張蕾

摘要：新冠肺炎疫情期間，謠言傳播迅速，不少媒體平臺(tái)為了治理謠言紛紛開(kāi)設(shè)了辟謠平臺(tái)，這對(duì)治理疫情謠言具有重要意義。從運(yùn)作邏輯上看，這類(lèi)辟謠平臺(tái)遵循了技術(shù)邏輯、協(xié)作邏輯和專(zhuān)業(yè)邏輯。從社會(huì)價(jià)值上看，辟謠平臺(tái)的開(kāi)設(shè)，既能夠穩(wěn)定人心、提升公眾對(duì)謠言的認(rèn)識(shí)，也能夠傳播科普知識(shí)，凝聚社會(huì)共識(shí)，最終促成疫情的有效處置。運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)有效治理謠言，充分體現(xiàn)了我國(guó)現(xiàn)代化社會(huì)治理能力的提升。

關(guān)鍵詞：新冠肺炎疫情 辟謠平臺(tái) 運(yùn)作邏輯 社會(huì)價(jià)值 治理能力

新冠病毒是一種新的病毒，其引發(fā)的新冠肺炎也是一種人類(lèi)面臨的新危機(jī)，因?yàn)槠湮粗詮?qiáng)，公眾的認(rèn)知也呈現(xiàn)出高度不確定狀態(tài)。同時(shí)，與新冠病毒相關(guān)的知識(shí)、信息等傳播不夠，這也導(dǎo)致與其相關(guān)的謠言傳播異常迅速。新冠病毒的謠言傳播加劇了社會(huì)的不穩(wěn)定，對(duì)抗擊疫情造成了阻礙。疫情謠言防控是檢驗(yàn)我國(guó)當(dāng)前治理能力現(xiàn)代化的一次考驗(yàn)，國(guó)內(nèi)不少媒體、各個(gè)平臺(tái)紛紛推出了與疫情相關(guān)的辟謠平臺(tái)，作為當(dāng)前面對(duì)疫情采取的一種綜合治理方式，通過(guò)辟謠平臺(tái)對(duì)與新冠病毒相關(guān)的謠言進(jìn)行治理，能夠凈化網(wǎng)絡(luò)空間，穩(wěn)定人心，促使社會(huì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。辟謠平臺(tái)是治理網(wǎng)絡(luò)謠言、打造清朗網(wǎng)絡(luò)空間的重要舉措，成為廣大群眾辨識(shí)謠言、舉報(bào)謠言的便捷有效通道，對(duì)國(guó)家社會(huì)治理現(xiàn)代化起到良好的輔助作用。

一、疫情辟謠平臺(tái)設(shè)置概況

目前來(lái)看，在疫情期間，傳統(tǒng)媒體（報(bào)刊、廣播、電視等媒體及其所采用的新媒體平臺(tái)等）、新興媒體（以互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)興起的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、自媒體平臺(tái)等）和其他社會(huì)主體（政府、協(xié)會(huì)、團(tuán)體、學(xué)校等）紛紛開(kāi)設(shè)了疫情辟謠平臺(tái)，有效治理了疫情期間的各類(lèi)謠言，具有較好的辟謠功能和作用，其中媒體類(lèi)的疫情辟謠平臺(tái)起到了關(guān)鍵作用，其不完全統(tǒng)計(jì)如下（見(jiàn)表1）。

