□姜紅

在她的日記本里記錄著每位入院長(zhǎng)者的生日，每逢有人過(guò)生日，她都會(huì)給他們煮上一碗手搟的長(zhǎng)壽面，在渦上兩個(gè)雞蛋，親自端到他們手里。遇上80歲以上的老人生日，她還特意為老人定制蛋糕與院民同賀，真正讓他們感受到了這個(gè)特殊大家庭的溫暖。她就是一師阿拉爾市銀鈴大家庭老年公寓院長(zhǎng)李敏慈。

自2019年8月?lián)卧洪L(zhǎng)以來(lái)，她帶領(lǐng)全體工作人員，堅(jiān)持“以人為本、情系老人”，建立健全了一整套規(guī)章制度，以“替天下兒女盡孝道，為老人解憂(yōu)難，為黨和政府分憂(yōu)，為老人提供親情式服務(wù),使老人感受到家庭般的溫暖”為宗旨，為老人們創(chuàng)造了安度晚年的良好環(huán)境。

“要干一行愛(ài)一行，干一行鉆一行,腳踏實(shí)地做好自己的本職工作?！边@是她剛到銀鈴大家庭說(shuō)的第一句話(huà),她也在用自己的實(shí)際行動(dòng)見(jiàn)證著。

銀鈴大家庭現(xiàn)有160多位老人。人一老各種各樣的毛病就都出來(lái)了，生活不能自理的67位，為了讓這些老人能有個(gè)幸?？鞓?lè)的晚年，她盡力滿(mǎn)足每位老人的需求。

精明干練，丸子頭，面容端莊是她的外貌特征；愛(ài)崗敬業(yè)，熱情似火，善良厚道是她對(duì)工作的態(tài)度。

是愛(ài)心驅(qū)駛她走進(jìn)了特殊的家

2019年，由于種種原因，銀鈴大家庭老年公寓由誰(shuí)擔(dān)任院長(zhǎng)，為孤寡和各類(lèi)社會(huì)老人服務(wù)，7月初總院負(fù)責(zé)人考慮到了本科護(hù)理畢業(yè)的李敏慈，從大學(xué)開(kāi)始一直都在銀齡大家庭做志愿服務(wù)，畢業(yè)后在基層鍛煉多年，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、為人熱情善良,便找她談心,李敏慈仿佛看到了老年公寓100多雙渴求的目光，憑著女人秉承的中華民族善良仁愛(ài)的傳統(tǒng)美德，在愛(ài)心的驅(qū)駛下，毅然決然地走進(jìn)了這個(gè)特殊的家，擔(dān)起了老年公寓院長(zhǎng)的重任。

讓每位入院老人安享晚年生活，是她的責(zé)任；讓社會(huì)更加關(guān)注老年事業(yè)，是她的期待。她用無(wú)怨無(wú)悔的愛(ài)和付出，在平凡的崗位上書(shū)寫(xiě)著不平凡的人生華章！

她用百倍的愛(ài)與執(zhí)著支撐著這個(gè)家庭

初入老年公寓，雖然配齊了必要的服務(wù)設(shè)施，但100多人的衣食住行，各種生活設(shè)施的配套建設(shè)，不足費(fèi)用的籌措等等，足以令人望而生畏.她跑社保局、人力資源部、跑民政、跑婦聯(lián)，甚至她勇敢地走進(jìn)了局長(zhǎng)的辦公室，給局長(zhǎng)遞報(bào)告，講困難，通過(guò)局長(zhǎng)協(xié)調(diào)，一個(gè)個(gè)項(xiàng)目順利實(shí)施；改造老年活動(dòng)室，方便老人們讀書(shū)看報(bào)、繪畫(huà)下棋。在她的努力下，老年公寓里廚房、餐廳、醫(yī)務(wù)室、健身中心等一應(yīng)俱全。

加強(qiáng)制度建設(shè)，管中顯情，嚴(yán)中有愛(ài),李敏慈強(qiáng)化內(nèi)部管理，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，充分發(fā)揚(yáng)民主，成立了院務(wù)管理委員會(huì)組織網(wǎng)絡(luò)，實(shí)行民主辦院。明確職責(zé)分工，設(shè)立院務(wù)管理、環(huán)境衛(wèi)生、民主理財(cái)、其他管理等四個(gè)小組，內(nèi)部管理院長(zhǎng)負(fù)總責(zé)；副院長(zhǎng)負(fù)責(zé)安全管理和其他管理工作；49名員工分布各個(gè)崗位，護(hù)理人員分工到人，實(shí)行定崗包干制，對(duì)每位老人的生活衛(wèi)生、安全、生病、矛盾調(diào)解、治療護(hù)理及去世的料理等安排全方位服務(wù)。規(guī)范管理，做到每日工作有記錄，每月召開(kāi)一次老人會(huì)議，定期、不定期開(kāi)展安全、衛(wèi)生檢查評(píng)比活動(dòng)。李敏慈對(duì)保潔進(jìn)行調(diào)整，設(shè)立獨(dú)立的洗衣房，為院內(nèi)節(jié)約人工兩個(gè)。2019年李敏慈與院務(wù)管理委員會(huì)商議，獨(dú)開(kāi)先例對(duì)不繳納社保和退休人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，每月對(duì)表現(xiàn)積極員工進(jìn)行額外獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)院內(nèi)做好各類(lèi)團(tuán)建穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)發(fā)展。

