劉躍 湖南電子科技職業(yè)學(xué)院

一、引言

首先，新的電子產(chǎn)品將繼續(xù)小型化、智能化和廉價(jià)化，從而實(shí)現(xiàn)手機(jī)、計(jì)算機(jī)、購物指南和其他終端設(shè)備的高普及率。隨著網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)的不斷升級(jí)以及價(jià)格的不斷下降，人們可以通過互聯(lián)網(wǎng)在任何地方使用最新的先進(jìn)電子設(shè)備進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)。各種電子商務(wù)運(yùn)營平臺(tái)正在迅速發(fā)展，運(yùn)營模式不斷引入。O2O模型是當(dāng)前最受歡迎的電子商務(wù)操作模型。基于不斷地發(fā)展，這種模式迅速占領(lǐng)了市場(chǎng)。大學(xué)生可以更快地了解新技術(shù)、更容易接受和體驗(yàn)新的消費(fèi)方式。電子商務(wù)在大學(xué)中被廣泛使用。因此，許多電子商務(wù)平臺(tái)已經(jīng)開始關(guān)注我們大學(xué)校園中O2O電子商務(wù)模型的運(yùn)營和發(fā)展。

二、O2O校園電子商務(wù)平臺(tái)介紹

O2O是一種基于Internet技術(shù)開發(fā)的新型商業(yè)營銷模型。O2O的概念起源于美國，所謂的O2O是通過在線（在線或在線）和離線（離線或離線）建立的通信和交互行為 O2O是一個(gè)相對(duì)廣泛的概念，可以稱為O2O模型，只要它借助互聯(lián)網(wǎng)包含各種在線和離線行為即可。自然包括商業(yè)活動(dòng)的O2O被稱為電子商務(wù)O2O模型。完整的O2O電子商務(wù)模型主要由5個(gè)鏈接組成。一種是合法的網(wǎng)站認(rèn)證，另一種是獨(dú)立的在線購物商場(chǎng)，第三種是在線商業(yè)促銷，第四種是商人與客戶之間的在線交流，第五種是基于在線的離線營銷系統(tǒng)。

電子商務(wù)O2O模型的開發(fā)主要經(jīng)歷了三個(gè)過程。首先主要實(shí)現(xiàn)在線與離線之間的連接，該階段主要反映出團(tuán)購模型推廣行為中揭示的在線宣傳行為。第二步的主要特征是在線和離線服務(wù)壽命消耗激增，此階段是O2O的“爆炸式”發(fā)展時(shí)期，消費(fèi)者數(shù)量和消費(fèi)頻率顯著增加，消費(fèi)方法也各不相同。具體的表達(dá)方式是快遞服務(wù)和網(wǎng)上打車。第三步主要表現(xiàn)為在線和離線服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提高，這主要來自消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化消費(fèi)需求的額外滿足。

三、基于O2O的校園電子商務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)現(xiàn)狀及問題分析

（一）用戶黏性低

首先，O2O校園的主要客戶是大學(xué)生。隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和家庭收入水平的不斷提高，用于大學(xué)生的可支配資金的生產(chǎn)也在增加。根據(jù)目前的情況，目前大學(xué)生的人均生活費(fèi)用為12000元。但是，大多數(shù)學(xué)生在家中消費(fèi)，個(gè)人消費(fèi)的自由和控制受到限制。 因此，我們面臨著校園O2O平臺(tái)提供的類似服務(wù)的許多替代方案，大學(xué)生總是喜歡便宜的平臺(tái)。 因此，低成本的定價(jià)策略對(duì)于校園O2O電子商務(wù)平臺(tái)在校園內(nèi)保持穩(wěn)定至關(guān)重要。適當(dāng)和合理的優(yōu)惠活動(dòng)以及更開放的營銷方式也可以吸引更多的用戶使用電子商務(wù)平臺(tái)。

