李海芳 王 鑫

（新疆師范大學(xué)計算機科學(xué)技術(shù)學(xué)院，新疆 烏魯木齊830054）

1 概述

在當(dāng)前計算機技術(shù)水平不斷提升的前提下，計算機軟件在社會各行業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用，極大地提升工作效率，為人們提供了便利，但是在軟件運行過程中，在各方面因素的影響下，存在很多問題，一方面是系統(tǒng)在運行過程中發(fā)現(xiàn)的問題或錯誤，另一方面由于政策、環(huán)境、用戶需求等影響，需要對系統(tǒng)不斷進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。系統(tǒng)的建設(shè)只是完成了功能，而系統(tǒng)功效的有效發(fā)揮需要依靠后期的運行維護、管理來實現(xiàn)。然而傳統(tǒng)的系統(tǒng)維護過程中客戶遇到問題或者需求變化一般會通過電話、QQ 等方式向合作的軟件公司反饋，這種方式一方面是工作量大，需要維護工作人員多；另一方面存在問題描述不清，容易遺漏問題、不易追溯等問題，因此，隨著計算機軟件的信息維護與管理工作不斷得到廣泛應(yīng)用，建立智能化的信息維護與管理平臺十分必要。

面向軟件行業(yè)的二維碼客服系統(tǒng)的研究與實現(xiàn)，旨在為信息系統(tǒng)運行維護過程中提供智能化的平臺，客戶只需要掃描二維碼進(jìn)入系統(tǒng)填寫相應(yīng)問題即可，系統(tǒng)有需要改進(jìn)、優(yōu)化方面可以借助該平臺反饋、收集、解決、跟蹤問題等?？梢源蟠鬁p輕客服工作量，提高軟件系統(tǒng)維護工作效率，進(jìn)而提高用戶體驗效果。

2 系統(tǒng)功能分析

本系統(tǒng)中包括管理員，員工、客戶三類不同的用戶，其中系統(tǒng)管理員：可以對員工、客戶反饋問題和部門信息進(jìn)行相應(yīng)的增刪改查；員工：可以對客戶提交的反饋意見進(jìn)行查看、處理、修改處理狀態(tài)；客戶：可以查看產(chǎn)品的負(fù)責(zé)部門信息、產(chǎn)品的負(fù)責(zé)工程師信息、編輯提交反饋意見。

2.1 用例圖

通過分析本系統(tǒng)涉及主要參與者包括管理員、員工和客戶，接下來以客戶為例，使用的系統(tǒng)功能，具體用例圖如圖1。

圖1 客戶用例圖

2.2 系統(tǒng)總體功能模塊圖

圖2 總體功能模塊

2.3 類圖

本系統(tǒng)中的類有用戶信息、部門信息、客戶反饋意見信息，具體類圖如圖3。

圖3 系統(tǒng)類圖

2.4 數(shù)據(jù)庫分析

本系統(tǒng)主要涉及三張表，分別是用戶信息表、部門信息表、客戶反饋信息表。

表1 用戶信息表

表2 部門信息表

3 詳細(xì)設(shè)計與實現(xiàn)

3.1 模塊實現(xiàn)

模塊的實現(xiàn)包括登錄模塊、客戶功能模塊、員工功能模塊、管理員功能模塊，下面以員工功能模塊實現(xiàn)為例，說明員工與后臺的交互過程。

員工登錄系統(tǒng)后臺，可以對客戶反饋意見進(jìn)行查看、編輯等操作，具體操作流程如圖4。

圖4 員工處理反饋信息

3.2 數(shù)據(jù)庫連接模塊實現(xiàn)

數(shù)據(jù)庫連接包括數(shù)據(jù)庫驅(qū)動、服務(wù)器端口、連接名、登錄名和密碼等，數(shù)據(jù)庫連接圖如圖5。

表3 客戶反饋信息表

圖5 數(shù)據(jù)庫連接圖

4 結(jié)論

總之，快速發(fā)展的時代，讓信息技術(shù)對人們的生產(chǎn)生活產(chǎn)生了重要影響，因此也突顯出信息系統(tǒng)維護工作的重要性。面向軟件行業(yè)的二維碼客服系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)，旨在為軟件維護提供智能化的管理平臺。目前，該系統(tǒng)已經(jīng)完成測試工作，進(jìn)入試運行階段，在運行過程中發(fā)現(xiàn)的一些問題也在不斷的修改完善。下一步將向客戶與軟件公司更好協(xié)同工作及不同類型問題、不同階段預(yù)警方面開展研究。