祝偉

一年一度的“雙11”，今年比往年來得更早一些。10月下旬起，各大電商平臺(tái)便陸續(xù)啟動(dòng)預(yù)售，搶占市場(chǎng)先機(jī)。與過去幾年相比，紅包、返現(xiàn)、購(gòu)物津貼等促銷手段已經(jīng)不再新鮮。在大數(shù)據(jù)、機(jī)器算法與人工智能等前沿技術(shù)支撐下，層層消費(fèi)套路防不勝防，“無(wú)法取消的騷擾”“無(wú)法領(lǐng)取的紅包”，讓不少消費(fèi)者感慨智商“掉線”，被算法“算計(jì)”。

如今，一些頭部電商平臺(tái)憑借強(qiáng)大的算法、先進(jìn)的數(shù)據(jù)抓取技術(shù)，能夠精準(zhǔn)分析并解讀消費(fèi)者行為習(xí)慣與消費(fèi)偏好。這些算法推薦的最終目標(biāo)——就是讓訪問電商平臺(tái)的消費(fèi)者在進(jìn)入平臺(tái)頁(yè)面，但還沒有發(fā)生點(diǎn)擊行為時(shí)，系統(tǒng)就能自動(dòng)推薦相應(yīng)商品，提升下單轉(zhuǎn)化率。

毫無(wú)疑問，算法推薦確實(shí)能滿足人們多元化、個(gè)性化需求。智能技術(shù)手段可以快速完成用戶與商品之間的精確匹配，大大降低獲取信息成本，為生活帶來便利。然而，技術(shù)紅利的背后，一些濫用個(gè)人信息授權(quán)與隱私數(shù)據(jù)共享的商家也在“算計(jì)”消費(fèi)者腰包，甚至破壞消費(fèi)體驗(yàn)。比如，一些交通出行、在線票務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等電商平臺(tái)屢屢被曝出可能存在大數(shù)據(jù)“殺熟”行為，購(gòu)買同樣的產(chǎn)品或服務(wù)，老客戶反而要比新客戶花錢更多。又比如，只要有一次網(wǎng)購(gòu)記錄，消費(fèi)者就會(huì)被算法抓取，源源不斷收到商家推送的產(chǎn)品促銷短信，而退訂短信又被設(shè)置重重阻礙。這種打著服務(wù)旗號(hào)“死纏爛打”的所謂算法推薦，讓消費(fèi)者不勝其擾。

凡此種種，都是電商平臺(tái)“店大欺客”的表現(xiàn)。在眼花繚亂的促銷規(guī)則中，消費(fèi)者被大數(shù)據(jù)算法給“算計(jì)”了，知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等正當(dāng)合法權(quán)益也受到侵害。這不僅會(huì)侵害消費(fèi)者權(quán)益，也會(huì)降低用戶忠誠(chéng)度，傷及電商平臺(tái)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展根基。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，可以說，一次“算計(jì)”付出的代價(jià)，比獲得的收益高得多。

面對(duì)算法帶來的亂象，監(jiān)管部門切不可坐視不管，任由不法商家隨意突破網(wǎng)購(gòu)交易秩序與規(guī)則底線，而是要與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新監(jiān)管方式與手段。對(duì)于擁有強(qiáng)大算法與技術(shù)支撐的電商平臺(tái)來說，則要強(qiáng)化行業(yè)自律，在積極擁抱新技術(shù)、提升行業(yè)效率的同時(shí)，切忌借技術(shù)深?yuàn)W之名“算計(jì)”消費(fèi)者。更為重要的是，要賦予消費(fèi)者“關(guān)閉算法”的選擇權(quán)，電商平臺(tái)不妨設(shè)置“關(guān)閉算法推薦”選項(xiàng)，讓消費(fèi)者能夠輕松消費(fèi)、放心消費(fèi)。

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◎ 來源|經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)