其次，在目前的校園O2O平臺(tái)運(yùn)營過程中，為了在短時(shí)間內(nèi)確保大量用戶的興趣和訂單量，他們中的大多數(shù)都在補(bǔ)貼用戶并采用“雙重補(bǔ)貼”模式來支持會(huì)員。減少或停止補(bǔ)貼將不可避免地減少訂單量和利息。根本原因在于，這種“補(bǔ)貼”模式通過定價(jià)策略創(chuàng)造需求，而不是滿足大學(xué)生的嚴(yán)格需求。以上兩個(gè)原因是因?yàn)樾@O2O平臺(tái)當(dāng)前的用戶不暢，平臺(tái)運(yùn)營過程中不能保證穩(wěn)定的客戶規(guī)模和現(xiàn)金流，給平臺(tái)運(yùn)營帶來很大的風(fēng)險(xiǎn)。

（二）商業(yè)模式創(chuàng)新度低

現(xiàn)有的校園O2O操作平臺(tái)可提供多種服務(wù)和內(nèi)容，但業(yè)務(wù)模式相似。換句話說，它滿足了依靠低價(jià)格即低價(jià)格和利潤的“食物開放”的日常淺薄需求。顯然，這種商業(yè)模式無法形成可持續(xù)的商業(yè)生態(tài)鏈。在校園O2O操作平臺(tái)上，現(xiàn)在沒有領(lǐng)先的品牌誕生。其他類型的操作平臺(tái)仍在探索中，根本原因是沒有有效的創(chuàng)新點(diǎn)。當(dāng)平臺(tái)啟動(dòng)時(shí)，追隨者和模仿者會(huì)蜂擁而至，“價(jià)格戰(zhàn)”將隨風(fēng)而來，必將進(jìn)入非虛擬周期的商業(yè)圈。在擁擠的校園中，學(xué)生群體對(duì)生活服務(wù)的需求尚待探索，各種O2O操作平臺(tái)都需要不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和業(yè)務(wù)模型。

（三）服務(wù)個(gè)性化缺失

年輕人，特別是大學(xué)生，有著出色的個(gè)人追求。它能否滿足個(gè)人要求，直接影響校園 O2O平臺(tái)的成敗。但是，筆者發(fā)現(xiàn)就個(gè)性化服務(wù)而言，現(xiàn)有的校園O2O平臺(tái)很難實(shí)現(xiàn)。原因其實(shí)很明確，這是因?yàn)镺2O平臺(tái)提供個(gè)性化服務(wù)，那么將得不償失。對(duì)于營收低但營業(yè)額快的校園O2O操作平臺(tái)，本來單件商品的價(jià)格就很低了，只有賣得多才能活下去，如果每種產(chǎn)品或服務(wù)都提供個(gè)性化服務(wù)，則成本肯定會(huì)增加。

四、基于O2O的校園電子商務(wù)平臺(tái)模塊化設(shè)計(jì)

模塊化是良好設(shè)計(jì)的特征之一。在模塊化設(shè)計(jì)中，每個(gè)組件都有明確定義的目的，以明確定義其輸入和輸出，并促進(jìn)組件之間的隔離以進(jìn)行檢查，以確保組件正在執(zhí)行其工作和不相關(guān)的功能?；?qū)?shù)據(jù)混淆或誤導(dǎo)。校園O2O電子商務(wù)系統(tǒng)主要分為三個(gè)功能模塊：面向客戶的前臺(tái)銷售系統(tǒng)，面向配送人員的物流配送系統(tǒng)和面向經(jīng)理的后端管理模塊。前端銷售系統(tǒng)負(fù)責(zé)用戶注冊(cè)、登錄、購物車、購買、訂單管理等服務(wù)，物流配送系統(tǒng)負(fù)責(zé)分銷商的登錄和注冊(cè)，接單功能以及訂單管理分銷商，后端管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)管理人員提供用戶管理、產(chǎn)品管理、訂單管理等功能。整個(gè)系統(tǒng)的主要功能模塊包括各種用戶注冊(cè)和登錄、用戶購買模塊、交付公司訂單模塊以及經(jīng)理產(chǎn)品管理模塊。設(shè)計(jì)每個(gè)主要模塊的具體過程如下：

