樂 燁 （上海金陵國際物流有限公司，上海 200127）

在經濟和社會領域生產或采用、同化和開發(fā)一種增值新產品；更新和擴大產品、服務和市場；發(fā)展新的生產方法；建立新的管理制度，都是創(chuàng)新。它既是一個過程，也是一個結果。創(chuàng)新有兩層含義：第一，持續(xù)的改進；第二，創(chuàng)造改變。從唯物辯證法來看，創(chuàng)新的這兩層含義就如同量變與質變的關系。量變是質變的必要準備，質變是量變的必然結果。

經營創(chuàng)新是現(xiàn)代經濟中創(chuàng)新的基本構成部分。企業(yè)的經營創(chuàng)新涵蓋所有部門，包括企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、流程創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、結構創(chuàng)新、產品創(chuàng)新、制度創(chuàng)新等。

在2019年8月26日召開的中央財經委員會第五次會議中，習總書記強調要發(fā)揮企業(yè)家精神和工匠精神，培育一批“專精特新”中小型企業(yè)，這其實也是為企業(yè)的高質量發(fā)展指明了一個方向。

筆者長期擔任上海金陵國際物流有限公司（以下簡稱金陵物流）總經理，對于經營創(chuàng)新有深刻的心得體會。金陵物流成立于2007年初，是一家傳統(tǒng)的民營物流企業(yè)，成立初期由于人力、資源等方面的局限性，在近半年的時間里業(yè)務毫無起色。筆者主持金陵物流工作后，提出了十年發(fā)展戰(zhàn)略，通過踐行“專精特新”發(fā)展理念，采取追求服務專業(yè)化，注重精細管理，發(fā)展自身特色，秉承創(chuàng)新理念，依靠新技術、新應用和人才持續(xù)創(chuàng)新等一系列經營創(chuàng)新措施，成功帶領公司經歷兩次轉型升級，公司逐步發(fā)展成為一家現(xiàn)代綜合型物流企業(yè)。本文對金陵物流在發(fā)展過程中，所采取的一系列經營創(chuàng)新理念、手段和方法進行了分析與總結，以期為處于初創(chuàng)期或者期望進一步成長的物流企業(yè)提供經驗與參考，共同實現(xiàn)高質量發(fā)展。

1 追求服務專業(yè)化

在復雜多變，競爭激烈而殘酷的市場環(huán)境中，金陵物流深諳不進則退的道理，在這迅速發(fā)展的十多年間，不斷嘗試專業(yè)化方向，努力探索專業(yè)化道路，確保高質量發(fā)展。

（1）確定公司專業(yè)化方向

梳理公司業(yè)務板塊，確定貨代報關、貿易代理、倉儲配送3大業(yè)務板塊，再從客戶需求出發(fā)，瞄準市場動態(tài)，主動向汽車零配件、綜合保稅、食品進出口、危化品運輸?shù)阮I域拓展，并且分析公司各業(yè)務的優(yōu)勢與短板，揚長避短，搶占市場。依托貨代報關、貿易代理、倉儲配送等公司的傳統(tǒng)強項，公司構建多個服務平臺，設計多樣的服務產品，確立以貨代貿易為首，報關與倉儲并進的業(yè)務功能模式。

（2）擴大公司專業(yè)化范圍

在原有業(yè)務基礎上拓寬服務范圍，如提供電子賬冊托管、物流項目咨詢、海外代理服務、全程物流服務、危化品倉儲管理服務等。

（3）布局公司專業(yè)化網(wǎng)點

在客戶群逐漸成熟的地區(qū)增設網(wǎng)點，及時清理掉沒有發(fā)展?jié)摿Φ奶潛p網(wǎng)點。公司在大處落墨，科學的網(wǎng)點分布可以有效地規(guī)避盲目求大，忽視質量的風險，確保公司高質量發(fā)展。

2 重視精細化管理

精細管理是公司管理的必然要求，也是整個公司運行的核心，它是基于規(guī)范化管理的更高層次的要求，精細化管理的本質意義是對公司的戰(zhàn)略目標進行分解、細化和落實，應當成為一種企業(yè)精神而存在。