老年公寓占地1.1萬(wàn)平方米，設(shè)施設(shè)備較多，李敏慈統(tǒng)一規(guī)劃了消防設(shè)施設(shè)備，廚房設(shè)施設(shè)備，水設(shè)施，電設(shè)施，暖設(shè)施，日常居室設(shè)施設(shè)備，每月定期排查，專(zhuān)人負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，有損壞的設(shè)備及時(shí)更換。院內(nèi)設(shè)有物耗庫(kù)房，由專(zhuān)人管理，物品定期檢查，庫(kù)房定期打掃保證物品的完好。老年公寓長(zhǎng)者設(shè)有后勤零花錢(qián)，由財(cái)務(wù)管理，所代購(gòu)的物品均有購(gòu)物小票，每月月底統(tǒng)一清理賬目。廚房設(shè)置有大廚、面點(diǎn)、配菜、打荷四個(gè)崗位，按時(shí)接受培訓(xùn)，設(shè)施設(shè)備定時(shí)檢查，年底更換了蒸箱，增加破壁機(jī)等設(shè)施設(shè)備。

護(hù)理服務(wù)質(zhì)量為全院重點(diǎn)，李敏慈與兩個(gè)部長(zhǎng)配合開(kāi)展工作。老年公寓分為北樓（自理區(qū)），南樓（失能區(qū)），根據(jù)長(zhǎng)者身體情況進(jìn)行分區(qū)護(hù)理。在2019年11月開(kāi)放南四樓，對(duì)院內(nèi)長(zhǎng)者及護(hù)理員進(jìn)行更加合理的分配。每周進(jìn)行大查房，查出問(wèn)題及時(shí)整改，部長(zhǎng)監(jiān)督爭(zhēng)取讓服務(wù)質(zhì)量不留漏洞。為促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升，老年公寓在年底進(jìn)行入住長(zhǎng)者及家屬滿(mǎn)意度調(diào)查，通過(guò)問(wèn)卷的形式進(jìn)行調(diào)查，入住長(zhǎng)者及家屬滿(mǎn)意度達(dá)到98%左右，家屬的認(rèn)可是對(duì)她們最好的肯定，老年公寓全年共獲得旌旗31面。

安全問(wèn)題是老年公寓視為重中之重的工作。銀鈴大家庭集中供養(yǎng)人數(shù)多，癱瘓、半癱瘓老人占比大，還有一些老人反應(yīng)遲鈍、眼耳不便，對(duì)于這些老人，李敏慈不僅安排護(hù)理員24小時(shí)陪護(hù)，還在每室老人床頭安裝了防火安全、救護(hù)語(yǔ)音報(bào)警系統(tǒng)；在每幢樓房門(mén)前和公共場(chǎng)所安裝安全扶手，設(shè)立坡道等無(wú)障礙設(shè)施；在每室門(mén)口、樓梯口都安裝了消防設(shè)施；在餐廳、活動(dòng)室及每個(gè)樓道口安裝了應(yīng)急燈，帶電安全出口指示標(biāo)志，院里一共室內(nèi)攝像頭150多個(gè)，爭(zhēng)取做到公共區(qū)域無(wú)死角。

她還注重安全細(xì)節(jié)，一個(gè)小煙頭、一把水果刀、老人之間的幾句拌嘴，都可能會(huì)帶來(lái)安全風(fēng)險(xiǎn)。她會(huì)根據(jù)老人的不同個(gè)性、不同情況、個(gè)別談心，了解他們的想法，在交談中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。組織工作人員經(jīng)常幫助打理老人的抽屜，發(fā)現(xiàn)刀具、剪刀、打火機(jī)等危險(xiǎn)物品，耐心勸導(dǎo)教育后沒(méi)收。

綠色、共享一直是老年公寓的理念，李敏慈在院內(nèi)精心打造了小菜地并飼養(yǎng)小兔子，不但讓長(zhǎng)者吃到綠色新鮮的蔬菜，也讓長(zhǎng)者體驗(yàn)自己摘菜、種菜、養(yǎng)殖的田園生活。

