劉元強(qiáng)

國網(wǎng)山東省電力公司蒙陰縣供電公司 山東蒙陰 276200

隨著我國生產(chǎn)力的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)水平的快速提高，我國消費(fèi)者基本生活需要已得到滿足，居民消費(fèi)也正在步人小康水平，人們對消費(fèi)質(zhì)量和美好環(huán)境的電能需求也日益強(qiáng)烈。但是電力企業(yè)的市場營銷卻受到能源市場競爭、環(huán)境變化、需求側(cè)質(zhì)量、營銷服務(wù)等一系列因素的影響，造成電力市場營銷拓展的受限，如何突破限制，加大電力營銷市場拓展力度和份額是當(dāng)前電力企業(yè)的重要課題之一[1]。

1 國有電力企業(yè)電力市場營銷拓展的主要因素分析

1.1 新形勢下社會外部環(huán)境對電力市場營銷拓展的影響

當(dāng)前我國市場化的進(jìn)程在不斷的加快，各個行業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展能力在不斷的提升當(dāng)中，國有電力企業(yè)電力市場營銷的環(huán)境處在激烈競爭的狀態(tài)中，結(jié)合新時期電力需求結(jié)構(gòu)的變化，造成我國第二產(chǎn)業(yè)的用電量有所下降，同時居民生活用電以及第三產(chǎn)業(yè)的用電量在顯著的增長當(dāng)中，這對電力的使用提出了更高的要求。國有電力企業(yè)想要不斷滿足居民用戶、第二產(chǎn)業(yè)以及第三產(chǎn)業(yè)的用電需求，就需要不斷創(chuàng)新電力營銷理念，采取積極的營銷手段。

1.2 電力企業(yè)內(nèi)部市場營銷配套服務(wù)工作產(chǎn)生的影響

從當(dāng)前來看，我國電力企業(yè)將工作側(cè)重點(diǎn)放置在了電力營銷方面，但是電力企業(yè)內(nèi)部開展的營銷工作并未提升與之配套的服務(wù)工作引起重視。這就使得電力企業(yè)的相關(guān)營銷工作人員不能夠在第一時間獲取到用電客戶對電能的實(shí)際需求，且很難尋找到當(dāng)前營銷工作中存在的偏誤問題，最終使得電力企業(yè)的經(jīng)營活動具有很強(qiáng)滯后性，導(dǎo)致電力營銷服務(wù)水平持續(xù)降低，從而影響國有電力企業(yè)營銷市場的拓展[2]。

1.3 電網(wǎng)建設(shè)滯后導(dǎo)致的電力市場營銷拓展進(jìn)度因素

部分國有電力企業(yè)的電網(wǎng)結(jié)構(gòu)性布局沒有達(dá)到最優(yōu)化狀態(tài)，有些變電站的電源均來自同一電源點(diǎn)，存在著系統(tǒng)性安全風(fēng)險，還有些地區(qū)的配電網(wǎng)6 千伏和10 千伏兩個電壓等級共存，造成中低壓互聯(lián)不足、轉(zhuǎn)供能力不高。也有部分供電企業(yè)的轄區(qū)內(nèi)存在多家供電的情況，但是電網(wǎng)的投入嚴(yán)重不足，電網(wǎng)構(gòu)架特別是中低壓電網(wǎng)薄弱，低壓電網(wǎng) “卡脖子”、“低電壓” 問題還不同程度存在，而這些也都會影響到用電客戶的安全穩(wěn)定可靠用電體驗(yàn)，從而會形成電力營銷市場拓展的滯后。

2 國有電力企業(yè)電力市場營銷拓展的影響因素解決措施

2.1 國有電力企業(yè)要提供電力營銷增值服務(wù)

