盧曉旺 陳海俠

在全球信息化發(fā)展面臨的環(huán)境、條件和內(nèi)涵正發(fā)生深刻變化，企業(yè)發(fā)展的事業(yè)環(huán)境因素發(fā)展已進(jìn)入全面滲透、跨界融合、加速創(chuàng)新、引領(lǐng)發(fā)展的新階段，知識(shí)信息資源成為促進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會(huì)進(jìn)步的重要戰(zhàn)略資源，同能源、材料并列為當(dāng)今世界三大資源的時(shí)代。信息技術(shù)創(chuàng)新代際周期大幅縮短，創(chuàng)新活力、集聚效應(yīng)和應(yīng)用潛能裂變式釋放，正在引發(fā)新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革。在這個(gè)過(guò)程中，如何對(duì)待知識(shí)無(wú)形資產(chǎn)成了現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展必須應(yīng)對(duì)的一個(gè)重大問(wèn)題。

知識(shí)無(wú)形資產(chǎn)是指在組織生產(chǎn)、交換、分配和消費(fèi)環(huán)節(jié)中由人類(lèi)腦力勞動(dòng)所創(chuàng)造的包括認(rèn)識(shí)論、方法論等在內(nèi)的可復(fù)用經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值所轉(zhuǎn)化形成的資本。從資產(chǎn)管理的角度看，企業(yè)知識(shí)管理根本矛盾表現(xiàn)為：知識(shí)無(wú)形資產(chǎn)的組織、沉淀、積累和管理與漸進(jìn)積累形成可被知識(shí)資本提取的知識(shí)剩余價(jià)值之間的矛盾。一方面，由于企業(yè)長(zhǎng)期關(guān)注顯性成本，忽視知識(shí)無(wú)形資產(chǎn)的成本屬性與資本屬性，導(dǎo)致了知識(shí)無(wú)形資產(chǎn)的浪費(fèi);另一方面，如何將知識(shí)無(wú)形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為可被提取剩余價(jià)值的知識(shí)資本，需要理念認(rèn)知與方法實(shí)踐的不斷加深。

在商業(yè)文明的長(zhǎng)期歷史發(fā)展進(jìn)程中，無(wú)論是優(yōu)秀的企業(yè)家還是認(rèn)識(shí)到了知識(shí)對(duì)于企業(yè)的價(jià)值的學(xué)者，都對(duì)企業(yè)知識(shí)管理進(jìn)行了深入的研究、探討和實(shí)踐。目前，對(duì)企業(yè)知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)集中主要體現(xiàn)在五個(gè)方面： 在管理理念上，知識(shí)管理真正體現(xiàn)了以人為本的管理思想，人力資源管理成為組織管理的核心;在管理對(duì)象上，知識(shí)管理以無(wú)形資產(chǎn)管理為主要對(duì)象，比以往任何管理形式都更加強(qiáng)調(diào)知識(shí)資產(chǎn)的重要性;在管理內(nèi)容上，知識(shí)管理包括顯性知識(shí)管理和隱性知識(shí)管理，但以隱性知識(shí)管理為重點(diǎn)，并注重顯性知識(shí)與隱性知識(shí)之間的共享與轉(zhuǎn)換;在目標(biāo)和策略上，以 “知識(shí)積累→創(chuàng)造→應(yīng)用→形成知識(shí)平臺(tái)→再積累→再創(chuàng)造→再應(yīng)用→形成新的知識(shí)”的循環(huán)為直接目標(biāo)，以建立知識(shí)創(chuàng)新沉淀工具為基本策略，智力性和創(chuàng)新性是知識(shí)管理的標(biāo)志性特點(diǎn);在組織結(jié)構(gòu)上，與以往其他管理形式所采取的金字塔式的等級(jí)模式不同，知識(shí)管理采取開(kāi)放的、扁平式管理的學(xué)習(xí)型組織模式。強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理，對(duì)于當(dāng)今處于國(guó)際局勢(shì)波詭云譎、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)動(dòng)能新舊轉(zhuǎn)化、全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)瞬息萬(wàn)變的個(gè)體企業(yè)來(lái)說(shuō)，顯得比以往的任何一個(gè)時(shí)代都重要。

