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        論如何做好企業(yè)人事管理以及退休職工信訪的接待工作

        2020-11-26 02:37:24卜士潔山西陽煤集團(tuán)新景公司
        環(huán)球市場 2020年24期
        關(guān)鍵詞:人事管理崗位人員

        卜士潔 山西陽煤集團(tuán)新景公司

        在企業(yè)的發(fā)展中,企業(yè)的內(nèi)部管理工作與外部工作同樣重要,企業(yè)的人事管理工作能夠有效的促進(jìn)企業(yè)員工的工作責(zé)任感,同時加強(qiáng)企業(yè)人事管理可以充分的貫徹企業(yè)文化,以人為本,提高企業(yè)員工的思想政治工作,重視企業(yè)人才的發(fā)展,使企業(yè)在社會中占據(jù)重要的競爭地位,促進(jìn)企業(yè)更好的發(fā)展。此外,積極開展退休職工的信訪接待工作是對退休員工的一種信任和尊重,有利于促進(jìn)企業(yè)的和諧穩(wěn)定發(fā)展,提升在崗員工們的企業(yè)忠誠度,同時也有利于提高企業(yè)的社會地位,從而促進(jìn)企業(yè)的繁榮發(fā)展。

        一、企業(yè)人事管理工作的現(xiàn)狀

        就當(dāng)前的社會發(fā)展中,針對我國目前的企業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展進(jìn)行分析,當(dāng)前企業(yè)人才緊缺,競爭壓力大,企業(yè)的發(fā)展制約因素受到人才的影響。其中人才緊缺、管理困難以及發(fā)展方向不明確這三點(diǎn)的提及率占據(jù)49%。足以突顯出人事管理工作在當(dāng)前社會體制中對企業(yè)發(fā)展的重要性。

        企業(yè)想要實現(xiàn)更好的發(fā)展,必須打造一支專業(yè)的人力資源隊伍,才能在碩大的社會競爭市場中占據(jù)一席地位,從而取得更好的發(fā)展前景。在企業(yè)的人事管理工作中,主要是對人力資源的合理規(guī)劃和協(xié)調(diào)控制,加強(qiáng)人員的組織和指揮工作,運(yùn)用科學(xué)的管理手段,調(diào)整企業(yè)與人員的關(guān)系,加強(qiáng)企業(yè)員工的責(zé)任感和使命感,充分發(fā)揮他們的專業(yè)水平,為企業(yè)和自身謀求更高的發(fā)展,同時保護(hù)他們的合法權(quán)益。但是目前,由于我國受到以往的人事管理思維的長期影響,導(dǎo)致企業(yè)仍舊處于落后的管理思維,對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了一定的阻礙。主要表現(xiàn)在以下幾個方面:(1)企業(yè)傳統(tǒng)思想滲入嚴(yán)重,許多傳統(tǒng)的企業(yè)管理理念與風(fēng)格都比較陳舊,不利于當(dāng)前形勢的企業(yè)發(fā)展。(2)企業(yè)錯誤的定位員工,只是將員工看作企業(yè)的勞動工具,通過員工為企業(yè)謀求更多的利益,而以人為本的理念貫徹不夠明顯,甚至不被人事管理所接受。(3)企業(yè)缺乏合理的戰(zhàn)略規(guī)劃,在開展企業(yè)人事管理工作中,沒有合理的進(jìn)行人才規(guī)劃,導(dǎo)致人才管理比較混亂。(4)企業(yè)激勵管理方法薄弱,企業(yè)在開展激勵方法上,不能良好的權(quán)衡物質(zhì)激勵與精神激勵,導(dǎo)致激勵效果并不理想(見圖1)。

        圖1

        二、企業(yè)人事管理工作的策略

        (一)開展以人為本的規(guī)范化人事管理工作

        隨著時代的變遷,企業(yè)想要得到良好的發(fā)展效果,必須與時俱進(jìn),不斷改變傳統(tǒng)的人事管理策略,注重企業(yè)人員的個性化發(fā)展需求,開展以人為本的人事管理理念,正確的樹立以人為本的思想,并全面優(yōu)化企業(yè)人事管理工作內(nèi)容,在開展工作時要注重企業(yè)員工的差異性與層次性,尊重每一個員工的個人優(yōu)勢,幫助他們實現(xiàn)自我價值的體現(xiàn),從而培養(yǎng)員工的進(jìn)取心和責(zé)任感,充分發(fā)揮每一個員工的個人能力,為企業(yè)創(chuàng)造出更高的價值。在進(jìn)行人事管理時,應(yīng)該根據(jù)員工們自身不同的特點(diǎn),采取針對式的管理策略,提高員工們的積極性與創(chuàng)造力,讓員工能更好發(fā)揮出自身的價值所在,對于員工應(yīng)該開展人性化管理,深入員工群體中,全面了解員工們的思想活動和實際需求。此外,在進(jìn)行員工們的業(yè)績考核時,也不能單單只關(guān)注員工們?yōu)槠髽I(yè)帶來的收益,應(yīng)該全面進(jìn)行考核,提高考核內(nèi)容的綜合性,提高員工們的企業(yè)歸屬感,從而更好的為企業(yè)貢獻(xiàn)自身的力量,創(chuàng)造更高的企業(yè)價值。

