黃仁玲

廣東電網(wǎng)汕頭潮南供電局有限責(zé)任公司 廣東汕頭 515144

電力市場(chǎng)形勢(shì)的不斷改變，用戶(hù)需求的不斷提高，對(duì)電力企業(yè)提出了更高的要求和更大的挑戰(zhàn)。電力企業(yè)歸屬于服務(wù)行業(yè)，但因長(zhǎng)期處于供方市場(chǎng)，在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中還存在著很多問(wèn)題，通過(guò)提升電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，對(duì)企業(yè)自身的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益都有著重要意義[1]。

1 我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的主要問(wèn)題

1.1 電力營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)不足

在傳統(tǒng)的管理模式下，電力企業(yè)無(wú)需進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，只需根據(jù)區(qū)域內(nèi)的常規(guī)用電需求進(jìn)行配置即可，此種電力管理模式顯然無(wú)法契合電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展屬性，并導(dǎo)致部分員工電力營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)不足，沒(méi)有形成相應(yīng)的服務(wù)意識(shí)，無(wú)法推動(dòng)電力企業(yè)內(nèi)部管理改革。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，電力企業(yè)同樣要面對(duì)動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境與行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力，電力企業(yè)職工缺乏足夠的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，將會(huì)導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展與電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平滯后于行業(yè)的發(fā)展。

1.2 電力營(yíng)銷(xiāo)手段滯后

電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，用電戶(hù)為電力企業(yè)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的主體對(duì)象，需要電力企業(yè)職工建立主動(dòng)服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)。但由于電力企業(yè)職工電力營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)意識(shí)的不足，導(dǎo)致其在實(shí)際工作過(guò)程中僅是被動(dòng)的等待用電戶(hù)“上門(mén)”進(jìn)行口頭營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)手段十分滯后，營(yíng)銷(xiāo)理念也無(wú)法適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展需求。傳統(tǒng)被動(dòng)式的營(yíng)銷(xiāo)方法取得的營(yíng)銷(xiāo)效果極為有限，無(wú)法深層挖掘潛在的用電戶(hù)，電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)開(kāi)拓不足。

1.3 電力營(yíng)銷(xiāo)制度缺失

部分電力企業(yè)并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷(xiāo)的作用，相應(yīng)的制度也沒(méi)有建立，企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有形成電力配置到電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式的轉(zhuǎn)變。電力企業(yè)管理層直接將電力營(yíng)銷(xiāo)管理交給了部分職能部門(mén)，并沒(méi)有實(shí)際關(guān)注電力營(yíng)銷(xiāo)落實(shí)情況。電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中涉及多個(gè)方面的工作內(nèi)容，如電能生產(chǎn)與輸送、電網(wǎng)的建設(shè)與檢修等，僅依靠單一部門(mén)開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)管理，將很難開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)工作。

1.4 營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)老化

當(dāng)下電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)老齡化嚴(yán)重，知識(shí)結(jié)構(gòu)也無(wú)法跟上時(shí)代發(fā)展的需求，無(wú)法適應(yīng)信息時(shí)代下的電力營(yíng)銷(xiāo)管理需求。面對(duì)電力企業(yè)發(fā)展新形勢(shì)，改善營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)已然成為了電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理重中之重，人才結(jié)構(gòu)始終得不到優(yōu)化將會(huì)影響電力營(yíng)銷(xiāo)制度改革，不利于企業(yè)管理優(yōu)化水平提升與經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展[2]。

2 提升電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理水平實(shí)例分析

2.1 案例

湖北省電力有限公司?？悼h供電公司成立于2010年，擔(dān)負(fù)著?？悼h的供電需求，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的商業(yè)用電與生活用電供給。隨著經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，轄區(qū)內(nèi)對(duì)于用電需求持續(xù)增大，為?？悼h供電公司電力營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展帶來(lái)新的契機(jī)，電氣企業(yè)決定進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)改革，進(jìn)一步促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。

2.2 構(gòu)建專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍

人才是電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵，因此保康縣供電公司構(gòu)建專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍。在內(nèi)部人才調(diào)整上，企業(yè)抽調(diào)優(yōu)秀人才組成電力營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)主要成員，并由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)立項(xiàng)負(fù)責(zé)電力營(yíng)銷(xiāo)管理，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)管理重視。如果條件允許，可以招納專(zhuān)業(yè)化的電力銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)人才，改善人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，注入新鮮活力。同時(shí)電力企業(yè)內(nèi)部要加強(qiáng)人員培訓(xùn)，結(jié)合?？悼h大型用電企業(yè)的數(shù)量、用電高峰時(shí)段、常規(guī)用電需求等多項(xiàng)數(shù)據(jù)制定針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略，通過(guò)立足于實(shí)踐提升營(yíng)銷(xiāo)管理水平[3]。

2.3 完善電力營(yíng)銷(xiāo)管理體系

電力營(yíng)銷(xiāo)關(guān)乎于電力企業(yè)的各個(gè)部門(mén)，因此保康縣供電企業(yè)進(jìn)行供電營(yíng)銷(xiāo)改革的過(guò)程中，應(yīng)該完善電力營(yíng)銷(xiāo)體系，將電力營(yíng)銷(xiāo)責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)部門(mén)當(dāng)中，從電力配置到電力輸送，再到電力服務(wù)過(guò)程中涉及到的相關(guān)部門(mén)都應(yīng)該建立電力營(yíng)銷(xiāo)理念。為了進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部電力營(yíng)銷(xiāo)改革，保康縣供電公司管理層，可以設(shè)立電力營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制與責(zé)任落實(shí)獎(jiǎng)懲制度，將轄區(qū)內(nèi)供電范圍分片劃分，并為每一片供電區(qū)域指定一名負(fù)責(zé)人，確保電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作能夠有效落實(shí)。

2.4 信息化電力營(yíng)銷(xiāo)手段

隨著信息技術(shù)的到來(lái)，人們對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平與時(shí)效性有了更高的需求。為此電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中應(yīng)該打破傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)理念，將被動(dòng)式的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)式的信息化營(yíng)銷(xiāo)。為此?？悼h供電公司在電力營(yíng)銷(xiāo)改革過(guò)程中可以進(jìn)行信息化改革，運(yùn)用信息技術(shù)抓取及時(shí)性?xún)?yōu)勢(shì)，收集電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息，成立?？悼h供電公司服務(wù)官方網(wǎng)站與手機(jī)APP。用電戶(hù)可以直接通過(guò)?？悼h收集APP客戶(hù)端及時(shí)的了解個(gè)人用電信息，并提出相應(yīng)的服務(wù)需求，電力企業(yè)內(nèi)部也可以直接借助APP進(jìn)行在線(xiàn)客服溝通，提升電力企業(yè)供電營(yíng)銷(xiāo)的及時(shí)性，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。應(yīng)該注意的是?？悼h供電公司借助信息技術(shù)構(gòu)建信息化電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式的過(guò)程中，應(yīng)該遵循《網(wǎng)絡(luò)安全法》加強(qiáng)信息電力營(yíng)銷(xiāo)的安全性，并組織企業(yè)職工進(jìn)行相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，落實(shí)《關(guān)于加強(qiáng)國(guó)網(wǎng)湖北省電力公司營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)與信息安全管理通知》，加強(qiáng)電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的安全性[4]。

3 結(jié)語(yǔ)

提升電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅是電力企業(yè)生存發(fā)展和壯大的前提，也是社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，能夠建立起企業(yè)自身在社會(huì)中的良好形象，也能帶來(lái)巨大社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。電力企業(yè)要重視對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展，優(yōu)化供電服務(wù)，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。