符 翠

(武漢體育學院 圖書館，湖北 武漢 430079)

隨著大數(shù)據(jù)時代的來臨，我國圖書館服務正面臨著前所未有的機遇和挑戰(zhàn)。大數(shù)據(jù)給我們帶來了全新的知識創(chuàng)新體系及知識服務模式[1]。各個高校圖書館對這一新的技術給予了極高的關注，并抓住這一契機，努力提高服務質量和水平，滿足讀者的多方面需求。分析大數(shù)據(jù)時代圖書館服務的特點，以及體育院校圖書館服務存在的問題，提出創(chuàng)新性解決路徑，以期為提升體育院校圖書館服務水平提供參考。

1 大數(shù)據(jù)時代圖書館服務的特點

1.1 管理知識化

大數(shù)據(jù)時代，圖書館的管理職能已經(jīng)發(fā)生了很大變化。傳統(tǒng)圖書館的管理主要是提供書庫平臺，完成被動的、靜態(tài)模式的服務。在大數(shù)據(jù)時代，圖書館為廣大師生讀者提供網(wǎng)絡平臺和各種信息產(chǎn)品、信息服務，通過網(wǎng)絡完成主動的、動態(tài)模式的服務。目前，圖書館管理職能在現(xiàn)代技術的支撐下，不斷向數(shù)字化方向邁進，提升了服務質量，使得服務館員、圖書館信息資源、讀者三者的關系變得更加和諧。

1.2 館藏資源數(shù)字化

大數(shù)據(jù)時代，各高校圖書館館藏資源朝著數(shù)字化方向發(fā)展，傳統(tǒng)紙質、實體印刷館藏所占比例逐步縮小，實體數(shù)字館藏和虛擬數(shù)字館藏資源越來越多。調查發(fā)現(xiàn)，目前各個院校圖書館讀者首先會選擇利用圖書館數(shù)字資源來檢索和閱覽文獻，數(shù)字館藏提供可以滿足讀者70%以上的服務[1]?？梢姡髷?shù)據(jù)時代，圖書館服務越來越多地依賴圖書館的數(shù)字資源。

1.3 服務網(wǎng)絡化

在大數(shù)據(jù)引領科技發(fā)展的今天，圖書館各方面的職能已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，從傳統(tǒng)的圖書保管者轉變?yōu)橐苑兆x者為主的信息服務者，從單一紙質媒體發(fā)展到多元化的數(shù)字資源，從被動服務變?yōu)橹鲃臃铡＿@一切，全部依托網(wǎng)絡化、信息化的發(fā)展。目前，各個高校圖書館正在不斷加強信息服務的網(wǎng)絡化建設，以便更好地服務讀者。

2 大數(shù)據(jù)時代體育院校圖書館服務存在的問題

大數(shù)據(jù)時代，各體育院校圖書館依靠新的信息技術，在服務讀者方面取得了一些進步，并獲得了一定的發(fā)展，但也存在以下問題：

2.1 網(wǎng)絡化數(shù)字化水平不高

網(wǎng)絡化數(shù)字化水平不高，是一些體育院校圖書館的普遍問題。從調查情況來看，雖然體育院校圖書館都建有網(wǎng)站，但大多數(shù)網(wǎng)站主要設置的是一些基礎性內容，比如本館介紹、讀者須知、數(shù)字資源、特色數(shù)據(jù)庫、自建數(shù)據(jù)庫等，數(shù)字資源較少，特色數(shù)據(jù)庫和自建數(shù)據(jù)庫更新緩慢，圖書館與讀者互動不足。雖然圖書館都有參考咨詢服務，留有參考咨詢聯(lián)系方式，但是普遍存在著反應慢、互動少、主動服務意識缺乏等問題。同時，圖書館公眾平臺關注人數(shù)不多，信息推送次數(shù)較少，推送內容也較為單一，很難向讀者提供高效、個性化和多樣化的信息服務。