（1） 制定發(fā)展規(guī)劃

利用SWOT分析，對公司業(yè)務發(fā)展所面臨的優(yōu)勢、劣勢、機遇和挑戰(zhàn)進行全面的剖析，制定長期戰(zhàn)略規(guī)劃，提出切實可行的發(fā)展目標，指導公司發(fā)展，利用5到10年的時間，把公司建成較為成熟的現(xiàn)代綜合型物流企業(yè)，在市場上有一定的立足之地和發(fā)展之本。

（2） 精簡機構設置

設置商務拓展部、進出口貿易部、報關營運部、倉儲管理部、財務部、綜合辦五部一辦的精簡、高效組織機構，并設立浦東分公司、浦西分公司。著力業(yè)務拓展，開發(fā)新客戶或實現(xiàn)老客戶的再次開發(fā)；制定招商獎勵辦法，鼓勵公司全員招商，對做出重要貢獻者予以大獎；建設人才梯隊，面向社會及院校招聘經驗豐富的從業(yè)者和優(yōu)秀的應屆生，來打造隊伍。

（3） 再造業(yè)務流程

專業(yè)化的業(yè)務流程可以幫助企業(yè)降低成本和風險，提高質量和效率。管理流程、經營流程、業(yè)務流程并重，圍繞客戶需求這一中心，開展全方位經營管理工作，同時充分調動每位員工的積極性、主動性和責任心，發(fā)揮他們每個個體在整個業(yè)務流程中的作用，并將阿米巴經營理念中的“全員參與”方法引入其中。

（4） 預防經營風險

公司制定了合同流轉會簽、客戶關系管理、供應商管理、應收賬款動態(tài)跟蹤等30多項制度規(guī)范以及作業(yè)指導書。例如為保證資金及時回籠，公司優(yōu)化了與客戶結算的辦法，把對外月結變?yōu)閮炔恐苤芙Y，結算人員原來是每月月初把上一個月成百上千的業(yè)務票數(shù)進行匯總，工作量大，耗時多，且差錯率高；優(yōu)化方法后，結算人員每周把上周業(yè)務進行統(tǒng)計結算，單次工作量明顯減少，更確保了數(shù)據(jù)的準確性。到月底再化零為整，又快又準地提供出賬單。

（5） 完善管理體系

在公司內部不折不扣推行質量管理的各項舉措。金陵物流先后通過ISO9001質量管理體系認證和歐洲道路安全質量管理體系認證。除了獲得質量管理體系認證證書外，公司也非常注重安全管理，并逐步完善安全管理體系，2019年公司獲得CRSAS安全質量管理體系認證證書。

（6） 強化戰(zhàn)略執(zhí)行

合理利用公司的業(yè)務平臺資源，堅持既定發(fā)展方向，實時評估公司的發(fā)展狀態(tài)，及時糾偏或調整戰(zhàn)略規(guī)劃。這樣才能更好地監(jiān)督、分析、控制公司的戰(zhàn)略計劃，保證公司發(fā)展戰(zhàn)略的精準實施。

3 發(fā)展自身特色

金陵物流將從加強信息化建設，提供差異化服務，實施品牌戰(zhàn)略，建立供應商評估體系，推進開展企業(yè)文化建設5大工作板塊入手，進一步形成自身發(fā)展特色。

（1） 加強信息化建設

通過對自動化和人工智能技術、電子商務技術，物流跟蹤識別及定位技術（如RFID、GPS等）以及信息和網(wǎng)絡化等現(xiàn)代技術的運用，加強公司信息化建設，以實現(xiàn)高效快捷的物流運營，持續(xù)提高客戶滿意度。

