宋生艷

（山西大學(xué)商務(wù)學(xué)院圖書館 山西省太原市 030031）

1 引言

習(xí)近平總書記在黨的十九大報(bào)告中首次提出“智慧社會(huì)”新概念[1]，強(qiáng)調(diào)“通過(guò)推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實(shí)體經(jīng)濟(jì)等深度融合，為社會(huì)發(fā)展提供新的增長(zhǎng)點(diǎn)和新動(dòng)能”[2]。綜觀我國(guó)智慧圖書館發(fā)展歷程，雖然智慧圖書館建設(shè)研究產(chǎn)出不少理論與實(shí)踐成果，但理念尚未形成一個(gè)泛在服務(wù)大生態(tài)環(huán)境、5G 等新技術(shù)實(shí)踐鮮有涉獵。鑒于此，文章從研究智慧圖書館概念入手，采用文獻(xiàn)調(diào)研法分析建設(shè)現(xiàn)狀，并嵌入案例探討智慧圖書館建設(shè)的策略，激發(fā)用戶積極參與各級(jí)智慧圖書館建設(shè)[3]，為圖書館行業(yè)提供決策參考，從而助推新時(shí)代智慧圖書館向廣闊的領(lǐng)域發(fā)展。

2 智慧圖書館概念界定

研究認(rèn)為，時(shí)至今日，智慧圖書館還沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的定義。芬蘭奧盧大學(xué)的Markus Aittola 于2003年提出“智慧圖書館”（Smart Library）的概念。他認(rèn)為，智慧圖書館是一個(gè)不受空間限制可被感知的移動(dòng)圖書館服務(wù)[4]。國(guó)內(nèi)智慧圖書館概念可追溯至1999年，林文睿從超智慧型大樓管理系統(tǒng)視角的闡釋[5]。其代表性觀點(diǎn)：2010年，嚴(yán)棟于從感知計(jì)算的角度進(jìn)行定義；2011年，王世偉對(duì)其深入解讀，認(rèn)為人與物的互通相連是未來(lái)智慧圖書館建設(shè)的核心要素[6]；2018年初景利提出智慧圖書館與“智慧城市”一樣，其核心是以人為本的智慧服務(wù)[7]。

綜合各學(xué)者觀點(diǎn)，筆者認(rèn)為，智慧圖書館是指在原來(lái)數(shù)字圖書館的基礎(chǔ)上，將新技術(shù)與圖書館創(chuàng)新服務(wù)、用戶需求、人、空間相融合，創(chuàng)新更加高品質(zhì)智慧服務(wù)，為圖書館發(fā)展提供新增長(zhǎng)點(diǎn)，體現(xiàn)智慧圖書館建設(shè)的價(jià)值。

3 智慧圖書館建設(shè)現(xiàn)狀

國(guó)外以Emerald 數(shù)據(jù)庫(kù)、EBSCO 數(shù)據(jù)庫(kù)為數(shù)據(jù)源，以smart library、smart librarian 和smart service為檢索詞，獲取相關(guān)文獻(xiàn)29 篇。其中，奧盧大學(xué)圖書館的5GEAR[8]項(xiàng)目，為研究與實(shí)踐提供鏡鑒。

國(guó)內(nèi)以CNKI 數(shù)據(jù)庫(kù)為數(shù)據(jù)源，筆者以“SU=‘智慧圖書館’and KY=(‘智慧圖書館’+‘智慧服務(wù)’+‘智慧館員’)”作為檢索式，檢索2019年元月之前的論文，共檢索到核心期刊發(fā)文數(shù)量251 余篇。從文獻(xiàn)調(diào)研分析，國(guó)內(nèi)智慧圖書館建設(shè)尚處于起步階段。目前，有的圖書館和機(jī)構(gòu)在智慧圖書館建設(shè)方面做了探索與實(shí)踐。如重慶大學(xué)圖書館創(chuàng)新紙電合一的元數(shù)據(jù)管理、用戶需求驅(qū)動(dòng)的互聯(lián)互通服務(wù)門戶，研發(fā)全面感知、高度透明的智慧服務(wù)新一代智慧圖書館系統(tǒng)建設(shè)[9]，實(shí)現(xiàn)對(duì)教學(xué)、科研和學(xué)科建設(shè)的支持[10]。

梳理國(guó)內(nèi)外智慧圖書館研究現(xiàn)狀，國(guó)外研究更注重技術(shù)在智慧圖書館建設(shè)中的應(yīng)用。國(guó)內(nèi)智慧圖書館的建設(shè)主要存在觀念上的誤區(qū)：

（1）智慧圖書館建設(shè)口號(hào)喊得高，研究基本停留在理念層面，偏重搞環(huán)境、買設(shè)備和推資源等誤區(qū)[11]；

（2）智慧圖書館員的角色定位不明確館員綜合素養(yǎng)培育力度不夠；

（3）頂層設(shè)計(jì)缺乏一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃；

（4）5G 融入智慧圖書館成為新挑戰(zhàn)。

為此，亟待研究“科技+人文+用戶需求”協(xié)同發(fā)展的智慧圖書館建設(shè)新向標(biāo)新策略，促進(jìn)圖書館事業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

