喻 蓉

1 抖音用戶角色的轉(zhuǎn)變

抖音短視頻是一種以秒計(jì)時(shí)，一般控制在15～60 秒之間，可以利用智能終端進(jìn)行視頻創(chuàng)作和瀏覽的新型視頻模式。在傳統(tǒng)視頻領(lǐng)域里，用戶僅僅可以觀看視頻，而無法與他人進(jìn)行互動(dòng)。而在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的賦能下，用戶“受”的屬性不斷減弱，“傳”的屬性逐漸增強(qiáng)。抖音短視頻用戶不僅僅可以瀏覽視頻，還能夠?qū)σ曨l進(jìn)行評(píng)論點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)分享等行為與視頻制作者進(jìn)行互動(dòng)。同時(shí)由于抖音還是基于社交屬性的視頻拍攝軟件，使得用戶樂于拍攝視頻與他人分享自己的情感，并且抖音持續(xù)不斷的創(chuàng)新視頻玩法，引發(fā)用戶強(qiáng)烈的創(chuàng)作欲望。因此，相對(duì)于傳統(tǒng)視頻而言，抖音平臺(tái)讓用戶的不僅僅局限于視頻觀看者，還使其扮演著視頻分享、轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊、創(chuàng)作等多元化的角色，用戶充分發(fā)揮了主觀能動(dòng)性，完美地將用戶作為短視頻生產(chǎn)和傳播的主體，為抖音短視頻用戶的“數(shù)字勞工”創(chuàng)造有利條件。

2 抖音用戶的數(shù)字勞動(dòng)分析

2.1 用戶的雙重勞動(dòng)

Web2.0 時(shí)代下，媒介環(huán)境的變革產(chǎn)生新的用戶、經(jīng)濟(jì)形態(tài)。阿爾文·托夫勒在《第三次浪潮》中提出“產(chǎn)消合一”的概念，指出在第三次浪潮中生產(chǎn)者和消費(fèi)者的邊界將越來越模糊，消費(fèi)者也將融入生產(chǎn)部門[1]。抖音短視頻用戶一邊利用平臺(tái)刷視頻娛樂自我，另一邊又在平臺(tái)上生產(chǎn)視頻，屬于較為典型的“產(chǎn)消者”。抖音平臺(tái)上用戶的雙重勞動(dòng)，是抖音商業(yè)運(yùn)作的核心要素。

1）消費(fèi)的勞工。身為消費(fèi)者的抖音用戶，其本質(zhì)上就是提供了可用于商業(yè)開發(fā)的數(shù)據(jù)和注意力。抖音用戶具有很強(qiáng)的活躍度，根據(jù)《2018 抖音大數(shù)據(jù)報(bào)告》可知國(guó)內(nèi)日活躍用戶突破2.5 億，月活躍用戶突破5 億[2]，上傳視頻的人群覆蓋“60 后”至“90 后”。這些數(shù)量巨大的用戶在瀏覽刷抖音時(shí)，往往一刷就是好幾個(gè)小時(shí)，沉浸其中，在這個(gè)過程中抖音通過其算法技術(shù)也收集了用戶的個(gè)人信息（如愛好、興趣、年齡層次等）。抖音平臺(tái)憑借著海量數(shù)據(jù)和流量，可以拉來更多廣告主進(jìn)行廣告投放，進(jìn)行流量變現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)盈利的目的。例如，用戶打開抖音短視頻時(shí)看到的開屏廣告或刷視頻的時(shí)候，根據(jù)用戶感興趣內(nèi)容的穿插的信息流廣告等，用戶的眼球不可避免地吸引住。用戶對(duì)視頻廣告觀看這一行為產(chǎn)生的勞動(dòng)就是注意力的付出，并進(jìn)而產(chǎn)生對(duì)廣告商品的消費(fèi)行為。

