高楊 余季華

南寧科天水性科技有限責(zé)任公司 廣西南寧 530000

中國要從制造大國向制造強(qiáng)國發(fā)展，產(chǎn)品質(zhì)量至關(guān)重要。在《中國制造2025》中這一實(shí)施制造強(qiáng)國的戰(zhàn)略文件中，基本方針特別強(qiáng)調(diào)“質(zhì)量為先”，指出要堅(jiān)持把質(zhì)量作為建設(shè)制造強(qiáng)國的生命線，強(qiáng)化企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，加強(qiáng)質(zhì)量技術(shù)攻關(guān)、自主品牌培育。

1 全面質(zhì)量管理特點(diǎn)及意義

所謂全面質(zhì)量管理，即進(jìn)行全過程的管理、全企業(yè)的管理和全員的管理，強(qiáng)調(diào)為了取得真正的經(jīng)濟(jì)效益，管理必須始于識(shí)別顧客的質(zhì)量要求，終于顧客對(duì)手中的產(chǎn)品感到滿意[1]。與ISO9000相比，相同點(diǎn)在于管理理論和統(tǒng)計(jì)理論基礎(chǔ)、最終目的一致，均認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量形成于產(chǎn)品全過程，都要求質(zhì)量體系貫穿于質(zhì)量形成的全過程，對(duì)質(zhì)量實(shí)施系統(tǒng)化的管理，都強(qiáng)調(diào)“一把手”對(duì)質(zhì)量的管理。在實(shí)現(xiàn)方法上，兩者都使用了PDCA質(zhì)量環(huán)運(yùn)行模式，都是為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，滿足顧客的需要，都強(qiáng)調(diào)任何一個(gè)過程都是可以不斷改進(jìn)、不斷完善的。

全面質(zhì)量管理具有以下特點(diǎn)及意義：全面質(zhì)量管理具有全面性，控制產(chǎn)品質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)階段，是全過程的質(zhì)量管理，是全企業(yè)質(zhì)量管理，是全員參與的質(zhì)量管理。實(shí)施全面質(zhì)量管理有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，改善產(chǎn)品設(shè)計(jì)，加速生產(chǎn)流程，鼓舞員工的士氣和增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，改進(jìn)產(chǎn)品售后服務(wù)，提高市場(chǎng)的接受程度，降低經(jīng)營質(zhì)量成本，減少經(jīng)營虧損，降低現(xiàn)場(chǎng)維修成本，減少責(zé)任事故。

2 全面質(zhì)量管理應(yīng)用基本要求

2.1 全員參與

全面質(zhì)量管理與以往的質(zhì)量管理模式有所差別，全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)全員參與到質(zhì)量管理活動(dòng)中。具體就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制定全面的質(zhì)量管理體系，同時(shí)是企業(yè)全體員工參與和認(rèn)可質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上進(jìn)行全面質(zhì)量管理活動(dòng)，通過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與全體員工的共同努力，從而形成一種良好的質(zhì)量管理的企業(yè)文化。在這個(gè)過程中，企業(yè)要充分尊重員工的地位和價(jià)值，企業(yè)員工可以針對(duì)全面質(zhì)量管理體系提出自己的意見，以此激發(fā)企業(yè)員工的歸屬感和榮譽(yù)感。通過全員參與質(zhì)量管理，不斷改進(jìn)和完善企業(yè)全面質(zhì)量管理體系，從而有效提升企業(yè)的管理的效率和質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

2.2 全過程管理

全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)全過程管理的一個(gè)重要前提條件就是要能夠滿足企業(yè)客戶的所有需求，在這一前提條件下，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)全過程進(jìn)行有效的管理與控制，這也就要求了企業(yè)要建立起完善的、有效的質(zhì)量管理體系，確保質(zhì)量管理體系能夠切實(shí)發(fā)揮作用，同時(shí)又要在具體的實(shí)施過程中根據(jù)全面質(zhì)量管理體系的要求和反饋，不斷調(diào)整質(zhì)量管理的方法和措施。

