王沐林

廣東電網(wǎng)汕頭潮南供電局有限責任公司 廣東汕頭 515144

1 新時期下電力營銷管理存在的問題

1.1 新時期背景下企業(yè)缺乏先進的營銷理念和風險意識

新時期背景下需要供電企業(yè)考慮新的市場環(huán)境，引進新的營銷理念培養(yǎng)出新的風險意識。但是在目前情況下，供電企業(yè)的營銷理念相對落后加上風險意識不強，對于未來發(fā)展的預(yù)測不準確，妨礙了企業(yè)的發(fā)展速度。在我國，電力企業(yè)一般為國家經(jīng)營，在電力市場通常占據(jù)壟斷地位。這使得供電企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和基層員工出現(xiàn)麻痹大意心理，沒有去改變營銷管理的積極性，也缺乏追求高效的營銷管理活動[1]。

1.2 電力營銷團隊業(yè)務(wù)能力較差

在新時期的背景下供電企業(yè)缺乏有力的營銷團隊。電力企業(yè)在我國一直是壟斷企業(yè)，競爭對手的缺乏也讓供電企業(yè)沒有意識到營銷團隊的重要性，以至于現(xiàn)階段我國電力企業(yè)的營銷團隊的能力素質(zhì)不高，業(yè)務(wù)水平較差。電力企業(yè)更看重電力技術(shù)的發(fā)展，在企業(yè)內(nèi)部對市場部門的管理活動少于技術(shù)研發(fā)部門。因此，電力企業(yè)內(nèi)部的營銷團隊整體實力不強，本身的待遇相對較低，考核方式也存在一定問題。

1.3 電費的收查存在問題，供電合同方式滯后

在新時期背景下供電企業(yè)的電費仍然存在問題。供電企業(yè)的經(jīng)濟來源主要就是企業(yè)的生產(chǎn)用電和居民的生活用電。當前階段很多地區(qū)的供電企業(yè)仍然使用人工抄表的方式來進行繳費。人工繳費效率較低且容易出現(xiàn)錯誤。而且生活中居民與企業(yè)拖欠電費的現(xiàn)象常見，給供電企業(yè)的運轉(zhuǎn)資金帶來了較大壓力。此外我國的供電合同辦法一直沒有革新，這與新時期發(fā)展的要求不匹配。供電企業(yè)沒有專業(yè)的負責人進行疏導(dǎo)，易造成在簽訂合同時出現(xiàn)遺漏問題，造成供電企業(yè)的經(jīng)濟損失[2]。

2 新時期下供電服務(wù)問題

2.1 服務(wù)意識薄弱，效率低

新時期背景下社會各階層需要供電企業(yè)調(diào)整服務(wù)意識提升服務(wù)效率。供電企業(yè)在電力市場上占據(jù)著主導(dǎo)地位，缺少市場競爭導(dǎo)致供電企業(yè)的服務(wù)水平不高。供電企業(yè)員工一般認為即使本身的服務(wù)能力不高，也不會缺少客戶進行消費。因此在他們的潛意識下，就不會主動提高服務(wù)質(zhì)量，甚至出現(xiàn)欺辱消費者的現(xiàn)象。供電企業(yè)的服務(wù)效率較低缺少新的增值服務(wù)。供電企業(yè)的節(jié)能減排服務(wù)缺少，對于綠色新興的環(huán)保技術(shù)推廣也不到位，與新時期發(fā)展的要求不相符。

2.2 電網(wǎng)企業(yè)服務(wù)技術(shù)有待進一步提高

新時期背景下電網(wǎng)企業(yè)的服務(wù)技術(shù)水平有待進一步提高。當前我國的電網(wǎng)企業(yè)對于技術(shù)支持系統(tǒng)集成的使用不到位。無法快速實現(xiàn)互聯(lián)互通的目標，導(dǎo)致了關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)的更新和補充不能同時降低了服務(wù)效率。供電企業(yè)進行供電服務(wù)過程中，如客戶需要分布式電源接入，則客戶需要來回往返接入現(xiàn)場和營業(yè)大廳之間。在與供電企業(yè)交流時，除了去供電企業(yè)營業(yè)廳找服務(wù)人員與打電話溝通外，沒有其他交流方式了[3]。

