文| 夏建輝

仲春遘時雨，始雷發(fā)東隅。華夏神州，驚蟄的春雷，驅(qū)散毒蟲，我們看到了抗疫勝利的曙光。

隨著意大利疫情暴發(fā)，歐洲多國疫情加劇。英國累計確診人數(shù)猛然躥高，英倫上空愁霧彌漫。

驟起波瀾

3月6日，驚蟄次日，0:21。

中國駐英使館教育處疫情防控微信群警報頻傳?！皞惗卮髮W(xué)學(xué)院學(xué)生發(fā)起網(wǎng)上停課請愿?！薄?00多名中國留學(xué)生致信政府要求關(guān)閉學(xué)校，采取網(wǎng)上授課?！薄巴姑羲固卮髮W(xué)我留學(xué)生向?qū)W校請愿，希望學(xué)校停課?！薄皞惗厮囆g(shù)大學(xué)600多名中國留學(xué)生請愿，希望學(xué)校停課。”“倫敦大學(xué)國王學(xué)院、金史密斯學(xué)院、市政廳藝術(shù)大學(xué)發(fā)現(xiàn)確診病例，利茲大學(xué)、布魯內(nèi)爾大學(xué)出現(xiàn)疑似病例，華威大學(xué)有密切接觸者，部分留學(xué)生醞釀棄學(xué)回國?！薄昂芏鄬W(xué)生傳言，中國政府要包機撤僑，需馬上登錄使館網(wǎng)站登記……”“有學(xué)生散布廣告，提供回國服務(wù)，團購民航票或私人商務(wù)包機，每人5萬元至8萬元……”

恐慌蔓延，謠言肆虐。原本平靜的留英學(xué)生群體驟起波瀾，遠隔萬里的家長驚慌不已，連夜向使館求助。病毒的殺傷力不只是病毒本身，還有由其引起的過度恐慌。疫情防控的風(fēng)險不只是病毒的快速傳播，還有躁動無序的人流。如不及時引導(dǎo)，后果不堪設(shè)想。

我們審時度勢，研究對策，凌晨即在工作群內(nèi)完成任務(wù)部署。上班伊始，大家分頭行動，起草發(fā)布澄清事實的提示；指導(dǎo)各校中國學(xué)聯(lián)安撫人心；聯(lián)系敦促各校國際部門加強溝通，滿足我留學(xué)生合理訴求；協(xié)助使館本部發(fā)布辟謠聲明。

一時間，中國大使館教育處致在英留學(xué)生的公告被全英中國學(xué)聯(lián)和各校中國學(xué)聯(lián)公眾號、當?shù)厝A文媒體在線平臺及華人服務(wù)團體公眾號轉(zhuǎn)發(fā)，迅速在學(xué)生中傳開，讓謠言無處流竄，安撫了學(xué)生們惶恐躁動的心。大家回歸理性，開始關(guān)注英政府衛(wèi)生部門的指導(dǎo)意見和防疫措施。一些學(xué)校也開始與同學(xué)們溝通，陸續(xù)出臺相關(guān)應(yīng)對舉措。

感同身受

3月6日，9:00。

電話鈴聲此起彼伏，留管同事們應(yīng)接不暇。

“老師，我是某某大學(xué)的公派碩士。我們學(xué)校出現(xiàn)了一個確診病例，但學(xué)校卻說不會對任何人造成影響，一切正常。我非常害怕，不敢出門……”

“老師，我們學(xué)校有人確診后，原本通知關(guān)閉學(xué)校，停課兩周。今天又通知停課時間縮短為一周。學(xué)校太不負責(zé)，我們想立刻回國……”

“老師，我是一名公派訪問學(xué)者，感覺在英學(xué)習(xí)收獲特別大。這幾天確診病例增多，國內(nèi)家人朋友很擔(dān)心我，勸我提前回國，我也開始動搖……”

“你好，我是一名學(xué)生家長，快幫幫我的孩子，她只是哭，啥也說不清楚……”

每一通電話的背后，都是一顆遠在異國他鄉(xiāng)惶恐無助的心。被恐懼心理綁架，往往不能自拔，任其發(fā)展下去，輕則引發(fā)心理問題，重則釀成大禍。我們絲毫不敢懈怠，對英國疫情及英國政府的指導(dǎo)意見和防疫指南做到了然于心，用冷靜的話語、親和的態(tài)度，耐心地開導(dǎo)、安撫。電話響鈴和學(xué)生們的哭聲也使我們承受著不小的心理壓力，但我們咬牙堅持，尋隙互相打氣，然后再投身“非專業(yè)心理咨詢熱線服務(wù)”工作中。

萬里同心

3月6日，9:30。

全中國上下同心，奮力抗擊疫情，為各國疫情防控贏得了寶貴時間。英國教育界紛紛以各種方式支持聲援，傳遞愛心，有力詮釋著人類命運共同體理念。

根據(jù)大使指示和處內(nèi)既定工作方案，我們有條不紊地忙碌起來，回函致謝，編發(fā)中英文報道和推文，穿針引線協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)……力爭第一時間傳遞祝福和力量，吹響團結(jié)協(xié)作的號角。