4 智慧圖書館建設(shè)策略

4.1 智慧圖書館構(gòu)建理念

智慧圖書館建設(shè)最大的挑戰(zhàn)是觀念上的。首先，要遵循智慧社會(huì)建設(shè)的總體規(guī)劃、發(fā)展愿景及智慧社會(huì)的創(chuàng)新發(fā)展理念，堅(jiān)持創(chuàng)新智慧服務(wù)的開(kāi)放獲取、共建共享和智慧便捷原則，改變以往重“物的智能”輕“人的智慧”的理念，使智慧圖書館建設(shè)向技術(shù)、人文、用戶需求三者融合共建轉(zhuǎn)變，把“技術(shù)”“資源”“人”“空間”要素融合，為讀者創(chuàng)造智慧服務(wù)環(huán)境。其次，智慧圖書館是提供文化服務(wù)的一個(gè)重要部分，其設(shè)計(jì)思維要置于智慧社會(huì)大環(huán)境之中，要完善圖書館的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系的標(biāo)準(zhǔn)和智慧社會(huì)進(jìn)程中的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范相一致，降低用戶在利用與享受服務(wù)過(guò)程中的門檻、人力與物力等。再次，多方形成共識(shí)，通過(guò)融合、協(xié)同、聯(lián)結(jié)互惠體驗(yàn)，構(gòu)建開(kāi)放協(xié)同的大生態(tài)，最終形成一個(gè)完整系統(tǒng)、泛在服務(wù)的智慧服務(wù)生態(tài)。

4.2 從頂層設(shè)計(jì)出發(fā)做好智慧圖書館的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃

首先，智慧圖書館建設(shè)最大的挑戰(zhàn)是觀念上的，政府和圖書館機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)設(shè)計(jì)智慧圖書館建設(shè)和規(guī)劃需要改進(jìn)理念，需要按需納入國(guó)家智慧城市建設(shè)總體規(guī)劃中，構(gòu)建一個(gè)基礎(chǔ)支撐層、感知層、數(shù)據(jù)資源層、應(yīng)用支撐層、平臺(tái)層和服務(wù)層六個(gè)邏輯層面的融合架構(gòu)，體現(xiàn)出智慧圖書館互聯(lián)、高效、便利的內(nèi)在特征[12]，激活全面感知與高度透明的智慧活動(dòng)、新體驗(yàn)。其次，智慧圖書館建設(shè)需要投入人力、多方籌集資金和購(gòu)買智能設(shè)備，并利用大量的時(shí)間去精雕細(xì)刻，因而在智慧圖書館的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃中，要立足于圖書館的實(shí)際情況，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，精準(zhǔn)謀劃，打造人與物互動(dòng)互促的精準(zhǔn)服務(wù)及智能管理水平。再次，研究認(rèn)為，智慧圖書館建設(shè)是一項(xiàng)龐大的工程，制定智慧圖書館建設(shè)規(guī)劃需要科學(xué)定位其短期建設(shè)目標(biāo)、中期目標(biāo)、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，將每一階段目標(biāo)與需求對(duì)接并具有一定的前瞻性和可操作性。此外，智慧圖書館的建設(shè)方向一經(jīng)確定，實(shí)施過(guò)程中踐行大生態(tài)融合理念和“智慧工匠”精神，沿著目標(biāo)加快智慧圖書館實(shí)施，為用戶提供智慧化服務(wù)的獲得感。

4.3 新型技術(shù)在智慧圖書館服務(wù)中的應(yīng)用案例與功效

文章引入RFID、5G 等新技術(shù)在應(yīng)用案例，論證虛實(shí)結(jié)合的智慧感知空間，使得圖書館服務(wù)在空間上得以拓展，從而讓用戶隨時(shí)隨地隨心的享用圖書館的智慧服務(wù)，回應(yīng)用戶對(duì)知識(shí)服務(wù)的期盼及獲得感。