知識(shí)管理降低成本的三個(gè)方面

降低制度成本。制度性交易成本是經(jīng)濟(jì)學(xué)的概念，這里我們借用定義為因企業(yè)管理工作中使用各種制度工具所帶來(lái)的成本，可以簡(jiǎn)單地理解成是員工在遵循企業(yè)管理制定的一系列規(guī)章制度時(shí)所需付出的成本，例如溝通學(xué)習(xí)時(shí)間、工作落實(shí)審計(jì)成本等都屬于制度性成本。在知識(shí)管理領(lǐng)域，因落實(shí)符合知識(shí)戰(zhàn)略的制度而產(chǎn)生的必須消耗的制度溝通及制度落實(shí)考核等無(wú)形投入所構(gòu)成的制度成本會(huì)成為影響知識(shí)管理效率的邊際考量因素。降低制度成本所造成的損耗，能夠釋放更大的管理效能。

減少時(shí)間成本。通過(guò)減少查找信息的時(shí)間節(jié)省成本，很少引起高級(jí)管理人員的重大關(guān)注。新員工能力增長(zhǎng)越快，他們的工作就會(huì)越有效。通過(guò)吸取、再利用從項(xiàng)目和業(yè)務(wù)中得到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)與最佳實(shí)踐，組織可以改進(jìn)他們的工作方式，消除重復(fù)錯(cuò)誤，改進(jìn)復(fù)制流程，從而降低成本。

降低質(zhì)量保障成本。對(duì)于創(chuàng)造產(chǎn)品的制造公司、提供服務(wù)的律所和咨詢(xún)公司之類(lèi)的組織，或者出臺(tái)政策和提供公民服務(wù)的政府部門(mén)，產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量是個(gè)非常重要的業(yè)務(wù)指標(biāo)。產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量差，可能導(dǎo)致返工、浪費(fèi)、產(chǎn)品召回、客戶(hù)不滿(mǎn)，甚至失去客戶(hù)。對(duì)于這些組織，產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量可能是知識(shí)管理可以影響的最重要的指標(biāo)，甚至比成本或時(shí)間更重要。

知識(shí)管理業(yè)務(wù)場(chǎng)景內(nèi)提升知識(shí)資本利用效率的三個(gè)具體作用點(diǎn)

高速發(fā)展的知識(shí)密集型企業(yè)的組織就像是一個(gè)大規(guī)模的實(shí)體，為了有效地運(yùn)轉(zhuǎn)，需要將知識(shí)管理的手段置于解決三大類(lèi)業(yè)務(wù)問(wèn)題的過(guò)程中。這三大類(lèi)業(yè)務(wù)問(wèn)題即協(xié)調(diào)、沉淀和發(fā)展。

業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)一方面是指通過(guò)協(xié)作的方式將來(lái)自企業(yè)不同部分的知識(shí)集合起來(lái)，利用已有但分散和孤立的知識(shí)制定更好的工作方式，如將“把人們連起來(lái)”知識(shí)管理方法應(yīng)用在線(xiàn)上社區(qū);另一方面是確保團(tuán)隊(duì)和工作組之間有效地溝通知識(shí)，任何成員都可以充分利用任務(wù)流、共享日歷、共享知識(shí)庫(kù)和標(biāo)準(zhǔn)模板，以及指導(dǎo)它們用法的流程和政策。