        (二)合理規(guī)劃人事崗位

        為了實現(xiàn)企業(yè)更好的發(fā)展,企業(yè)應(yīng)該改變傳統(tǒng)的崗位安置策略,采取差異化的崗位分級設(shè)定,根據(jù)不同崗位的實際需求和差異化,建立完善的崗位安置體系,同時細(xì)化崗位的責(zé)任和義務(wù)。在企業(yè)內(nèi)部的不同崗位采取擇優(yōu)錄取制度,并全面評估員工的個性和能力,合理的進(jìn)行崗位安全,充分發(fā)揮出員工們的最大潛力,同時企業(yè)應(yīng)該建立完善的崗位競爭體系,確保崗位的公平性與公開性,為企業(yè)員工提供更好的發(fā)展平臺,實現(xiàn)員工們的個人規(guī)劃,從而為企業(yè)員工提供堅實的保障。

        (三)實現(xiàn)統(tǒng)一化人事管理工作

        企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)信息的及時獲取,推動企業(yè)人事管理工作的合理化發(fā)展。在實際的管理中,應(yīng)該緊跟時代的步伐,合理的運(yùn)用信息分析和處理系統(tǒng),加強(qiáng)信息的處理,并實現(xiàn)統(tǒng)一化的管理工作。首先應(yīng)該確保企業(yè)人事部門能夠及時掌握第一手信息,在信息時代,企業(yè)獲取信息的速度決定這企業(yè)的發(fā)展水平,在日常的管理工作中,企業(yè)管理層必須深刻認(rèn)識到信息的重要性,并及時的對人事信息進(jìn)行處理。其次,必須注重信息的時效性,人事部門應(yīng)該及時的對信息進(jìn)行處理,確保信息的有效性,避免錯處錯誤的決策。最后,加強(qiáng)企業(yè)人事管理對信息的準(zhǔn)確區(qū)分,為了實現(xiàn)企業(yè)更好的發(fā)展,必須對信息進(jìn)行優(yōu)化處理,確保信息的準(zhǔn)確性,從而提高企業(yè)員工的工作效率,提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益。

        三、企業(yè)退休職工信訪接待工作策略

        (一)建立良好的信訪接待氛圍

        在企業(yè)的未來發(fā)展中,除了企業(yè)的人事管理以外,還應(yīng)該注重退休員工的信訪工作,積極開展良好的信訪接待工作,對待退休人員應(yīng)該做到熱情誠懇的接待,提高企業(yè)的責(zé)任感。在退休職工的信訪中,大家都是抱著問題良好解決的心態(tài)而來,為了更好的促進(jìn)企業(yè)和諧氛圍,幫助退休職工解決問題,企業(yè)的信訪接待人員在開展接待工作時一定要放低姿態(tài),熱情誠懇的為退休職工服務(wù),營造良好的信訪接待氛圍,取得退休職工們的信任與認(rèn)可,從而更好的協(xié)調(diào)問題,提高企業(yè)的聲望。在實際工作中,接待人員可以主動為退休職工進(jìn)行服務(wù),例如幫助信訪者倒水,營造輕松的氛圍,從而使談話變得緩和了許多。

        (二)接待人員要熟悉相關(guān)政策和流程

        為了更好的實現(xiàn)接待效果,在開展退休職工的信訪接待工作時,需要接待人員熟知企業(yè)各項政策,同時明確工作流程,從而使自己的言行更負(fù)責(zé)任,提高信訪工作的效率,同時也給退休職工創(chuàng)造良好的信任度。退休職工的接待人員必須熟悉公司的相關(guān)政策和沿革,有利于幫助退休職工快速準(zhǔn)確的解決問題。

        (三)學(xué)會認(rèn)真聆聽

        接待工作本質(zhì)屬于服務(wù)類工作,退休職工多半是帶著自己的問題而來,因此,在開展信訪接待工作時,接待人員要給予對方足夠的尊重,在交談時體現(xiàn)出自己真誠的態(tài)度,并耐心的聆聽他們的問題,不要隨意打斷或者岔開話題,讓來訪者認(rèn)真的講述完自己的問題,從而耐心的幫助他們解決問題。對于一些閱歷比較自身的來訪者,對于他們的批評和建議要認(rèn)真斟酌,不可以聲音的額進(jìn)行否定,一定要拿出足夠真誠的態(tài)度,提高信訪工作的質(zhì)量。

        四、結(jié)束語

        綜上所述,在社會發(fā)展的大環(huán)境下,企業(yè)想要得到良好的發(fā)展,必須從企業(yè)內(nèi)部做起,加強(qiáng)企業(yè)的人事管理工作,提高企業(yè)的市場競爭力,充分發(fā)揮企業(yè)員工的個性化發(fā)展特點(diǎn),合理的進(jìn)行崗位安置和調(diào)配,建立平等的競爭機(jī)制,從而實現(xiàn)良好的企業(yè)員工管理工作,促進(jìn)員工們的發(fā)展。此外,為了提高企業(yè)的信譽(yù)度,必須做好退休職工的信訪接待工作,給予退休員工足夠的尊重與重視,從而取得更好的信任感,增強(qiáng)企業(yè)員工的安全感,促進(jìn)企業(yè)的和諧發(fā)展,對企業(yè)的健康發(fā)展具有重要意義。

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