畢麗萍

(固始縣圖書館,河南 信陽 465200)

1 城市書房的主要功能及重要作用

1.1 主要功能

城市書房的主要功能包括:一是圖書咨詢服務功能。 城市書房作為公共閱讀服務的一種重要形式,體現了文化建設特別是圖書館建設的重要成果。城市書房具備傳統(tǒng)圖書館的各項功能,如圖書借閱、圖書咨詢等。 讀者在城市書房遇到任何閱讀困難都可隨時向工作人員咨詢,工作人員會及時為他們提供幫助[1]。 二是互動和交流功能。 城市書房和傳統(tǒng)圖書館相比更加注重互動和交流,因而更具有開放性。 城市書房通過舉辦各種閱讀活動不僅可以激發(fā)讀者的讀書熱情,還能夠進一步了解讀者對城市書房建設的要求,從而增強城市書房與讀者以及讀者與讀者之間的互動和交流。 三是教育服務功能。城市書房能夠營造濃厚的文化氛圍,具有良好的社會教育功能。 隨著城市書房在各城市不斷建設和完善,已成為大眾非常喜愛的閱讀場所[2]。

1.2 重要作用

城市書房的重要作用包括:首先,城市書房是推動公共閱讀服務創(chuàng)新的有效方式。 當前,信息技術發(fā)展日新月異,公共閱讀形式日益多樣化,傳統(tǒng)紙質閱讀不斷受到數字化閱讀沖擊,讀者的閱讀習慣、閱讀理念及興趣偏好都發(fā)生了巨大的變化,城市書房的出現能夠滿足讀者的閱讀需求及其他服務需求,體現了公共閱讀服務的發(fā)展趨勢。 其次,城市書房可有效緩解公共圖書館的服務壓力。 傳統(tǒng)圖書館受交通、地理位置等限制,致使其服務范圍有限,雖然公共圖書館采取了一些方式拓寬服務渠道,但無論是服務種類還是服務質量都不能滿足更多讀者的需求,因此,城市書房的出現在一定程度上可有效緩解公共圖書館的壓力。 再次,城市書房已經成為城市文化發(fā)展的重要名片,對于提升城市形象、促進文化事業(yè)改革和發(fā)展具有積極的作用。

2 城市書房建設和發(fā)展的主要問題

2.1 建設成本高

相較于傳統(tǒng)的公共圖書館,城市書房不受時間限制,實行全天候開放方式,能夠最大限度地滿足不同人群的閱讀需求。 但是,盡管這種閱讀服務方式深受廣大讀者的青睞,但建設成本和運營成本高等問題也客觀存在。 如:城市書房的日常運營需要工作人員進行有效維護,而全天候的運行方式勢必增加人員成本。 城市書房的日常運營需有水電支持,同時還需對書籍進行清潔、修補等,這些都需要費用。 此外,城市書房發(fā)展需加大基礎設施投入,如選取合適的場地、購買新技術、新設備等。 由此可見,建設成本是影響城市書房建設的主要問題。

2.2 建設與讀者需求脫節(jié)

傳統(tǒng)公共圖書館的設計風格莊重大氣,不太重視個性化和特色設計[3],而城市書房建設更加注重個性化和特色設計,為讀者提供了舒適和溫馨的閱讀環(huán)境。 但有些城市書房將建設重點放在了如何營造個性化和特色化方面,而忽略了作為其主要職責的公共閱讀服務內容的建設,盡管在外觀上營造了溫馨的環(huán)境,滿足了讀者的閱讀環(huán)境需求,但忽視了公共閱讀服務的實質性內容,致使服務本末倒置。

2.3 不符合公共閱讀服務發(fā)展需求

當前,我國的城市書房建設仍處于探索階段,一些城市的城市書房建設僅是試行,數量少、規(guī)模小,不能滿足讀者的深層次和廣泛閱讀需求。 此外,城市書房建設多注重小規(guī)模建設[4],因此很多城市書房占地面積較小,不能同時接待很多讀者,服務人群也僅限其周邊讀者,無論是服務數量還是服務質量都不符合公共閱讀服務發(fā)展的需要。