1.傳統(tǒng)媒體開(kāi)始的辟謠平臺(tái)。傳統(tǒng)媒體依托自身的專(zhuān)業(yè)性和權(quán)威性，開(kāi)設(shè)了眾多辟謠平臺(tái)。在媒體融合環(huán)境下，傳統(tǒng)媒體開(kāi)設(shè)的辟謠平臺(tái)主要是指?jìng)鹘y(tǒng)媒體及以傳統(tǒng)媒體機(jī)構(gòu)為賬號(hào)開(kāi)設(shè)主體，在新媒體平臺(tái)（如傳統(tǒng)媒體網(wǎng)站、“兩微一端”等）上開(kāi)設(shè)的辟謠平臺(tái)。如國(guó)字頭的新華社客戶(hù)端就推出了辟謠平臺(tái)——求證（如圖1）。該平臺(tái)設(shè)置了“問(wèn)答”“求證”“征集”三種服務(wù)功能，其中“求證”專(zhuān)注于對(duì)消息真?zhèn)蔚谋鎰e，具備典型的辟謠功能。用戶(hù)可以在求證平臺(tái)選擇求證類(lèi)型，如防護(hù)知識(shí)、傳聞?wù)鎮(zhèn)?、最新疫情或者其他，并輸入與此相關(guān)的求證信息和圖片，提交信息即可進(jìn)行求證。人民健康網(wǎng)則專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)了辟謠平臺(tái)，該平臺(tái)下設(shè)謠言粉碎機(jī)，將同一事件的謠言和真相進(jìn)行并列展示，形成對(duì)比，有助于受眾辨識(shí)（如圖2）。中央廣播電視總臺(tái)的央視影音客戶(hù)端在戰(zhàn)疫欄目下設(shè)了疫情辟謠專(zhuān)題，通過(guò)視頻的方式為針對(duì)存在的謠言進(jìn)行辟謠。

2.新興媒體開(kāi)設(shè)的辟謠平臺(tái)。新興媒體（自媒體）開(kāi)設(shè)的辟謠平臺(tái)在本次辟謠中發(fā)揮了重要的作用，如丁香醫(yī)生開(kāi)設(shè)的辟謠平臺(tái)就針對(duì)新冠肺炎相關(guān)的謠言進(jìn)行排名，并將其分為謠言、尚無(wú)定論和可信三種類(lèi)型，進(jìn)行分類(lèi)處理，方便公眾了解（如圖3）。而千龍網(wǎng)打造的北京辟謠平臺(tái)則針對(duì)北京地區(qū)的謠言進(jìn)行了搜集和辟謠，強(qiáng)化了辟謠的地域針對(duì)性。新浪微博上線了“抗擊肺炎”專(zhuān)區(qū)，開(kāi)通疫情地圖、武漢日記、馳援捐助、求助&義診、周邊疫情、疫情辟謠等多項(xiàng)功能，每日匯總整理辟謠信息發(fā)送給用戶(hù)。騰訊的“較真”平臺(tái)針對(duì)本次疫情就設(shè)置了“提問(wèn)較真”“疫情數(shù)據(jù)”“風(fēng)險(xiǎn)自評(píng)”等功能，其中“提問(wèn)較真”具有的辟謠功能，能夠?qū)σ咔橹{言進(jìn)行實(shí)時(shí)澄清（如圖4）。百度則上線了辟謠官方賬號(hào)，實(shí)現(xiàn)了與中央廣播電視總臺(tái)、新華社和《人民日?qǐng)?bào)》等主流媒體內(nèi)容的共享互動(dòng)，為用戶(hù)提供了及時(shí)權(quán)威信息。用戶(hù)在百度手機(jī)客戶(hù)端搜索“新型冠狀病毒”等關(guān)鍵詞，或者從抗擊肺炎頻道的“鑒別謠言”進(jìn)入，就可以查看百度辟謠官方賬號(hào)權(quán)威辟謠，而百度辟謠助手實(shí)現(xiàn)了每日辟謠信息匯總，引用權(quán)威媒體的報(bào)道，擊破謠言，并將匯總信息進(jìn)行發(fā)布，具有系統(tǒng)性的特點(diǎn)。澎湃新聞也專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)了疫情防控辟謠專(zhuān)區(qū)，該專(zhuān)區(qū)可以允許用戶(hù)通過(guò)關(guān)鍵詞查找與謠言相關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行查證；還設(shè)置了“謠言線索提交”“疫情實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)”和“患者同程查詢(xún)”三個(gè)功能，被確證為謠言的信息都進(jìn)行及時(shí)公布。封面新聞則推出了疫情機(jī)器人并上線了“斬謠臺(tái)”辟謠專(zhuān)題專(zhuān)欄，針對(duì)謠言進(jìn)行破除。此外，封面新聞還推出了H5科普辟謠小游戲“知識(shí)就是力量，答題測(cè)測(cè)你的新冠肺炎抵抗力”，在科普的同時(shí)，讓用戶(hù)認(rèn)識(shí)到近期出現(xiàn)的謠言信息。