（1）用戶注冊(cè)模塊。在完成登錄操作之前，客戶只能執(zhí)行產(chǎn)品瀏覽和Web瀏覽，或暫時(shí)將產(chǎn)品添加到他們的購物車，但是在到期日期之后將作廢。完成登錄驗(yàn)證后，可以將項(xiàng)目添加到個(gè)人購物車中并進(jìn)行存儲(chǔ)，還可以執(zhí)行功能性任務(wù)，例如購買和管理個(gè)人信息。

（2）登錄模塊。 客戶、交付人和經(jīng)理這三個(gè)角色具有不同的登錄界面，但是數(shù)據(jù)驗(yàn)證過程相似。在登錄界面中輸入用戶名和密碼，然后將信息提交給系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)證。如果數(shù)據(jù)檢查成功，則登錄成功；如果數(shù)據(jù)檢查失敗，則系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行該操作。將錯(cuò)誤的原因提供給用戶，系統(tǒng)的登錄功能流程如圖1所示。

圖1 登錄流程圖

(3）用戶購買模塊。用戶瀏覽電子商務(wù)網(wǎng)站的主要要求之一是購買產(chǎn)品。購買前，需要選擇產(chǎn)品的類型和數(shù)量，然后下訂單。單擊提交后，需要確保該用戶已登錄。如果驗(yàn)證成功，請(qǐng)為該用戶創(chuàng)建訂單并選擇該用戶。產(chǎn)品信息已添加到訂單中。成功創(chuàng)建訂單后，用戶輸入運(yùn)輸信息，如果已經(jīng)保存了運(yùn)輸信息。則可以自己選擇。輸入完成后，系統(tǒng)將檢查用戶輸入的信息是否符合規(guī)范，否則顯示錯(cuò)誤消息。如果驗(yàn)證通過，系統(tǒng)將自動(dòng)進(jìn)入第三方支付界面。

（4）產(chǎn)品管理模塊。管理員可以添加、刪除和修改在“產(chǎn)品管理”模塊中顯示的產(chǎn)品。操作之前，管理員需要完成登錄驗(yàn)證。列出產(chǎn)品時(shí)，需要選擇并輸入相應(yīng)的產(chǎn)品信息，如果該信息符合系統(tǒng)格式和內(nèi)容要求，則將對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢查并將其發(fā)布到前臺(tái)銷售系統(tǒng)。管理人員可以修改和刪除貨架上的物品，并且在進(jìn)行修改時(shí)，他們需要確保輸入信息合法，以確保系統(tǒng)顯示的標(biāo)準(zhǔn)化和美觀。

（5）收貨訂購模塊。交付人員必須登錄系統(tǒng)以檢查系統(tǒng)的相關(guān)工作。交付代表有兩種必須交付的訂單。一個(gè)是系統(tǒng)中沒有交貨人的訂單。交貨代表可以自由選擇接受訂單，然后在收到訂單后執(zhí)行離線交貨。離線交付完成后，系統(tǒng)需要單擊以確認(rèn)完成。另一個(gè)是系統(tǒng)直接分配的訂單。一些訂單添加了分配機(jī)制，為了防止一些訂單沒有配送員領(lǐng)取，系統(tǒng)直接分配給交貨人員，配送員需要點(diǎn)擊確認(rèn)開始按鈕，將執(zhí)行離線交付，并且系統(tǒng)會(huì)在交付完成后進(jìn)行確認(rèn)。

五、結(jié)論

從以上分析可以看出，堅(jiān)持以大學(xué)生用戶為中心，解決用戶黏性低的問題，同時(shí)創(chuàng)新商業(yè)運(yùn)營模式，更多地提供個(gè)性化服務(wù)，當(dāng)然，團(tuán)隊(duì)建設(shè)、運(yùn)營管理、市場(chǎng)開發(fā)、企業(yè)文化以及運(yùn)營校園O2O平臺(tái)的價(jià)值等一系列問題也將是后續(xù)研究的方向。