杜樂(lè)誼

當(dāng)前，大數(shù)據(jù)已成為重要的戰(zhàn)略資源。大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用對(duì)我國(guó)的社會(huì)發(fā)展帶來(lái)了極為深遠(yuǎn)的影響，在突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情分析應(yīng)對(duì)工作中，大數(shù)據(jù)采集、監(jiān)測(cè)、分析對(duì)輿情應(yīng)對(duì)工作具有重大意義。鑒于此，文章就突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)、大數(shù)據(jù)背景下突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情分析的現(xiàn)狀以及應(yīng)用等方面進(jìn)行了探討分析，希望對(duì)提高突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情分析水平，加強(qiáng)對(duì)社會(huì)公眾輿情引導(dǎo)等方面有所啟示和幫助。

一、引言

大數(shù)據(jù)背景條件下，信息的傳播方式逐漸呈現(xiàn)出多樣化發(fā)展趨勢(shì)，隨著網(wǎng)絡(luò)輿論信息的爆發(fā)式增長(zhǎng)，信息采集部門(mén)利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)作用，對(duì)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情信息進(jìn)行有效的監(jiān)測(cè)分析，立足事態(tài)現(xiàn)狀和突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)，完善大數(shù)據(jù)技術(shù)在突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情分析中的應(yīng)用措施。

二、突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)

（一）突發(fā)性和擴(kuò)散性特點(diǎn)

突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情的首要特征是突發(fā)性和擴(kuò)散性，這是由于網(wǎng)絡(luò)傳播與傳統(tǒng)媒體傳播方式較明顯的不同特征所造成，網(wǎng)絡(luò)傳播具有即時(shí)性和交互性，體現(xiàn)在各種突發(fā)公共事件方面，其可以在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下快速擴(kuò)散。此外，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境打破了傳統(tǒng)的傳播方式在時(shí)間和空間上的局限性，可實(shí)現(xiàn)多種相關(guān)資源的全面整合；網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上隨機(jī)關(guān)注突發(fā)公共事件的進(jìn)展并發(fā)表自己的言論，發(fā)表的言論越多關(guān)注該突發(fā)公共事件的人也就越多，最終較多人的觀(guān)點(diǎn)聚合在一起形成了網(wǎng)絡(luò)輿論，輿情發(fā)展一般較快，體現(xiàn)了其突發(fā)性特征。

（二）匿名性和多元性特點(diǎn)

網(wǎng)民身份具有虛擬性特點(diǎn)，造成了部分網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表言論見(jiàn)解的同時(shí)，需要顧慮的事情較少，同時(shí)不必?fù)?dān)心真實(shí)身份曝光，使得言論更加多元化。具體表現(xiàn)為：第一，突發(fā)事件在網(wǎng)絡(luò)輿情方面本身就具有一定的多元化特征，所發(fā)生的突發(fā)事件的類(lèi)型不同，所產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)輿情自然也會(huì)不同；第二，參與網(wǎng)絡(luò)輿情的利益主體呈現(xiàn)出多元化的特征，截至2020年3月，我國(guó)的網(wǎng)民規(guī)模為9.04億，較2018年底增長(zhǎng)7508萬(wàn)，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)64.5%；手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.97億，網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)的比例達(dá)99.3%，使得不同身份、不同利益群體的網(wǎng)民利用網(wǎng)絡(luò)渠道對(duì)突發(fā)事件表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)，形成了突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情的多元化特點(diǎn)。

三、大數(shù)據(jù)環(huán)境下突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀分析

（一）輿情信息質(zhì)量不高，分析能力有待提高

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，相關(guān)部門(mén)在進(jìn)行突發(fā)事件信息監(jiān)測(cè)采集時(shí)，由于信息較多，信息的可靠性還有待提高，在信息質(zhì)量上存在差異問(wèn)題，進(jìn)而影響突發(fā)事件后期的網(wǎng)絡(luò)輿情分析結(jié)果。此外，部分單位在開(kāi)展突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情分析時(shí)，沒(méi)有對(duì)突發(fā)事件所形成的背景進(jìn)行深入分析和研究，導(dǎo)致輿情分析力度不足，難以發(fā)揮信息的價(jià)值。

（二）輿情監(jiān)測(cè)工具實(shí)用性，方法科學(xué)性有待提高

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作的關(guān)鍵在于其時(shí)效性，當(dāng)前我國(guó)相關(guān)部門(mén)在進(jìn)行突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)時(shí)，仍然習(xí)慣采取人工手動(dòng)瀏覽網(wǎng)頁(yè)和搜索的方式，輿情監(jiān)測(cè)工具和方法的實(shí)用性、科學(xué)性還有待提高，進(jìn)而很難對(duì)輿情監(jiān)測(cè)工作的時(shí)效性提供保障，在實(shí)際的監(jiān)測(cè)過(guò)程中，容易出現(xiàn)遺漏和疏忽，嚴(yán)重時(shí)導(dǎo)致一些事件難以被及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理。