3.其他主體開(kāi)設(shè)的辟謠平臺(tái)。其他的主體也針對(duì)本次疫情中謠言傳播的問(wèn)題設(shè)置了辟謠平臺(tái)，成為辟謠力量的重要補(bǔ)充。如中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合辟謠平臺(tái)近日推出“新冠肺炎疫情防控辟謠專(zhuān)區(qū)”，可直接輸入想查證的疫情謠言，或提交謠言線索?！肮睬鄨F(tuán)中央”微信公眾號(hào)開(kāi)設(shè)“疫情謠言粉碎機(jī)”功能，用戶(hù)可輸入信息相關(guān)的關(guān)鍵詞來(lái)查詢(xún)此條信息是否為謠言。天津大學(xué)開(kāi)發(fā)的辟謠助手機(jī)器人采用了“聊天軟件”界面模式，這與傳統(tǒng)辟謠“關(guān)鍵詞檢索”模式不同，用戶(hù)可以在對(duì)話框輸入問(wèn)題，通過(guò)“提問(wèn)”尋找答案，實(shí)現(xiàn)“問(wèn)到謠言即消滅”的目標(biāo)。也有一些地方開(kāi)設(shè)了專(zhuān)門(mén)的辟謠平臺(tái)，如貴州辟謠平臺(tái)針對(duì)本次疫情專(zhuān)門(mén)上線了貴州辟謠抗疫便民平臺(tái)（如圖5）。該平臺(tái)是貴州辟謠平臺(tái)聯(lián)合清博大數(shù)據(jù)推出的“抗疫便民”大數(shù)據(jù)平臺(tái)，平臺(tái)集合了疫情防護(hù)、謠言粉碎、同程查詢(xún)、知識(shí)問(wèn)答功能。通過(guò)平臺(tái)，用戶(hù)可以快速查詢(xún)疫情防護(hù)用品企業(yè)相關(guān)信息、實(shí)時(shí)甄別網(wǎng)絡(luò)上的疫情謠言、及時(shí)獲取疫情防護(hù)科普知識(shí)、便捷查詢(xún)同程列車(chē)是否有確診病人等相關(guān)信息。

二、疫情辟謠平臺(tái)的運(yùn)作邏輯

在新媒體技術(shù)不斷發(fā)展的當(dāng)前，利用新媒體技術(shù)抗擊謠言已經(jīng)成為當(dāng)前辟謠平臺(tái)的重要方式。整體上看，疫情辟謠平臺(tái)主要遵循技術(shù)邏輯、協(xié)作邏輯和專(zhuān)業(yè)邏輯對(duì)與疫情有關(guān)的謠言進(jìn)行辟謠。

1.技術(shù)邏輯：以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)的辟謠。隨著大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，疫情辟謠平臺(tái)的運(yùn)作也深深嵌入了技術(shù)因素，依托這些先進(jìn)技術(shù)治理謠言成為重要方式。大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能技術(shù)的加入，使辟謠和求證更加便捷，謠言傳播的周期也越來(lái)越短，不少謠言的存活周期只有1天左右，因而以技術(shù)的力量進(jìn)行辟謠具有現(xiàn)實(shí)的可行性。充分利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，能夠在了解廣泛采集和匯總過(guò)往各類(lèi)型謠言?xún)?nèi)容基礎(chǔ)上，提前預(yù)判，避免被謠言先入為主；能夠?qū)χ{言?xún)?nèi)容進(jìn)行追蹤定位，從根本上消除謠言的活動(dòng)空間；能夠?qū)Υ蟊娺M(jìn)行精準(zhǔn)畫(huà)像，了解大眾的真實(shí)信息需求，讓更多事實(shí)真相可以被廣而告之。例如，封面新聞就依托自身強(qiáng)大的大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)，有針對(duì)性地推出了疫情機(jī)器人，抓取各個(gè)地方發(fā)布的辟謠信息，第一時(shí)間進(jìn)行發(fā)布（如圖6）。天津大學(xué)的“疫情辟謠助手”機(jī)器人，嵌入人工智能技術(shù)，能夠處理用戶(hù)的自然語(yǔ)言，這也降低了對(duì)謠言的搜索門(mén)檻，更有利于老年人、兒童等媒介使用熟練程度不高的人群來(lái)鑒別謠言。

