王亞娟

武漢中糧食品科技有限公司 湖北武漢 430415

伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深度推進(jìn)，我國的市場經(jīng)濟(jì)也面臨著更多全新的挑戰(zhàn)，較為突出的就是質(zhì)量問題，這也是全球企業(yè)都正在面對(duì)的難題。質(zhì)量無論對(duì)于企業(yè)還是國民經(jīng)濟(jì)都有著積極的作用和不可忽略的影響。質(zhì)量及時(shí)技術(shù)水平的體現(xiàn)，也是企業(yè)聲譽(yù)和社會(huì)形象的體現(xiàn)。全面所有制經(jīng)濟(jì)形式的企業(yè)是我國宏觀經(jīng)濟(jì)的主要力量和重要組成部分，更要高度重視質(zhì)量管理工作，提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的同步增長[1]。

1 我國企業(yè)質(zhì)量管理中存在的問題

隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、科技水平的提高，以往的質(zhì)量管理模式已經(jīng)無法滿足現(xiàn)階段發(fā)展的需求。因此，企業(yè)要重視對(duì)企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理意識(shí)的培養(yǎng)，要求員工樹立質(zhì)量管理觀念，使企業(yè)內(nèi)部有一個(gè)良好的氛圍，實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量全程的有效控制，為客戶提供更好的產(chǎn)品?，F(xiàn)階段，我國企業(yè)的質(zhì)量管理中還存在著一些問題。一是在產(chǎn)品質(zhì)量信息采集方面，缺乏全過程的信息采集與管理手段，使產(chǎn)品在自身生命周期存在著數(shù)據(jù)缺失、數(shù)據(jù)分散、數(shù)據(jù)查詢與管理困難等問題。二是在產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)方面，存在著資料不規(guī)范、不完善等問題，在查詢相關(guān)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)管理資料時(shí)，存在查詢過程煩瑣等一系列問題。同時(shí)，在產(chǎn)品質(zhì)量基礎(chǔ)資料方面，還存在著更新速度慢、換版周期長、內(nèi)容不準(zhǔn)確等問題，這都會(huì)增加不合格品的出現(xiàn)概率，因此，要特別重視產(chǎn)品資料庫的建立，避免資料錯(cuò)誤導(dǎo)致的質(zhì)量問題。三是在關(guān)鍵質(zhì)量控制過程方面，存在著運(yùn)作不規(guī)范等問題。對(duì)于企業(yè)而言，產(chǎn)品在關(guān)鍵質(zhì)量控制方面如果不夠重視，在產(chǎn)品生產(chǎn)、檢驗(yàn)、合格判定、不合格品審理、質(zhì)量反饋方面沒有做好相應(yīng)的質(zhì)檢工作，在出現(xiàn)質(zhì)量問題后便無法深入具體環(huán)節(jié)。導(dǎo)致該問題的原因是大部分質(zhì)控工作都采用人工紙質(zhì)傳遞的手段實(shí)現(xiàn)，效率較低，難以得到有效控制。四是在產(chǎn)品的生產(chǎn)與制造過程中，沒有科學(xué)的方法予以支撐，無法保障產(chǎn)[2]。

2 加強(qiáng)質(zhì)量管理，提升企業(yè)質(zhì)量競爭力的對(duì)策

2.1 完善質(zhì)量管理目標(biāo)

質(zhì)量管理目標(biāo)的制定，有助于國有企業(yè)完善產(chǎn)品質(zhì)量管理，獲取客戶群的最大認(rèn)可。因而國有企業(yè)通常會(huì)把產(chǎn)品質(zhì)量、客戶滿意度的共同提高作為質(zhì)量管理工作的根本目標(biāo)。好的質(zhì)量管理目標(biāo)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是質(zhì)量管理觀念的更新；二是主動(dòng)提升機(jī)制的建立；三是信息的有效整理和反饋；四是科學(xué)技術(shù)的引進(jìn)、學(xué)習(xí)和吸收。