3 城市書房視閾下創(chuàng)新公共閱讀服務的有效途徑

3.1 建立專業(yè)化服務工作機制

建立專業(yè)化服務工作機制是推進城市書房建設乃至公共閱讀服務建設的重要保障。 首先,城市書房應建立并完善科學管理及運行服務機制。 我國政府應從城市書房建設實際出發(fā)制定相關的法律法規(guī),同時,依據我國公共閱讀服務的發(fā)展目標明確城市書房的權利及義務,在法律層面推動城市書房的健康發(fā)展。 其次,城市書房應建立完善的公共閱讀服務激勵機制。 社會力量能夠有效補充和擴展公共閱讀服務的內容,因此,推動城市書房與社會力量合作極其重要。 完善的激勵機制有利于吸引和鼓勵社會力量投入城市書房建設,使其在增強服務積極性的同時還能夠獲得高度的榮譽感。 如:城市書房可設立榮譽榜,對有突出貢獻的社會閱讀服務力量進行表彰,激勵更多的人投入公共閱讀服務建設。 再次,城市書房應設立科學的公共閱讀服務績效考核制度。 科學的公共閱讀服務績效考核制度能夠對城市書房進行有效監(jiān)督,城市書房可成立績效考評小組,并積極引入第三方評價,針對城市書房建設中出現的問題進行及時整改和調整,以滿足公共閱讀服務的需求。

3.2 科學布局城市書房及公共閱讀服務

城市書房建設不能急于一時,應依據長期發(fā)展目標逐步推進。 城市書房要想充分凸顯其價值和作用,需要政府與社會共同參與對其進行科學布局和規(guī)劃。 一方面,政府要做好城市書房建設規(guī)劃,根據城市的人口情況、教育資源情況等進行科學布局,如在人流量大的公園附近和社區(qū)建設城市書房,既能吸引更多的讀書人群,又能營造濃厚的文化氛圍。 此外,城市書房還應在科學布局的基礎上加強硬件設施建設,進一步提升管理水平和服務能力。 另一方面,充分發(fā)揮社會力量在城市書房建設中的作用。 城市書房的科學化布局除了選擇建設地點,還包括內部管理結構設置。 傳統(tǒng)的公共閱讀服務管理主要依靠政府部門,管理方式單一,城市書房在運營過程中可動員社會力量參與管理,并適當承擔相應的服務功能,如鼓勵社會力量承接相關的圖書采購服務。 吸納更多的社會力量參與城市書房管理,有利于城市書房不斷發(fā)展壯大,從而滿足公共閱讀服務的需求。

3.3 構建閱讀服務平臺

公共閱讀服務創(chuàng)新需要一定的載體,而構建閱讀服務平臺能夠滿足公共閱讀服務需要。 城市書房構建閱讀服務平臺,除需要引入新技術外,還需加強與社會各界的合作,不斷創(chuàng)新閱讀服務模式,提升閱讀服務水平。 如:城市書房與餐飲企業(yè)開展合作,使進入城市書房的讀者既能領略企業(yè)的文化氣息,又能感受企業(yè)不一樣的服務。 此外,城市書房還可以成為促進大學生就業(yè)、創(chuàng)業(yè)的新?lián)u籃,如與相關知名企業(yè)聯(lián)手開發(fā)閱讀服務創(chuàng)業(yè)項目,開展一系列促進就業(yè)、創(chuàng)業(yè)的活動等,使大學生能夠通過城市書房拓寬就業(yè)途徑,增加就業(yè)機會。 此外,擁有各種專業(yè)知識背景的志愿者參與閱讀服務平臺建設,對于城市書房來說具有積極的人才補充作用。

3.4 虛擬服務與實體服務相結合

為適應新形勢下公共閱讀服務的需求,城市書房應采用虛擬服務與實體服務相結合的服務方式。城市書房的實體服務“以人為本”,體現了人文關懷,如為讀者提供開水機、雨傘、充電器等便民設施,最大限度地滿足讀者的閱讀需求;城市書房開展虛擬服務主要是利用現代信息技術為讀者提供新的閱讀體驗[5],如利用微信、微博、手機App 等多種方式,隨時隨地為讀者獲取文獻資源提供便利。 因此,城市書房將虛擬服務和實體服務相結合,可使服務方式更加多元化,同時還有利于提供針對性和個性化服務,如:青少年讀者可選擇通過虛擬服務獲取城市書房的文獻資源,老年讀者可選擇前往城市書房享受實體服務。 虛擬服務和實體服務相結合使各年齡層的讀者都能獲得滿意的閱讀服務和閱讀體驗。

4 結語

綜上所述,雖然城市書房在公共閱讀服務中取得了一些社會效益,但隨著社會的發(fā)展,其應與時俱進,不斷調整發(fā)展思路和策略,創(chuàng)新服務形式,不僅要擴大公共閱讀服務的內容,更要提升公共閱讀服務的品質,才能與新形勢下的公共閱讀服務要求相適應,使自身發(fā)展跨上一個新的臺階。