一、堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定秩序

1.作為媒體要以正確的導(dǎo)向引導(dǎo)輿論的發(fā)展。在新聞報(bào)道過程中要做到客觀準(zhǔn)確，只有如此才能維持社會(huì)穩(wěn)定。

德國著名學(xué)者諾依曼認(rèn)為：通常，大眾普遍采用的意見會(huì)影響輿論，公眾在多種條件的影響下，由于種種原因的影響，對(duì)于優(yōu)勢(shì)意見表示認(rèn)同，但是并不是通過自己深思熟慮后得出的，因此當(dāng)前形成的輿論準(zhǔn)確性和真實(shí)性較低?！拜浾撌俏覀兊纳鐣?huì)皮膚”是諾依曼的一個(gè)著名觀點(diǎn)。這種觀點(diǎn)把輿論看作是社會(huì)控制的機(jī)制，通過人們的從眾心理來制約個(gè)人的行為，因而起著社會(huì)控制作用。所以當(dāng)媒體面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，要主動(dòng)、積極地爭(zhēng)取輿論，引導(dǎo)輿論的發(fā)展方向。如果媒體引導(dǎo)輿論出現(xiàn)偏差，其帶來的影響將是不可估量的。

2.當(dāng)出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，媒體的重要作用就是穩(wěn)定民心，凝聚團(tuán)結(jié)力量。面對(duì)突發(fā)事件，媒體應(yīng)發(fā)揮傳達(dá)國家部署、傳達(dá)民意的重要作用，從而使人民團(tuán)結(jié)起來，共同克服困難。因此，媒體要在突發(fā)事件的輿論引導(dǎo)過程中，堅(jiān)持公開、公正、準(zhǔn)確的基本原則，以正向報(bào)道為主，穩(wěn)定輿論導(dǎo)向。

同時(shí)，要把握好報(bào)道的內(nèi)容，準(zhǔn)確解讀、分析存在的問題及矛盾，有效緩解大眾的情緒，激發(fā)人民必定戰(zhàn)勝困難的決心。

二、堅(jiān)持報(bào)道的真實(shí)性，把握輿論導(dǎo)向

關(guān)于突發(fā)事件的報(bào)道，作為媒體應(yīng)當(dāng)及時(shí)并且準(zhǔn)確。尤其是突發(fā)事件剛發(fā)生時(shí)，由于信息缺乏，人們對(duì)于事件容易產(chǎn)生猜疑，這也同樣是人們迫切了解信息的重要時(shí)刻。如果在此時(shí)媒體不能及時(shí)地對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行簡(jiǎn)要報(bào)道，把握輿論導(dǎo)向，那么一些流言便會(huì)廣泛傳播，甚至大眾會(huì)認(rèn)為流言是真實(shí)的。如果公眾先認(rèn)可了流言的內(nèi)容，那么再想改變公眾的看法就極為困難。因此，真實(shí)且準(zhǔn)確地對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行報(bào)道是媒體把握輿論導(dǎo)向的重要手段。相關(guān)部門應(yīng)建立應(yīng)對(duì)突發(fā)事件新聞報(bào)道的應(yīng)急機(jī)制，給出解決方案。當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，媒體就可以更快地掌握現(xiàn)場(chǎng)真實(shí)情況，從而進(jìn)行報(bào)道，取得較好的報(bào)道效果。

新聞的真實(shí)性與媒體的公信力息息相關(guān)，而媒體公信力的高低將直接關(guān)乎自身的影響力。一個(gè)沒有影響力的媒體，公眾很難產(chǎn)生信賴，這樣的媒體也不能對(duì)輿論進(jìn)行主導(dǎo)。如果媒體的報(bào)道只是為了博人眼球，夸大歪曲事實(shí)，則報(bào)道就不具備真實(shí)性，會(huì)影響輿論的正確導(dǎo)向，甚至?xí)斐缮鐣?huì)的動(dòng)蕩不安。

三、做好“領(lǐng)頭羊”，把握社會(huì)輿論

關(guān)于突發(fā)事件的報(bào)道，媒體應(yīng)當(dāng)發(fā)揮領(lǐng)頭羊的作用，強(qiáng)化解讀能力，挖掘深度信息，全面并準(zhǔn)確地為公眾傳達(dá)信息。由于我們處于一個(gè)快速發(fā)展的信息時(shí)代，那么怎樣處理好大眾和信息兩者之間的關(guān)系就非常關(guān)鍵。

