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        從有到優(yōu) 強化體驗 推動市場快速增長

        2020-11-24 05:07:28
        現(xiàn)代家電 2020年9期
        關鍵詞:消費者智能產(chǎn)品

        智能馬桶蓋從日本引進到中國已經(jīng)有二十年左右的時間,經(jīng)歷了起初的零認知到現(xiàn)在逐步走進中國的千家萬戶。但是智能馬桶蓋在中國市場的普及率并不是很高。原因是多方面的,也是復雜的。因此,突破這一局面也需要從多方面入手。

        多維度提升 突破市場瓶頸

        松下是中國智能馬桶蓋市場占有率最高的品牌之一。從品牌自身多年的運營經(jīng)驗,結合當前的市場現(xiàn)狀,松下認為突破中國智能馬桶蓋市場瓶頸需要做好四個方面的工作。

        一,從行業(yè)角度看,品牌需要去構建更好的行業(yè)生態(tài),營造改善消費者認知的市場氛圍。因為智能馬桶蓋與大多數(shù)家庭使用的電器產(chǎn)品有一定的差異,就是必須用戶自己去體驗和感受之后,才會真正發(fā)現(xiàn)這個產(chǎn)品的好處,并且從內(nèi)心去信任這個產(chǎn)品,接受喜歡并購買使用,行業(yè)整體的規(guī)模才能提升。

        二,提高產(chǎn)品的曝光度。很多好的產(chǎn)品不僅僅靠口述和展示就能夠?qū)a(chǎn)品的特性完全展現(xiàn)的。因此,主流品牌必須要搭建更多的銷售通路和體驗場景,讓消費者能夠從多種場景感知和購買這個產(chǎn)品。例如,松下最近就在籌備線下的城市體驗店,從不同的維度或者不同的場景來體驗松下智能衛(wèi)浴的舒適性,給消費者帶來生活品質(zhì)的改變。

        三,要增加智能馬桶蓋推廣的活動頻次。基于線上和線下銷售通路的不同,很多喜歡線上購物的消費者無法獲得好的體驗的情況下,沒有下單。因此,近期松下在做以舊換新的活動,目的是希望降低消費者的使用成本和門檻,讓更多的消費者體驗到。

        四,松下希望從產(chǎn)業(yè)鏈的角度來提升整個制造端的水平,提升產(chǎn)品的品質(zhì)以及生產(chǎn)效率,降低產(chǎn)品的成本,進一步滿足市場多元化的需求以及消費者的個性偏好。

        從有到優(yōu)不同產(chǎn)品滿足不同的消費需求

        智能馬桶蓋屬于智能衛(wèi)浴的1.0版本,一體機是基于智能衛(wèi)浴升級的2.0版本,兩個產(chǎn)品各有千秋。例如,老房改造的用戶,選智能馬桶蓋就可以體驗到溫水沖洗、座圈加熱和除菌等等一系列的功能。對于新裝修的用戶,一體機可能更合適,它的整體性、美觀性以及功能性更好。

        從趨勢看,家庭使用智能馬桶好馬桶蓋是必然的。從今年618的整個趨勢來看,消費者在裝修衛(wèi)生間的時候,一體機正在成為中國衛(wèi)浴市場的頭部力量。

        其實,這與日本市場是不同的。日本市場之所以智能馬桶蓋銷售規(guī)模大,其核心邏輯是,產(chǎn)品不怕壞,就怕被淘汰。

        一般情況下,家電產(chǎn)品通常的保修期是五年,八年,甚至十年。但是大多數(shù)產(chǎn)品在保修期內(nèi)就已經(jīng)不能保證仍然具有很好的體驗感了。而且,時代的發(fā)展太快,產(chǎn)品的迭代速度也在加速,消費者肯定更喜歡新外觀,新材料,新技術的產(chǎn)品。

