吳燕華

中國人壽保險股份有限公司廣州市分公司 廣東廣州 510000

1 建立健全網(wǎng)絡(luò)消費法律體系的迫切性

電子商務(wù)具有廣泛的內(nèi)容和多種表達形式，主要源于商務(wù)活動是數(shù)字化的表現(xiàn)。具體而言，當前的電子商務(wù)活動主要涵蓋多個核心平臺，例如貨幣流，信息流以及服務(wù)流等。在開展這一系列平臺業(yè)務(wù)的過程中，消費者占據(jù)著重要的地位。從另一個角度看，建立和完善有關(guān)在線消費者合法權(quán)益的法律保護制度，不僅是穩(wěn)定社會經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)和前提，而且直接體現(xiàn)了法律機制對建設(shè)社會的作用，依法治國。

其次，電子商務(wù)是一個嶄新的概念，比傳統(tǒng)的交易模型具有更廣闊的范圍。但是，就目前狀況國內(nèi)法律法規(guī)和管理方法還存在一定的缺陷。換句話說，如果僅依靠網(wǎng)絡(luò)管理職能部門來管理和監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)交易平臺和業(yè)務(wù)活動，就好像在大海撈針。同時，基于頻繁的電子商務(wù)交易的特點，來自在線交易的消費群體正在增長，但是對這一消費群體的權(quán)益保護并沒有引起密切關(guān)注。因此，一些商人故意使用現(xiàn)實中的電子商務(wù)缺陷，例如強大的虛擬性，加上消費者自身薄弱的法律意識，一些商家巧妙地起個名字，偷龍轉(zhuǎn)鳳，盡其所能地侵權(quán)[1]。

2 網(wǎng)絡(luò)交易消費者權(quán)益保護常見問題

2.1 消費者個人信息披露問題

由于在線購物的虛擬性質(zhì)，消費者在在線購物時需要填寫很多重要的個人信息。該個人信息可以是消費者在收到貨物后尚未處理的快遞員的個人信息頁面。運營商私下將消費者的個人信息出售給他人，從而導致消費者收到各種騷擾電話和垃圾郵件。作者認為，傳播消費者個人信息的主要原因在于后者。

2.2 消費者的知情權(quán)得不到真正保障

消費者只有對某些類型的商品和服務(wù)有所了解，才能放心地購買或接受服務(wù)。因此，知情權(quán)是消費者購買商品的前提，也是國家法律賦予消費者的權(quán)利。特別是在網(wǎng)上購物環(huán)境中，消費者看不到真實的產(chǎn)品，只能通過賣方提供的圖片和廣告信息及溝通過程與賣方了解產(chǎn)品的詳細信息，而我們無法確定產(chǎn)品的圖片我們看到的廣告信息某些賣家確實制作了虛假廣告并發(fā)布了一些不真實的產(chǎn)品信息，以追求利益并吸引消費者。因此，與傳統(tǒng)的手交錢一手交貨方式相比，消費者在網(wǎng)上購物時需要使用知情權(quán)。當消費者的權(quán)利受到侵犯時，他們必須學會通過法律保護自己的合法權(quán)利。

2.3 消費者公平交易權(quán)得不到尊重

在線消費者的公平交易權(quán)是指在線消費者享有與網(wǎng)絡(luò)運營商相同的交易權(quán)或在網(wǎng)絡(luò)平臺上消費，需要保證質(zhì)量，價格，數(shù)量等，并有權(quán)拒絕強制購買自由銷售等現(xiàn)象。在線消費與傳統(tǒng)實體店消費之間的另一大區(qū)別是交易渠道。實體店的消費主要是通過面對面的交談，然后是單手付款，單手交付和現(xiàn)金交易。在線交易主要通過在線平臺上的文本來實現(xiàn)。由于在線交易量大且同質(zhì)，合同文本通常是事先準備好的。如果您不同意這些正式條款和合同，則將無法進行交易，同時，消費者通常會在不知不覺中同意這些正式條款[2]。網(wǎng)絡(luò)交易中的格式合同主要是商人免除責任，減少消費者權(quán)利并保留最終解釋權(quán)的合同。

3 我國網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益保護的完善建議

3.1 完善信息披露問題

為了確保不完全披露消費者的個人信息，我們應(yīng)該從兩個方面入手。首先，消費者需要提高對安全和自我保護的認識。他們通常會參考一些與消費者權(quán)益保護法有關(guān)的法律法規(guī)以及與日常生活息息相關(guān)的其他問題，以豐富其法律知識。您的合法權(quán)益，請勿將您的個人信息透露給他人，也請勿將您的個人信息與您的個人信息一起丟棄。盡管這些看起來微不足道，但其后果有時是無法想象的。其次，個人信息不應(yīng)隨意披露。此問題應(yīng)包括在運營商義務(wù)的范圍內(nèi)，并且應(yīng)該將消費者的個人信息提升到法律水平，而不是隨意披露。為了避免麻煩，許多消費者任意地向商家提供個人信息。一些運營商抓住這種心理，為了自己的利益向他人提供消費者的個人信息，導致惡意泄露消費者的個人信息。給消費者帶來了不必要的麻煩和傷害。

3.2 基于監(jiān)管規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境

在線技術(shù)的發(fā)展促進了對在線購物環(huán)境的監(jiān)管。在線購物平臺是從早期的在線電子商務(wù)市場發(fā)展而來的，這是在線市場從B2B模式向B2C和C2C模式轉(zhuǎn)變的具體體現(xiàn)。在線市場中包含在線購物平臺，因此在線市場監(jiān)管應(yīng)包括在線購物平臺監(jiān)管。以中國的天眼系統(tǒng)為例，不僅可以在現(xiàn)實生活中實施監(jiān)管，還可以通過虛擬網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，規(guī)范在線購物平臺的運營，將天眼系統(tǒng)嵌入到在線購物環(huán)境中并對運營商的基本活動進行監(jiān)管。監(jiān)督部門由市監(jiān)督部門和政府網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督部門指定，對網(wǎng)上購物平臺的基本投訴和投訴信息進行篩選和監(jiān)督。這是來自在線購物平臺或運營商的某種類型的投訴。在篩選過程中，您可以在一定程度上鎖定運營商以破壞在線購物環(huán)境，然后由相關(guān)部門參與調(diào)查，通過真實和虛擬的監(jiān)督逐步凈化在線購物環(huán)境，以防止不良運營商鉆進法律漏洞和漏洞[3]。

3.3 進一步加大對網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益保護的執(zhí)法力度

由于消費者和經(jīng)營者之間的信息不對稱，作為電子商務(wù)平臺的所有者，他們必須承擔審查經(jīng)營者的責任，認真對待商人的違法行為，并積極協(xié)助執(zhí)法部門完成操作信息公開。政府執(zhí)法部門應(yīng)加大力度，打擊電子商務(wù)和網(wǎng)上交易的違法行為，督促電子商務(wù)平臺經(jīng)營者自覺，主動，積極履行審慎義務(wù)。同時，建立健全行業(yè)自律體系和監(jiān)督管理機制，將其納入管理標準的實踐中，并付諸實踐，為電子衛(wèi)生的健康有序發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。

總而言之，就當前狀況來看，很多人都選擇了在線購物的方式，這種方式已經(jīng)慢慢的成為了大家日常生活中的習慣，以至于中國的在線市場得到了逐漸的擴大，基于此，國家應(yīng)該根據(jù)實際的狀況，對網(wǎng)絡(luò)消費制定合理且有效的法律法規(guī)，并進行監(jiān)督管理，給消費者提供一個良好的購物環(huán)境，使得我國的互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)能夠得到更好的發(fā)展。