知識(shí)的沉淀主要體現(xiàn)在組織需要能夠保持知識(shí)的關(guān)鍵能力上，例如隨著人員流動(dòng)的技能、利益相關(guān)者/合作伙伴關(guān)系、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并了解其計(jì)劃、決定、活動(dòng)和承諾。關(guān)于沉淀的業(yè)務(wù)問(wèn)題有以下三種：文檔和信息管理，使用知識(shí)資產(chǎn)審計(jì)的權(quán)限規(guī)劃手段調(diào)整知識(shí)分享和信息安全政策，確保需要知識(shí)的人可按需訪(fǎng)問(wèn)無(wú)論組織的哪個(gè)部門(mén)產(chǎn)生了重要的共享文檔、信息和知識(shí)，并在這過(guò)程中以采用分類(lèi)和信息架構(gòu)來(lái)確保它們很容易被找到。推動(dòng)記錄保管，確保關(guān)鍵的決策、計(jì)劃和活動(dòng)記錄在案，任何需要的人在權(quán)限下找到并參考它們。防范知識(shí)無(wú)形資產(chǎn)流失，解決隨著人員退休而失去關(guān)鍵知識(shí)和能力的風(fēng)險(xiǎn)，確保重要知識(shí)得以保留，并提供給其余人員和新進(jìn)人員所用。

組織的發(fā)展側(cè)重于保證組織機(jī)構(gòu)需要能夠內(nèi)化從外部環(huán)境的變化中學(xué)到的東西，并相應(yīng)地適應(yīng)外部環(huán)境。其中包括五個(gè)維度的組織：平滑學(xué)習(xí)曲線(xiàn)，通過(guò)知識(shí)管理的手段確保員工在新的工作中或處理新的工作領(lǐng)域時(shí)（新項(xiàng)目、新市場(chǎng)、新產(chǎn)品或新地區(qū)）快速進(jìn)入狀態(tài)。這一點(diǎn)對(duì)于尋求成長(zhǎng)、多元化或探索新領(lǐng)域的組織，或者員工流動(dòng)快的組織，特別重要。保障持續(xù)改進(jìn)，知識(shí)管理將通過(guò)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的流程解決問(wèn)題，并將學(xué)習(xí)被植入到組織的記憶中，這樣它就能在現(xiàn)有的解決方案和成功的基礎(chǔ)上，確保項(xiàng)目和業(yè)務(wù)活動(dòng)不重犯過(guò)去的錯(cuò)誤。標(biāo)準(zhǔn)化最佳實(shí)踐，通過(guò)比較和學(xué)習(xí)整個(gè)組織中不同的做法，找到在既定情況下的最佳實(shí)踐，推動(dòng)給最佳實(shí)踐成為標(biāo)準(zhǔn)化的方法或產(chǎn)品。這其中，最佳實(shí)踐可能還包括用所需知識(shí)武裝面對(duì)客戶(hù)的員工，從而達(dá)成交易，或取悅客戶(hù)，或?yàn)橛脩?hù)和客戶(hù)提供自助材料。支持商業(yè)智能與決策，系統(tǒng)地收集、分析和傳播關(guān)于組織內(nèi)外部環(huán)境的信息，綜合使用如知識(shí)儀表板、數(shù)據(jù)可視化和分析工具為決策、戰(zhàn)略和計(jì)劃提供支持。賦能創(chuàng)新與創(chuàng)造，將所有相關(guān)人員的知識(shí)以及外部知識(shí)集合在一起，形成新的做事方式、新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)線(xiàn)，可采用創(chuàng)新部分的知識(shí)管理流程。

