郝明霞

摘要：電費(fèi)核算及電費(fèi)電價(jià)管理直接影響著供電企業(yè)正常發(fā)展的步伐。新時(shí)期的到來(lái)，人們對(duì)用電的需求量逐漸加大，因此，供電企業(yè)針對(duì)電費(fèi)核算與電價(jià)管理方面的工作進(jìn)行精益求精的加強(qiáng)。為了實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的良好發(fā)展與運(yùn)營(yíng)，就需要針對(duì)電費(fèi)核算和集約化管理以及電費(fèi)電價(jià)管理等緩解進(jìn)行工作質(zhì)量上的提升。隨著營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的進(jìn)一步發(fā)展，電力企業(yè)在規(guī)范管理制度、管理政策方面不斷加強(qiáng)建設(shè)要求，并且針對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行良好優(yōu)化，以實(shí)現(xiàn)將客戶為主要導(dǎo)向，業(yè)務(wù)方面的集約化、專業(yè)扁平化機(jī)構(gòu)管理，針對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)施管控，保證服務(wù)環(huán)節(jié)上的協(xié)同合作，盡可能減少中間業(yè)務(wù)與管理環(huán)節(jié)，保證核算方面的集中統(tǒng)一與精益高效。

關(guān)鍵詞：集約化;電費(fèi)核算;電費(fèi)電價(jià)管理

引言

為了實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的良好發(fā)展與運(yùn)營(yíng)，就需要針對(duì)電費(fèi)核算和集約化管理以及電費(fèi)電價(jià)管理等緩解進(jìn)行工作質(zhì)量上的提升。隨著營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的進(jìn)一步發(fā)展，電力企業(yè)在規(guī)范管理制度、管理政策方面不斷加強(qiáng)建設(shè)要求，并且針對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行良好優(yōu)化，以實(shí)現(xiàn)將客戶為主要導(dǎo)向，業(yè)務(wù)方面的集約化、專業(yè)扁平化機(jī)構(gòu)管理，針對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)施管控，保證服務(wù)環(huán)節(jié)上的協(xié)同合作，盡可能減少中間業(yè)務(wù)與管理環(huán)節(jié)，保證核算方面的集中統(tǒng)一與精益高效。

1集約化電費(fèi)核算及電費(fèi)電價(jià)管理的必要性

之所以在電力企業(yè)領(lǐng)域內(nèi)推行集約化電費(fèi)核算及電費(fèi)電價(jià)管理，最主要的目的是基于電力企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)考量，充分考慮廣大電力用戶需求，將政府部門(mén)在電力能源產(chǎn)業(yè)的政策調(diào)控力度將至最低，進(jìn)而促進(jìn)電力能源產(chǎn)業(yè)的合理運(yùn)轉(zhuǎn)，使其更加匹配社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求。從微觀層面看，作為社會(huì)能源重要形式之一，電能在促進(jìn)社會(huì)各行業(yè)穩(wěn)續(xù)發(fā)展及資源分配方面起到重要作用，而電費(fèi)電價(jià)是否科學(xué)合理透明，就成為衡量電力行業(yè)深層改革成果的重要指標(biāo)。電力企業(yè)要提高自身的經(jīng)濟(jì)效益，也應(yīng)圍繞電費(fèi)電價(jià)這一核心因素細(xì)分服務(wù)層級(jí)，讓電力企業(yè)與電力用戶達(dá)成雙贏。

2影響集約化電費(fèi)核算及電費(fèi)電價(jià)管理的因素

2.1電力企業(yè)的管理制度建設(shè)不夠完善

電力企業(yè)的管理制度是電費(fèi)核算管理工作的重點(diǎn)所在，管理制度建設(shè)的質(zhì)量直接關(guān)系到了電費(fèi)審核的精準(zhǔn)性和科學(xué)性。但是在電力企業(yè)現(xiàn)階段的管理制度建設(shè)中，還存在著制度不完善的現(xiàn)實(shí)情況，因此造成了電費(fèi)核算的困難，電費(fèi)審核模式存在嚴(yán)重的不穩(wěn)定情況，造成了電費(fèi)審核周期的延長(zhǎng)，使電力企業(yè)的工作效率和質(zhì)量難以提升，電力資源供應(yīng)中的不穩(wěn)定情況以及電費(fèi)核算工作的效率低下的情況嚴(yán)重影響了集約化電費(fèi)核算及電費(fèi)電價(jià)管理的實(shí)施。