（2） 提供差異化服務

公司根據(jù)對市場及客戶群體的評估進行市場細分和定位，鎖定主要的目標客戶群體與戰(zhàn)略市場，實施差異化服務策略，把公司80%的人力、物力和財力等資源配置用于服務大客戶，竭盡所能為大客戶提供更多優(yōu)先、便捷服務，提高運營效率；與大客戶定期的聯(lián)絡與溝通，包括例會、論壇、共建等；這些策略使得公司重點客戶群的數(shù)量日積月累，不斷吸引世界500強大客戶，其數(shù)量目前已經占公司總客戶群體的60%以上。

（3） 打造企業(yè)品牌

首先，公司內部設立專門負責運營品牌建設的部門機構，組織相關人員進行品牌的建設及運營；再者，最大化利用企業(yè)內外部資源對品牌進行宣傳，如設計布局微信公眾號、公司網(wǎng)站、制作宣傳冊、參與社會公益活動等措施，有效地面向公眾，樹立公司良好的正面形象；最后，通過市場部門組織各類活動進行品牌營銷，讓“金陵物流”優(yōu)質的服務品牌口口相傳，向市場釋放并傳遞積極的信號，吸引更多的客戶。

（4）建立供應商評估體系

與長久合作及預計未來有緊密聯(lián)系的業(yè)務伙伴建立戰(zhàn)略聯(lián)盟。全面評估供應商，實施動態(tài)化管理，以平衡記分卡的模式從多維度設立KPI，并定期進行考核，優(yōu)化供應商服務質量；定期或發(fā)生某些突發(fā)狀況時及時召開供應商大會，與各供應商展開溝通；對于所有重大項目均采用招投標的方式，充分利用優(yōu)勝劣汰的市場機制選擇最符合承包該項目特點的最佳供應商。

（5）推進企業(yè)文化建設

放眼于建設客戶至上為核心內容的企業(yè)文化，公司從上到下注重客戶滿意度的提高。為增強員工參與度，因地制宜制定員工業(yè)務量與薪酬掛鉤的績效考核辦法，將客戶滿意度作為員工加薪升職的重要標準。同時，作為民營企業(yè)這樣的兩新組織，公司董事會和管理層積極支持黨建工作，并帶頭參與支部學習和活動，“不忘初心，牢記使命”，充分發(fā)揮員工中黨員的模范作用，設立示范崗位，增強企業(yè)凝聚力。

4 秉承創(chuàng)新理念

由于物流行業(yè)競爭激烈，必須不斷思考對服務理念的更新及服務模式的更新，力圖將經營風險降低至可控范圍，使自身尋求進一步的成功發(fā)展。除去向客戶給予性價比較高的傳統(tǒng)物流服務外，更要針對不同客戶的需求，千方百計地創(chuàng)新增值服務，以提升公司在行業(yè)的地位及受到更多客戶群體所認可的服務價值。

（1）立足傳統(tǒng)，推陳出新

整合金陵物流目前擁有的內外部資源，運用公司操作平臺的獨特優(yōu)勢，向客戶提供更加多樣如內河航運、陸海多式聯(lián)運、?；凡僮鞴芾砗屠滏溛锪鞯鹊奶厣枕椖俊?/p>

（2）結合政策優(yōu)勢，拓展新業(yè)務

在自貿區(qū)、保稅物流園區(qū)和綜保區(qū)等特殊區(qū)域，在依法合規(guī)的前提下，利用政策帶來的便捷和優(yōu)勢，提供一系列便利化服務，如“出口一日游”業(yè)務，不但能為客戶節(jié)約物流成本還能簡化出口退稅手續(xù)，縮短退稅時間。

（3）模式創(chuàng)新提升服務價值

一是為客戶提供駐場服務。如有一家美資企業(yè)，在人員招聘方面的預算控制非常嚴格，一度造成很多進出口貿易單據(jù)積壓，導致貨物長時間無法清關，滯留碼頭或空港貨倉，成本驚人。為此，金陵物流對癥下藥，針對上述各項顧客的需求，派出專業(yè)團隊，駐場服務，獲得客戶的褒獎，并使公司在該客戶的業(yè)務份額逐年大幅提升。2018年，單這家客戶，公司年營業(yè)額已經突破600萬元人民幣。

