雷湘玲

和田地區(qū)質(zhì)量與計(jì)量檢測(cè)所 新疆和田 848000

質(zhì)量管理體系的建立是在明確質(zhì)量目標(biāo)和方針要求基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)相互作用的集合。結(jié)合相關(guān)要求，質(zhì)量管理體系也在不斷改進(jìn)和完善，對(duì)于質(zhì)量與計(jì)量檢測(cè)所的新時(shí)期發(fā)展提出了更高的要求。激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和高標(biāo)準(zhǔn)要求，新時(shí)期發(fā)展帶來了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，需要進(jìn)一步提升質(zhì)量與計(jì)量檢驗(yàn)檢測(cè)水平，為后續(xù)相關(guān)工作提供可靠的數(shù)據(jù)支持。但是，仍然有很多的質(zhì)量與計(jì)量檢測(cè)所競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并未得到明顯提升，質(zhì)量成本仍然居高不下，導(dǎo)致檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果精準(zhǔn)度受到不同程度的影響。究其根本，是由于質(zhì)量與計(jì)量檢測(cè)所質(zhì)量管理體系運(yùn)行中存在不規(guī)范現(xiàn)象，配套組織結(jié)構(gòu)不完善，需要結(jié)合實(shí)際情況構(gòu)建完善的質(zhì)量管理體系，并積極實(shí)施維護(hù)工作，打造高質(zhì)量產(chǎn)品。

1 質(zhì)量管理體系建立和實(shí)施維護(hù)要求

1.1 質(zhì)量管理體系的系統(tǒng)性

建立完善的質(zhì)量管理體系，應(yīng)明確其中各個(gè)部分之間的聯(lián)系和制約作用，對(duì)工作質(zhì)量形成全過程系統(tǒng)化認(rèn)知和分析，設(shè)計(jì)優(yōu)化和質(zhì)量控制。同時(shí)，綜合考量影響檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果的技術(shù)工作人員、管理和技術(shù)等因素，全面把控下保證質(zhì)量管理體系穩(wěn)定運(yùn)行，達(dá)成質(zhì)量控制目標(biāo)。

1.2 過程控制連續(xù)性

質(zhì)量管理體系建立后，需要結(jié)合實(shí)際情況動(dòng)態(tài)改進(jìn)，達(dá)成質(zhì)量控制目標(biāo)。質(zhì)量管理體系的實(shí)施，包括最高管理者過程、實(shí)施過程與支持過程幾個(gè)環(huán)節(jié)[1]。在識(shí)別質(zhì)量管理體系各個(gè)過程基礎(chǔ)上，分析各個(gè)環(huán)節(jié)之間的相互作用，制定合理措施予以把控，并為質(zhì)量管理體系穩(wěn)定運(yùn)行提供可靠運(yùn)行方法；提供相應(yīng)的資源和信息支持；監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理體系實(shí)施過程，制定合理措施來持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)。通過全過程連續(xù)控制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)其中問題，切實(shí)提升產(chǎn)品質(zhì)量。

1.3 質(zhì)量管理體系的經(jīng)濟(jì)性

質(zhì)量管理體系的運(yùn)行，需要持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)，滿足顧客需求的同時(shí)，綜合考慮到社會(huì)、員工以及組織多方期待，切實(shí)提升顧客滿意度。此外，質(zhì)量管理體系具有可操作性，結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)選擇相應(yīng)質(zhì)量控制程序，確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性。通過質(zhì)量職能分配，各部門積極承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)，各項(xiàng)工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行[2]。

2 質(zhì)量管理體系建立和實(shí)施維護(hù)優(yōu)化設(shè)計(jì)