2.2 圖書館員綜合素質不強

圖書館的服務質量水平取決于提供服務的圖書館員，圖書館員綜合素質是圖書館服務讀者工作的關鍵[2]。目前，在大數(shù)據(jù)背景下，一些體育院校圖書館館員提供的服務已不能滿足師生讀者的需求，究其原因在于館員的綜合素質不強。一些館員的思想觀念陳舊，網(wǎng)絡信息檢索技巧不熟練，對新的信息技術發(fā)展了解不深，缺乏主動服務意識，從而導致體育院校圖書館整體服務水平不高。

2.3 數(shù)字資源建設不足

由于經(jīng)費緊張，導致數(shù)字資源建設不足，這是大多數(shù)體育院校圖書館的共性問題。多數(shù)體育院校圖書館由于經(jīng)費有限，所購數(shù)字資源較少，一般只購買比較常用的數(shù)據(jù)庫，比如中文數(shù)據(jù)庫知網(wǎng)、維普、萬方、超星以及外文數(shù)據(jù)庫EBSCO、SPORTDISCUSS、國道等。圖書館數(shù)字資源的不足，導致其不能很好地滿足師生讀者教學、訓練和科研的多樣性需求，必然會影響學校辦學質量的提升。

2.4 學科化信息服務層次較低

目前，一些體育院校圖書館學科化信息服務水平不高，學科化服務層次相對較低，尚處于被動提供文獻服務的狀況，缺乏科學性、針對性和精準性。主要原因在于：第一，館員的文化水平和專業(yè)素質參差不齊，高素質專業(yè)人才鳳毛麟角，專業(yè)的學科館員人數(shù)極少，很難兼顧每個學院、學科及教師的需求；第二，圖書館學科化服務缺乏科學性和針對性，對學科信息服務定位不準確，缺乏完善的管理機制和具體的實施方案以及長遠規(guī)劃，使得學科服務效果不佳；第三，大數(shù)據(jù)時代，信息資源極其豐富，學科館員在服務過程中，由于本身對服務對象的專業(yè)知識不是很熟悉，加上受到自身信息技能和專業(yè)知識的限制，在收集整理信息的過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些干擾信息，無法保證向服務對象提供準確的信息服務；第四，圖書館服務人員與學校的教學、科研和訓練存在嚴重脫節(jié)、溝通不暢的現(xiàn)象，不能很好地了解并掌握學科服務對象的信息需求，導致服務水平降低，使得讀者對圖書館的依賴大幅度減弱，降低了圖書館資源利用率。

3 大數(shù)據(jù)時代體育院校圖書館服務的創(chuàng)新路徑

大數(shù)據(jù)時代，體育院校圖書館面臨新的信息技術發(fā)展，應大力加強圖書館的建設，創(chuàng)新服務路徑，為讀者提供更好的服務。

3.1 提升圖書館網(wǎng)絡化服務

大數(shù)據(jù)時代，圖書館應順應技術的發(fā)展，加強新技術的應用，提供更加優(yōu)質的服務。首先，圖書館網(wǎng)站的建設要以用戶需求為宗旨，呈現(xiàn)智慧化的資源檢索、信息獲取。體育院校圖書館網(wǎng)站建設要強化館藏數(shù)字資源與服務，加強與讀者溝通平臺的建設；其次，圖書館要加大發(fā)展依托于智能手機的網(wǎng)絡服務模式。隨著新技術的發(fā)展，智能手機已經(jīng)成為每個人日常生活中不可或缺的工具。體育院校圖書館可開發(fā)手機移動圖書館APP，同時利用微信、微博等平臺實現(xiàn)圖書館的智能化移動服務，為師生讀者提供方便快捷、順應潮流、觸手可及的實時服務；最后，在大數(shù)據(jù)技術的支撐下，圖書館要開拓科學化、智能化的統(tǒng)計分析系統(tǒng)平臺。體育院校圖書館應合理利用大數(shù)據(jù)科學的分析結果，為師生讀者提供精準的信息服務，以提升服務質量。

3.2 進行科學的大數(shù)據(jù)分析

大數(shù)據(jù)時代，圖書館的各種管理、決策、建設都離不開大數(shù)據(jù)分析。提升圖書館的服務質量需要有各種大數(shù)據(jù)的支撐[3]。對圖書館已有的各種信息、數(shù)據(jù)進行分析，能得到分析目標的重要特征，以此進行針對性的服務，從而提升服務質量，促進圖書館的發(fā)展。圖書館通過數(shù)據(jù)分析，能夠對圖書館的各種業(yè)務和服務提供真實、準確的支持，從而提高圖書館的服務效能和資源利用率。體育院校圖書館一定要加強對大數(shù)據(jù)的科學分析，進行服務模式的變革和創(chuàng)新。

