(jí)，維保時(shí)間，電梯狀態(tài)等信息。

4.維修記錄

技術(shù)人員在每次維修操作之后都要做詳細(xì)的記錄，記錄維修類(lèi)型，維修規(guī)模，維修用料，維修時(shí)間等信息。

（五）電梯管理模塊

1.查詢(xún)電梯信息

電梯基本信息的管理這一功能主要體現(xiàn)在電梯管理模塊維修員工可以了解電梯出現(xiàn)的問(wèn)題以及故障，都可以在此模塊中進(jìn)行查詢(xún)這些遺留的問(wèn)題，是否需要維修也可以在此模塊進(jìn)行查詢(xún)。

2.添加電梯信息

將電梯的信息得以添加，用戶(hù)也可以進(jìn)行，此舉動(dòng)需要對(duì)電梯保養(yǎng)的項(xiàng)目進(jìn)行一定的輸入，在系統(tǒng)中一些新的項(xiàng)目會(huì)被納入，以此方便對(duì)電梯的下一步進(jìn)行管理，同時(shí)此系統(tǒng)也支持修改。修改的目的是電梯項(xiàng)目，如果有了變化，電梯的使用者就可以對(duì)其基本信息進(jìn)行相應(yīng)的改正，這樣電梯就能在系統(tǒng)中始終處于較為佳的良好狀態(tài)。

3.電梯信息修改

有效的維保項(xiàng)目是系統(tǒng)所需要去保障的，所以說(shuō)，修改功能在系統(tǒng)中的作用就是絕對(duì)不可以避免的，操作人員再進(jìn)行電梯保養(yǎng)時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)電梯的項(xiàng)目有信息錯(cuò)誤或者電梯項(xiàng)目不存在的情況，電梯保養(yǎng)人員就要清理相關(guān)的信息。這樣的舉動(dòng)是保證電梯在保養(yǎng)時(shí)期內(nèi)的所有系統(tǒng)項(xiàng)目都是有效的。這對(duì)派工，維保業(yè)務(wù)工作人員以及統(tǒng)計(jì)電梯的故障率，甚至說(shuō)，制定相應(yīng)的工作計(jì)劃都是比較方便的，其電梯的詳細(xì)信息，也會(huì)在相應(yīng)模塊中得到快速的查詢(xún)，這也方便了維保經(jīng)理和維保主管的相應(yīng)工作。

■數(shù)據(jù)庫(kù)邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

電梯：（電梯編號(hào)、小區(qū)、樓號(hào)、單元、電梯型號(hào)、采購(gòu)日期、采購(gòu)人員）。

人員：（員工編號(hào)、姓名、性別、電話、類(lèi)型）。

保養(yǎng)：（保養(yǎng)編號(hào)、電梯編號(hào)、保養(yǎng)員工編號(hào)、時(shí)間、結(jié)果、審核人員、審核結(jié)果）。

維修：（維修編號(hào)、報(bào)修人員、報(bào)修時(shí)間、電梯編號(hào)、維修人員編號(hào)、維修時(shí)間、維修進(jìn)度、審核人編號(hào)、審核狀態(tài)）。

■結(jié)論

對(duì)電梯維保的有效管理，能很大程度上的保障使用者的安全，還能在一定程度上縮減對(duì)電梯維修保養(yǎng)方面的開(kāi)銷(xiāo)。后期本系統(tǒng)還能往結(jié)合GPS定位人臉識(shí)別技術(shù)的方向發(fā)展，讓員工在進(jìn)行電梯進(jìn)行檢查或者維修保養(yǎng)的時(shí)候進(jìn)行面部識(shí)別位置簽到，以此保證電梯是否按期進(jìn)行維保。