值得注意的是，媒體報(bào)道突發(fā)事件應(yīng)本著一種公平、公正的態(tài)度，不聽信、傳播謠言，不摻雜主觀情緒。要遵循新聞報(bào)道的真實(shí)性，深入對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查和分析。

四、積極構(gòu)建輿論平臺(tái)，引導(dǎo)大眾參與討論

大眾進(jìn)行討論是引導(dǎo)輿論并且形成輿論的重要手段。同時(shí)，由于大眾媒體的最直接服務(wù)對(duì)象是廣大人民，因此媒體應(yīng)當(dāng)充分反映廣大人民的意見。媒體應(yīng)積極構(gòu)建輿論平臺(tái)，讓大眾充分自由討論，對(duì)事件進(jìn)行深入剖析，從而形成統(tǒng)一意見。

例如，突發(fā)事件出現(xiàn)后，由于大眾對(duì)于突發(fā)事件之前一無所知，多種意見就會(huì)顯露出來，公民討論的積極性也被大大激發(fā)，在討論過程中逐漸達(dá)成共識(shí)，只有通過大眾討論形成的共識(shí)，大眾才更容易接受。因此，只有在討論的方式下，各種意見才會(huì)出現(xiàn)，相互碰撞，最終才能達(dá)成共識(shí)，形成具有真實(shí)性的輿論。媒體在此過程中，要為大眾搭建好討論平臺(tái)，從而達(dá)到引導(dǎo)輿論主流的效果。

五、根據(jù)突發(fā)事件進(jìn)展，及時(shí)調(diào)整報(bào)道策略

不同的突發(fā)事件，應(yīng)對(duì)策略也大有不同。

以自然災(zāi)害為例，災(zāi)害發(fā)生前，通過預(yù)警機(jī)制提示信息是非常重要的。精確的預(yù)警信息，有利于國家及政府提前采取防護(hù)措施，從而降低上網(wǎng)機(jī)率。作為媒體不僅要進(jìn)行輿論引導(dǎo)，還要對(duì)災(zāi)害相關(guān)情況進(jìn)行總結(jié)。積極正向的輿論導(dǎo)向，可以穩(wěn)定社會(huì)秩序，同時(shí)發(fā)揮監(jiān)督和預(yù)警功能，減少災(zāi)害再次發(fā)生的概率。

對(duì)于社會(huì)安全事件來說，由于事件自身的特殊性，其輿論引導(dǎo)的方式與其他事件大有不同。媒體在引導(dǎo)輿論時(shí)，要注意時(shí)效性，積極引導(dǎo)，迅速把握輿論主流，將相關(guān)意見上傳下達(dá)。

再如，面對(duì)抗擊疫情報(bào)道，主流媒體應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記重要指示精神和黨中央決策部署，積極適應(yīng)疫情防控新形勢(shì)、新要求，進(jìn)一步健全完善宣傳策劃、一線采訪、信息發(fā)布、融合傳播等系列工作機(jī)制，將疫情防控新聞宣傳任務(wù)逐項(xiàng)抓實(shí)、抓細(xì)、抓落地。充分發(fā)揮主流媒體主發(fā)布渠道、主輿論陣地、主基調(diào)引領(lǐng)作用，第一時(shí)間通過傳統(tǒng)媒介和網(wǎng)站、公眾號(hào)、移動(dòng)端等新媒介持續(xù)發(fā)出權(quán)威聲音。

六、結(jié)語

在突發(fā)事件中，媒體引導(dǎo)輿論能力對(duì)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、維持社會(huì)秩序具有重要的作用和意義，因此關(guān)于突發(fā)事件媒體輿論引導(dǎo)的策略研究非常有必要。隨著信息時(shí)代的到來，輿論環(huán)境也在發(fā)生改變，媒體在引導(dǎo)輿論的過程中面臨的問題及困難隨之增多，必須通過有效手段讓權(quán)威、及時(shí)的信息每一次都跑在謠言前面，使主流媒體成為發(fā)展推進(jìn)器、民意晴雨表、社會(huì)黏合劑。■