（三）輿情分析判斷不夠準(zhǔn)確，事件預(yù)警能力有待提高

當(dāng)前，突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情分析仍然存在判斷不夠準(zhǔn)確、事件預(yù)警能力有待提高的現(xiàn)象，一般情況下問(wèn)題的產(chǎn)生是由于部分工作人員輿情分析敏感性較低，能力水平有待提高，導(dǎo)致在實(shí)際網(wǎng)絡(luò)輿情分析應(yīng)用過(guò)程中，對(duì)事件所包含的隱藏信息難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致輿情分析判斷失誤。

四、大數(shù)據(jù)在突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情分析中的應(yīng)用措施

（一）建立科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)輿情采集分析平臺(tái)

大數(shù)據(jù)背景下，相關(guān)部門(mén)在進(jìn)行突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的分析工作中，要想提高工作能力水平，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的支撐作用，首先要建立科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)輿情采集和分析平臺(tái)，為突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情分析處理奠定較好的基礎(chǔ)。同時(shí)，部門(mén)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情的采集分析平臺(tái)建設(shè)時(shí)，應(yīng)考慮平臺(tái)具備網(wǎng)絡(luò)輿情宣傳、網(wǎng)絡(luò)輿情評(píng)價(jià)、網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告和網(wǎng)絡(luò)輿情處置等功能。工作人員利用網(wǎng)絡(luò)輿情的采集分析平臺(tái)，可以完成各種網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)問(wèn)題的收集和跟蹤，從而實(shí)現(xiàn)在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情事件的有效判斷，根據(jù)分析判斷結(jié)果進(jìn)行輿情引導(dǎo)，最終掌握網(wǎng)絡(luò)輿情的主導(dǎo)權(quán)。

（二）加強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件的處置

相關(guān)部門(mén)需要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)加強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件的處置，及時(shí)發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情影響，盡量將其所造成的負(fù)面影響控制在最小范圍內(nèi)。同時(shí)，采取有效的措施進(jìn)行突發(fā)事件的公眾疏導(dǎo)，化解社會(huì)矛盾，避免突發(fā)事件繼續(xù)激化。

（三）提高社會(huì)公眾對(duì)輿論生態(tài)的辨別能力

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)出現(xiàn)了各種各樣魚(yú)龍混雜的信息，相關(guān)部門(mén)需要加對(duì)社會(huì)公眾的全面引導(dǎo)，避免社會(huì)公眾在瀏覽網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)被負(fù)面輿情所影響。此外，相關(guān)部門(mén)需要加強(qiáng)對(duì)公眾的宣傳教育，提高社會(huì)公眾對(duì)輿論生態(tài)的辨別能力，進(jìn)而在發(fā)生了突發(fā)事件后，可以對(duì)突發(fā)事件所引起的網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行正確的分析判斷，避免出現(xiàn)盲從的現(xiàn)象。

（四）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)和信息公開(kāi)

相關(guān)部門(mén)需要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，在論壇、微信、微博等社交平臺(tái)上及時(shí)公開(kāi)突發(fā)事件信息，讓社會(huì)公眾盡快了解事件的真實(shí)性，避免某些虛假信息的影響升級(jí)擴(kuò)大，影響公眾的視線(xiàn)和判斷能力。此外，相關(guān)部門(mén)公開(kāi)突發(fā)事件信息后，要及時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)，工作人員在處置過(guò)程中需要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，采取線(xiàn)上、線(xiàn)下等多種方式對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行分析和處理，不斷擴(kuò)大信息的覆蓋范圍，最終形成正確的網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)向。

（五）建立健全突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情善后機(jī)制

突發(fā)事件發(fā)生后，相關(guān)部門(mén)需要對(duì)其所帶來(lái)的網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行有效的善后處理，這也是突發(fā)事件應(yīng)對(duì)的重要環(huán)節(jié)。為此，相關(guān)部門(mén)需要建立健全突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情善后機(jī)制，幫助職能部門(mén)盡快恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)輿論的正常秩序，避免突發(fā)事件所帶來(lái)的不良影響擴(kuò)大升級(jí)，并為后期突發(fā)事件輿情分析和應(yīng)對(duì)工作提供參考。具體措施如下：第一，部門(mén)需要對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理的時(shí)機(jī)進(jìn)行分析，制定應(yīng)急處置預(yù)案；第二，部門(mén)需要對(duì)突發(fā)事件的過(guò)程進(jìn)行評(píng)估，對(duì)于信息傳播的速度、影響范圍及由其所引發(fā)的社會(huì)矛盾等進(jìn)行科學(xué)有效的評(píng)估和應(yīng)對(duì)；第三，部門(mén)需要對(duì)處置結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，分析其處置效果，處置完成后對(duì)應(yīng)對(duì)措施、存在問(wèn)題進(jìn)行科學(xué)分析，為后期的突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情分析和處置工作提供數(shù)據(jù)和資料參考。

五、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，大數(shù)據(jù)背景條件下，信息技術(shù)出現(xiàn)了較大的變革，給突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情分析工作帶來(lái)了新的發(fā)展契機(jī)，應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以幫助相關(guān)部門(mén)對(duì)突發(fā)事件的輿情信息進(jìn)行及時(shí)采集和分析應(yīng)對(duì)，最大限度降低突發(fā)事件所帶來(lái)的不良社會(huì)影響，引導(dǎo)公眾樹(shù)立正確的輿論觀(guān)，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。

作者單位：浙江省應(yīng)急管理數(shù)字與技術(shù)中心