在國有電力企業(yè)的市場營銷創(chuàng)新改革后，只有不斷擴(kuò)大自身的核心競爭力，提高用電客戶的滿意率和用電體驗(yàn)，才能更好的獲得市場效益。國有電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)將關(guān)注目光放置在電力營銷增值服務(wù)上，根據(jù)用電用戶的實(shí)際需求，要關(guān)注和把握未來電力消費(fèi)發(fā)展的趨勢與方向，瞄準(zhǔn)未來電力市場，研究開發(fā)有利于擴(kuò)大電能消費(fèi)或促進(jìn)電網(wǎng)負(fù)荷率提高的新技術(shù)，新產(chǎn)品，主動為其提供包括分布式發(fā)電設(shè)備的安裝、租賃、調(diào)試，電動汽車，家庭電力供熱中心，家庭分散電熱供電等服務(wù)項(xiàng)目，以此來吸引大量用戶成為電力企業(yè)的售電主體，從而在有效解決用電用戶實(shí)際問題的同時也能夠?yàn)閲须娏ζ髽I(yè)進(jìn)行創(chuàng)收。

2.2 國有電力企業(yè)要開拓現(xiàn)貨電力交易市場

主動開拓現(xiàn)貨電力交易市場同樣也是電力市場營銷的一大重要舉措。國有電力企業(yè)需要充分結(jié)合包括新能源發(fā)電預(yù)測、新舊動能轉(zhuǎn)換等在內(nèi)的關(guān)鍵信息，用以對市場交易提供必要的引導(dǎo)服務(wù)，利用價格引導(dǎo)分時、分區(qū)電力電量平衡，從而可以在保障交易量穩(wěn)步提升下，進(jìn)一步提高電網(wǎng)資產(chǎn)利用率，幫助用電企業(yè)達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益與社會效益最大化的根本目的，從而能夠有效的開拓電力營銷市場份額。宣傳國家環(huán)保政策，引導(dǎo)能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)整，引導(dǎo)客戶用電能替代其他形式的能源，加大市場競爭力度。

2.3 加強(qiáng)電力企業(yè)內(nèi)部的電力營銷技術(shù)創(chuàng)新

國有電力企業(yè)需要不斷對電力市場營銷過程中涉及到的各項(xiàng)技術(shù)進(jìn)行加強(qiáng)和控制，增強(qiáng)對現(xiàn)代化技術(shù)的有效應(yīng)用，提高電力運(yùn)營過程中的信息管理技術(shù)，為客戶用電和繳納電費(fèi)提供更加便利的條件。同時還可以健全當(dāng)前的電力營銷信息管理系統(tǒng)，針對每個大客戶建立專門信息系統(tǒng)，對大客戶的用電情況進(jìn)行分析和研究，并對這些大客戶的反饋信息進(jìn)行全面收集，為及時調(diào)整相應(yīng)的營銷策略提供前提條件[3]。

2.4 為用電客戶提供全過程的用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)

首先國有電力企業(yè)要充分抓好營業(yè)窗口的建設(shè)，簡化辦事程序，公開辦事制度，公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。同時設(shè)立完善、合理的工作崗位，引導(dǎo)客戶辦理手續(xù)，解管客戶的疑問。不斷推出新的服務(wù)方式和服務(wù)項(xiàng)目，及時根據(jù)客戶的需求不斷推出新的服務(wù)方式和服務(wù)項(xiàng)目，做到服務(wù)方式多樣化。另外還要提供完善的售后服務(wù)，利用電檢查的機(jī)會，指導(dǎo)客戶合理、經(jīng)濟(jì)、安全地使用電力，及時為客戶解決困難，將服務(wù)意識充分體現(xiàn)在用電檢查的全過程。

2.5 以發(fā)展和客戶 “兩項(xiàng)需求” 為導(dǎo)向開展電網(wǎng)建設(shè)優(yōu)化

國有電力企業(yè)要不斷優(yōu)化電網(wǎng)規(guī)劃，全面提升可靠性供電能力，全面開展電力需求、電源布局、電網(wǎng)安全性和經(jīng)濟(jì)性等問題研究，積極對上爭取資金，重點(diǎn)對電力市場營銷產(chǎn)生影響因素的的主網(wǎng)架進(jìn)行建設(shè)和改造，全面優(yōu)化供電轄區(qū)內(nèi)的電網(wǎng)水平，提升可靠供電能力。同時對中低壓電網(wǎng)進(jìn)行升級改造，全力做好低電壓整治工作，徹底消除 “低電壓”“卡脖子” 和重過載問題，滿足人們生產(chǎn)生活用電需求，切實(shí)提高電氣化發(fā)展水平。