申胡日查

基于TAM的大學(xué)生使用數(shù)字化信息資源行為影響因素實(shí)證研究＊

申胡日查

（內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)圖書館，內(nèi)蒙古 呼和浩特 010051）

從用戶的角度展開研究，能深入了解用戶使用數(shù)字資源行為，從而在提升用戶滿意度的同時給數(shù)字資源建設(shè)提供參考。研究過程為，基于技術(shù)接受模型構(gòu)建了民族地區(qū)高校學(xué)生用戶使用數(shù)字資源行為意愿模型并對此進(jìn)行了結(jié)構(gòu)方程路徑分析。結(jié)果顯示，相關(guān)性、領(lǐng)域知識、自我效能等因素對民族地區(qū)高校學(xué)生使用數(shù)字資源有正向影響。此外，研究還發(fā)現(xiàn)信息質(zhì)量因素通過對學(xué)生的感知易用性間接地影響使用數(shù)字資源。

技術(shù)接受模型；數(shù)字信息資源；使用行為；影響因素

1 引言

數(shù)字化與數(shù)字資源建設(shè)是高校圖書館主要工作之一?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下，數(shù)字化信息資源建設(shè)得到了充分的發(fā)展。民族地區(qū)高校數(shù)字資源建設(shè)主要以數(shù)據(jù)庫為主，并逐年增加經(jīng)費(fèi)投入于數(shù)字化建設(shè)。以用戶服務(wù)為中心的數(shù)字化建設(shè)中，有必要了解用戶的信息需求及信息行為。為此以技術(shù)接受模型為理論基礎(chǔ)，對用戶使用數(shù)字信息資源行為進(jìn)行深入了解，并以此為基礎(chǔ)為提升用戶對圖書館滿意度、優(yōu)化數(shù)字信息資源服務(wù)提供參考。

2 文獻(xiàn)綜述

Davis在1989年以理性行為理論為基礎(chǔ)，提出了技術(shù)接受模型。技術(shù)接受模型通過用戶對技術(shù)的感知來解釋接受行為用于解釋用戶信息系統(tǒng)接受行為。感知有用性和感知易用性是技術(shù)接受模型的兩個最重要的預(yù)測變量并受一系列外部變量的影響。感知有用性指使用系統(tǒng)后提高工作效率及績效的程度，感知易用性指使用系統(tǒng)的難易程度。當(dāng)用戶感知使用信息系統(tǒng)既簡單又方便，并能提升工作效率時，會增強(qiáng)用戶持續(xù)使用信息系統(tǒng)的意愿?，F(xiàn)如今，技術(shù)接受模型理論廣泛應(yīng)用于數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)信息資源、電子商務(wù)、數(shù)字圖書館及移動應(yīng)用等不同的學(xué)科領(lǐng)域研究用戶行為。王偉赟等以整合技術(shù)接受模型為基礎(chǔ)對用戶使用電子資源影響因素進(jìn)行了實(shí)證研究，研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)期望效應(yīng)、努力期望和社會影響等因素對用戶的使用意愿有顯著的影響。王文韜等以技術(shù)接受模型為基礎(chǔ)以全面性、創(chuàng)新型和趣味性為感知有用性的外部因素，又以穩(wěn)定性、簡易性為感知易用性的外部因素并加入可觀察性因素，結(jié)合信息系統(tǒng)成功模型解釋大學(xué)生使用移動圖書館的行為。

這些研究都較好地解釋了用戶使用行為，同時也豐富了技術(shù)接受模型理論。然而，對民族地區(qū)圖書館用戶的使用行為意愿的研究還沒有。為此本文以民族地區(qū)高校學(xué)生用戶為研究樣本，運(yùn)用技術(shù)接受模型，建構(gòu)民族地區(qū)高校學(xué)生用戶數(shù)字信息資源使用行為意愿模型，并對模型進(jìn)行了驗證。

3 模型建構(gòu)及研究假設(shè)

使用意愿、感知有用性、感知易用性是技術(shù)接受模型的3個內(nèi)生變量。使用意愿主要指學(xué)生持續(xù)使用數(shù)字信息資源的意向。本文建構(gòu)的研究模型中感知有用性是指當(dāng)數(shù)字資源滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)、科研的信息需求時學(xué)生就感知數(shù)字信息資源的有用性，從而增強(qiáng)學(xué)生持續(xù)使用數(shù)字信息資源意愿，因此，假設(shè)感知有用性正向影響使用意愿。感知易用性是指使用數(shù)字信息資源時感知的難易程度，數(shù)字信息資源檢索簡單、易操作時，學(xué)生在感知易用的同時感知數(shù)字信息資源的有用性，并假設(shè)感知易用性正向影響感知有用性，同時假設(shè)感知易用性正向影響使用意愿。