4.3.1 RFID 技術(shù)在圖書館應(yīng)用案例產(chǎn)生的效應(yīng)

從RFID 技術(shù)在高校圖書館應(yīng)用來(lái)看，已在各行各業(yè)應(yīng)用取得成果，RFID 技術(shù)應(yīng)用于圖書館業(yè)務(wù)工作可以解決讀者服務(wù)痛點(diǎn)。以南京大學(xué)智慧圖書館一個(gè)實(shí)踐案例分析。據(jù)陳力軍（機(jī)器人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)人）教授介紹，南京大學(xué)圖書館已實(shí)現(xiàn)從第一代到第三代機(jī)器人的升級(jí)。研發(fā)團(tuán)隊(duì)擇選RFID 設(shè)計(jì)研發(fā)智能點(diǎn)機(jī)器人“圖寶”，解決服務(wù)痛點(diǎn)。以往傳統(tǒng)圖書館圖書盤點(diǎn)、圖書搜索主要是依賴于人工的干預(yù)，這樣的服務(wù)模式不僅耗時(shí)耗力，而且差錯(cuò)率高，服務(wù)效率低，讀者怨聲載道。而今，智能機(jī)器人上崗從事盤點(diǎn)圖書和搜索圖書，徹底顛覆了傳統(tǒng)的服務(wù)模式，讀者在書庫(kù)找書難的問(wèn)題迎刃而解。機(jī)器人借助超高頻RFID 定位技術(shù)，通過(guò)激光傳感器進(jìn)行自主導(dǎo)航并設(shè)計(jì)最優(yōu)的找書路線，并把結(jié)果錄入在顯示屏上供讀者找書參考；通過(guò)可升降的RFID 讀寫天線按排架規(guī)則有序讀取書架上的圖書，一臺(tái)機(jī)器人1 小時(shí)可盤點(diǎn)1 萬(wàn)冊(cè)圖書，錯(cuò)誤率不超過(guò)1%，以高效精準(zhǔn)的服務(wù)回應(yīng)用戶的期盼。

4.3.2 5G 技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)在圖書館應(yīng)用案例功效

研究認(rèn)為，5G 最難融入智慧圖書館的是，信息服務(wù)將是多個(gè)平臺(tái)間協(xié)作、高速存取和計(jì)算的協(xié)同式服務(wù)模式，對(duì)智慧圖書館數(shù)據(jù)管理能力、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)容量、數(shù)據(jù)獲取精準(zhǔn)度等帶來(lái)壓倒性挑戰(zhàn)，對(duì)圖書館未來(lái)建設(shè)發(fā)展提出新的要求。由于不同圖書館之間擇選不同的通信協(xié)議、數(shù)據(jù)描述標(biāo)準(zhǔn)等，導(dǎo)致數(shù)據(jù)壁壘或數(shù)據(jù)異構(gòu)等現(xiàn)象突顯。要將5G 技術(shù)融入智慧圖書館，需要開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)資源之前設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)資源層統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，以此解決系列數(shù)據(jù)管理中出現(xiàn)的瓶頸問(wèn)題，同時(shí)要制定或完善圖書館數(shù)據(jù)管理策略，改善和提升智慧服務(wù)效能和社會(huì)效應(yīng)，為用戶提供獲得感和體驗(yàn)感。如5G 支持聽(tīng)書和多媒體閱讀、支持游戲化的場(chǎng)景閱讀等全景互動(dòng)至精準(zhǔn)推送[13]，以更加便捷、個(gè)性的模式為用戶提供智慧服務(wù)。

4.4 智慧館員定位與能力培育

首先，從智慧圖書館管理層而言，館領(lǐng)導(dǎo)要樹(shù)立智慧化發(fā)展意識(shí)，需要智慧化和集約化管理，優(yōu)化館內(nèi)崗位設(shè)置，整合業(yè)務(wù)部門要建立跨界合作團(tuán)隊(duì)，以學(xué)補(bǔ)差增力。其次，從組建人才隊(duì)伍的創(chuàng)新性看，亟待建立一套完備的館員選拔、培養(yǎng)、工作機(jī)制、管理和運(yùn)營(yíng)技術(shù)系統(tǒng)，重新布局和構(gòu)建新型能力體系，從人力密集型服務(wù)向知識(shí)密集型服務(wù)轉(zhuǎn)變。再次，從用戶智慧能力的培育者角色來(lái)看，培養(yǎng)智慧圖書館用戶的利用能力，需要充分發(fā)揮智慧館員的智慧，需要對(duì)館員的能力和素質(zhì)提出更高要求，需要建立一支學(xué)習(xí)型、技能型、專業(yè)型強(qiáng)的智慧館員隊(duì)伍，通過(guò)制定培訓(xùn)制度、上崗練兵，激勵(lì)館員自主學(xué)習(xí)等措施，緩解“知識(shí)恐慌”，提升服務(wù)用戶的新型服務(wù)能力，使其把學(xué)習(xí)成果與實(shí)踐融合，并將學(xué)習(xí)效能轉(zhuǎn)化為生動(dòng)的實(shí)踐。此外，強(qiáng)化泛在信息素養(yǎng)教育，幫助用戶合理利用圖書館資源與服務(wù)，聯(lián)合打造“硬智慧”和“軟智慧”融合的泛在化、智能化行業(yè)服務(wù)路徑。

5 結(jié)語(yǔ)

智慧圖書館建設(shè)是一個(gè)龐大的、漫長(zhǎng)的工程，不可能一蹴而就，需要?jiǎng)?chuàng)新智慧圖書館建設(shè)理念，分階段建設(shè)發(fā)展。未來(lái)，圖書館要在智慧社會(huì)的驅(qū)動(dòng)下，構(gòu)建以人為本、互通相聯(lián)、開(kāi)放獲取的智慧服務(wù)環(huán)境，使智慧圖書館服務(wù)更加智能化、泛在化和人性化，提升用戶的獲得感、幸福感。