2）生產(chǎn)的勞工。美國(guó)學(xué)者戈夫曼提出“擬劇理論”，他把社會(huì)比作舞臺(tái)，社會(huì)中的人看作是舞臺(tái)上的演員，人們的日常交往等活動(dòng)則是戲劇表演，每個(gè)人都是其中的表演者。同時(shí)戈夫曼把表演的舞臺(tái)分為“前臺(tái)”和“后臺(tái)”，“前臺(tái)”實(shí)則是用戶自?shī)首詷贩埏椛?，“后臺(tái)”則是真實(shí)單調(diào)的重復(fù)的生活[3]。依據(jù)戈夫曼的“擬劇理論”，抖音短視頻拍攝上傳區(qū)就是用戶進(jìn)行自我表演的舞臺(tái)，人們使用符號(hào)在“前臺(tái)”設(shè)計(jì)并展現(xiàn)自己的形象，即運(yùn)用符號(hào)來展現(xiàn)自我形象，通過手機(jī)屏幕所呈現(xiàn)出來的形象比現(xiàn)實(shí)生活中的形象更加完美。如抖音平臺(tái)的用戶試圖通過抖音里面各種磨皮、貼紙等技術(shù)處理，試圖展現(xiàn)一個(gè)更美更好的自己，而人們總是會(huì)被美的事物所吸引。被吸引的用戶參與互動(dòng)時(shí)，其自身也將自然而然的進(jìn)入下一階段成為演員，模仿并生產(chǎn)更多視頻，釋放其自我表達(dá)的欲望，滿足自身的獲得感和他人的認(rèn)同感。在上文作為“消費(fèi)的勞工”時(shí)，其勞動(dòng)還是較為隱蔽，不易讓人感受到，但在生產(chǎn)的勞工這一階段，抖音用戶的勞動(dòng)更為直觀。通過技術(shù)和資本的加持，吸引用戶可以在抖音平臺(tái)上不斷生產(chǎn)視頻內(nèi)容，使用戶逐漸淪為“生產(chǎn)的勞工”。

2.2 用戶勞動(dòng)的本質(zhì)

1）用戶本身及其所生產(chǎn)內(nèi)容成為商品。1977年，達(dá)拉斯·斯邁茲提出了“受眾商品論”的概念。受眾商品論認(rèn)為大眾傳播媒介所產(chǎn)生的主要產(chǎn)品不是節(jié)目、信息等。而是通過這些內(nèi)容吸引受眾，從而將受眾變成商品打包銷售給廣告商[4]。相對(duì)于大眾傳播時(shí)代的用戶而言，Web2.0 時(shí)代用戶在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上享受其帶來的便利和娛樂等服務(wù)外，也為平臺(tái)生產(chǎn)著各種形態(tài)的內(nèi)容。“他們不僅自身成為商品被兜售給廣告商，并且其勞動(dòng)所生產(chǎn)出的內(nèi)容也被商品化再出售”[5]。

抖音作為目前最火的短視頻應(yīng)用之一，也與其資本化的高效運(yùn)營(yíng)是分不開的。前期通過與明星、紅人簽約合作，充分發(fā)揮他們的意見領(lǐng)袖作用，帶來一大波的忠誠(chéng)粉絲用戶。同時(shí)，平臺(tái)內(nèi)開發(fā)各式各樣互動(dòng)性強(qiáng)的短視頻玩法來吸引用戶。而當(dāng)大量用戶在抖音平臺(tái)上瀏覽短視頻或發(fā)短視頻時(shí)，平臺(tái)則會(huì)通過強(qiáng)大的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)將這些用戶自身的社交數(shù)據(jù)、用戶信息、個(gè)人檔案、社會(huì)關(guān)系等各種數(shù)據(jù)收集起來，打包賣給廣告商，使用戶自身成為一種商品。而用戶通過平臺(tái)主動(dòng)產(chǎn)生的視頻內(nèi)容以及點(diǎn)贊、評(píng)論等互動(dòng)信息，又會(huì)被作為一種商品給其他用戶消費(fèi)，為平臺(tái)帶來更多的流量。

2）強(qiáng)化用戶的勞動(dòng)。強(qiáng)化用戶的勞動(dòng)主要在于對(duì)用戶空閑時(shí)間的充分占用。從技術(shù)層面來說，移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)使抖音短視頻可以隨時(shí)隨地為用戶提供視頻內(nèi)容或者發(fā)布視頻。而且由于抖音強(qiáng)大的算法技術(shù)支持使用戶被“信息繭房”圍困，用戶感興趣的信息會(huì)持續(xù)性的以各種各樣的形式推送給用戶，這就使得用戶對(duì)算法推薦的內(nèi)容產(chǎn)生了較高的依賴度，刷抖音短視頻的時(shí)間變長(zhǎng)，數(shù)字勞動(dòng)時(shí)間是更長(zhǎng)更突出。從資本層面分析，抖音平臺(tái)也會(huì)組織運(yùn)營(yíng)多個(gè)活動(dòng)與用戶進(jìn)行互動(dòng)，以此來增加用戶的黏性。比如平臺(tái)上的跑酷、手指舞、合拍等風(fēng)格多樣的內(nèi)容吸引了大量的用戶關(guān)注和參與。這兩個(gè)方面就促成了抖音用戶每日強(qiáng)大的活躍度以及增加了用戶與平臺(tái)之間的黏性。