如何積累并提取知識(shí)無(wú)形資產(chǎn)的剩余價(jià)值

首先要明確企業(yè)知識(shí)管理發(fā)展階段的系列現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。如現(xiàn)階段企業(yè)知識(shí)管理缺乏知識(shí)支撐或知識(shí)不匹配、知識(shí)資源散亂難于收集、知識(shí)呈現(xiàn)方式零碎、未成體系缺乏邏輯、知識(shí)深度不足且復(fù)用率低、知識(shí)管理與研發(fā)業(yè)務(wù)相互獨(dú)立、知識(shí)協(xié)同嚴(yán)重不足、隱性知識(shí)難于顯性化、導(dǎo)致知識(shí)未能有效支撐知識(shí)應(yīng)用活動(dòng)等知識(shí)價(jià)值未能得到較好體現(xiàn)等。從頂層設(shè)計(jì)的層次全方位地考察所有存在的問(wèn)題，從戰(zhàn)略發(fā)展的角度預(yù)先規(guī)劃業(yè)務(wù)層次的知識(shí)需求，開(kāi)展有效的學(xué)習(xí)、積累、沉淀、管理、創(chuàng)新等工作。如：在創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略以及“中國(guó)制造2025”國(guó)家戰(zhàn)略的引領(lǐng)下，我國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展。目前，中國(guó)整車(chē)生產(chǎn)企業(yè)200余家，以乘用車(chē)（轎車(chē)）整車(chē)生產(chǎn)的大型企業(yè)以現(xiàn)代信息技術(shù)與汽車(chē)行業(yè)深度融合為特征的知識(shí)傳承、利用和增值對(duì)整車(chē)研發(fā)能力的提升和技術(shù)人員的培養(yǎng)起到的支撐作用越來(lái)越顯著，近年來(lái)各類(lèi)知識(shí)工程建設(shè)成為我國(guó)汽車(chē)行業(yè)乃至制造業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)的重點(diǎn)方向。

其次，明確知識(shí)管理平臺(tái)是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施、建設(shè)知識(shí)管理平臺(tái)也是企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略規(guī)劃之一。平臺(tái)的價(jià)值在于能夠最大限度地發(fā)揮組織的人才優(yōu)勢(shì)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，有效盤(pán)活各類(lèi)知識(shí)資產(chǎn)，將知識(shí)和技術(shù)轉(zhuǎn)化的生產(chǎn)力，以知識(shí)資源的應(yīng)用為基礎(chǔ)為技術(shù)人員提供智力支撐從而進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。同時(shí)，機(jī)構(gòu)內(nèi)部可以通過(guò)建立制度和文化滲透的方式進(jìn)行知識(shí)管理概念的推廣，倡導(dǎo)員工使用知識(shí)管理平臺(tái)，使平臺(tái)的使用率穩(wěn)步提升，真正發(fā)揮平臺(tái)的作用與價(jià)值。

再次，建構(gòu)由管理層、經(jīng)營(yíng)層和組織內(nèi)的知識(shí)需求用戶(hù)構(gòu)成的知識(shí)管理型組織。知識(shí)管理組織能夠?yàn)橹R(shí)管理工作提供管理支撐，回答組織的知識(shí)應(yīng)該“怎么管理”，對(duì)知識(shí)管理的組織架構(gòu)、流程制度、考核激勵(lì)、文化推廣進(jìn)行分析和規(guī)劃，為知識(shí)管理建設(shè)提供機(jī)制保障。知識(shí)管理組織是一個(gè)虛擬組織，只反映為支撐整個(gè)知識(shí)管理體系有效運(yùn)行所需要的角色以及角色之間的關(guān)系，每一個(gè)角色并不一定要專(zhuān)設(shè)一個(gè)崗位，角色之間的匯報(bào)關(guān)系也僅存在于知識(shí)管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)，不超出知識(shí)管理的協(xié)作范圍。管理層負(fù)責(zé)人的主要職責(zé)是決策與統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，把握平臺(tái)的發(fā)展方向，確保平臺(tái)整體運(yùn)行良好。組織的經(jīng)營(yíng)層主要負(fù)責(zé)執(zhí)行決策、推廣運(yùn)營(yíng)和日常維護(hù)。除了負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的管理員外，組織還設(shè)置了系統(tǒng)管理員與用戶(hù)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人，為平臺(tái)日常運(yùn)行起到保障作用。在知識(shí)需求用戶(hù)層面，終端使用者需獲得授權(quán)或在平臺(tái)開(kāi)放權(quán)限后方可使用。