2.1 策劃階段

在策劃階段，需要進(jìn)行深入的市場(chǎng)調(diào)查，了解顧客需求和組織要求，制定明確的質(zhì)量控制目標(biāo)，理清質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程和各方關(guān)系，提供所需要的信息和資源，為合理決策提供可靠依據(jù)。前期準(zhǔn)備工作中系統(tǒng)決策，需要領(lǐng)導(dǎo)干部提升質(zhì)量控制意識(shí)，統(tǒng)一思想，制定合理決策促進(jìn)質(zhì)量管理體系建立和完善；內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)開展工作，整合資源，明確職責(zé)所在，落實(shí)任務(wù)到實(shí)處，為質(zhì)量管理體系運(yùn)行提供保障；制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，及時(shí)校準(zhǔn)和調(diào)整質(zhì)量與計(jì)量檢驗(yàn)檢測(cè)儀器設(shè)備，改善其中問題，保證質(zhì)量管理體系穩(wěn)定運(yùn)行。制定合理的質(zhì)量控制目標(biāo)，是各項(xiàng)職能活動(dòng)開展的行為準(zhǔn)則，需要領(lǐng)導(dǎo)干部高度重視，全體員工高度認(rèn)同和執(zhí)行。質(zhì)量管理體系要同時(shí)滿足顧客需求和持續(xù)改進(jìn)需要，依據(jù)質(zhì)量方針要求在一定時(shí)間內(nèi)的執(zhí)行情況，是企業(yè)目標(biāo)體系的重要部分[3]。定期組織教育培訓(xùn)，提升全體人員的質(zhì)量意識(shí)，掌握相關(guān)技術(shù)和技能，結(jié)合各項(xiàng)要求參與到體系策劃中，熟練操作檢測(cè)儀器設(shè)備，從思想和技能上提供保障。

2.2 實(shí)施階段

依據(jù)策劃相關(guān)要求全面實(shí)施，獲取相應(yīng)資源和信息，并對(duì)實(shí)施全過程監(jiān)管把控。組織企業(yè)全體人員加深質(zhì)量管理體系文件的認(rèn)知和學(xué)習(xí)，明確條款內(nèi)容要點(diǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行，為質(zhì)量管理體系運(yùn)行質(zhì)量提供保障。對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行全過程監(jiān)管把控，結(jié)合相關(guān)文件要求，協(xié)調(diào)各部門工作開展，解決顧客提出的問題，各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)步調(diào)一致展開。

2.3 檢查階段

結(jié)合質(zhì)量控制目標(biāo)和產(chǎn)品要求，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程執(zhí)行情況和各項(xiàng)參數(shù)，匯報(bào)監(jiān)控結(jié)果，這個(gè)過程主要是用于檢測(cè)和發(fā)現(xiàn)影響檢測(cè)結(jié)果的問題。質(zhì)量管理體系的監(jiān)控和測(cè)量，依據(jù)質(zhì)量控制目標(biāo)進(jìn)行內(nèi)部審核與過程監(jiān)測(cè)，并對(duì)產(chǎn)品全面監(jiān)測(cè)和顧客滿意度監(jiān)測(cè)分析，檢驗(yàn)體系文件的可行性和有效性。針對(duì)其中發(fā)現(xiàn)問題，持續(xù)改進(jìn)保證質(zhì)量目標(biāo)合理，更好的滿足客戶需求。不合格產(chǎn)品質(zhì)量控制，依據(jù)相應(yīng)流程進(jìn)行識(shí)別、標(biāo)識(shí)、隔離和記錄，并分析不良情況所帶來的影響，制定合理措施針對(duì)性處理[4]。

2.4 處置階段

整理和分析數(shù)據(jù)，其中包括產(chǎn)品、過程、業(yè)績(jī)和滿意度測(cè)量監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)中的問題和原因，可能是人員操作不規(guī)范，或是儀器設(shè)備誤差大等；制定合理的糾錯(cuò)方法，解決不合格產(chǎn)品問題，并制定預(yù)防措施來規(guī)避此類問題重復(fù)出現(xiàn)[5]。持續(xù)優(yōu)化和完善系統(tǒng)，反饋收集得到的信息，通過大數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)潛在問題，把握問題重點(diǎn)及時(shí)反饋給相關(guān)部門。在此基礎(chǔ)上，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，形成一個(gè)良性循環(huán)狀態(tài)，對(duì)于提升客戶滿意度具有積極作用。

3 結(jié)語

綜上所述，為了迎合社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)和發(fā)展要求，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，應(yīng)積極推動(dòng)質(zhì)量與計(jì)量檢測(cè)所的質(zhì)量管理體系建立和實(shí)施維護(hù)，通過完善的質(zhì)量管理體系，明確質(zhì)量控制方向，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決其中的問題，在后續(xù)維護(hù)和改進(jìn)中提升質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性。