她鼓勵(lì)員工參加技能大賽，老年公寓護(hù)理部長(zhǎng)王莉代表一師參加兵團(tuán)養(yǎng)老護(hù)理員技能大賽獲得第二名，同時(shí)代表兵團(tuán)參加全國(guó)養(yǎng)老護(hù)理員技能大賽。去年9月老年公寓派出一名一線(xiàn)護(hù)理員到北京參加守護(hù)夕陽(yáng)直播。李敏慈根據(jù)總公司下發(fā)的培訓(xùn)計(jì)劃積極組織和開(kāi)展各類(lèi)培訓(xùn)。及時(shí)下載護(hù)理培訓(xùn)視頻，由院內(nèi)帶教老師進(jìn)行培訓(xùn)，部長(zhǎng)考核，全年共進(jìn)行護(hù)理培訓(xùn)11次，消防培訓(xùn)四次，安全生產(chǎn)及食品安全培訓(xùn)四次。雖然老年公寓人員一直緊張，依然努力培養(yǎng)和提拔有能力的員工，明確晉升通道，為愿意提升的人員安排學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，努力打造有質(zhì)量、有活力的團(tuán)隊(duì)。在2019年舉辦三場(chǎng)培訓(xùn)班，一場(chǎng)為民政部百縣千人養(yǎng)老機(jī)構(gòu)培訓(xùn)班，另外兩場(chǎng)為婦聯(lián)養(yǎng)老護(hù)理員培訓(xùn)班，食宿、學(xué)習(xí)均在院內(nèi)進(jìn)行，共參加培訓(xùn)人數(shù)達(dá)160人左右。

把老人當(dāng)親人，愛(ài)之倍加，赤心可照.安全舒適的生活環(huán)境和居住條件，并不能讓她滿(mǎn)足。李敏慈常稱(chēng)院內(nèi)老人是“老小孩”，因?yàn)樗麄兙拖窈⒆右粯樱枰獰o(wú)微不至的照顧和精神上的關(guān)懷。

她為老人購(gòu)買(mǎi)換季衣服、床上用品，夏季防暑降溫，冬季防凍保暖。時(shí)常征求老人意見(jiàn)，迎合老人口味，定期調(diào)整每周菜譜。不論大小時(shí)節(jié)，都會(huì)有應(yīng)時(shí)節(jié)的活動(dòng)，節(jié)節(jié)不空過(guò)。她為每位老人建立了健康檔案，做到小病不出院，大病有專(zhuān)人陪護(hù)到醫(yī)院，每年為老人進(jìn)行一次全面體檢。

為了豐富老人們的精神文化生活，她邀請(qǐng)了社區(qū)、中小學(xué)生、幼兒園孩子為老人送上文化大餐。她還特別重視老人生日，整歲生日送上生日禮金、禮品和祝福的花藍(lán)，小生日在餐廳門(mén)口顯示屏打上祝福的話(huà)語(yǔ)，并給老人加菜、加餐。真正用制度管人，以愛(ài)心服人。

她用善良和孝心溫暖著家庭的每個(gè)成員

孤寡老人是一個(gè)特殊的群體，由于缺乏家庭溫暖，大部分性格孤僻，喜怒無(wú)常，有的還患有間歇性精神病，由于她是帶著愛(ài)心走進(jìn)老年公寓的，一開(kāi)始就把他們當(dāng)著自家的親人，從不歧視和嫌棄他們，老人如有住院，李敏慈都會(huì)去病房看望。老年公寓老人去世，李敏慈都要幫助裝殮，送老人最后一程。老年公寓每個(gè)成員都把李敏慈當(dāng)成自己的子女和依靠。

不光讓長(zhǎng)者住得開(kāi)心，還要玩得開(kāi)心，李敏慈親自制定娛樂(lè)活動(dòng)計(jì)劃及課程表，督促員工每日組織長(zhǎng)者開(kāi)展各類(lèi)活動(dòng)。每月1號(hào)過(guò)集體生日，特殊節(jié)日娛樂(lè)管家做手繪小板報(bào)。2019年為老年公寓成立兩周年，李敏慈在5月20日舉辦了阿拉爾市第二屆老年廣場(chǎng)舞大賽，由八個(gè)代表隊(duì)參賽，參賽選手涉及阿拉爾各個(gè)社區(qū)，取得了圓滿(mǎn)成功，此次活動(dòng)后共有15位長(zhǎng)者到老年公寓進(jìn)行入住體驗(yàn)。當(dāng)月舉辦了卡拉OK大賽，共有13名老年歌手參賽，從吉他彈唱到樂(lè)隊(duì)演奏，內(nèi)容新穎，形式活潑，取得了大家一致好評(píng)。

李敏慈的愛(ài)心吸引了眾多的志愿者在節(jié)假日到老年公寓進(jìn)行志愿服務(wù)，志愿服務(wù)及參觀次數(shù)全年達(dá)到65次，志愿者人數(shù)達(dá)到1500人以上，全年收到捐贈(zèng)37次,2019年11月塔大經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院在老年公寓設(shè)立了黨員志愿者服務(wù)基地和青年志愿者服務(wù)基地，進(jìn)一步加強(qiáng)校企合作。在同月，有愛(ài)心人士給院內(nèi)捐兩萬(wàn)元善款，分配給院內(nèi)孤寡、家庭困難的長(zhǎng)者。