張百全

質(zhì)量管理體系在電子開關(guān)企業(yè)中的應用探討

張百全

（上海永星電子開關(guān)有限公司，上海 200000）

伴隨著現(xiàn)代制造業(yè)的飛速發(fā)展，產(chǎn)品更新迭代速度不斷加快，朝著精細化生產(chǎn)方向邁進，作為鏈條中的電子開關(guān)企業(yè)，也迎來了寶貴的發(fā)展良機以及殘酷的行業(yè)競爭。因此，企業(yè)在運營過程中如何能夠提高市場對產(chǎn)品的歡迎程度，成為了熱點研究方向。在了解電子開關(guān)企業(yè)在質(zhì)量方面普遍存在的主要問題后，提出引入國際先進的質(zhì)量管理體系并結(jié)合企業(yè)自身特點作出一些適宜的調(diào)整，使得質(zhì)量管理體系在電子開關(guān)企業(yè)中的應用能夠便捷易行，有效改善企業(yè)的運營狀況，激發(fā)工作人員的創(chuàng)新能力。

電子開關(guān)企業(yè)；質(zhì)量管理；應用研究；市場競爭

企業(yè)要想長遠地生存下去并發(fā)展壯大，必須形成自身的核心競爭力，經(jīng)得起市場檢驗。而產(chǎn)品質(zhì)量則是其核心競爭力的最重要的構(gòu)成部分。因此，要引入國際先進的質(zhì)量管理體系，并結(jié)合電子開關(guān)企業(yè)自身實際情況作出適當調(diào)整，理論結(jié)合實際，形成一套高標準且適合企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量管理體系，助力企業(yè)又好又快發(fā)展。

1 質(zhì)量管理體系的基本原則和方法

1.1 質(zhì)量管理的基本原則

產(chǎn)品質(zhì)量管理原則是ISO 9001以及過往案例的歸納而得出，是指導企業(yè)生產(chǎn)的理論根本。其基本原則包括：①順應市場需要原則（以顧客為關(guān)注焦點）。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞或者功能是否齊全，不以研發(fā)人員的個人意志為轉(zhuǎn)移，均由市場決定。②展現(xiàn)領(lǐng)導力原則（領(lǐng)導作用）。大海航行靠舵手，企業(yè)領(lǐng)導必須對電子開關(guān)未來發(fā)展方向有一個清晰的預判，并以此帶動企業(yè)向前發(fā)展。③全員參與原則。企業(yè)全體工作人員是質(zhì)量管理的具體執(zhí)行人，只有大家都參與，才能使得體系得以完全的展開并得到有效的執(zhí)行，也能發(fā)揮其最大效用。④持續(xù)改進原則。社會的發(fā)展整體是不斷向前的，企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量標準也應該根據(jù)市場的反應作出相應的調(diào)整。

1.2 電子開關(guān)企業(yè)的質(zhì)量管理

電子開關(guān)企業(yè)中的質(zhì)量管理是從產(chǎn)品構(gòu)思的提出到量產(chǎn)及售后階段的管理，主要分為三個階段，分別是產(chǎn)品研發(fā)階段、產(chǎn)品制造階段、銷售及售后服務階段[1]。

在產(chǎn)品研發(fā)階段，首先是在充分的市場調(diào)研和了解具體需求的基礎(chǔ)之上，提出產(chǎn)品的構(gòu)思。然后通過產(chǎn)品的設(shè)計與開發(fā)步驟，根據(jù)產(chǎn)品經(jīng)費，確定產(chǎn)品在市場中的定位。再通過制作樣品，并對樣品的具體性能進行測試，形成評估報告，如果能夠達到設(shè)計目標，則進入產(chǎn)品制造階段。

產(chǎn)品制造階段的質(zhì)量管理主要是完成樣品的量產(chǎn)，需要對生產(chǎn)線的籌備、原材料的管控和制作成品過程進行管理。最終目標是投放市場的產(chǎn)品能夠得到認可。

銷售及售后服務階段主要是對出廠產(chǎn)品的再次檢驗以及做好售后服務。主要體現(xiàn)為對成品的外形、標志等進行監(jiān)測以及使用特定規(guī)格的包裝對產(chǎn)品進行保護，并為客戶詳細介紹產(chǎn)品的具體參數(shù)、使用方法或者提供技術(shù)培訓等。

2 電子開關(guān)企業(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀及存在的問題

2.1 管理意識滯后

在生產(chǎn)制造業(yè)中，部門的領(lǐng)導多為技術(shù)人員出身，在企業(yè)的管理經(jīng)驗上存在欠缺，往往對于產(chǎn)品本身的硬質(zhì)量非常關(guān)注，而忽略內(nèi)部人員的管理，嚴于律己、寬于律人，以至于在生產(chǎn)過程中沒有最大化地提高辦公效率。