3 新時期提升電力營銷管理和優(yōu)化供電服務(wù)的對策

3.1 更新電力營銷觀念，提升風險意識

新時期背景下經(jīng)濟發(fā)展要求供電企業(yè)不斷更新電力營銷觀念，提升風險意識。供電企業(yè)電力營銷管理的主要目標是不斷開拓新的用戶市場，擴大企業(yè)市場份額，增加企業(yè)收益，為客戶提供更好的電力服務(wù)。因此供電企業(yè)應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)到基層員工不斷轉(zhuǎn)變營銷意識，通過企業(yè)的定期培訓和市場調(diào)研，不斷完善營銷方式，拓展營銷渠道，保證企業(yè)的供電服務(wù)滿足人們的各項需求。供電企業(yè)應(yīng)制定營銷管理相關(guān)制度，完善獎懲機制以及薪酬考核指標，促進員工的意識轉(zhuǎn)變。

3.2 提高營銷團隊業(yè)務(wù)能力，優(yōu)化收費系統(tǒng)和供電合同方式

在新時期的要求下供電企業(yè)應(yīng)不斷提高營銷團隊的業(yè)務(wù)能力，優(yōu)化收費系統(tǒng)和供電合同方式。企業(yè)應(yīng)根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略要求，大力引進高端的營銷人才，對內(nèi)部的營銷人員定期培訓，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。供電企業(yè)要合理確定營銷人員的薪酬制度，維護好營銷團隊的利益，制定新的營銷管理制度，為營銷人員創(chuàng)造良好的風尚。同時，還要做好對電力營銷的監(jiān)督工作，保證電力營銷工作的合理性。.

3.3 完善服務(wù)流程，提高服務(wù)意識和效率

供電企業(yè)要提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，必須完善服務(wù)的流程，提高員工的服務(wù)意識和工作效率。首先應(yīng)優(yōu)化整個繳費的過程，完善網(wǎng)上繳費功能，普及手機客戶端的使用，使用微信和微博推廣電力服務(wù)。改變繳費方式推薦支付寶和微信支付方式，保證網(wǎng)上繳費的安全性，為用戶設(shè)置詳細的電子賬單。其次，轉(zhuǎn)變員工的服務(wù)思想，積極提醒以顧客為主的服務(wù)思想，對一線服務(wù)人員進行定期的微笑培訓，提高員工的服務(wù)技能，改善服務(wù)中的低效率毛病。

3.4 引進先進技術(shù)，加強客戶體驗

供電企業(yè)要進一步引進新的服務(wù)技術(shù)，加強客戶體驗的滿意度。供電企業(yè)應(yīng)引進新興的信息化技術(shù)，實現(xiàn)信息的交互，保證用戶信息的及時更新和統(tǒng)計。應(yīng)建設(shè)專門的客戶體驗區(qū)，積極利用互聯(lián)網(wǎng)平臺與客戶溝通，實時解答疑難問題。針對客戶的多樣性要求，供電企業(yè)要分別對待，建立實名制管理，為用戶提高個性化服務(wù)。最后企業(yè)應(yīng)建立新的客戶積分制度。

4 結(jié)語

綜上所述，隨著電力市場的迅速發(fā)展，供電企業(yè)也面臨越來越多的挑戰(zhàn)。供電企業(yè)在進行電力營銷管理時，需要更好地改進電力營銷行為，完善電力營銷管理體系，以用電客戶為中心，不斷改進電力營銷管理工作，為用電客戶提供更好的服務(wù)，只有這樣才能促使供電企業(yè)跟上電力行業(yè)的發(fā)展步伐、適應(yīng)新的市場需求，進一步推動供電企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。