韓符珠

中國(guó)石化中原油田勘探局有限公司基地社區(qū)服務(wù)中心 河南濮陽(yáng) 457001

近幾年，始終有企業(yè)職工出現(xiàn)了由于工作或生活負(fù)擔(dān)而造成的暴力、精神失常以及自殺等現(xiàn)象，導(dǎo)致企業(yè)管理人員意識(shí)到幫助職員處理心理困擾的關(guān)鍵性。為了舒緩職員的壓力，提高他們的工作效率以及生活品質(zhì)，進(jìn)而提升企業(yè)綜合效益與實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，作為國(guó)外普遍使用的一種管理模式——EAP 在國(guó)內(nèi)越來越廣泛。

1 EAP 分類

按照不同標(biāo)準(zhǔn)，能夠?qū)AP 實(shí)施不同分類，按照實(shí)行時(shí)間長(zhǎng)短，能夠分成長(zhǎng)期EAP 與短期EAP[1]。EAP 是一個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目，需要長(zhǎng)久實(shí)行，但是，往往企業(yè)僅在某些特殊情況下才實(shí)行EAP，例如并購(gòu)時(shí)造成壓力與情緒問題；裁員階段的心理恐慌與被裁職員的應(yīng)激狀態(tài)，對(duì)此采取EAP 模式可以幫助組織順利度過各種特殊時(shí)間。按照服務(wù)提供者差異，能分成內(nèi)部EAP 與外部EAP。前者是在企業(yè)中配備專業(yè)機(jī)構(gòu)和人員，為職工提供服務(wù)。較為大型與成熟的組織會(huì)設(shè)置內(nèi)部EAP，并且由組織內(nèi)部機(jī)構(gòu)及人員實(shí)行，可以更貼近與掌握組織及職工的情況，可以更及時(shí)的找到并處理問題。后者就是由專業(yè)EAP 服務(wù)組織來處理，企業(yè)應(yīng)當(dāng)和服務(wù)組織簽署合同，并配置EAP 專門員工負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)與配合。通常情況下，內(nèi)部EAP 相較于外部EAP 更加節(jié)約成本，但是職員因?yàn)樾睦砻舾信c保密需要，對(duì)EAP 的信任度方面可能沒有外部EAP 強(qiáng)烈。專業(yè)EAP 服務(wù)組織通常有較廣的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，可以在全國(guó)以及全球提供服務(wù)，其是內(nèi)部EAP 無(wú)法比擬的。因此在實(shí)踐中，內(nèi)部EAP 與外部EAP 通常是結(jié)合應(yīng)用。

2 我國(guó)企業(yè)內(nèi)EAP 的運(yùn)用效果

2.1 在HR 管理中EAP 有較大作用

就EAP 的服務(wù)領(lǐng)域來說，其在服務(wù)業(yè)務(wù)與服務(wù)方面包含HR管理的各個(gè)方面，如涉及心理輔導(dǎo)、負(fù)擔(dān)測(cè)評(píng)、危機(jī)控制、家庭和諧度、工作與生活均衡、職業(yè)計(jì)劃、人際關(guān)系等。簡(jiǎn)單地說，EAP 是對(duì)HR 管理的有效補(bǔ)充與增強(qiáng)。此外，EAP 對(duì)職員的培訓(xùn)及咨詢從一定意義上來講提高了職員，自身就屬于HR 管理的組成部分。分析發(fā)現(xiàn)，實(shí)行EAP 的結(jié)果與HR 管理的目標(biāo)相同，EAP 計(jì)劃幫助職員提升了心理資本，加強(qiáng)相關(guān)協(xié)作與完善企業(yè)環(huán)境，促進(jìn)職員個(gè)體身心健康及自我激勵(lì)，促使企業(yè)勞動(dòng)力資源起到最大化價(jià)值。

2.2 EAP 防范與化解了企業(yè)危機(jī)

伴隨市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)水平的提高、文化的溝通結(jié)合、社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的逐漸激烈，工作與生活的均衡、人際關(guān)系的矛盾提高了職員心理壓力，心理危機(jī)明顯，身心健康遭到極大影響。所以出現(xiàn)了許多問題，比如工作及生活情緒低落，工作效率不高、人際關(guān)系不融洽等。由于工作負(fù)擔(dān)而引起的不良情緒，心理健康對(duì)職員的精神及身心損害更加容易造成職員身心健康受傷，引起心理疾病，而且還會(huì)在行為上展示出現(xiàn)，遲到早退、容易暴躁、擅離職守等各種企業(yè)危機(jī)出現(xiàn)，而EAP 模式就有效防范與化解了企業(yè)危機(jī)。

