易銘

1分36秒，成交額破百億人民幣。1小時3分59秒，成交額超1000億。2019年11月11日全天，天貓“雙11”成交額為2684億元人民幣，再次創(chuàng)下新紀(jì)錄。不僅天貓數(shù)據(jù)創(chuàng)新高，京東、蘇寧易購等電商平臺都刷新了紀(jì)錄。在中美貿(mào)易戰(zhàn)及全球經(jīng)濟(jì)下滑背景下，中國展示出巨大的消費(fèi)能力，這讓多國主流媒體對中國“雙11”發(fā)出羨慕的感慨。

“人類史上最大購物節(jié)”

“這不僅是電子商務(wù)巨頭健康狀況的一個指標(biāo)，也是中國經(jīng)濟(jì)整體狀況的一個指標(biāo)。”美國《巴倫周刊》援引伯恩斯坦的分析師戴維稱，“雙11”當(dāng)日，僅阿里一家的總交易額從2009年的700萬美元飆升至2018年的308億美元，超過美國的感恩節(jié)、“黑色星期五”“網(wǎng)絡(luò)星期一”和亞馬遜“會員日”的總和。

日本文春在線網(wǎng)站報(bào)道稱，2018年天貓“雙11”當(dāng)天的成交額為3.5萬億日元。這則消息讓日本“非常震驚”，認(rèn)為這是“人類史上最大購物節(jié)”。日媒驚嘆這一天賣出的商品都擺出來的話可以繞地球1200圈，商品總移動距離可以往返地球和冥王星40趟。

俄羅斯媒體對“雙11”的關(guān)注度熱情更超往年。俄羅斯最大的在線零售網(wǎng)站ozon.ru同樣參與“雙11”大促活動，其主頁上寫著“11·11世界上最大的購物節(jié)”。

在德國，“雙11”的氣氛也越來越熱鬧。德國兩大電器連鎖店Saturn和 Media Markt，各大超市、百貨商店以及電商平臺等，都紛紛舉行“雙11”促銷。不過， Media Markt柏林經(jīng)理馬庫斯對記者表示，他們開展的促銷活動，效果顯然沒有中國那么出色。他感嘆，中國人的消費(fèi)太高了，比較之下，德國消費(fèi)有些萎靡不振。

消費(fèi)升級映射百姓美好生活

十一年來，中國百姓手中的“購物車”更多從線下走到線上，形式與內(nèi)容之變，成為消費(fèi)新時代的鮮明印記。小小“購物車”就像一臺微型錄像機(jī)，記錄著中國消費(fèi)的時代變遷。從“買全國好貨”到“掃全球尖貨”。這幾年，中國人的“購物車”國際范越來越足。2019年“雙11”預(yù)售階段，在考拉海購平臺，母嬰和個人洗護(hù)用品銷售同比增長分別達(dá)137%和163%，數(shù)碼、保健、家居等銷售增長接近100%；第二屆進(jìn)博會上，西班牙“巨無霸”藍(lán)鰭金槍魚、意大利橄欖油等進(jìn)口好貨紛紛亮相。

流水線產(chǎn)品“變身”定制商品。過去的“雙11”，商家賣什么，消費(fèi)者就買什么；如今的“雙11”，消費(fèi)者要什么，企業(yè)就造什么。浙江慈溪商家余雪峰告訴記者，在健康、輕食的觀念影響下，企業(yè)瞄準(zhǔn)年輕消費(fèi)者訴求，反向定制一款三明治早餐機(jī)，1小時便賣出2500多臺。

“花式服務(wù)”引領(lǐng)“新消費(fèi)時代”。2019年“雙11”，天貓上線了包括上門美容服務(wù)、奢侈品養(yǎng)護(hù)、家電拆洗等超過55種服務(wù)消費(fèi)，居然之家和紅星美凱龍帶來“家裝外賣”上門服務(wù)，北京、上海、重慶等地的用戶，15公里范圍內(nèi)可以像點(diǎn)外賣一樣“下單”家具。

不可辜負(fù)的美食、說走就走的旅行、精彩紛呈的演出……國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2019年前三季度，在全部居民最終消費(fèi)支出中，服務(wù)消費(fèi)占比50.6%。不斷涌現(xiàn)的各類“花式服務(wù)”，引領(lǐng)中國進(jìn)入“新消費(fèi)時代”。

走過11年，不斷提質(zhì)升級的消費(fèi)，正在改變中國人的生活。

效率提升讓消費(fèi)體驗(yàn)更舒心

“望穿秋水盼包裹”曾是每個“雙11”買家的共同記憶。技術(shù)帶來體驗(yàn)之變，物流的提升見證中國運(yùn)輸效率之變。

為應(yīng)對“雙11”這場快遞界的“春運(yùn)”，2019年各家快遞紛紛亮出“殺手锏”——順豐實(shí)施全流程智能化管理；中通快遞投入可實(shí)現(xiàn)動態(tài)轉(zhuǎn)向等功能的高運(yùn)力卡車；申通快遞上線AI智能客服機(jī)器人；圓通速遞設(shè)立60余個城配及建包中心，簡化中轉(zhuǎn)和操作流程；韻達(dá)快遞的“韻鏢俠”APP讓快件搭上信息“快車”。全自動化分揀流水線，AR量方技術(shù)、“物流天眼”……小小快遞藏著不少“黑科技”。蘇寧將即時配送從生鮮向母嬰、家電等多品類拓展，承諾“1公里全品類30分鐘達(dá)”“3公里全品類1小時達(dá)”；菜鳥網(wǎng)絡(luò)上線最新一代智能倉，在AI調(diào)度下，超千臺機(jī)器人協(xié)同作業(yè)，發(fā)貨能力提升60%。

飛速發(fā)展的物流技術(shù)、越織越密的物流網(wǎng)絡(luò)讓快遞“爆倉”成為歷史。“人在家中坐，貨從八方來”成為每個中國消費(fèi)者看得見、摸得著的“小確幸”。

技術(shù)帶來的改變不只是物流。技術(shù)更迭帶來支付手段的革新，讓人們享受著更便捷、無感的支付體驗(yàn)。

盡顯中國市場“磁石”吸引力

如今的“雙11”，已然是一場線上與線下“合奏”的盛大交響曲。

“在中國，為中國?！弊哌M(jìn)第二屆進(jìn)博會，不少外國參展商打出扎根中國的標(biāo)語。越來越多來自全球的創(chuàng)意商品和品質(zhì)尖貨“跑”進(jìn)中國，或與實(shí)體賣場簽約，或攜手電商平臺線上開售。

中國市場的吸引力有多大？答案不言自明。大海之大，在其遼闊深邃。國際咨詢機(jī)構(gòu)預(yù)測，未來10年，全球每發(fā)生1美元消費(fèi)，就有12%來自中國消費(fèi)者的貢獻(xiàn)。市場在哪里，未來就在哪里。近14億人口和世界最大規(guī)模的中等收入群體，龐大內(nèi)需市場支撐起中國經(jīng)濟(jì)廣闊的發(fā)展空間。從世界工廠到世界市場，不斷邁向高質(zhì)量發(fā)展的中國化，未來必將釋放更大消費(fèi)潛力，讓中國紅利惠及全球。

（劉誼人摘自《啟迪與智慧》2020年第5期）