2.協(xié)作邏輯：平臺(tái)與用戶(hù)的廣泛互動(dòng)與協(xié)作。隨著新媒體崛起，用戶(hù)成為重要力量，針對(duì)謠言的治理也需要激發(fā)廣大用戶(hù)的力量，使他們積極提供謠言線索。這種方式突破了“謠言傳播-產(chǎn)生影響-媒體辟謠”的現(xiàn)行模式，而朝向“謠言傳播-用戶(hù)求證-媒體辟謠”的方式轉(zhuǎn)型。后一種方式更多激發(fā)了用戶(hù)的主動(dòng)性，讓用戶(hù)作為治理謠言的社會(huì)力量廣泛參與謠言治理。這也削弱了謠言可能產(chǎn)生的負(fù)面社會(huì)影響。在協(xié)作治理謠言上，各平臺(tái)的用戶(hù)可以提供謠言線索，平臺(tái)通過(guò)專(zhuān)業(yè)力量進(jìn)行查證核實(shí)，并對(duì)用戶(hù)提出的謠言進(jìn)行分類(lèi)處理和公示。例如，澎湃新聞客戶(hù)端的疫情防控辟謠專(zhuān)區(qū)，就開(kāi)通了謠言線索提交功能，用戶(hù)可以將自己認(rèn)為可能的謠言進(jìn)行提交，通過(guò)平臺(tái)求證。求證后的信息則會(huì)被公布在辟謠平臺(tái)供用戶(hù)閱讀（如圖7）。丁香醫(yī)生也開(kāi)通了謠言征集功能，邀請(qǐng)用戶(hù)提交與疫情相關(guān)的流言進(jìn)行查證，并將查證結(jié)果分類(lèi)處理，形成謠言排行榜，并進(jìn)行公布。

3.專(zhuān)業(yè)邏輯：以專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)抗謠言。本次新冠肺炎疫情作為人類(lèi)歷史上新出現(xiàn)的病毒疫情，有很多不確定的認(rèn)知存在。因病毒涉及到專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，因而也會(huì)因?yàn)槊癖妼?duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的不了解而產(chǎn)生謠言。因此，具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)性的謠言就成為謠言的主要構(gòu)成，如治療藥物、病毒傳播方式、疫苗研發(fā)、病毒滅活等相關(guān)的謠言占主要部分。面對(duì)這些具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)性的謠言，需要以專(zhuān)業(yè)的機(jī)構(gòu)、專(zhuān)業(yè)的知識(shí)對(duì)其進(jìn)行破除，以專(zhuān)業(yè)性對(duì)抗謠言的虛假性和錯(cuò)誤性。本次疫情中辟謠平臺(tái)運(yùn)作的專(zhuān)業(yè)邏輯正是在以上層面展開(kāi)。一是專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)辟謠。目前，包括新華社客戶(hù)端、人民健康網(wǎng)、騰訊較真欄目等辟謠平臺(tái)，作為疫情期間的專(zhuān)業(yè)平臺(tái)或機(jī)構(gòu)，都能夠針對(duì)用戶(hù)提交的謠言線索，通過(guò)專(zhuān)業(yè)平臺(tái)、專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行回復(fù)和辟謠。例如，新華社客戶(hù)端的辟謠由網(wǎng)友提問(wèn)，新華社組織力量進(jìn)行求證并回復(fù)網(wǎng)友。二是專(zhuān)業(yè)知識(shí)辟謠。例如，丁香醫(yī)生作為國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)醫(yī)療自媒體，具有強(qiáng)大的醫(yī)療資源，能夠?qū)εc疫情專(zhuān)業(yè)知識(shí)相關(guān)的謠言進(jìn)行辟謠，其發(fā)布的“每日辟謠”就側(cè)重回答與專(zhuān)業(yè)知識(shí)相關(guān)的謠言。

三、疫情辟謠平臺(tái)的社會(huì)價(jià)值

在疫情期間，謠言傳播迅速，影響了社會(huì)穩(wěn)定和人心穩(wěn)定，破壞了網(wǎng)絡(luò)生態(tài)空間，不利于抗擊疫情。而疫情辟謠平臺(tái)的出現(xiàn)一定程度上解決了這些問(wèn)題，因而具有重要的社會(huì)價(jià)值。

