本刊記者_張明蕾 通訊員_趙文緒 韓全軍

“叮”，武昌區(qū)總工會基層組織部部長夏巨波收到了一條信息：發(fā)件人，匯客云微信公眾號；內(nèi)容，2月27日，客流總量496?！拔錆h封城第一天，客流總量不降反升，看來那條創(chuàng)新服務路我們走對了?！毕木薏ò底运尖狻?/p>

2019年6月18日，位于水果湖街道機安社區(qū)委員會的武昌區(qū)戶外職工之家正式運營。此后在武漢疫情防控形勢最嚴峻的2-4月，武昌區(qū)戶外職工之家24小時開放，為志愿者、網(wǎng)約車司機和快遞員提供補給和服務，日均服務560人次。武昌區(qū)總工會在服務戶外職工上走出了一條實實在在的創(chuàng)新路。

選目標：聚焦戶外職工

職工之家不是個新鮮事物，武昌區(qū)總工會起初也沒想著要在這上面做文章。2019年，武昌區(qū)總工會開展“八大群體”集中入會行動。在前期調(diào)研中，工會人發(fā)現(xiàn)網(wǎng)約送餐員、快遞員等戶外職工工作環(huán)境很惡劣。

中北路凱德1818旁的過道，給夏巨波和同事們留下了深刻印象。那是一條狹長的風口，空地上安置有幾排椅子。早上10點到11點，下午2點到4點半左右，那條過道成了附近網(wǎng)約送餐員們的休息區(qū)?！按筇枙r，他們就在屋檐下瞇一會兒；下雨時就躲在樹蔭下?！毕木薏ㄕf，他們的“床”就是自己的電動車，頭靠著送餐箱，腳支在把手上。

戶外職工之家一大早就停滿了送餐員的車

疫情防控人員在職工之家休息

工會人在實地走訪快遞站點時，發(fā)現(xiàn)了網(wǎng)約送餐員們的另一難題。30平方米左右的店內(nèi)，竟然有20多個電瓶在同時充電?！耙环矫嬲f明他們安全意識薄弱，另一方面也說明他們充電難。”夏巨波告訴記者。

休息難，進餐難，充電難，武昌區(qū)總工會摸清了“八大群體”的具體訴求，也確定了“八大群體”集中入會行動的第一步——聚焦戶外職工，實實在在做好服務。

做服務：升級愛心驛站

要解決“八大群體”的具體訴求，歸根結底得給他們提供一個“歇腳處”。武昌區(qū)總工會把目光投向了愛心驛站，希望能在此基礎上升級改造。工會人走訪了全區(qū)13個愛心驛站，綜合考慮之后，選定了沙湖附近的萬達商圈。

武昌區(qū)總工會在省、市、區(qū)的支持下，擴展了原設在水果湖街道機安社區(qū)委員會的愛心驛站，更名為武昌區(qū)戶外職工之家?！霸械膼坌捏A站面積較小，服務設施也不夠多?！毕木薏ń榻B道，如今的戶外職工之家一層為休息區(qū)，分為內(nèi)外兩間，均為空調(diào)房。外間歇腳，備有茶幾、凳子、冰箱等；里間設有沙發(fā)，可供戶外職工們休息打盹。樓上則有會議室、職工書屋、活動室，還有個小廚房，炊具一應俱全。

武昌區(qū)總工會希望能把戶外職工之家用好用實，而不是做成樣板間。所以在試運營的頭一周，針對暴露出的各種問題，武昌區(qū)總工會立刻進行了調(diào)整。首先是運營時限。據(jù)介紹，戶外職工之家原本設了專人管理，早上8點開門，下午6點關門。可在實際使用中，夏巨波他們發(fā)現(xiàn)，還不到早上8點，門口就擠滿了人，下午6點更是壓根沒法關門，“一直有人”。于是，武昌區(qū)總工會和附近餓了么站點的站長郭峰商量，由他們自行管理，實行區(qū)總工會監(jiān)管、站長負責制。正是這一調(diào)整，使得疫情期間留守武漢的網(wǎng)約送餐員們有了個24小時開放的臨時的“家”。

暴露出的第二個問題是，充電難依舊。武昌區(qū)總工會積極跟萬達廣場協(xié)商，在電動車停放處劃出了一小片空地，建起了戶外職工換電站。4個電動車電瓶充電柜建成后，使用率頗高。取出電池，掃碼，開門，放進舊電瓶；再次掃碼開門，取出新電瓶，兩三分鐘即可搞定，幾乎是即停即走。“我們都知道這兒有個換電站，方便省事還安全?！别I了么送餐員一邊手腳麻利地更換電瓶，一邊說道。

拓功能：搭建十大平臺

把愛心驛站從外觀設施上改造升級為戶外職工之家，不是武昌區(qū)總工會的最終目的。將其打造成職工服務陣地，讓工會組織真正成為看得見、找得著、信得過、靠得住的職工之“家”，提高網(wǎng)約送餐員等“八大群體”對“家”的歸屬感，真正讓“八大群體”人員不僅在組織上入會，更在思想上、情感上入會，才是這條創(chuàng)新路的歸宿。為此，武昌區(qū)總工會結合實際，拓展戶外職工之家功能，搭建起十大平臺。

會籍管理平臺，提供“八大群體”企業(yè)建會、職工入會的指導咨詢，辦理工會會員卡，進行會籍管理服務。理論宣講平臺，宣傳解讀習近平新時代中國特色社會主義思想，宣傳黨的方針政策，引導職工聽黨話跟黨走。能力提升平臺，開展業(yè)務技能、素質(zhì)提升、安全教育等培訓活動，打造高質(zhì)量的職工隊伍。聯(lián)誼交流平臺，開展婚戀交友，為青年會員提供聯(lián)誼交流服務。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺，開展創(chuàng)業(yè)講座、創(chuàng)意咖啡等創(chuàng)業(yè)、就業(yè)服務，幫助會員進行職業(yè)規(guī)劃，促進其發(fā)展。健康管理平臺，設立健康小屋，提高職工健康素養(yǎng)以及自我健康管理的能力。心理調(diào)適平臺，開展心理咨詢、設置心理減壓室等方式，幫助職工學會心理調(diào)整，緩解壓力，體驗更多幸福感。法律服務平臺，開展法律小講堂、法律咨詢服務、普法小課堂等活動，為職工提供全方位法律維權服務。文體活動平臺，圍繞“中國夢·勞動美”主題，按照職工需求，開展健身、舞蹈、書畫、演出等活動，打造新時代職工文化活動。關懷幫扶平臺，開展普惠服務、困難幫扶、關愛先模等活動，為職工提供多元化、精準化服務，推動形成工會服務職工的長效機制。

機安社區(qū)委員會的武昌區(qū)戶外職工之家的健康運行，讓武昌區(qū)總工會開始探索形成可復制的戶外職工之家創(chuàng)建樣本。據(jù)介紹，目前積玉橋戶外職工之家正在建設中。下一步，武昌區(qū)總工會將在全區(qū)建成三大戶外職工之家，輻射周邊愛心驛站結網(wǎng)成片，讓工會工作真正走上街頭、走進職工心中。