馬玉倩 滕志剛 擺沁康

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1 風(fēng)險類型

1.1 用電報裝導(dǎo)致的風(fēng)險

電報安裝是用戶在用電前向企業(yè)申請供電，企業(yè)經(jīng)現(xiàn)場調(diào)查后，派出人員安裝電表及其他有關(guān)儀器設(shè)備的過程。有兩個共同的風(fēng)險：第一，消費者自身的信用風(fēng)險，如消費者的信用水平相對較低，將來可能出現(xiàn)拒付或拖欠電費的情況；第二，電力項目本身的風(fēng)險，如大型項目未獲批準(zhǔn)，增加了收回電費的風(fēng)險。特別值得注意的是，一些大型工業(yè)項目在安裝電報之前需要政府批準(zhǔn)，只有這樣才能生產(chǎn)。但是，一些用戶已經(jīng)開始在未經(jīng)批準(zhǔn)的情況下安裝電報，如未經(jīng)政府批準(zhǔn)，導(dǎo)致電費提前無法收回，造成經(jīng)濟損失。

1.2 立用電合同導(dǎo)致的風(fēng)險

用電前，一般用戶需與電力企業(yè)簽訂相應(yīng)的用電合同，合同中有各種注意事項。在簽訂合同前，企業(yè)必須引導(dǎo)用戶了解電價和電費支付時間，防止用戶拖欠用電[1]。此外，為了提高合同的準(zhǔn)確性，在簽訂合同前必須仔細檢查和閱讀合同的內(nèi)容以及各種電價梯度，以防止由于用戶和企業(yè)的意見分歧而造成的細節(jié)錯誤，如果由于合同細節(jié)上的錯誤而產(chǎn)生風(fēng)險，企業(yè)需要承擔(dān)一切損失[2]。此外，合同期限也是造成風(fēng)險的一個重要因素

1.3 電能計量和抄表錯誤導(dǎo)致的風(fēng)險

電費征收的重要前提是電能計量。雖然在安裝過程中會嚴格檢查電費設(shè)備，以確保設(shè)備的合理性，但由于設(shè)備的使用年限往往會影響設(shè)備的使用年限，因此錯誤會增加，造成電費記錄的問題。一些不夠合格的人員也可能利用這些錯誤竊電，破壞電能計量的效果，最終導(dǎo)致實際電價無法顯示。

2 控制措施

2.1 強化預(yù)付電費技術(shù)的研究

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，電費預(yù)繳技術(shù)取得了長足的進步。該技術(shù)的發(fā)展大大降低了電力營銷中電價風(fēng)險的可能性。例如，企業(yè)可以在營銷過程中應(yīng)用電費預(yù)付系統(tǒng)或紅外線電費預(yù)付系統(tǒng)，使用戶提前支付電費，減少電費收繳不足和電費拖欠，或者增加智能電表的應(yīng)用，優(yōu)化收費行為和購電方式，進一步確保企業(yè)的經(jīng)濟效益。

2.2 建立其電費評估系統(tǒng)

為了促進整個行業(yè)的有序發(fā)展，還有必要加強電價評估體系的建設(shè)和完善。具體而言，首先要對當(dāng)前電費收支中存在的問題進行科學(xué)分析，然后根據(jù)具體分析結(jié)果和風(fēng)險大小進行預(yù)測，以便企業(yè)能夠根據(jù)預(yù)測結(jié)果有效地預(yù)防和控制電費風(fēng)險，最大限度地降低風(fēng)險，提高電費回收率。

2.3 優(yōu)化內(nèi)部控制體系

要提高電費回收率，最根本的是完善內(nèi)部控制制度，因此有必要建立以實際情況為前提，明確電費回收工作的主要負責(zé)人，并在此基礎(chǔ)上建立領(lǐng)導(dǎo)小組，以有效解決回收過程中的問題。具體可以采用分包的形式，一層一層地實現(xiàn)各項職責(zé)。同時，還需要詳細說明責(zé)任范圍，例如抄表員必須以規(guī)定的時間為基礎(chǔ)，認真核對用戶信息；會計人員需要在保證用戶信息和電費的基礎(chǔ)上自學(xué)核對電費，如果電費大幅度增加或減少，其他異常情況必須及時反映。

2.4 建立科學(xué)的電費管理制度

在電力市場營銷中，電費的核算和收取非常重要，只要合理的電價和收費制度能夠保證電費核算和收取的順利實施，同時也是控制電費風(fēng)險的關(guān)鍵內(nèi)容。第一，在制定電價管理制度時，要考慮當(dāng)?shù)氐木唧w情況和國家制定的電價標(biāo)準(zhǔn)，建立適合當(dāng)?shù)厍闆r的電價管理制度，并通知用戶，防止用戶和企業(yè)之間發(fā)生糾紛。其次，應(yīng)著重分析電力風(fēng)險控制措施出現(xiàn)的原因，將風(fēng)險控制在可接受的范圍內(nèi)。三是建立有效協(xié)調(diào)企業(yè)與市場相關(guān)部門的管理制度，并根據(jù)風(fēng)險政策，制定相應(yīng)的管理規(guī)定，降低電費征收各環(huán)節(jié)的風(fēng)險[3]。

2.5 提升營銷隊伍能力

對于營銷團隊來說，其整體能力直接影響到營銷質(zhì)量，加強人員素質(zhì)，將營銷風(fēng)險降到最低。在這方面，這些企業(yè)必須建立專業(yè)的服務(wù)隊伍，其成員還必須具備相應(yīng)的市場開拓能力和經(jīng)營能力，如產(chǎn)業(yè)擴張、市場開拓和電費等項目。在這個團隊中，必須建立客戶經(jīng)理，這樣經(jīng)理才能與用戶直接溝通，實現(xiàn)業(yè)務(wù)。其他成員應(yīng)該專注于業(yè)務(wù)的部署，并監(jiān)督業(yè)務(wù)的實施。另外，在市場營銷中，要提高售后服務(wù)的質(zhì)量，始終以客戶為中心，從客戶的角度思考當(dāng)前的電力服務(wù)，不斷改進和探索，從電力營銷和生產(chǎn)體系等方面入手，確保建立一個安全、可靠、高度集成的客戶服務(wù)體系，認真解釋用戶最關(guān)心的電費問題和電費政策，使用戶了解電費規(guī)則，降低電費風(fēng)險。

3 結(jié)語

在我國經(jīng)濟高速發(fā)展的當(dāng)代社會，電力營銷是各類電力企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)過程。在工作實踐中，每個環(huán)節(jié)的工作差錯都會對供電企業(yè)產(chǎn)生影響。在使供電服務(wù)日趨完善的同時，企業(yè)還應(yīng)重視通過有效實施電費風(fēng)險管理方法，建立相對完善的風(fēng)險化解機制，使電費記錄和核對更加信息化，加強電費風(fēng)險管理。