張新村 王愛冬 曹靜靜 張艷華 曹辰

新疆維吾爾自治區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗研究院 新疆新市 830011

近年來，電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，據(jù)《2018年中國電子商務(wù)發(fā)展指數(shù)報告》顯示，2018年我國電子商務(wù)交易總額31.63萬億元，比上年增長8.5%，其中網(wǎng)上零售額9.01萬億元，比上年增長23.9%。電子商務(wù)市場規(guī)模持續(xù)增長，整體競爭力不斷增強，逐步成為促進經(jīng)濟增長的新引擎，成為拉動內(nèi)需、增強經(jīng)濟發(fā)展的重要內(nèi)生動力。中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2016中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》數(shù)據(jù)顯示，商品質(zhì)量（6.82%）、疑似售假（5.85%）、貨不對板（5.34%）是電子商務(wù)交易過程中存在的主要問題。市場監(jiān)管部門公布的專項抽查結(jié)果顯示，網(wǎng)絡(luò)交易商品抽檢合格率呈逐年遞增趨勢，質(zhì)量總體情況逐年好轉(zhuǎn)。這得益于國家法律體系的健全和有效監(jiān)管，也得企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量意識的提升和消費者維權(quán)意識的增強[1]。

1 電子商務(wù)

電子商務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)所開展的交易活動?，F(xiàn)階段，電子商務(wù)所涉及到的范圍不僅限于網(wǎng)購，還涉及到日常生活的方方面面。電子商務(wù)的現(xiàn)代化發(fā)展，已經(jīng)不再受到行業(yè)領(lǐng)域與國家的限制，競爭市場的擴張規(guī)模持續(xù)加大，改變了傳統(tǒng)的營銷模式、部門分配模式和經(jīng)濟部門模式等，能夠有效促進供應(yīng)鏈的發(fā)展，表現(xiàn)出國家信息化與經(jīng)濟國家化的趨勢。電子商務(wù)是借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)所開展的商業(yè)交易活動，會涉及到電子機制和技術(shù)，例如虛擬貨幣等。此外，在電子商務(wù)中也包含價格協(xié)商、簽訂合同以及實施合同等。一般來說，電子商務(wù)主要是互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)活動，能夠有效結(jié)合資金、物資和信息。

2 電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀分析

2.1 改變行政管理方式

企業(yè)行政管理工作的重要性不言而喻，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中占據(jù)重要地位。多數(shù)企業(yè)在發(fā)展過程中，都會涉及到大量資金，所以在一定程度上促進了社會經(jīng)濟的發(fā)展。商務(wù)活動多依賴于企業(yè)的運營發(fā)展，所以必須關(guān)注行政管理的重要性，并且深入分析此項工作的作用和價值[2]。傳統(tǒng)工商管理所采用的措施比較成熟，且制度細則的實施效果良好，然而在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展過程中，電子商務(wù)領(lǐng)域面臨較多發(fā)展挑戰(zhàn)，基于以上方面，市場監(jiān)管工作也需要轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的管理模式，不斷轉(zhuǎn)變到網(wǎng)商領(lǐng)域。企業(yè)發(fā)展期間，經(jīng)濟運行速度和人員發(fā)展速度都在不斷提升，但是所應(yīng)用的管理細則卻沒有及時進行優(yōu)化改革，從而無法滿足企業(yè)發(fā)展的需求，對市場監(jiān)管工作所造成的影響比較大。

2.2 監(jiān)督管理力度問題

市場運行發(fā)展期間，企業(yè)必須具備相應(yīng)的審查資質(zhì)，并且確保自身發(fā)展實力雄厚。由于電子商務(wù)具備較強的虛擬性，舊的工商管理措施無法起到有效監(jiān)督管理作用，影響了電子商務(wù)平臺的應(yīng)用合理性，長期照此監(jiān)管，將會對電子商務(wù)市場運行造成極大影響。工商管理工作能夠監(jiān)督企業(yè)的交易全過程，科學(xué)有效地管理市場運行秩序，建立良好運行的平臺。傳統(tǒng)市場監(jiān)管工作與電子商務(wù)領(lǐng)域的不符合性問題嚴重，電子商務(wù)注重推廣商品項目，所以采用自由化管理方式，忽視了消費者權(quán)益保護和商品質(zhì)量管理工作。