2.2 市場發(fā)展趨勢判斷遲緩

質(zhì)量管理的首要原則是順應市場需要原則，即對市場發(fā)展方向和需求有一個及時準確的判斷。然而，眾多中小企業(yè)多專注于生產(chǎn)，沒有在質(zhì)量管理上實現(xiàn)數(shù)字化，未能對企業(yè)已有或者外部信息進行及時的總結(jié)分析，造成市場發(fā)展趨勢判斷遲緩。同時，也存在企業(yè)的設(shè)計圖紙與生產(chǎn)圖紙混淆的情況，導致匯總分析時的結(jié)果不能夠很好地反映出當前的真實情況，嚴重影響質(zhì)量管理工作。

2.3 質(zhì)量管理體系執(zhí)行效果參差不齊

ISO質(zhì)量管理體系是國際上較為先進的、經(jīng)過眾多案例和實踐總結(jié)歸納而成的行之有效的標準，可以為眾多企業(yè)的質(zhì)量管理提供理論指導。但在具體執(zhí)行上，很多電子開關(guān)企業(yè)生搬硬套，并沒有精準地掌握其精髓，實際運行中過于復雜，致使執(zhí)行效果參差不齊。特別是現(xiàn)在的制造業(yè)中，中小企業(yè)為大企業(yè)進行生產(chǎn)代工的現(xiàn)象越來越多，對于ISO質(zhì)量管理體系的應用更是難于做到與實際相匹配。電子開關(guān)即為通過電力器件控制電路連接的模塊。

3 質(zhì)量管理體系在電子開關(guān)企業(yè)中的應用

3.1 優(yōu)化質(zhì)量管理體系程序文件

在電子開關(guān)的生產(chǎn)過程中，觀察研究并收集質(zhì)量管理體系在實際運行中有待改進的地方，深層次了解引發(fā)問題的根本因素，然后應用PDCA法進行改進[2]。

PDCA是一種循序漸進的方法，講究一步一步地解決問題，最終達到質(zhì)量管理體系越來越完善的效果。具體程序是：電子開關(guān)企業(yè)開始生產(chǎn)，在實際生產(chǎn)中，收集質(zhì)量管理體系運行過程中有待改進的地方，對不完善之處進行系統(tǒng)分析，研判不完善之處能夠通過質(zhì)量管理體系的修正得到解決并制訂的改善手法，如船型開關(guān)的包裝問題。為了保證優(yōu)化效果，每一個修改都需要一個預設(shè)目標。根據(jù)優(yōu)化目標，針對性地修訂質(zhì)量管理體系文件，以期能夠達到預想的結(jié)果。修訂完成后，首先在企業(yè)的單個生產(chǎn)車間小范圍內(nèi)實施，對執(zhí)行效果進行全過程跟蹤，并記錄新體系在實際運行過程中的不完善之處。然后對新的程序文件進行系統(tǒng)性的評估，檢查其是否達到預期目標，如果達到了目標，則改善工作結(jié)束；如果沒有完成，則又一次進入到制訂改進目標的程序中再次完善。

3.2 建立科學的質(zhì)量考核評價機制

質(zhì)量管理體系的一個重點就是考核制度，它能夠刺激工作人員的積極性以及正向引導工作人員在生產(chǎn)時提高工作效率、降低殘次品率，進而為公司創(chuàng)造更大的效益。然而，科學的考核制度必須能夠讓員工清晰地感受到處罰和獎勵。

首先，在獎罰的考核中，主要目的是激勵員工，具有引導作用。因此主要是獎勵，處罰只適用于小范圍的嚴重錯誤，或者經(jīng)常出錯誤的地方，大規(guī)模處罰會影響公司發(fā)展的穩(wěn)定。其次，在開關(guān)的生產(chǎn)過程中，由于電力電子器件精細程度較高，對于生產(chǎn)以及包裝的要求較高，常會出現(xiàn)質(zhì)量問題。對此，應評估質(zhì)量問題的具體責任劃分，然后再進行質(zhì)量考核。再次，在部分崗位上，存在做得多、犯錯概率也就越高的現(xiàn)象，所以在質(zhì)量管理體系中的科學考核評價中，就有多于犯錯概率與工作本身難度系數(shù)的一個變化關(guān)系。最后，科學質(zhì)量考核方案一旦制定，就要嚴格執(zhí)行，并做到有理有據(jù)，使考核規(guī)則深入人心。

3.3 加強不合格產(chǎn)品管理

在機械生產(chǎn)制造業(yè)，尤其是電子開關(guān)行業(yè)，質(zhì)量是硬實力。但電力電子器件精細程度較高，在訂單量大的時候，常會出現(xiàn)趕生產(chǎn)進度而加快生產(chǎn)節(jié)奏的情況，這種情況下就會出現(xiàn)不合格產(chǎn)品。如果不合格產(chǎn)品流向市場，就會對企業(yè)的聲譽造成難以估量的損失。因此，必須加強對不合格產(chǎn)品的管控，明確合格產(chǎn)品的完成數(shù)量才是最終訂單交付的數(shù)量，只要質(zhì)量管理體系的運營科學，就能夠在預定計劃內(nèi)完成訂單生產(chǎn)，進而控制不合格產(chǎn)品的數(shù)量，并對不合格產(chǎn)品進行定點存放，統(tǒng)一銷毀。