根據(jù)相關(guān)研究選取影響學(xué)生對數(shù)字信息資源的感知有用性和感知易用性的外部因素。引入可訪問性、相關(guān)性和明顯性等系統(tǒng)特征為感知有用性的外部變量?！翱稍L問性”是指用戶使用信息系統(tǒng)獲取相關(guān)信息的方便程度，可訪問性越高，越使用戶接受并增強(qiáng)使用意向，因此，假設(shè)可訪問性對感知有用性有正向影響；“相關(guān)性”是指數(shù)字信息系統(tǒng)提供的信息與用戶信息需求的匹配程度，因此，假設(shè)相關(guān)性對感知有用性有正向影響。“明顯性”主要指數(shù)字信息系統(tǒng)的知曉度，即數(shù)字信息系統(tǒng)被用戶周圍人群所接受和使用的程度。知曉度越高，越容易被潛在用戶接受和使用，因此，本文假設(shè)明顯性正向影響感知有用性。此外，還引入了信息質(zhì)量因素，主要指數(shù)字信息資源提供的信息的全面性和準(zhǔn)確性等，假設(shè)信息質(zhì)量正向影響感知有用性，信息質(zhì)量正向影響感知易用性。

感知易用性的外部變量引入術(shù)語、定制化、屏幕設(shè)計和導(dǎo)航功能等界面特征為影響學(xué)生對數(shù)字信息資源的感知易用性的外部變量并假設(shè)這些因素正向影響感知易用性。此外，引入自我效能感和領(lǐng)域知識等個體差異因素并假設(shè)領(lǐng)域知識正向影響感知易用性，自我效能正向影響感知易用性。

4 研究設(shè)計及數(shù)據(jù)分析

本研究采用問卷調(diào)查法，問卷采用Likert七星量表并采用隨機(jī)抽樣方法。問卷的收集采用發(fā)放紙質(zhì)調(diào)查問卷。利用SPSS25.0對量表進(jìn)行信度及效度分析，信度分析采用Cronbach’salpha系數(shù)法，總量表的標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)為0.925，各層面信度除了導(dǎo)航功能外其他都在0.6～0.8，表明各項指標(biāo)的內(nèi)部一致性較好。結(jié)構(gòu)效度分析采用探索性因子分析法，利用SPSS25.0進(jìn)行因子分析，KMO值為0.922，適合進(jìn)行因子分析，采用主成分分析方法對每個變量進(jìn)行因子分析，各因子旋轉(zhuǎn)成分矩陣，大部分因子載荷達(dá)到0.5以上效度檢驗結(jié)果較好。

5 結(jié)構(gòu)模型驗證

本文采用AMOS26.0對該模型的路徑關(guān)系進(jìn)行了路徑分析。模型擬合度指標(biāo)主要參照吳明隆等的建議值，其模型擬合度指標(biāo)絕對適配度指數(shù)殘差均方和平方根（RMR）為0.035，良適性適配度指數(shù)（GFI）為0.924；增值適配度指數(shù)規(guī)準(zhǔn)適配指數(shù)（NFI）為0.924，增值適配指數(shù)（IFI）為0.957，非規(guī)準(zhǔn)適配指數(shù)（TLI）為0.817，和比較適配指數(shù)（CFI）為0.955，總體來看模型的擬合效果良好。結(jié)構(gòu)方程分析得到如圖1與表1所示的結(jié)果。結(jié)果顯示14個潛變量路徑中，有8條路徑都在0.001或0.05的概率水平下顯著；潛變量與觀察變量之間的路徑都達(dá)到顯著水平。

6 結(jié)果分析

根據(jù)路徑分析結(jié)果，其建構(gòu)的模型對學(xué)生使用數(shù)字化信息資源對感知易用性的解釋率達(dá)到了57.8%，對感知有用性的解釋率達(dá)到了63.5%，對使用意向的解釋率為43.7%，可以較好地解釋用戶使用數(shù)字信息的行為及影響因素。感知易用性、感知有用性對使用意向的正向影響十分顯著，其路徑系數(shù)分別為0.477（<0.001）、0.25（<0.001），再次實(shí)證了簡單、易操作并能滿足用戶各種信息需求的數(shù)字化信息資源能增強(qiáng)用戶的使用意向。

