竇瑩

國(guó)網(wǎng)南京市江北新區(qū)供電公司 江蘇南京 210000

抄核收的方式對(duì)用電進(jìn)行收費(fèi)是十分方便且有效的，但現(xiàn)在面臨的生活環(huán)境不同，競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)不同，時(shí)代發(fā)展不同，技術(shù)水平不同，因此供電企業(yè)對(duì)于抄核收的管理也要求緊跟時(shí)代的步伐進(jìn)行創(chuàng)新，針對(duì)抄核收的管理方式提出了更高的要求，目的是為了能夠更好的完善用電收費(fèi)方式，因此供電企業(yè)非常重視抄核收管理的新策略，保證供電企業(yè)能夠與時(shí)俱進(jìn)，更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展[1]。

1 淺談供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理的現(xiàn)狀

1.1 供電企業(yè)抄表工作現(xiàn)狀

眾所周知電費(fèi)抄、核、收工作是由抄表，核算，收費(fèi)三部分組成的。抄表工作是抄核收工作的第一道工序，也是基礎(chǔ)工序，但越是基礎(chǔ)工作越不能出錯(cuò)。首先在進(jìn)行對(duì)電表的抄錄工作時(shí)，最初供電企業(yè)都是采用抄表卡手工抄表方式，逐步發(fā)展為抄表微機(jī)手工抄表方式、遠(yuǎn)紅外抄表方式、低壓采集抄表系統(tǒng)抄表方式、遠(yuǎn)程（負(fù)控）抄表系統(tǒng)方式等。江蘇地區(qū)已實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程用戶(hù)用電信息采集全覆蓋，抄表員坐在辦公室就可以完成全部抄表工作[2]。供電公司的抄表技術(shù)水平已將仍停留在抄表卡手工抄表為主的燃?xì)?、自?lái)水服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)地甩在后面。遠(yuǎn)程自動(dòng)化抄表解決了人工抄表數(shù)據(jù)不夠精準(zhǔn)的問(wèn)題，節(jié)省了大量人力成本，但單個(gè)抄表員所負(fù)責(zé)的抄表戶(hù)數(shù)量也呈幾何倍數(shù)增加，完成抄表數(shù)據(jù)采集工作后，還需對(duì)大量數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)審核。同時(shí)也因?yàn)槭沁h(yuǎn)程抄表，抄表員無(wú)法核對(duì)現(xiàn)場(chǎng)電表數(shù)據(jù)，抄表數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性完全依賴(lài)采集設(shè)備運(yùn)行維護(hù)和抄表員的工作經(jīng)驗(yàn)，一旦因設(shè)備故障導(dǎo)致傳輸錯(cuò)誤數(shù)據(jù)，故障隱蔽性強(qiáng)、很難發(fā)現(xiàn)。

1.2 供電企業(yè)核算工作現(xiàn)狀

完成抄表工作后緊接著就是要進(jìn)行核算環(huán)節(jié)，核算環(huán)節(jié)分為電費(fèi)計(jì)算和電費(fèi)負(fù)荷。電費(fèi)計(jì)算目前已完全由計(jì)算機(jī)自動(dòng)計(jì)算；電費(fèi)復(fù)核則是依據(jù)抄表數(shù)據(jù)、工作傳票、營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)客戶(hù)檔案等資料對(duì)電價(jià)執(zhí)行情況和電費(fèi)計(jì)算結(jié)果進(jìn)行復(fù)核，確保電費(fèi)發(fā)行準(zhǔn)確。核算對(duì)工作人員的要求非常高，不僅要求工作人員有較好的核算知識(shí)，還需要工作人員有極大的耐心。隨著江蘇地區(qū)高壓用戶(hù)供售同期的全面實(shí)施，低壓用戶(hù)也調(diào)整至1 號(hào)抄表，核算人員的工作全部集中在月初幾天，工作時(shí)間緊、任務(wù)重。一些因系統(tǒng)計(jì)算程序漏洞、客戶(hù)檔案或傳票原因出現(xiàn)的計(jì)算錯(cuò)誤，混雜在大量復(fù)核工作中，核算人員容易出現(xiàn)失誤。

1.3 供電企業(yè)電費(fèi)回收工作現(xiàn)狀

在完成抄表、核算工作后，最后一步迎來(lái)了收費(fèi)工作。電費(fèi)是電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中唯一的銷(xiāo)售收入，回收的電費(fèi)即反映了電力企業(yè)所產(chǎn)生的電能產(chǎn)品的價(jià)值，也是電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的貨幣體現(xiàn)。供電公司為客戶(hù)提供了多樣化的線(xiàn)上、線(xiàn)下繳費(fèi)途徑。受2020 年新冠疫情影響，供電公司正在大力推廣離柜繳費(fèi)方式，避免人群聚集。部分居民（特別是老年人）以及企業(yè)用戶(hù)由于自身對(duì)自動(dòng)扣款的不信任，不愿意接受網(wǎng)上繳費(fèi)方式或者繳費(fèi)后需要立即拿到繳費(fèi)憑證或發(fā)票，仍然會(huì)選擇柜臺(tái)繳費(fèi)方案。當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)下行、新冠肺炎疫情爆發(fā)，電費(fèi)回收工作存在可預(yù)見(jiàn)的嚴(yán)峻性、復(fù)雜性和長(zhǎng)久性。

2 深入供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理的新策略探究

2.1 供電企業(yè)抄表工作新策略

抄表工作重心向采集運(yùn)行維護(hù)轉(zhuǎn)移，保證采集覆蓋率、成功率、準(zhǔn)確率成為抄表工作的基礎(chǔ)，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)巡查、數(shù)據(jù)稽查核查抄表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性[3]。逐步推進(jìn)智能抄核，抄表流程逐漸向全自動(dòng)化方向過(guò)渡。供電公司目前還在牽頭推進(jìn)電、水、氣表“多表合一”信息采集建設(shè)工作，促進(jìn)公共事業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)度，快速提升公共事業(yè)智能化管理水平，確保遠(yuǎn)程抄錄的電、水、氣表數(shù)據(jù)能夠快速、準(zhǔn)確應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。

2.2 供電企業(yè)核算工作新策略

在電費(fèi)計(jì)算工作全面自動(dòng)化的基礎(chǔ)上，逐步推進(jìn)電費(fèi)復(fù)核自動(dòng)化，結(jié)合系統(tǒng)智能診斷、營(yíng)銷(xiāo)稽查，保證電費(fèi)核算正確性。

2.3 供電企業(yè)收費(fèi)工作新策略

供電公司需繼續(xù)積極推動(dòng)客戶(hù)通過(guò)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、企業(yè)電費(fèi)網(wǎng)銀、銀行網(wǎng)銀直連、微信、支付寶、銀行代扣等渠道繳納電費(fèi)。拓展國(guó)網(wǎng)公司電e 盈、電e 貸業(yè)務(wù)，通過(guò)降低客戶(hù)資金成本，支撐電費(fèi)回收工作。要做好非居民客戶(hù)電費(fèi)托收、居民客戶(hù)代扣業(yè)務(wù)推廣，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)由被動(dòng)交費(fèi)轉(zhuǎn)為自動(dòng)交費(fèi)，切實(shí)提高電費(fèi)回收效率。提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，加強(qiáng)客戶(hù)用能數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，深化電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)篩查系統(tǒng)應(yīng)用，確保風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別到位、預(yù)防到位。

3 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，電費(fèi)的抄核收管理工作還面臨著一些不足，供電企業(yè)要引起重視，加強(qiáng)抄核收部門(mén)的管理工作，不斷提高工作質(zhì)量，確保企業(yè)能夠更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。