整理｜豆子 圖｜上海市志愿服務(wù)公益基金會

2009年11月，上海新滬商聯(lián)合會的一批民營企業(yè)家關(guān)注到空巢老人居家養(yǎng)老的孤獨(dú)境遇，以“老吾老，以及人之老”的仁愛之心，聯(lián)合上海浦東新區(qū)社會發(fā)展基金會，共同主導(dǎo)發(fā)起了一項(xiàng)“讓空巢老人不再孤獨(dú)”的新滬商“人之老”社區(qū)助老志愿服務(wù)公益項(xiàng)目（以下簡稱“人之老”項(xiàng)目）。

“人之老”項(xiàng)目創(chuàng)新設(shè)立了“‘小老’幫‘老老’、鄰里來關(guān)照”的志愿服務(wù)創(chuàng)新模式，即在居民社區(qū)招募65歲以下“小老”志愿者，常年結(jié)對服務(wù)本小區(qū)70歲以上獨(dú)居的年長者，以“精神慰藉、急難相助”為主要服務(wù)內(nèi)容，試用社區(qū)人情、睦鄰良俗來綿綿發(fā)力、久久為功，對孤寡、空巢老人的居家生活施之援手，以改變他們的孤獨(dú)境遇?！叭酥稀表?xiàng)目的彌足珍貴之處，就在于能夠從老人實(shí)際需求的點(diǎn)滴入手，堅持不懈、持之以恒，將對孤寡和空巢老人的人性關(guān)愛演繹到人生和生命意義的極致。

志愿服務(wù)的開展，主要是在居委小區(qū)設(shè)立助老義工站，志愿者每2人一組，每人結(jié)對服務(wù)5—6名獨(dú)居老人，每人每月25小時左右的志愿服務(wù)時間。從定期探訪做起，進(jìn)而常陪老人說說話、聊聊天，頻繁地與受助老人接觸，并解決老人一些日常的急難，還不時組織形式多樣的集體或戶外活動，想方設(shè)法豐富老人的社交生活；充分發(fā)揮“住得近、走得勤，凡事都能叫得應(yīng)”的服務(wù)優(yōu)勢，傾心為老人排憂解難。通過10年的志愿堅守，日積月累，志愿者們逐步走進(jìn)了老人的生活、走入老人的內(nèi)心，成為他們可信賴的“貼心伙伴”?？粘怖先嗽谥驹刚叩呐惆橄?，從此不再孤獨(dú)。

截至2019年9月，項(xiàng)目已在本市6個街鎮(zhèn)的74個居民小區(qū)設(shè)立了63個助老義工站，前后招募的845名志愿者，已先后與4750位空巢老人結(jié)成關(guān)愛服務(wù)對子，已累計提供了109.67萬小時各種形式的非正式照料服務(wù)。

全天候的守護(hù)

濰坊五村義工站的站長陳家儀，自己結(jié)對服務(wù)著5位孤寡、空巢老人。81歲的受助老人侯鳳典因?yàn)槟贻p時的一次高燒，把眼睛燒壞了，一只眼睛視力只有0.01，另一只眼睛只有些許光感，以致心情煩躁。陳家儀的陪伴和照料自然就格外多，老人一有需求，陳家儀往往要立馬放下手頭的事前去關(guān)照，甚至深夜求助也毫不厭煩，長此以往，老人的心境大變，義工的守護(hù)使老人享受到了晚年的心靜氣和。

凡問起新滬商社區(qū)助老義工結(jié)對服務(wù)的受助老人，他們稱都留有志愿者的聯(lián)系電話。志愿總隊(duì)的服務(wù)指南中并沒有開機(jī)時間的要求，但志愿者都將自己家里的座機(jī)告知老人，并讓自己的手機(jī)保持24小時開機(jī)。在他們看來，讓孤寡、空巢老人感到“有依靠”的情感獲得，這是必須的。這就意味著志愿者們私人生活、家庭空間被大量占用。往往老人的一個緊急電話，可能志愿者正在辦事途中，或許剛起了炒菜的油鍋，抑或深夜、凌晨還在酣睡，他們無一不是立即回應(yīng)。這就是新滬商社區(qū)助老志愿者無私奉獻(xiàn)中最可貴和最令人起敬之處。

不一般的牽掛

“人之老”項(xiàng)目的義工們都把結(jié)對老人當(dāng)作自己的家人，自己要去哪兒，老人去了哪兒，都會及時溝通。有一年6月底的一天，濰坊街道新滬商社區(qū)助老義工吳秀英像往常一樣來到自己結(jié)對的老人陳阿姨家里，敲敲門，老人不在家。吃晚飯時，吳秀英又一次上門，大門仍舊緊鎖。她開始擔(dān)心起來，馬上跟義工站站長取得了聯(lián)系，大家分頭行動，在小區(qū)周邊開始尋找老人。尋找無果，大家心急如焚。站長把情況匯報給了居委會主任，大家再次來到老人家門口，確認(rèn)老人的確不在家中。3天之后，陳阿姨拉著行李箱回到家里，隔壁鄰居看到她，馬上通知了吳秀英。原來，老人和朋友外出旅游去了，因?yàn)槌霭l(fā)比較倉促，而且旅游時間也不是太長，所以她沒來得及跟吳秀英說一聲。得知老人一切正常，吳秀英松了一口氣。有一次，吳秀英自己出門旅游，飛機(jī)9點(diǎn)多出發(fā)，她一早起來在去機(jī)場之前先到結(jié)對的幾位老人家里關(guān)照一遍，回上海之后，放下行李箱，又馬上趕到老人家里去看望。在她心里，老人的平安和自己的平安同樣重要。

項(xiàng)目實(shí)施10年來，形成了常態(tài)、實(shí)現(xiàn)了長效。在管理上全程引入企業(yè)化項(xiàng)目管理方法，建立起由11項(xiàng)基本制度和3個服務(wù)管理辦法構(gòu)成的一整套志愿組織自治、基礎(chǔ)管理、服務(wù)激勵等運(yùn)行體系；依托社區(qū)協(xié)作、民企社團(tuán)設(shè)立的常年助力機(jī)制，形成了一個有力的志愿服務(wù)支持系統(tǒng)；在志愿者隊(duì)伍建設(shè)中，緊緊抓住在志愿精神引領(lǐng)下歸屬感的重建、自我價值的實(shí)現(xiàn)，不斷激發(fā)志愿者的服務(wù)熱情，打造了一支富激情、有韌勁、可接續(xù)的社區(qū)助老志愿者隊(duì)伍；有力促進(jìn)了志愿服務(wù)的制度化和常態(tài)化。

新滬商“人之老”項(xiàng)目，以社區(qū)、社會、居民的聯(lián)動，積極為民生出力，不僅推動了與政府、市場服務(wù)相銜接的社會志愿服務(wù)體系建設(shè)，也體現(xiàn)了各方在堅持和完善共建、共治、共享的中國特色社會主義社會治理制度上的共同攜手，更體現(xiàn)出各方以實(shí)際行動書寫新時代雷鋒故事，在踐行社會主義核心價值觀的過程中的不懈努力。

項(xiàng)目先后榮獲“上海市優(yōu)秀志愿服務(wù)項(xiàng)目”“上海市優(yōu)秀志愿服務(wù)品牌”“上海市群眾最喜愛的社區(qū)志愿服務(wù)項(xiàng)目”，以及全國“敬老文明號”等光榮稱號，并在2019年度全國宣傳推選學(xué)雷鋒志愿服務(wù)“四個100”先進(jìn)典型活動中，被推選為最佳志愿服務(wù)項(xiàng)目。