南山

作為管理者，對(duì)員工的錯(cuò)誤提出批評(píng)不可避免。好的批評(píng)，讓人知錯(cuò)，激人奮進(jìn);差的批評(píng)，讓人不服，挫傷積極性。由于管理者的性格、經(jīng)歷及企業(yè)文化的不同，大家對(duì)批評(píng)的認(rèn)識(shí)、方式也不盡相同，下面，就來(lái)看看幾個(gè)商界精英的觀點(diǎn)與做法。

馬云：批評(píng)決不可含含糊糊

在一次演講中，馬云在談到如何批評(píng)員工的問(wèn)題時(shí)，說(shuō)：“不管是大企業(yè)，還是小企業(yè)，老板不可能不批評(píng)人。批評(píng)是一門(mén)藝術(shù)，必須要清清楚楚。我看到一些領(lǐng)導(dǎo)和干部批評(píng)員工真是蠻痛苦的，要批評(píng)他，把他叫進(jìn)來(lái)，先表?yè)P(yáng)3分鐘、20分鐘，表?yè)P(yáng)完以后，隱藏地說(shuō)一下，批評(píng)幾句以后，又覺(jué)得不對(duì)勁，然后又表?yè)P(yáng)幾句。導(dǎo)致這個(gè)人走出去以后，都不知道自己是被表?yè)P(yáng)還是被批評(píng)了，覺(jué)得自己還挺好，結(jié)果他還是老樣子。三四次過(guò)后，你突然說(shuō)，這個(gè)人不行，我把他開(kāi)掉，然后那個(gè)家伙會(huì)很吃驚：你不是表?yè)P(yáng)了我，4次都說(shuō)我挺好的嗎？所以，想好了要批評(píng)，就要干凈利落，決不能含含糊糊，話(huà)越準(zhǔn)確，越是對(duì)員工負(fù)責(zé)任?！?/p>

俞敏洪：不可公開(kāi)批評(píng)員工

在一次論壇上，俞敏洪在談到對(duì)于批評(píng)員工的看法時(shí)，他說(shuō)：“我曾經(jīng)有過(guò)公開(kāi)批評(píng)員工的經(jīng)歷，結(jié)果我發(fā)現(xiàn)公開(kāi)批評(píng)的時(shí)候，有一個(gè)重大問(wèn)題就是彼此在面子上過(guò)不去。然而，當(dāng)你私下把一個(gè)員工叫到辦公室批評(píng)和指出缺點(diǎn)時(shí)，一般來(lái)說(shuō)都能夠接受，有些人甚至還有感恩心理。因?yàn)樗杏X(jué)到你是在維護(hù)他的面子，并且你批評(píng)的目的是為了讓他進(jìn)步，而不是讓他下不了臺(tái)?！痹谂u(píng)的具體方式上，有一次俞敏洪在接受采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)：“我們批評(píng)人最好有個(gè)緩沖，比如小王犯錯(cuò)了，老板劈頭蓋臉訓(xùn)一頓，小王為了保住工作，只能忍氣吞聲，但是他不服啊。如果我們這么說(shuō)，小王啊，做得不錯(cuò)，但是下一次如果你注意這幾個(gè)方面，這么這么干的話(huà)，相信會(huì)做得更好了！”

董明珠：領(lǐng)導(dǎo)者真正的柔情是批評(píng)員工

號(hào)稱(chēng)格力“鐵娘子”的董明珠有一次接受采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)：“一個(gè)員工經(jīng)常出錯(cuò)，員工的責(zé)任小，領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任大，因?yàn)槭亲鲱I(lǐng)導(dǎo)的沒(méi)有提醒到位，沒(méi)有批評(píng)到位。我認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者真正的柔情是批評(píng)員工。有些領(lǐng)導(dǎo)明明看到員工犯錯(cuò)了，還拍拍他的肩膀說(shuō)‘你不錯(cuò)啊，這我做不出來(lái)。我看到了問(wèn)題，就要立刻告訴你，我認(rèn)為你應(yīng)該感謝我，因?yàn)檫@是在幫你，這才是真正的柔情?？吹絾T工出了問(wèn)題，還裝作沒(méi)看到，特別是作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)講，這是不負(fù)責(zé)任的。某一個(gè)人做錯(cuò)了事，你心里想這次算了，他根本沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，下一次錯(cuò)誤更大，你就是害他，就這么簡(jiǎn)單?！?/p>

從以上三例可以看出，每個(gè)人都有自己的風(fēng)格與特征，都有獨(dú)特的看法與見(jiàn)解。由此啟示我們：批評(píng)是管理者必備的技能，在批評(píng)的方法上，不存在一成不變的萬(wàn)能公式，只有適合于管理者思想、性格及行為方式的，才是最佳的批評(píng)方式。

（摘自《演講與口才》）