2.2電費(fèi)回收難題處處存在

諸如流動(dòng)人口用電問(wèn)題，出現(xiàn)拖欠電費(fèi)的情況無(wú)法找到收費(fèi)對(duì)象，又或者存在企業(yè)搬遷、居民拆遷等問(wèn)題，電費(fèi)作為土地、房屋等固定資產(chǎn)的“附屬品”，一旦固有交費(fèi)流程被打亂，就很容易出現(xiàn)費(fèi)用難追回的現(xiàn)象。又如業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)不完善、不規(guī)范，供電企業(yè)缺少用戶的真實(shí)詳細(xì)資料，導(dǎo)致在供電企業(yè)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)信息偏差，如電能表和用戶無(wú)法對(duì)號(hào)入座，或者出現(xiàn)人工誤差，造成用戶拒絕支付電費(fèi)的情況出現(xiàn)。

2.3電力企業(yè)工作人員的服務(wù)意識(shí)有待提升

我國(guó)電力企業(yè)在一定程度上存在著行業(yè)壟斷的情況，電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力較小，因此造成了工作人員的工作素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)都有待提升的現(xiàn)實(shí)情況。在新時(shí)期背景下，電力企業(yè)的壟斷模式早已不復(fù)存在，帶來(lái)企業(yè)面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，集約化電費(fèi)核算及電費(fèi)電價(jià)管理是電力企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，提升自身上市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的必然途徑，而工作人員的服務(wù)意識(shí)和綜合素質(zhì)水平不高的情況，給集約化電費(fèi)核算及電費(fèi)電價(jià)管理工作開(kāi)展帶來(lái)了嚴(yán)重的不利影響。

3集約化電費(fèi)核算及電費(fèi)電價(jià)管理的主要途徑

3.1完善集約化電費(fèi)核算管理體系，做好電費(fèi)電價(jià)政策的統(tǒng)一和執(zhí)行

電力企業(yè)要在電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中提高經(jīng)濟(jì)效益，構(gòu)建日漸完善的集約化電費(fèi)核算管理體系不可或缺。在集約化電費(fèi)核算管理體系中，要以電費(fèi)核算的規(guī)范化、流程化、高效化為原則，對(duì)電力用戶的電力需求了解掌握并分解，在電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中全面實(shí)行電費(fèi)自動(dòng)核算，依托信息化及自動(dòng)化技術(shù)，優(yōu)化整合電費(fèi)管理流程，降低電費(fèi)管理運(yùn)營(yíng)成本，提高電價(jià)電費(fèi)管理的效能。而在電費(fèi)電價(jià)的管理上，應(yīng)針對(duì)電費(fèi)電價(jià)相關(guān)制度流程及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)一和執(zhí)行，如涉及到特殊電價(jià)，要提高審核的全面性，將電價(jià)的制定發(fā)放置于國(guó)家及地方的電價(jià)監(jiān)管系統(tǒng)中，對(duì)存在較大波動(dòng)的電價(jià)要進(jìn)行預(yù)警及約談，并對(duì)重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)的電價(jià)調(diào)整及落實(shí)情況加以跟蹤，督促電力企業(yè)能夠全面執(zhí)行國(guó)家制定推行的電價(jià)政策法規(guī)。

3.2優(yōu)化電費(fèi)回收管理流程縮短電費(fèi)回收環(huán)節(jié)