3 電子商務(wù)商品質(zhì)量監(jiān)管的對策建議

3.1 充分發(fā)揮企業(yè)的主體作用

質(zhì)量是企業(yè)的生命線，企業(yè)是質(zhì)量的第一責(zé)任人，充分激活企業(yè)這個質(zhì)量供給的“細胞”，從源頭上推動質(zhì)量發(fā)展與提升。

一是加強宣傳，提升質(zhì)量意識。依托互聯(lián)網(wǎng)，運用新媒體，采取靈活多樣的形式，以貫徹落實國務(wù)院《關(guān)于開展質(zhì)量提升行動的指導(dǎo)意見》、《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》為契機，切實加強對各類企業(yè)進行質(zhì)量意識宣傳，大力弘揚質(zhì)量第一的經(jīng)營理念，推動企業(yè)質(zhì)量意識提升。

二是加強培訓(xùn)，培養(yǎng)質(zhì)量管理人才。結(jié)合企業(yè)商標(biāo)品牌建設(shè)，深化企業(yè)品牌管理專業(yè)人才培訓(xùn)，夯實知名品牌企業(yè)質(zhì)量管理人才基礎(chǔ)。大力開展職業(yè)技能培訓(xùn)，突出問題導(dǎo)向，圍繞當(dāng)前企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)把握能力不足等突出問題，加大培訓(xùn)力度，著力提升培訓(xùn)針對性，培養(yǎng)一批基礎(chǔ)好、能力強的質(zhì)量技術(shù)骨干。

3.2 建立電子商務(wù)發(fā)展過程中有效的風(fēng)險評估機制

電子商務(wù)發(fā)展的進程中保障商品質(zhì)量的重要前提是提升商品質(zhì)量監(jiān)管的風(fēng)險監(jiān)督，組建一支具有專業(yè)性的電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督隊伍，對市場上的部分產(chǎn)品進行有針對性的購買計劃，并且進行商品質(zhì)量風(fēng)險評估，有利于電子商務(wù)市場中產(chǎn)品質(zhì)量水平的提升。在商品購買的基礎(chǔ)上能夠幫助監(jiān)督監(jiān)管部門了解現(xiàn)階段市場中產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)的主要問題，并對具有嚴重情節(jié)的企業(yè)和個人進行嚴格的懲處，肅清電子商務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量問題[3]。

3.3 加強電子商務(wù)在產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督方面的抽查管理

電子商務(wù)產(chǎn)品在質(zhì)量管理環(huán)節(jié)中，應(yīng)提升之前進行制度和規(guī)范上的理論研究和方法制定。在抽查中對于“網(wǎng)紅產(chǎn)品”“熱銷產(chǎn)品”進行有效的測評，針對消費者投訴較多的商品和店鋪進行檢測，并且在同等商品中售價較低、好評較多的商品也應(yīng)當(dāng)接受抽查。在不斷的抽查和研究過程中找到商品質(zhì)量不佳的主要問題，進而有效提升電子商務(wù)中商品的質(zhì)量。同時，應(yīng)當(dāng)積極探索電子商務(wù)中產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)管方面的創(chuàng)新機制，建立健全抽樣調(diào)查的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，對于產(chǎn)品的樣品確認、檢測結(jié)果、質(zhì)量評估等方面的問題進行標(biāo)準(zhǔn)化制定。加強線上和線下的雙重調(diào)查，建立完整的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理機制。

4 結(jié)語

綜上可知，我國電子商務(wù)的發(fā)展進程與電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的提升之間還存在一定的差異。發(fā)展逐漸升級的電子商務(wù)市場中并未有效監(jiān)控自身產(chǎn)品的發(fā)展方向和質(zhì)量問題，針對這種社會現(xiàn)實，需要政府、電子商務(wù)平臺、商家以及各個相關(guān)部門共同管理，一道致力于我國電子商務(wù)整體的良性發(fā)展。