平臺(tái)運(yùn)營(yíng)初期可以用體制規(guī)劃推動(dòng)平臺(tái)的應(yīng)用，把共享平臺(tái)的應(yīng)用融入工作流程，將知識(shí)的分享與知識(shí)庫(kù)的利用習(xí)慣化，把共享平臺(tái)貢獻(xiàn)度納入個(gè)人績(jī)效評(píng)估，擴(kuò)展知識(shí)儲(chǔ)備。平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中期或之后的階段主要以激勵(lì)手段為主，可以基于業(yè)務(wù)要求引入社群運(yùn)營(yíng)，鼓勵(lì)用戶(hù)參與，激發(fā)共享創(chuàng)新，即從內(nèi)在價(jià)值增加用戶(hù)黏性，如通過(guò)點(diǎn)贊、評(píng)論、私信、關(guān)注等方式促進(jìn)用戶(hù)交流、營(yíng)造良好的社群氛圍;也可以通過(guò)積分升級(jí)、知識(shí)明星評(píng)比行動(dòng)等形式提高參與樂(lè)趣。

利用知識(shí)管理重器能夠服務(wù)于業(yè)務(wù)增長(zhǎng)

之所以稱(chēng)知識(shí)管理為重器，是因?yàn)橹R(shí)管理的具體內(nèi)容已涉及數(shù)字化加工、智能文檔、電子出版、智能檢索、自然語(yǔ)言處理、人工智能、內(nèi)容管理、軟件工程、超大數(shù)據(jù)庫(kù)、圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)、信息管理、知識(shí)挖掘、知識(shí)工程、傳播工程、媒體出版、電子商務(wù)等專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域。從其整合應(yīng)用的角度來(lái)看，知識(shí)管理的理論、方法已經(jīng)為企業(yè)應(yīng)對(duì)事業(yè)環(huán)境因素不斷地變革，提供了部分細(xì)分行業(yè)的最佳實(shí)踐。如：

案例一，某城市建設(shè)集團(tuán)依托知識(shí)管理系統(tǒng)整合數(shù)據(jù)提供商數(shù)據(jù)和本集團(tuán)常用文獻(xiàn)資源，梳理了機(jī)構(gòu)內(nèi)各類(lèi)技術(shù)人員及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信息資源的需求，利用知識(shí)管理平臺(tái)為科研技術(shù)人員提供工程相關(guān)的知識(shí)服務(wù)以及企業(yè)內(nèi)部資源參考，高效檢索功能大規(guī)?？s減了員工資料查閱周期;利用情報(bào)采集系統(tǒng)，搜尋到各子分公司需要的招標(biāo)信息，智能推送給需求部門(mén)，保證了信息的時(shí)效性，同時(shí)極大地減少了人工成本;利用企業(yè)論壇鼓勵(lì)員工進(jìn)行技術(shù)交流，挖掘骨干員工的隱形知識(shí)，為企業(yè)知識(shí)資源積累提供支持;利用積分系統(tǒng)制結(jié)合企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，有效鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)和奉獻(xiàn)知識(shí)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)的循環(huán)利用，不斷豐富企業(yè)核心資源。

案例二，某汽車(chē)零部件企業(yè)希望知識(shí)管理系統(tǒng)能與企業(yè)人才培養(yǎng)相結(jié)合，同時(shí)服務(wù)于企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的決策。企業(yè)對(duì)人才的渴求是不斷持續(xù)的，同時(shí)也是投入時(shí)間成本的金錢(qián)成本非常大的一方面，如何利用知識(shí)管理解決這一難題，培養(yǎng)骨干員工，也是許多其同行企業(yè)正在考慮的問(wèn)題。目前比較成熟的做法是將知識(shí)管理系統(tǒng)與企業(yè)員工的培養(yǎng)計(jì)劃相結(jié)合，在員工入職初期就定好培養(yǎng)基調(diào)，根據(jù)員工畫(huà)像和性格特點(diǎn)，制定員工未來(lái)在企業(yè)內(nèi)的發(fā)展方向，同時(shí)給予階段性的考核，完成一系列考核后即可進(jìn)入人才儲(chǔ)備池，當(dāng)有新的項(xiàng)目時(shí)，可以從儲(chǔ)備池抽取相關(guān)專(zhuān)業(yè)的人員，利用新項(xiàng)目進(jìn)行鍛煉培養(yǎng)，合格后給予相應(yīng)的職位。通過(guò)知識(shí)管理培養(yǎng)的骨干員工經(jīng)鍛煉后可以直接起用，極大地減少了高薪聘請(qǐng)外部人才的磨合期，同時(shí)組建新的項(xiàng)目組時(shí)，進(jìn)行內(nèi)部招聘的效性要提高很多，相互配合度也更高。通過(guò)知識(shí)管理內(nèi)部考核系統(tǒng)，增加了員工學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的動(dòng)力，員工想獲得更好的發(fā)展，只要完成既定的培養(yǎng)目標(biāo)或者制定自己的目標(biāo)即可，每位員工都處在公平、公正、公開(kāi)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，有利于企業(yè)形成積極向上的氛圍，推動(dòng)企業(yè)正能量發(fā)展。