信息質(zhì)量因素對感知易用性的正向影響顯著，其路徑系數(shù)為0.277（<0.001）。因此，有必要加強(qiáng)數(shù)字信息資源內(nèi)容建設(shè)，提供及時、有效的信息服務(wù)將會提高學(xué)生使用信息系統(tǒng)的意愿。屏幕設(shè)計對感知易用性的正向影響顯著其路徑系數(shù)為0.212（<0.001）。表明數(shù)字信息資源系統(tǒng)的屏幕設(shè)計編排等對學(xué)生使用數(shù)字信息系統(tǒng)有影響。信息系統(tǒng)屏幕設(shè)計應(yīng)避免雜亂無章，易引起混淆等設(shè)計。簡單而交互界面清晰的屏幕設(shè)計能增強(qiáng)學(xué)生對信息系統(tǒng)的感知易用性。相關(guān)性對學(xué)生對數(shù)字信息資源感知有用性有顯著的正向影響，其路徑系數(shù)為0.389（<0.001）。即數(shù)字信息資源與學(xué)生的信息需求匹配程度影響使用系統(tǒng)的行為意愿。信息系統(tǒng)應(yīng)采取一切有效的途徑提供給用戶滿意的信息服務(wù)來提升學(xué)生對信息系統(tǒng)的感知有用感。學(xué)生使用數(shù)字信息資源的行為很大程度上是由數(shù)字信息是否能滿足信息需求而決定。

圖1 結(jié)構(gòu)模型驗證結(jié)果

表1 結(jié)構(gòu)模型假設(shè)驗證結(jié)果

結(jié)構(gòu)模型路徑路徑系數(shù)顯著性驗證結(jié)果 感知易用性<---信息質(zhì)量0.277***成立 感知易用性<---定制化0.045—不成立 感知易用性<---導(dǎo)航功能0.091—不成立 感知易用性<---屏幕設(shè)計0.212***成立 感知易用性<---術(shù)語﹣0.06—不成立 感知易用性<---領(lǐng)域知識0.138**成立 感知易用性<---自我效能0.259***成立 感知有用性<---感知易用性0.265***成立 感知有用性<---相關(guān)性0.389***成立 感知有用性<---可訪問性0.092—不成立 感知有用性<---明顯性﹣0.018—不成立 感知有用性<---信息質(zhì)量0.083—不成立 使用意愿<---感知有用性0.25***成立 使用意愿<---感知易用性0.477***成立

領(lǐng)域知識和自我效能對學(xué)生的感知易用性有顯著的正向影響，其路徑系數(shù)分別為0.138（<0.05）、0.259（<0.001），領(lǐng)域知識有助于學(xué)生使用數(shù)字資源，能提升學(xué)生對數(shù)據(jù)庫的感知易用性；能幫助學(xué)生快速、有效地辨認(rèn)相關(guān)信息和無關(guān)信息，從而提升學(xué)生學(xué)習(xí)和科研的效率。自我效能感增強(qiáng)學(xué)生對數(shù)據(jù)庫易用感的同時對學(xué)生數(shù)字資源使用意愿有顯著的影響。

本文以技術(shù)接受模型，建構(gòu)了學(xué)生使用數(shù)字資源行為意愿結(jié)構(gòu)模型并運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型分析法對模型進(jìn)行了實(shí)證研究。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，學(xué)生對信息系統(tǒng)的感知有用性、感知易用性等對信息系統(tǒng)使用行為有顯著的正向影響，而相關(guān)性對感知有用性有顯著影響；屏幕設(shè)計、領(lǐng)域知識和自我效能感等能影響學(xué)生對數(shù)字圖書館的感知易用性從而提升持續(xù)使用信息系統(tǒng)的意愿。

G205.7

A

10.15913/j.cnki.kjycx.2020.22.002

2095－6835（2020）22－0004－02

申胡日查（1981—），男，蒙古族，內(nèi)蒙古呼和浩特人，碩士，任職于內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)，中級，研究方向為用戶行為研究。

＊本文系內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)科學(xué)研究項目（編號：SK201712）“基于技術(shù)接受模型的大學(xué)生使用數(shù)字資源行為意愿研究”研究成果 之一

〔編輯：張思楠〕