文/Rogier Roelvink

在未來，我們當前認為先進的新興技術都會成為常態(tài)。設施管理者需要不斷地提升技能，從而得以在科技愈加先進的未來，可以高效地、持續(xù)地為設施提供服務。

麥肯錫針對那些對自動化技術適應性強的工作崗位進行了調查。結果指出，在未來的十年內，因自動化而完全消滅的職業(yè)并不多，但從工作的具體類別和內容來看，自動化會給幾乎所有職業(yè)帶去或多或少的影響。此外，麥肯錫還從技術層面，研究了某些特定工作的自動化可行性。

自動化的實現(xiàn)不只取決于其技術可行性，還需要考慮五大因素，這些因素包括技術可行性、自動化的成本、人才的相對稀缺、除替代人力成本外的益處（例如更出色的整體表現(xiàn)）、監(jiān)管制度及社會大眾的接受程度。

有些工作通過現(xiàn)有技術也很難實現(xiàn)自動化，其中最難的包括人員的管理和發(fā)展（9%的自動化趨勢潛能）或通過已有知識做出決策、規(guī)劃或創(chuàng)意的工作（18%）。

但技術并不是我們的敵人，正如Lawrence Wintermeyer所說：“科技既不是要奴役我們，也不是在拯救我們，而是在賦予我們更多能力?！?/p>

提升設施管理的技能

第四次工業(yè)革命引發(fā)了對技能提升的廣泛討論，也自然延伸到了設施管理領域。

科技的進步即是對現(xiàn)狀的改變，因而往往觸動人類天性中對變化的抵觸。但與之相應的，也正是人類對變化的適應能力，這種能力讓我們成為了領先物種。

機器人以后會取代人力的設施管理工作嗎？幾乎可以肯定的是，有些工作會通過完全自動化的方式完成，有些工作可能會發(fā)生超越已有認知的變化，但這并不意味著設施管理工作會消失。事實上，我們對建筑環(huán)境的依賴性越強，管理這些環(huán)境的設施管理工作就越重要。但無論設施管理者如何提升自己的技能，在很多工作方面，基于機器學習和人工智能的計算機都會比他們智能且快速很多倍。

提升技能是必要的，但在以下兩個為人熟知甚至略顯過時的群體劃分概念之間，會存在明顯的差別—藍領工人和白領職員。

首先，這兩類人員都將在未來工作中應用更多技術手段。但據(jù)麥肯錫的研究指出，針對藍領工人，除了需要戰(zhàn)略性思考或高度可重復的內容，他們的技能將不會發(fā)生太大改變。

另一方面，白領職員將會面臨更多的變化。當前的某些工作將會被科技取代，如數(shù)據(jù)錄入、管理和報告等。策略制定、創(chuàng)新性地調整既定措施很可能會是白領職員的主要職責。

預計近期會出現(xiàn)的技能缺口（排序不分先后）如下。

1.藍領

·提升解讀數(shù)據(jù)的能力。聯(lián)網(wǎng)設備會將收集的數(shù)據(jù)傳送至互聯(lián)的掌上設備中，對這些數(shù)據(jù)的分析可以快速診斷問題，并遠程或在現(xiàn)場解決問題。

·會更多的被要求利用技術、互聯(lián)的系統(tǒng)與工具等進行工作指令的接收、進度報告、記錄服務需求以及與總部的溝通。

·與利益相關者的溝通會更依賴于科技的應用。

2.白領

·大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)湖都需要特定技能進行管理、解讀和分析，而對巨量數(shù)據(jù)的人工管理已經(jīng)在運行中了。

·分析和數(shù)據(jù)解讀能力將變得尤為重要，為知情決策與調整策略提供參考，或將看似毫無關聯(lián)的數(shù)據(jù)聯(lián)系起來以獲得洞察。

·數(shù)據(jù)洞察可讓設施管理擁有前所未有的可見性和理解力，而只有充分理解這些管理工作才可認識到它的價值。

數(shù)字旅程

數(shù)據(jù)和記錄將使設施管理者更好地做出更周全的決策。為了有效利用數(shù)據(jù)和記錄來制定及調整服務交付計劃和維護計劃，新的技能亟待培養(yǎng)。

設施管理行業(yè)的數(shù)字化轉型之旅，需要沿著連續(xù)的成熟度曲線模型發(fā)展，也就是：描述—發(fā)生了什么？我們需要采取什么措施？診斷—為什么會發(fā)生？我們可以從中學到什么？預測—可能會發(fā)生什么？我們的對策是什么？規(guī)定—根據(jù)發(fā)生的情況應該做什么？適應—哪些需要被改變、實現(xiàn)自動化或重新規(guī)劃？

設施管理技能提升的重點不在于技術本身，而是在于提升闡述價值和驗證措施合理性的能力。

需要做什么？為什么？何時？這需要設施管理者進行自我審視，然后回答以下基本問題。

設施管理組織有多成熟？是在描述階段、適應階段還是兩者之間的某個階段？

設施管理的關鍵成功因素是什么？為了被認為很有價值，需要實現(xiàn)什么？為了高效、有效地實現(xiàn)設施管理的關鍵成功因素，可以使用什么技術和工具？

需要什么數(shù)據(jù)和分析來證明正在實現(xiàn)關鍵成功因素？目前有什么數(shù)據(jù)，還缺少什么？哪些技術和工具最適合用于數(shù)據(jù)采集、監(jiān)測和報告，且證明服務交付符合設施管理組織的關鍵成功因素？

成熟度模型顯示，我們正在進入一個“預測”“規(guī)范”及高度“可適應”的維護及交付設施服務的時代。這些新的工作方式毫無疑問需要工作者提升相應技能，尤其是因為技術繼續(xù)在進步，建筑也變得更加智能且實現(xiàn)獨立運行。在未來，我們當前認為先進的新興技術都會成為常態(tài)。這聽起來似乎對新興科技有點不屑一顧，但它證明了持續(xù)提升技能的重要性。設施管理者需要不斷地提升技能，從而得以在科技愈加先進的未來，可以高效地、持續(xù)地為設施提供服務。改變才是唯一不變的法則。