3.4 加強產(chǎn)品技術(shù)狀態(tài)管理

產(chǎn)品質(zhì)量的好壞與生產(chǎn)車間制作設(shè)備以及工作人員的技術(shù)狀態(tài)有很大的關(guān)聯(lián)性，主要體現(xiàn)在電子開關(guān)的制作與研發(fā)過程中。首先，根據(jù)以往的管理經(jīng)驗，總結(jié)因為技術(shù)狀態(tài)上產(chǎn)生的偏差而造成質(zhì)量問題的情形以及解決之法，在以后的實踐過程中予以重點關(guān)注，遇到類似情況能夠保障技術(shù)狀態(tài)管理的科學性、合理性。其次，定期開展對設(shè)備操控技術(shù)人員的培訓，避免因在操作軟件和技術(shù)參數(shù)資料的管理和使用上出現(xiàn)不該有的問題，從而導致產(chǎn)品質(zhì)量不合格的情況 發(fā)生。

3.5 有效運用質(zhì)量統(tǒng)計技術(shù)和方法

現(xiàn)在很多企業(yè)采用了數(shù)字化管理模式，即通過統(tǒng)計分析技術(shù)對企業(yè)以往數(shù)據(jù)進行總結(jié)歸納，并按照一定的方式深度分析數(shù)據(jù)背后可能面臨的一些問題，并依據(jù)此提前做好布局，變更生產(chǎn)技術(shù)標準，順應市場需要，即對市場發(fā)展方向和需求要有一個及時準確的判斷，既保障了產(chǎn)品的質(zhì)量，也能夠被市場所接受。

在數(shù)字化質(zhì)量管理中并不需要多么復雜的計算軟件，像平時工作中的辦公軟件Excel即可完成對數(shù)據(jù)的分析篩選工作，既可以提高管理的時效性，也能夠輔助企業(yè)管理者找準發(fā)展方向。如在內(nèi)審和外審中重復發(fā)現(xiàn)的問題、生產(chǎn)過程中的產(chǎn)品質(zhì)量問題以及使用中發(fā)生的質(zhì)量問題。

通過對電子開關(guān)企業(yè)所遇到的問題進行系統(tǒng)性的分析，并針對性地予以調(diào)整和制訂防范方案，進而可以避免諸多質(zhì)量管理的缺失。同時，也可以持續(xù)提升電子開關(guān)等機械內(nèi)產(chǎn)品的實體質(zhì)量。

3.6 塑造企業(yè)質(zhì)量文化

在未來發(fā)展方面，建立一套操作簡單、合理可行的全過程安全管理體系，促進企業(yè)管理水平提升與人才培養(yǎng)，有助于形成“質(zhì)量與安全是企業(yè)安身立命之本”的企業(yè)質(zhì)量文化。質(zhì)量問題是企業(yè)能夠長久地生存發(fā)展下去的唯一固定因素，因此，企業(yè)必須要在質(zhì)量管理的方面多加研究。在生產(chǎn)過程中嚴格管理，在意識形態(tài)上也要緊緊貼合質(zhì)量第一的理念。如近期的日本神戶制鋼以及德國大眾集團就因為在質(zhì)量管理上把控不嚴，導致公司聲譽受到了極大的損失。

4 結(jié)語

產(chǎn)品質(zhì)量是所有企業(yè)的安身立命之本，在生產(chǎn)過程中要注重對質(zhì)量管理體系的應用，并結(jié)合實際不斷完善體系，使質(zhì)量管理體系更加符合企業(yè)的發(fā)展。本次質(zhì)量管理體系在電子開關(guān)企業(yè)中的應用中選取了較為常見了的六個方面進行提升優(yōu)化，但在實際生產(chǎn)的過程中，需要立足實際，努力把控與質(zhì)量緊密相關(guān)的每一個環(huán)節(jié)，穩(wěn)打穩(wěn)扎。也只有如此，才能最大程度地激發(fā)企業(yè)的創(chuàng)新能力，提高工作人員的工作效率，進而為企業(yè)創(chuàng)造出最大化的經(jīng)濟效益和社會效益。

［1］許曉艷.Ｘ公司中壓開關(guān)設(shè)備質(zhì)量管理的研究［D］.杭州：浙江工業(yè)大學，2015.

［2］程勤.提高機械制造質(zhì)量的基本原理及控制方法研究［J］.商品與質(zhì)量，2011（11）：2.

F426.4

A

10.15913/j.cnki.kjycx.2020.14.065

2095－6835（2020）14－0153－02

張百全（1984—），男，河南上蔡人，大專學歷，研究方向為質(zhì)量管理。

〔編輯：王霞〕