2.2 自上而下提高質(zhì)量意識(shí)，重視全員教育

質(zhì)量是全企業(yè)、全方位、全過程的。全面質(zhì)量管理涉及企業(yè)各個(gè)部門，貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營的全過程，與企業(yè)每個(gè)員工息息相關(guān)，是全員性的管理。只有企業(yè)步調(diào)一致，各部門通力配合，各個(gè)環(huán)節(jié)緊密銜接，才能把此項(xiàng)管理落到實(shí)處。這就要求企業(yè)從上到下在思想上得到統(tǒng)一。首先企業(yè)管理者的質(zhì)量意識(shí)與態(tài)度直接影響到員工的意識(shí)與態(tài)度，具有一定的表率以及無聲命令的作用。因此，管理者要具有強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)，這樣才能更好地動(dòng)員員工重視質(zhì)量意識(shí)的提高，從而協(xié)調(diào)好各方面的工作。即企業(yè)首先要從戰(zhàn)略的高度上認(rèn)識(shí)到質(zhì)量對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要意義，持續(xù)不斷地推進(jìn)全面質(zhì)量管理在企業(yè)的深入實(shí)施，才能不斷提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平。另外，一個(gè)企業(yè)只有管理者有質(zhì)量意識(shí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，企業(yè)各項(xiàng)工作的完成需要依靠全體員工的共同努力，因此還要重視各部門員工的質(zhì)量意識(shí)。這就要求企業(yè)針對(duì)員工持之以恒地開展全面質(zhì)量管理教育培訓(xùn)，提高各級(jí)人員的質(zhì)量意識(shí)，從而逐步使全體員工都關(guān)心企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，人人參與到企業(yè)質(zhì)量監(jiān)督和管理工作中去，逐步實(shí)現(xiàn)人人都能夠自覺、自查、自嚴(yán)，并且在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高質(zhì)量管理水平。只有企業(yè)自上而下的質(zhì)量意識(shí)都得到提高，才有可能使企業(yè)的競爭力不斷提高[3]。

2.3 完善質(zhì)量激勵(lì)措施

要真正提高員工參與質(zhì)量的積極性，把加強(qiáng)質(zhì)量管理、提高產(chǎn)品質(zhì)量成為員工的自發(fā)行為，就必須依靠一套完整的質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制。如果獎(jiǎng)懲制度能切實(shí)關(guān)系到員工的個(gè)人利益，如獎(jiǎng)金、職稱、晉升等，員工積極性自然得到提高。除了完善的質(zhì)量激勵(lì)措施，還需要完善的監(jiān)督檢查制度。監(jiān)督檢查職責(zé)絕不可以僅僅落實(shí)到質(zhì)量管理部門，更應(yīng)該落實(shí)在參與質(zhì)量工作的每一個(gè)人。在監(jiān)督與激勵(lì)的過程中，才能不斷地提高產(chǎn)品質(zhì)量，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展[4]。

2.4 完善企業(yè)質(zhì)量責(zé)任體系

全面質(zhì)量管理要求企業(yè)所屬各單位、各部門都要參與質(zhì)量管理工作，共同對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。全面質(zhì)量管理的這一特征要求企業(yè)建立質(zhì)量責(zé)任體系要分層次，從企業(yè)的總經(jīng)理、部門負(fù)責(zé)人，到車間負(fù)責(zé)人，再到班組長及生產(chǎn)職工，要在本職工作范圍內(nèi)各負(fù)其責(zé)，各盡其力，層層把好質(zhì)量關(guān)。把企業(yè)的各個(gè)部門、各個(gè)環(huán)節(jié)組織協(xié)調(diào)起來，對(duì)每一個(gè)部門、每一個(gè)職工都應(yīng)明確規(guī)定在質(zhì)量管理工作中的具體任務(wù)、應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和權(quán)利范圍，建立一個(gè)高效的質(zhì)量責(zé)任體系，制定了一套權(quán)責(zé)明確、責(zé)任到人、全程監(jiān)督、狠抓落實(shí)、綜合考核的質(zhì)量責(zé)任制，時(shí)刻保證生產(chǎn)經(jīng)營全過程質(zhì)量管理的可控、可查。因此，只有實(shí)行嚴(yán)格的責(zé)任制，才能建立起正常的生產(chǎn)運(yùn)營秩序，以保證產(chǎn)品質(zhì)量的提高。

3 結(jié)語

隨著近年來市場競爭的白熱化，企業(yè)要想生存和發(fā)展，就要提升自身的質(zhì)量競爭力。對(duì)于企業(yè)而言，質(zhì)量管理是保障質(zhì)量競爭力最為直接的方式。本文主要分析了現(xiàn)階段企業(yè)質(zhì)量管理過程中存在的問題，并提出了相應(yīng)的加強(qiáng)對(duì)策。在未來，企業(yè)一定要重視內(nèi)部的質(zhì)量管理，只有發(fā)揮質(zhì)量管理的作用，才能推動(dòng)企業(yè)未來的健康可持續(xù)發(fā)展。