集中核算、集中賬務(wù)，信息數(shù)據(jù)集中并完善，縮短電費(fèi)發(fā)行時(shí)間、縮短電費(fèi)在途資金時(shí)間。優(yōu)化銀企對(duì)賬機(jī)制，實(shí)現(xiàn)銀行對(duì)賬、電費(fèi)銷(xiāo)賬全自動(dòng)化管理。建立“量?jī)r(jià)費(fèi)”管控體系。供電企業(yè)應(yīng)動(dòng)態(tài)監(jiān)控電費(fèi)回收程序，并定期進(jìn)行評(píng)價(jià)、復(fù)核等，以避免出現(xiàn)少收、漏收等現(xiàn)象。開(kāi)展居民大電量核查、峰谷電價(jià)核查、力率調(diào)整等全環(huán)節(jié)主題監(jiān)測(cè)，及時(shí)預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)、啟動(dòng)預(yù)案，確保電費(fèi)足額回收。規(guī)范停、送電催費(fèi)工作，加大電費(fèi)催收力度，規(guī)范停電程序，認(rèn)真履行停電手續(xù)，及時(shí)執(zhí)行停送電工作。創(chuàng)新構(gòu)建多元化智能化收費(fèi)渠道，鼓勵(lì)居民用戶選擇適用的電價(jià)套餐，推廣智能交費(fèi)業(yè)務(wù)，提升預(yù)付電費(fèi)比例，提高低壓智能交費(fèi)客戶比例，有效降低電費(fèi)催收成本。推進(jìn)電子發(fā)票業(yè)務(wù)全面上線應(yīng)用，引導(dǎo)客戶通過(guò)線上辦理業(yè)務(wù)，規(guī)避停用機(jī)打發(fā)票帶來(lái)的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。積極宣傳線上交費(fèi)業(yè)務(wù)，利用線上繳費(fèi)的各項(xiàng)優(yōu)惠措施，引導(dǎo)客戶預(yù)存電費(fèi)，減少電費(fèi)催收成本。

3.3落實(shí)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)化制度，提升工作人員的綜合素質(zhì)

新時(shí)期電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，集約化電費(fèi)核算及電費(fèi)電價(jià)管理能夠有效提升電力企業(yè)的工作效率，但是集約化電費(fèi)核算及電費(fèi)電價(jià)管理離不開(kāi)工作人員工作輔助?，F(xiàn)階段電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，電力營(yíng)銷(xiāo)的主要競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)就是服務(wù)，因此，電力企業(yè)要強(qiáng)化工作人員服務(wù)意識(shí)，將工作人員綜合素質(zhì)提升作為提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，推動(dòng)電力企業(yè)集約化電費(fèi)核算及電費(fèi)電價(jià)管理落實(shí)，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)新時(shí)期背景下發(fā)展與進(jìn)步。

3.4關(guān)注業(yè)內(nèi)動(dòng)態(tài)

為了更好地實(shí)現(xiàn)集約化電費(fèi)核算以及電費(fèi)電價(jià)管理方面的內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)針對(duì)國(guó)家有關(guān)抽水蓄能電價(jià)方面的政策進(jìn)行適當(dāng)了解。電力企業(yè)內(nèi)部應(yīng)當(dāng)針對(duì)收費(fèi)等相關(guān)問(wèn)題做好相應(yīng)的解決措施，從而保證處理措施上的完善性。在電價(jià)理論改進(jìn)的過(guò)程中針對(duì)電價(jià)權(quán)限的附加政策做好細(xì)致的了解，嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)調(diào)整流程，保證電價(jià)的集約化電費(fèi)電價(jià)管理目的能在管理階段不斷達(dá)成。對(duì)國(guó)家政策要做到時(shí)刻關(guān)注，針對(duì)電力企業(yè)當(dāng)中的電費(fèi)電價(jià)管理制度按照目前的改革趨勢(shì)下進(jìn)行調(diào)整，有效管控企業(yè)建設(shè)過(guò)程當(dāng)中存在的管理風(fēng)險(xiǎn)。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，集約化電費(fèi)核算及電費(fèi)電價(jià)管理是提升電力企業(yè)工作效率的有效措施，對(duì)于電力企業(yè)的發(fā)展有著重要的推動(dòng)意義。集約化管理能為電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效率科學(xué)化管理，同時(shí)盡可能控制能源消耗的量以及提升經(jīng)濟(jì)效益，使得電費(fèi)核算體制能在長(zhǎng)期發(fā)展的過(guò)程中逐步提升業(yè)務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)整體素質(zhì)，促進(jìn)電力企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步，使其能在現(xiàn)有的市場(chǎng)環(huán)境之中不斷提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

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