3 全面質(zhì)量管理在企業(yè)管理中的應(yīng)用

3.1 構(gòu)建科學(xué)合理的全面質(zhì)量管理體系

全面質(zhì)量管理在企業(yè)管理工作順利進(jìn)行的前提條件，就是不斷健全和完善企業(yè)的全面質(zhì)量管理體系。在全面質(zhì)量管理的實(shí)際操作過程中，影響產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量的原因有很多，比如說，人、資源和管理等各個(gè)方面，只有全面質(zhì)量管理體系是健全和完善的，才能夠保證企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量管理工作的順利開展。同樣，在執(zhí)行全面質(zhì)量管理的工作中，只有健全且完善的全面質(zhì)量管理體系，才能對(duì)全面質(zhì)量管理工作中的權(quán)責(zé)和運(yùn)行流程進(jìn)行明確規(guī)定，才能合理分配企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)必須的資源，才能有效控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)因素。為保證全面質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施，就必須對(duì)全面質(zhì)量管理體系進(jìn)行健全和完善，才能分清企業(yè)不同部門、不同員工的工作責(zé)任，進(jìn)而明確各部門在質(zhì)量管理過程中的權(quán)利和職責(zé)，保證企業(yè)對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程進(jìn)行質(zhì)量管理，確保企業(yè)產(chǎn)品的高質(zhì)量水準(zhǔn)[2]。

3.2 明確全面質(zhì)量管理的范圍

構(gòu)建全面質(zhì)量管理體系并不是只是針對(duì)企業(yè)內(nèi)部的全面質(zhì)量管理，同時(shí)還包括企業(yè)外部的全面質(zhì)量管理，所以要求企業(yè)在構(gòu)建全面質(zhì)量管理體系時(shí)，也要明確全面質(zhì)量管理的范圍。具體來說，全面質(zhì)量管理的范圍主要包括企業(yè)市場(chǎng)需求調(diào)研、招投標(biāo)、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品檢驗(yàn)、產(chǎn)品銷售以及售后服務(wù)等全部有關(guān)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的環(huán)節(jié)。

3.3 將全面質(zhì)量管理理念納入到企業(yè)文化中

第一，企業(yè)創(chuàng)建以質(zhì)量為中心的全面質(zhì)量管理文化理念的關(guān)鍵前提，就是提升企業(yè)員工的整體素質(zhì)水平。企業(yè)的經(jīng)營管理者應(yīng)該不斷解放員工的思想，嚴(yán)格要求員工的整體工作行為，提升員工的綜合素質(zhì)水平，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，加深對(duì)全面質(zhì)量管理的理解，從而提高全面質(zhì)量管理的意識(shí)；第二，組織人才培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提升員工的綜合實(shí)力，成立質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，構(gòu)建高素質(zhì)、高水平的質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)，確保員工工作氛圍的良好發(fā)展；第三，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，在全面質(zhì)量管理企業(yè)文化的基礎(chǔ)上構(gòu)建一套科學(xué)合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制，不斷調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)全體員工都參與到全面質(zhì)量管理工作中的目標(biāo)，充分發(fā)揮全面質(zhì)量管理的作用。

3.4 協(xié)調(diào)各個(gè)部門，落實(shí)質(zhì)量管理責(zé)任制

構(gòu)建企業(yè)全面質(zhì)量管理體系并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的過程，也不是企業(yè)或者是一個(gè)部門的事情，而是需要企業(yè)內(nèi)部所有部門的共同努力，不斷在實(shí)際的工作中調(diào)整質(zhì)量管理活動(dòng)，從而保證全面質(zhì)量管理的實(shí)現(xiàn)。因此，企業(yè)在深化質(zhì)量管理認(rèn)知的同時(shí)也要加強(qiáng)各個(gè)部門的協(xié)調(diào)與合作，促使企業(yè)各個(gè)部門都能夠參與到質(zhì)量管理活動(dòng)中，從而不斷調(diào)整企業(yè)全面質(zhì)量管理活動(dòng)[3]。

4 結(jié)語

綜上所述，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，很多企業(yè)在發(fā)展過程中雖然迎來了良好的機(jī)遇，但是也面臨著日益加劇的競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過良好的全面質(zhì)量管理體系建設(shè)，來實(shí)現(xiàn)自身質(zhì)量控制能力和其他相關(guān)內(nèi)控能力的提升，進(jìn)而強(qiáng)化自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)能夠在當(dāng)前背景下獲得良好的可持續(xù)發(fā)展條件。本文結(jié)合目前很多企業(yè)的實(shí)際情況，提出了若干對(duì)策，希望可以為相關(guān)單位提供一些有價(jià)值的參考和借鑒。