2.3 EAP 提高了公司心理資本

PCA（心理資本）主要指單一個(gè)體在成長(zhǎng)和發(fā)展期間，經(jīng)過持續(xù)提高自身素養(yǎng)，而體現(xiàn)出的一種向上、健康的心理狀態(tài)，屬于一個(gè)能夠促使個(gè)人成長(zhǎng)、提高職業(yè)績(jī)效的PCA[2]。壓力屬于個(gè)體在環(huán)境改變下形成的一個(gè)心理產(chǎn)品，伴隨環(huán)境的改變，職員心中不可避免的會(huì)形成一些壓力，企業(yè)能夠選擇壓力行為控制、心理疏導(dǎo)等各種心理調(diào)節(jié)計(jì)劃來提高自身的抗壓水平，提升個(gè)人依靠心理健康的PCA。職員個(gè)人價(jià)值和表現(xiàn)出的職業(yè)心理情況相較于團(tuán)隊(duì)或是企業(yè)而言是個(gè)體與集體關(guān)系，單一職員構(gòu)成的隊(duì)伍再建造成公司的有機(jī)體，不僅僅是個(gè)體單純的加成。因此，職員的PCA 是關(guān)乎公司可否長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要因素，使其發(fā)展的重要推力。EAP 所提倡的心理觀念與積極觀念，比如業(yè)務(wù)績(jī)效、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、互相包容、融洽有愛、健康生存等，在業(yè)務(wù)開展中逐步被定性成企業(yè)的隱性資本，而基于團(tuán)隊(duì)向心力、領(lǐng)導(dǎo)力營(yíng)造等提高組織管理與改革的靈活度，不斷提高組織競(jìng)爭(zhēng)力及企業(yè)管理質(zhì)量。而且，EAP 關(guān)注心理調(diào)節(jié)水平，及其自我完善心智成熟水平，幫助職員對(duì)待勞動(dòng)負(fù)荷與情感需求存在科學(xué)的認(rèn)知感，由被動(dòng)變成主動(dòng)。

2.4 EAP 塑造了組織文化

組織文化主要指以職員為核心，具備管理作用的系統(tǒng)、健全、規(guī)范性的精神文化，是組織價(jià)值觀、文化涵養(yǎng)、形式、符號(hào)、辦事規(guī)則等構(gòu)成的特殊的精神財(cái)富與物質(zhì)形態(tài)。其涉及文化、價(jià)值觀、組織內(nèi)涵、道德榜樣、行為準(zhǔn)則、歷史繼承、組織規(guī)章制度、文化氣氛、公司產(chǎn)出等。作為組織文化的關(guān)鍵：價(jià)值觀屬于公司生存、立足、持續(xù)可靠發(fā)展確定的精神支柱[3]。公司判定食物的標(biāo)準(zhǔn)要求公開化、透明化，要在絕大多數(shù)人員的共識(shí)下，方可持續(xù)可靠維持。EAP 改善了職員心理狀態(tài)以及身心健康、家庭融洽與社會(huì)關(guān)系等，經(jīng)過組織公平感與滿意度的保持，職員能夠調(diào)動(dòng)工作及生活積極性，維持企業(yè)歸屬感與認(rèn)同感，進(jìn)而更加認(rèn)可組織文化，而且主動(dòng)根據(jù)企業(yè)價(jià)值觀的標(biāo)準(zhǔn)激勵(lì)與約束自身，也唯有保障了職員個(gè)體的心理與生理健康，方可達(dá)到職員可以在組織文化熏陶下逐漸修正自身的價(jià)值觀與思維模式，該種潛移默化的作用，使組織核心價(jià)值觀及個(gè)人價(jià)值觀有效結(jié)合。

3 結(jié)語(yǔ)

隨著人們?cè)絹碓秸J(rèn)同并注重EAP模式對(duì)組織帶來的良好效果，許多企業(yè)開始對(duì)職員采取EAP 模式。通過研究與實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，一個(gè)符合企業(yè)發(fā)展特征、設(shè)計(jì)科學(xué)的EAP 項(xiàng)目，必定可以激發(fā)職員活力，促使企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，為企業(yè)創(chuàng)造巨大效益。