        以智能馬桶一體機為例,一體機有一系列的詬病,例如,對水壓的要求。尤其是高層,水壓不夠的時候,體驗就會很差。針對水壓不足的問題,松下做了一系列的課題研究。將自然壓力沖洗的方式,通過結構的改變,增加智能馬桶的水壓,解決了這個行業(yè)的難題。這就是2019年松下發(fā)布的自動翻轉(zhuǎn)沖水結構的智能馬桶,使得其在水壓不足的情況下仍然能夠有較大的沖力,保證馬桶正常使用,極大地改善了智能馬桶的體驗。2019年,松下還發(fā)布了一款新材料的智能馬桶,不用陶瓷,既環(huán)保,又解決了工業(yè)化制造的問題。

        另外,中國四六級市場和一二級市場的區(qū)分還是比較大的。比如四六級市場的用戶,沒有接觸過智能衛(wèi)浴產(chǎn)品,如果讓這些消費者花費三五千元直接一步到位購買智能馬桶,可能會超出他們的預算。那么退而求其次,裝一個馬桶蓋先體驗一下,就可以大幅度降低購買成本。所以,這類群體,首先要解決的是“有”的問題,幾年之后,他養(yǎng)成了溫水沖洗的使用的習慣,再來解決“優(yōu)”的問題。

        最后,松下認為,智能馬桶蓋品牌還要特別關注生產(chǎn)端。目前市場發(fā)展越來越快,從渠道到平臺包括技術的迭代,都是越走越快,趨勢越走越好。這個時候一些品牌為了搶占市場份額,會把更多的精力從技術端移到了市場端,比如做各種促銷推廣的活動。其實,品牌還可以通過提高供應鏈效率,降低成本來推出以舊換新和消費升級,讓沒有使用過這個產(chǎn)品的消費者初次購買。無論是智能馬桶,還是智能馬桶蓋,品牌更應該關注的是性價比,讓消費者用更加經(jīng)濟的價格享用這個產(chǎn)品。

        雖然未來肯定是智能一體機的趨勢,也希望現(xiàn)階段先讓更多的消費者能夠體驗到智能馬桶蓋,讓智能馬桶蓋成為家庭的標配用品,而不是輕奢品。

        不同價格體現(xiàn)技術迭代的價值

        日韓市場是馬桶蓋品類最典型的市場。原因是市場保有率很高,用戶的使用習慣已經(jīng)培育成型,智能馬桶蓋是家庭的必備品,使得所有銷售渠道的認知也都比較完善。就像充電寶一樣,它是生活的一部分。

        日本市場,智能馬桶蓋的價格從1500元,3000元,6000元,多種價位段的產(chǎn)品都有。之所以有價格的差異,兩個角度,第一個角度從技術端。因為每一個技術的革新,需要一個漫長的時間來成熟完善才能迭代。早期的溫水沖洗是儲熱式,后來發(fā)展到即熱式,而不是直接即熱的方式。從儲熱到即熱,經(jīng)歷了成百次上千次的實驗,研發(fā)人員得出一個結論,適合的水溫,舒適的沖洗力度,沖洗的角度沒問題等等。而每一個新舊技術的迭代是需要大量投入的。愿意購買附加新技術的新產(chǎn)品自然要花費更高的價格。

        第二個是消費需求不同。比如處于消費升級市場,也可能是分級型市場。但從消費者的感知來說,一分錢一分貨一定是貫穿于所有老百姓的生活。

        不同價格的馬桶蓋到底有哪些區(qū)別呢?從技術角度看,日韓市場的智能馬桶蓋是從儲熱逐步過渡到即熱的。但這個過渡沒有中國市場過渡這么快。中國很多的消費者希望所有的產(chǎn)品都是最高配置,而日韓消費者更加理性,更多希望馬桶蓋有穩(wěn)定的品質(zhì),而不會過度追求復雜的功能。

        另外,產(chǎn)品節(jié)能、安全和環(huán)保以及智能的技術也是不一樣的。既然大家的需求不一樣,市場的分層也很多,品牌就要針對不同的消費者推出合適不同需求群體的產(chǎn)品。

        松下希望行業(yè)從制造端到市場端都趨于良性的循環(huán),技術要不斷地迭代,包括材質(zhì),結構以及不同的制造平臺,來降低消費者的使用門檻,提高智能馬桶蓋在中國的普及速度。

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