而用戶主要是通過傳統(tǒng)意義上必要工作之外的閑暇時(shí)間來刷抖音，為抖音提供免費(fèi)的勞動(dòng)力，充當(dāng)數(shù)字勞工，他們并沒有得到在平臺(tái)上獲得應(yīng)有的物質(zhì)報(bào)酬，卻會(huì)因?yàn)樽陨淼木W(wǎng)絡(luò)行為不當(dāng)帶來一定的經(jīng)濟(jì)后果。甚至用戶有時(shí)候生產(chǎn)的內(nèi)容被自己所消費(fèi)，比如用戶產(chǎn)生的個(gè)人數(shù)據(jù)平臺(tái)會(huì)以精準(zhǔn)的算法推薦的形式推送符合用戶偏好的廣告信息，從而導(dǎo)致用戶消費(fèi)廣告商品，用戶所生產(chǎn)的數(shù)據(jù)被自己給消費(fèi)。其次，雖然表面上看起來是屬于閑暇時(shí)間，但是從數(shù)字勞動(dòng)的角度來看實(shí)際上屬于勞動(dòng)時(shí)間，這些數(shù)目龐大的勞動(dòng)力，不斷為平臺(tái)創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值，強(qiáng)化了用戶的勞動(dòng)。

2.3 用戶情感被商業(yè)化

亨利·詹金斯的著作《融合文化》中曾提出“情感經(jīng)濟(jì)”的概念，他認(rèn)為消費(fèi)者的情感因素在其消費(fèi)和決策的時(shí)候起著推波助瀾的作用。一些商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司則利用消費(fèi)者的獵奇、欲望等情感轉(zhuǎn)化為量化的交易指標(biāo)，用于商業(yè)變現(xiàn)[6]。抖音平臺(tái)具有虛擬性的特征，無論是作為生產(chǎn)者還是消費(fèi)者的用戶勞工其本質(zhì)上都是在這個(gè)虛擬空間中進(jìn)行情感交流的活動(dòng)。用戶通過在平臺(tái)上表演并創(chuàng)作視頻內(nèi)容或者是持續(xù)不斷地刷著抖音，都是想在情感上得到精神滿足或他人的認(rèn)同，而他們持續(xù)不斷在平臺(tái)投入感情后則會(huì)產(chǎn)生更多的UGC 內(nèi)容，為抖音變現(xiàn)提供有利條件。例如，抖音上最近很火的“抖肩舞”，各大高校、醫(yī)院等單位都瘋狂參與其中，年齡從青年到老年實(shí)現(xiàn)全覆蓋。瞬間在線上發(fā)布“抖肩舞”成為熱潮，還有人線下找人一起練習(xí)“抖肩舞”，可謂是跨過了時(shí)間和空間的限制。還有一些熱門的抖音挑戰(zhàn)賽，如今年春年發(fā)布的“#開啟美好吉祥年”挑戰(zhàn)賽共吸引39.7 萬人發(fā)布視頻，話題挑戰(zhàn)賽視頻播放總量達(dá)65.1 億次。這些為抖音帶來了超高話題熱度，巨型流量，極大的推動(dòng)了抖音平臺(tái)資本生產(chǎn)與資本增值進(jìn)程。通過這幾種途徑，媒介技術(shù)在娛樂化的糖衣下完成了對(duì)網(wǎng)民的剝削，使其在不知不覺中成為了數(shù)字勞工從而加速資本增值的進(jìn)程，不僅遭受體力更受到精神的剝削，形成了互聯(lián)網(wǎng)下的“非物質(zhì)勞動(dòng)”。