華威大學(xué)校長斯圖爾特·克羅夫特在日前發(fā)布祝福武漢視頻之后，又專門致函劉曉明大使：“新冠病毒對全球構(gòu)成威脅，感謝中國所做的一切努力……共同面對這一全新挑戰(zhàn)，我們深知未來的合作將日益深化。”并表示將采取一切措施降低疫情對中國留學(xué)生及其家庭的影響；考文垂大學(xué)率先向為抗疫作出貢獻的中國學(xué)生頒發(fā)“武漢英雄獎學(xué)金”。思克萊德大學(xué)也推出“湖北獎學(xué)金”，鼓勵受疫情影響的湖北籍學(xué)生；倫敦大學(xué)金史密斯舞蹈與表演孔子學(xué)院精心編排、制作了抗疫公益舞蹈短片《大愛無疆》，向所有戰(zhàn)斗在抗疫一線的勇士們致敬。該校弗朗西斯·考娜校長向中國和武漢送上祝福與問候，并呼吁各國人民攜手應(yīng)對挑戰(zhàn)；貝德福德大學(xué)一名學(xué)生自費采購了50多套防護服，請我們幫忙捐給國內(nèi)或英國本地一線醫(yī)療機構(gòu)。

守正篤實

3月6日，12:30。

“系統(tǒng)內(nèi)待處理的《留學(xué)回國人員證明》申請還有1200份，處理周期肯定不會超過一周，大大低于承諾的20個工作日?！蔽绮蜁r間，大家交流工作進展。疫情高發(fā)期與證明申辦高峰期疊加，不到兩個月申請量高達6000多份，工作壓力驟增。有時，大家只能晚上加班趕工審核處理。

“大使公務(wù)繁忙，但絕不能錯過任何對外發(fā)聲的好機會。倫敦商學(xué)院中國商業(yè)論壇邀請大使演講一事如何處理，需認真論證?！必撠?zé)交流工作的同事們通過郵件、電話、微信等方式，多管齊下，多方溝通，力爭制定出最佳工作方案。

“今天編發(fā)兩期《英國教育動態(tài)》，請大家繼續(xù)深入開展調(diào)研，積極撰稿，有些問題也請大家注意……”負責(zé)調(diào)研工作的同事也發(fā)聲提醒。

“既要確保對外工作正常開展，自己也不能掉以輕心，請大家做好內(nèi)部防護，注意以下事項……”辦公室的同事在做好統(tǒng)籌和保障工作的同時，也不忘及時提醒。

啟動抗擊疫情應(yīng)急機制不應(yīng)以犧牲正常工作為代價，在健全的機制、完備的制度、明確的職責(zé)，特別是各位老師強烈的責(zé)任心保證下，應(yīng)急和常規(guī)齒輪沒有顧此失彼，正穩(wěn)定、高效、有序地運轉(zhuǎn)。

人命關(guān)天

3月6日，16:00。

一通泣不成聲的電話，驚得留管同事渾身冒汗。極力安撫和循循善誘下，這位家長才說出事情的原委，她覺得在薩塞克斯大學(xué)讀大二的孩子出事了，因為打了多個電話都沒有人接聽。我們在多次撥打家長提供的電話號碼無果的情況下，再次回撥家長國內(nèi)電話得知，家長在兩三個小時前與孩子視頻通話時，看到其口吐白沫，之后再聯(lián)系就無法接通。情況緊急，必須立即行動。

17:00，我們聯(lián)系到該校中國學(xué)聯(lián)主席，請其前往現(xiàn)場探查；18:00，留管同事到達現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)此處為多住戶公寓，無論如何敲門都無人應(yīng)答，無法進入公寓大門；18:30，再次聯(lián)系家長，希望找到同學(xué)或房東信息，可惜一無所獲；18:40，向警局報警；18:50，聯(lián)系到學(xué)校應(yīng)急中心，派員趕往現(xiàn)場；19:30，學(xué)校老師趕到現(xiàn)場，再次報警；20:10，警察、救護車先后趕到，破門而入，發(fā)現(xiàn)學(xué)生已在室內(nèi)昏迷，緊急處置后送往醫(yī)院；次日凌晨1:50，急救醫(yī)生告訴守候在現(xiàn)場的中國學(xué)聯(lián)主席和學(xué)校老師，學(xué)生情況基本穩(wěn)定，但仍需住院治療。

薩塞克斯大學(xué)中國學(xué)聯(lián)主席張元昇，從當日17點到次日凌晨2點，自始至終守在現(xiàn)場，多方協(xié)調(diào)，發(fā)揮了關(guān)鍵作用。半夜時，留管同事勸他先回去休息，他說：“我不累?，F(xiàn)在疫情緊張，還是避免讓其他同學(xué)來醫(yī)院吧?！?日，昏迷學(xué)生家長抵英。9日，該學(xué)生恢復(fù)意識。

人道為政，不失其所。我們每個人，都牢記自己的職責(zé)和使命，埋首于默默工作中，堅守陣地。我們相信，昭示勝利的那一聲驚雷已經(jīng)不遠。