案例三，某電力科研機(jī)構(gòu)利用知識(shí)管理情報(bào)系統(tǒng)向集團(tuán)內(nèi)部其他企業(yè)進(jìn)行知識(shí)及信息服務(wù)。電力科研機(jī)構(gòu)作為整個(gè)電力集團(tuán)的智慧大腦，搜集并整理行業(yè)科技動(dòng)態(tài)、國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息，完成行業(yè)科技情報(bào)研究相關(guān)工作，編制情報(bào)創(chuàng)新季報(bào)，同時(shí)利用知識(shí)情報(bào)管理系統(tǒng)深入挖掘國(guó)內(nèi)外能源市場(chǎng)的情報(bào)信息，整合國(guó)家、地方及行業(yè)的規(guī)劃、政策信息，以及行業(yè)內(nèi)部對(duì)標(biāo)數(shù)據(jù)、戰(zhàn)略動(dòng)態(tài)等信息。知識(shí)是系統(tǒng)內(nèi)各區(qū)域公司、專(zhuān)業(yè)公司做好企業(yè)發(fā)展研究、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提升與科技研發(fā)工作的必要資源。建設(shè)集團(tuán)公司統(tǒng)一的知識(shí)管理系統(tǒng)，能為系統(tǒng)內(nèi)各單位對(duì)知識(shí)情報(bào)的獲取和使用提供便捷途徑，有利于整合集團(tuán)公司各單位的知識(shí)、情報(bào)資源，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理和共享使用。此外，知識(shí)管理系統(tǒng)也能為電力科研機(jī)構(gòu)進(jìn)一步做好科技創(chuàng)新、市場(chǎng)分析、決策支撐等工作提供工具支持，更好履行集團(tuán)中央研究院職責(zé)。

以上三個(gè)案例分別從企業(yè)知識(shí)傳承與利用、人才培養(yǎng)、企業(yè)情報(bào)信息服務(wù)三個(gè)角度介紹了知識(shí)管理的具體應(yīng)用實(shí)踐。將知識(shí)管理作為變革管理實(shí)踐引入的業(yè)務(wù)動(dòng)因是為了通過(guò)改進(jìn)管理做法和流程，圍繞著企業(yè)發(fā)展的業(yè)務(wù)目標(biāo)，全面深入地貫徹知識(shí)管理戰(zhàn)略理念所構(gòu)建的知識(shí)管理協(xié)作工具能夠有效地約束知識(shí)無(wú)形資產(chǎn)的流失。通過(guò)協(xié)作工具沉淀的企業(yè)知識(shí)無(wú)形資產(chǎn)，在知識(shí)生產(chǎn)與知識(shí)利用的循環(huán)供需關(guān)系中轉(zhuǎn)化為知識(shí)智力資本，漸進(jìn)積累形成的知識(shí)智力資本通過(guò)再利用的形式變現(xiàn)為知識(shí)剩余價(jià)值。提取組織內(nèi)部知識(shí)無(wú)形資產(chǎn)的資本變現(xiàn)剩余收益，能夠使組織運(yùn)營(yíng)得更好、更快、更節(jié)約、更安全。

（作者單位：同方知網(wǎng)（北京）技術(shù)有限公司杭州分公司）