岳麗麗
瞄準(zhǔn)人工智能+產(chǎn)業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域,專注銷售能力自動化SaaS服務(wù)。
創(chuàng)業(yè)是一個“熟能生巧”的過程。第一次創(chuàng)業(yè)未果的經(jīng)歷對于魏佳星來說是筆巨大的財富,這讓他意識到,了解客戶的核心需求才是成功的關(guān)鍵。
2018年,圍繞企業(yè)降成本、促增長的核心需求,魏佳星瞄準(zhǔn)了人工智能+產(chǎn)業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域。專注于銷售能力自動化SaaS服務(wù)的云蝠智能由此誕生。
魏佳星堅信,不久的將來會迎來SaaS類產(chǎn)品發(fā)展的元年,“去年我們見客戶,首先會談本地化方案,而今年則改為先談SaaS,再談本地化?!币驗槌杀娟P(guān)系,大多數(shù)企業(yè)本地化的預(yù)算被削弱,倒逼企業(yè)去接受成本更優(yōu)的SaaS服務(wù),這樣的大環(huán)境讓云蝠智能得以快速成長。
成立至今的兩年時間,云蝠智能已經(jīng)為萬科、貝殼找房、戴爾、微盟等20多家頭部企業(yè)服務(wù),付費的客戶有800多家,涵蓋房地產(chǎn)、汽車、通信、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育、電商、廣告、政府機關(guān)等諸多領(lǐng)域。
在創(chuàng)業(yè)邦主辦的2020 DEMO CHINA創(chuàng)新中國秋季峰會上,云蝠智能榮獲金融科技專場冠軍。
在現(xiàn)場的路演和采訪中,創(chuàng)始人魏佳星談到,所謂銷售自動化;其核心有兩點:首先可以消除大量復(fù)雜的售前工作,其次可以提高顧問式銷售能力、咨詢能力。
結(jié)合以上觀點,云蝠智能可為企業(yè)提供涵蓋銷售線索、客戶聯(lián)絡(luò)、BI數(shù)據(jù)分析以及SCRM客戶管理等一整套功能模塊。
目前,云蝠智能產(chǎn)品的應(yīng)用包含商業(yè)營銷、客戶回訪、滿意度調(diào)查等呼出場景,以及客戶接待、售后服務(wù)、投訴咨詢等呼入場景。
談及產(chǎn)品背后的服務(wù)邏輯,魏佳星表示,首先,客戶要有大量的數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)跟第三方公開數(shù)據(jù)加在一起就是龐大的數(shù)據(jù)池;其次,通過這些數(shù)據(jù)的風(fēng)控模型清洗標(biāo)簽,再通過完整的AI智能客戶觸達體系,包括電話、語音、郵件以及EDM分發(fā)等篩選出高意向客戶,構(gòu)建知識圖譜,將高意向客戶引入SCRM系統(tǒng)進行私域、可經(jīng)營的流量管理。
“其實這個過程是把大量公域的流量向私域有效轉(zhuǎn)移?!被谶@個路徑,云蝠智能才配置了以上相關(guān)的產(chǎn)品矩陣和產(chǎn)品的業(yè)務(wù)能力。
在不斷發(fā)展中,云蝠智能逐步形成了自己的產(chǎn)品優(yōu)勢。在房地產(chǎn)、金融保險、教育行業(yè),云蝠智能積累了很深的“Know-How”,且有很多頭部客戶驗證。
據(jù)悉,云蝠的房產(chǎn)領(lǐng)域客戶已有60個,占比80%,與萬科、碧桂園、融創(chuàng)、泰禾、上坤、新力等頭部客戶長期合作,覆蓋住宅、公寓、商業(yè)、二手房等各個細(xì)分領(lǐng)域。魏佳星表示,該行業(yè)在國內(nèi)的覆蓋率(客戶數(shù)量、客戶質(zhì)量)名列第一。
云蝠智能和房地產(chǎn)行業(yè)的淵源主要始于和萬科的合作這一突破性節(jié)點?!耙郧叭f科需要由銷售收集前臺的話單,在采用了云蝠智能打造的數(shù)據(jù)中臺后,可由中臺通過AI手段實現(xiàn)智能化回訪、自動微信添加等,實現(xiàn)所有數(shù)據(jù)在公司內(nèi)部進行流轉(zhuǎn),而不再依賴于銷售個體”。
現(xiàn)在云蝠智能已經(jīng)和萬科合作了200多個樓盤,使其綜合成本下降60%,數(shù)字化能力得到提升。
2019年云蝠智能實現(xiàn)800多萬元的銷售額,收入主要包括SaaS服務(wù)費、話費以及短信資費、知識圖譜以及運維服務(wù)等,客單價近萬元。目前綜合毛利達到65%,復(fù)購率達到120%,這是因為云蝠智能的報價能做到比同行低20~30%。
魏佳星表示,這主要歸功于公司的“節(jié)約”文化。團隊擴張謹(jǐn)慎,辦公地址也是尋求免費的合作方式,“甚至在打印這塊兒,如何合理使用每張紙都是有嚴(yán)格要求的”。此外,云蝠智能還通過技術(shù)降低內(nèi)部團隊的人力成本,即在系統(tǒng)內(nèi)部大量應(yīng)用上線服務(wù),為客戶實現(xiàn)快速上線服務(wù),比如從10天上線的服務(wù)壓縮到2天。
“很多時候,大量的運維人員都在做煩瑣的動作,我們每周會找出這些動作,把這些動作寫成代碼形成自動化。”近期,云蝠智能的產(chǎn)品系統(tǒng)上線的4個功能就實現(xiàn)了讓客戶和內(nèi)部人員少4-5次的點擊,相當(dāng)于可以節(jié)約一個員工一年的工作成本。
融資層面,目前云蝠智能共獲得了來自奇績創(chuàng)壇(原YC中國)陸奇博士(原微軟副總裁,百度總裁)、南京創(chuàng)熠愛諾股權(quán)投資基金合伙企業(yè)(有限合伙)的兩輪投資。
據(jù)透露,今年為進一步擴張市場,團隊層面預(yù)計會拓展至60人左右,以銷售人員為主,其次是運維人員。
云蝠智能自身也將持續(xù)完善銷售市場及渠道;產(chǎn)品上,將電話與微信端的協(xié)同加強;行業(yè)上,持續(xù)深耕房地產(chǎn),也會關(guān)注在其他領(lǐng)域有資源優(yōu)勢的戰(zhàn)略合作方。
據(jù)了解,2020年云蝠智能預(yù)計可以實現(xiàn)1500萬元銷售額,希望能在明年達到4000萬元銷售額。