二是將上海保稅零配件庫的服務模式提供給顧客。此外，在國家提出“一帶一路”的合作倡議后，公司建議一家德資公司位于重慶的工廠利用該實時熱點的政策優(yōu)勢，將原有海運模式調整為跨國鐵路運輸模式。此舉，每年保守估計能夠為該客戶節(jié)約數(shù)十萬乃至上百萬的物流成本。

（4）創(chuàng)新人才培養(yǎng)與儲備

創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的第一動力，人才是企業(yè)發(fā)展的第一資源。隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等的發(fā)展，物流行業(yè)也在經歷全人工到未來全自動化的歷史轉折點。物流智能化大勢所趨，它可以簡化單證手續(xù)，縮短操作時效，為企業(yè)節(jié)約了大量成本和人工。同時，智能化將使物流行業(yè)出現(xiàn)新的人才需求特征。人員需求出現(xiàn)兩極分化，操作人員需求減少，但創(chuàng)新型管理人才需求增加。隨著物流智能化的發(fā)展，普通操作人員被智能化系統(tǒng)或智能機器人代替。因此，金陵物流順應時代發(fā)展潮流，與時俱進，一方面積極開發(fā)智能化設備，如報關機器人等，實現(xiàn)可持續(xù)增長；另一方面，加大創(chuàng)新人才的培養(yǎng)與儲備力度，為了能在將來的發(fā)展中不被時代所淘汰，未雨綢繆。

金陵物流公司通過采取為客戶提供專業(yè)化服務，注重管理體系，精益求精，發(fā)展自身特色，依靠創(chuàng)新提升服務價值，加大創(chuàng)新人才培養(yǎng)與儲備力度等經營創(chuàng)新措施，已初步發(fā)展成一家整合物流方案策劃與咨詢、海外網(wǎng)絡及進出口貿易代理、貨運代理報關、倉儲配送等服務成一體的第三方物流供應商。

未來幾年，金陵物流正計劃開發(fā)并應用更多的智能化系統(tǒng)與設備，提高物流效率，提高客戶滿意度，同時布局5G數(shù)字化和智能化物流，依靠智能化、物聯(lián)網(wǎng)等新技術和人才，在業(yè)界努力爭取領頭轉型，實現(xiàn)高質量發(fā)展。

5 結論

綜上所述，創(chuàng)新有兩層含義：第一，持續(xù)的改進；第二，創(chuàng)造改變。持續(xù)改進是創(chuàng)造改變的必要條件，創(chuàng)造改變是持續(xù)改進的必然結果，它們都是創(chuàng)新。

企業(yè)的經營創(chuàng)新涉及經營管理工作的方方面面，企業(yè)的經營創(chuàng)新涵蓋所有部門，包括企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、流程創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、結構創(chuàng)新、產品創(chuàng)新、制度創(chuàng)新等。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的第一動力，助力企業(yè)高質量發(fā)展。

初創(chuàng)期及成長階段的物流企業(yè)需對自身內外部擁有的資源進行整合，踐行“專精特新”發(fā)展理念，追求服務專業(yè)化，明確專業(yè)化方向，擴大專業(yè)化范圍，調整專業(yè)化網(wǎng)點；注重精細管理，制定發(fā)展戰(zhàn)略，明確發(fā)展目標，再造業(yè)務流程，防控經營風險，完善管理體系，強化戰(zhàn)略執(zhí)行；通過信息化建設，服務差異化，打造自身獨特的品牌，對供應商實行后向一體化的發(fā)展戰(zhàn)略，著重耕耘自身的企業(yè)文化等；不斷思索改善服務客戶的方式，為客戶提供高價值的增值服務，加大創(chuàng)新人才的培養(yǎng)與儲備力度，依靠智能化、物聯(lián)網(wǎng)、5G等新技術、新應用和人才，使企業(yè)實現(xiàn)高質量發(fā)展，力爭做強做優(yōu)做大。