1.破除謠言，穩(wěn)定人心。謠言往往與真實(shí)和真相相對(duì)，謠言傳播往往對(duì)社會(huì)秩序造成巨大破壞，不利于社會(huì)穩(wěn)定和人心穩(wěn)定。在疫情期間，由于公眾對(duì)疫情信息具有高度不確定性，而謠言的出現(xiàn)增加了這種不確定性，也造成疫情期間人心不穩(wěn)定。因此，要治理疫情就要治理謠言，為疫情治理營(yíng)造良好的信息環(huán)境和輿論環(huán)境。而與疫情相關(guān)的辟謠平臺(tái)的出現(xiàn)，通過(guò)技術(shù)手段、專(zhuān)業(yè)手段和協(xié)作手段，能夠有效破除關(guān)系人心穩(wěn)定、社會(huì)穩(wěn)定的謠言，讓公眾認(rèn)識(shí)真相，進(jìn)而提升公眾處理疫情和社會(huì)失序的能力。對(duì)謠言的治理能夠穩(wěn)定人心，穩(wěn)定社會(huì)，推動(dòng)整個(gè)社會(huì)對(duì)疫情的處置。

2.專(zhuān)業(yè)科普，提高認(rèn)識(shí)。新冠病毒作為一種新的病毒具有一定的專(zhuān)業(yè)性，普通人對(duì)其認(rèn)識(shí)不足，因而更容易被謠言迷惑，更容易走進(jìn)謠言的誤區(qū)，這也容易導(dǎo)致錯(cuò)誤的處置手段。在疫情發(fā)生期間，與疫情專(zhuān)業(yè)知識(shí)相關(guān)的謠言較多，對(duì)于這種謠言來(lái)說(shuō)，諸如丁香醫(yī)生等專(zhuān)業(yè)平臺(tái)的辟謠還能為公眾提供專(zhuān)業(yè)知識(shí)的科普，讓公眾走出專(zhuān)業(yè)誤區(qū)，以更為科學(xué)的精神和科學(xué)的眼光認(rèn)識(shí)到專(zhuān)業(yè)知識(shí)的真相。這既能夠提升與疫情有關(guān)的科學(xué)普及度，又能夠進(jìn)一步提升公眾對(duì)疫情的科學(xué)認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)其科學(xué)精神。

3.凈化網(wǎng)絡(luò)，明辨事實(shí)。謠言往往與事實(shí)不符，謠言的傳播對(duì)網(wǎng)絡(luò)空間內(nèi)容生態(tài)來(lái)講具有負(fù)面影響。在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容生態(tài)治理的背景下，以疫情為契機(jī)，對(duì)與疫情有關(guān)的謠言進(jìn)行治理，就具有了凈化網(wǎng)絡(luò)生態(tài)空間的雙重意義。與疫情有關(guān)的辟謠平臺(tái)的出現(xiàn)，實(shí)際上起到了通過(guò)不同平臺(tái)和公眾廣泛參與進(jìn)一步形成合力，明辨事實(shí)，凈化網(wǎng)絡(luò)空間，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)的作用。

四、結(jié)語(yǔ)

新媒體技術(shù)發(fā)展更為成熟，用戶(hù)通過(guò)移動(dòng)端接受信息已經(jīng)成為習(xí)慣。對(duì)于謠言的破除也需要通過(guò)新技術(shù)、新機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)。在疫情期間，各個(gè)媒體和其他社會(huì)主體開(kāi)設(shè)的疫情辟謠信息平臺(tái)，對(duì)于穩(wěn)定社會(huì)秩序，提升公眾認(rèn)知，凈化網(wǎng)絡(luò)空間和凝集社會(huì)共識(shí)具有重要的作用。在未來(lái)，針對(duì)謠言的治理，還需要遵從技術(shù)邏輯、協(xié)作邏輯和專(zhuān)業(yè)邏輯對(duì)其進(jìn)行治理。只有整個(gè)社會(huì)形成合力，謠言才沒(méi)有進(jìn)一步傳播的土壤。這次疫情產(chǎn)生的謠言信息讓多種辟謠平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生，對(duì)以后網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的治理提供了一次實(shí)踐樣板，也為推進(jìn)國(guó)家治理能力現(xiàn)代化提供了參考和借鑒。

作者系廣西警察學(xué)院馬克思主義學(xué)院講師

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