3 抖音用戶“勞工化”所帶來的問題反思

3.1 用戶健康及社會(huì)問題

通過采訪身邊經(jīng)常刷抖音的用戶發(fā)現(xiàn)，由于經(jīng)常沉迷抖音短視頻引發(fā)了視力下降、心情焦躁、大拇指腱鞘炎等有關(guān)身體健康問題。抖音的數(shù)字勞工會(huì)一直在平臺(tái)上活躍，減少線下的社交行為，即使在參與家人朋友線下活動(dòng)時(shí)候，仍然不忘在平臺(tái)觀看或者分享視頻。用戶沉迷于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)所打造的虛擬空間里，現(xiàn)實(shí)生活中人與人的交流變少，關(guān)系疏遠(yuǎn)，導(dǎo)致每個(gè)個(gè)體可能處于孤立的狀態(tài)，社會(huì)性減弱。同時(shí)由于用戶數(shù)據(jù)的泄露等造成一些隱私侵權(quán)等現(xiàn)象的發(fā)生，引發(fā)社會(huì)道德危機(jī)等問題。

3.2 提高資本家剝削程度

特雷伯爾·肖爾茨指出在數(shù)字資本主義時(shí)代對(duì)勞動(dòng)的剝削以一種更加隱蔽的形式圍繞新型的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)而展開[7]。根據(jù)馬克思的剩余價(jià)值理論，一方面抖音平臺(tái)通過精準(zhǔn)的算法推薦機(jī)制使用戶沉溺于虛擬現(xiàn)實(shí)，延長(zhǎng)用戶使用抖音的時(shí)間，完成對(duì)用戶絕對(duì)剩余價(jià)值的剝削；另一方面，傳統(tǒng)的勞動(dòng)者必須在廠房或者辦公大樓等固定的地點(diǎn)工作，但在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的支持下數(shù)字勞工的工作地點(diǎn)和時(shí)間就比較自由，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)他們就可以隨時(shí)隨地勞作。比如當(dāng)用戶在餐桌或地鐵等任意場(chǎng)景中都可利用空閑時(shí)間在抖音平臺(tái)刷視頻，提高了勞動(dòng)的效率，完成對(duì)用戶相對(duì)剩余價(jià)值的剝削。

3.3 加深勞動(dòng)的異化

抖音加深勞動(dòng)異化主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是勞動(dòng)者同勞動(dòng)產(chǎn)品的異化。勞動(dòng)產(chǎn)品由勞動(dòng)者創(chuàng)造，但卻不能由他們自己擁有和支配，成為一種與他相異的東西，并與之形成相對(duì)獨(dú)立的力量。對(duì)于抖音數(shù)字勞工而言，抖音平臺(tái)和一些廣告商掌控著用戶所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，并用于商業(yè)變現(xiàn)，而普通的用戶們卻無法擁有大量數(shù)據(jù)的使用權(quán)。二是人與人的異化。在抖音整個(gè)圈層中，勞動(dòng)者的生存邏輯和社交關(guān)系都將隨著數(shù)字時(shí)代而融入其中，扮演著其中的角色。例如當(dāng)身邊人都在玩抖音的時(shí)候，如果你不玩，就顯得你與你的整個(gè)圈層格格不入，與你的朋友沒有共同話題和興趣。在社交媒體時(shí)代中，網(wǎng)絡(luò)用戶在同濟(jì)壓力和柔性壓力下只能被迫參與數(shù)字勞動(dòng)，如果不參加你將會(huì)被社會(huì)所淘汰。

4 結(jié)語

值得肯定的是，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使得抖音短視頻的傳播主體變得更加多元化，信息傳播更加高效且更注重個(gè)性化和互動(dòng)性等，使人們的能動(dòng)性和創(chuàng)造力得到充分發(fā)揮，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)抖音讓用戶記錄美好生活的初心。但它使得工作與休閑的界限變得模糊，表面上為大量用戶提供了休閑娛樂的平臺(tái)，實(shí)則通過精準(zhǔn)算法等技術(shù)使用戶長(zhǎng)時(shí)間淪為了平臺(tái)生產(chǎn)“免費(fèi)內(nèi)容”的數(shù)字勞工。抖音用戶不斷地提供著數(shù)據(jù)和內(nèi)容，卻沒有擁有自己所生產(chǎn)產(chǎn)品的利益獲取權(quán)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代技術(shù)在提供人們便利的同時(shí)，但是也帶來了一些深層的問題，我們需要用我們的智慧去駕馭技術(shù)帶來的變革，提高自身媒介素養(yǎng)，審視技術(shù)賦權(quán)下的網(wǎng)絡(luò)用戶本身。