3.3 提高館員的綜合素質

大數(shù)據(jù)的發(fā)展對圖書館服務能力和服務水平的要求越來越高，對圖書館工作人員的專業(yè)水平、服務水平和服務內容也提出了更高的要求。圖書館工作人員的工作內容、工作方式隨著時代和技術的發(fā)展，已經(jīng)有了很大的升級和改變[4]。圖書館員一定要加強自身職業(yè)道德素質，樹立“讀者至上”的服務宗旨，了解讀者真正的需求，開展針對性的服務。體育院校圖書館要通過教育培訓，不斷加強和提升現(xiàn)有館員的職業(yè)道德、專業(yè)水平和服務質量，館員要加強服務的針對性，了解讀者的真正信息需求，做到用心服務。大數(shù)據(jù)時代對館員的知識結構提出了更高的要求。體育院校圖書館要制定人才引進計劃，積極引進專業(yè)人才和技術人才，使圖書館人員構成更加合理，同時加大進修和學習經(jīng)費的投入，鼓勵引導圖書館員參與科研活動、科技查新和課題信息服務等，不斷提高他們的專業(yè)水平。

3.4 加強圖書館信息資源建設

圖書館的信息資源是圖書館進行服務的基礎，科學、合理的信息資源是圖書館服務品質的保障。其中數(shù)字資源是現(xiàn)代大數(shù)據(jù)背景下圖書館提供信息服務的依托。大數(shù)據(jù)時代，圖書館的服務資源已經(jīng)不是簡單的已有的數(shù)據(jù)庫資源，還包括一些網(wǎng)絡上公開獲取的資源。體育院校圖書館要加大經(jīng)費投入，除了進行數(shù)據(jù)庫資源建設外，還要多整合一些網(wǎng)絡上的數(shù)據(jù)資源，讓師生讀者直接通過網(wǎng)絡終端，隨時隨地、方便快捷地利用圖書館資源[5]。同時，圖書館也可利用大數(shù)據(jù)技術，分析本館電子資源點擊率，對現(xiàn)有館藏資源進行合理化和精細化分類，逐步建立館藏資源大數(shù)據(jù)庫，通過自動化系統(tǒng)，為讀者提供精準和優(yōu)質的服務。

3.5 提升學科化信息服務水平

隨著網(wǎng)絡和信息技術的發(fā)展，讀者的信息需求不斷變化，讀者獲取信息的手段和途徑也越來越多元化，這也迫使圖書館不得不創(chuàng)新服務方式。尤其對于高校的師生讀者來說，其教學、科研信息需求具備深層次化和個性化的特點，圖書館不能局限于提供文獻資源服務，還要為其提供所需的知識信息和科研信息。大數(shù)據(jù)時代圖書館的各項服務，都是以讀者需求為中心提供的，學科化服務是圖書館對特定信息的讀者提供的服務，能提供給用戶專業(yè)性強的知識服務。學科化服務是圖書館滿足讀者個性化信息服務的基礎。開展學科化服務，滿足個性化信息需求，提升圖書館深層服務能力、實現(xiàn)信息服務的增值[6]，是提升圖書館服務質量和水平的關鍵。體育院校圖書館應根據(jù)教學、科研和訓練的特點，針對其需求各異的信息，進一步加強學科化服務的組織建設，改變目前個性化信息服務能力不強的狀況，滿足師生讀者的個性化需求。

4 結語

隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，圖書館信息化發(fā)展具備了強大的技術支持。圖書館是服務于教學、科研和訓練的機構，在大數(shù)據(jù)時代背景下，體育院校圖書館要更好地適應信息技術發(fā)展的新要求，對圖書館信息服務的管理理念、數(shù)字資源和技術進行變革，不斷創(chuàng)新服務模式，大力提升圖書館的管理和服務水平，以更好地滿足讀者的需求。