南山

作為管理者，對員工的錯誤提出批評不可避免。好的批評，讓人知錯，激人奮進(jìn);差的批評，讓人不服，挫傷積極性。由于管理者的性格、經(jīng)歷及企業(yè)文化的不同，大家對批評的認(rèn)識、方式也不盡相同，下面，就來看看幾個商界精英的觀點(diǎn)與做法。

馬云：批評決不可含含糊糊

在一次演講中，馬云在談到如何批評員工的問題時，說：“不管是大企業(yè)，還是小企業(yè)，老板不可能不批評人。批評是一門藝術(shù)，必須要清清楚楚。我看到一些領(lǐng)導(dǎo)和干部批評員工真是蠻痛苦的，要批評他，把他叫進(jìn)來，先表揚(yáng)3分鐘、20分鐘，表揚(yáng)完以后，隱藏地說一下，批評幾句以后，又覺得不對勁，然后又表揚(yáng)幾句。導(dǎo)致這個人走出去以后，都不知道自己是被表揚(yáng)還是被批評了，覺得自己還挺好，結(jié)果他還是老樣子。三四次過后，你突然說，這個人不行，我把他開掉，然后那個家伙會很吃驚：你不是表揚(yáng)了我，4次都說我挺好的嗎？所以，想好了要批評，就要干凈利落，決不能含含糊糊，話越準(zhǔn)確，越是對員工負(fù)責(zé)任?！?/p>

俞敏洪：不可公開批評員工

在一次論壇上，俞敏洪在談到對于批評員工的看法時，他說：“我曾經(jīng)有過公開批評員工的經(jīng)歷，結(jié)果我發(fā)現(xiàn)公開批評的時候，有一個重大問題就是彼此在面子上過不去。然而，當(dāng)你私下把一個員工叫到辦公室批評和指出缺點(diǎn)時，一般來說都能夠接受，有些人甚至還有感恩心理。因?yàn)樗杏X到你是在維護(hù)他的面子，并且你批評的目的是為了讓他進(jìn)步，而不是讓他下不了臺?！痹谂u的具體方式上，有一次俞敏洪在接受采訪時說：“我們批評人最好有個緩沖，比如小王犯錯了，老板劈頭蓋臉訓(xùn)一頓，小王為了保住工作，只能忍氣吞聲，但是他不服啊。如果我們這么說，小王啊，做得不錯，但是下一次如果你注意這幾個方面，這么這么干的話，相信會做得更好了！”

董明珠：領(lǐng)導(dǎo)者真正的柔情是批評員工

號稱格力“鐵娘子”的董明珠有一次接受采訪時說：“一個員工經(jīng)常出錯，員工的責(zé)任小，領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任大，因?yàn)槭亲鲱I(lǐng)導(dǎo)的沒有提醒到位，沒有批評到位。我認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者真正的柔情是批評員工。有些領(lǐng)導(dǎo)明明看到員工犯錯了，還拍拍他的肩膀說‘你不錯啊，這我做不出來。我看到了問題，就要立刻告訴你，我認(rèn)為你應(yīng)該感謝我，因?yàn)檫@是在幫你，這才是真正的柔情?？吹絾T工出了問題，還裝作沒看到，特別是作為一個領(lǐng)導(dǎo)來講，這是不負(fù)責(zé)任的。某一個人做錯了事，你心里想這次算了，他根本沒有認(rèn)識到這個問題，下一次錯誤更大，你就是害他，就這么簡單。”

從以上三例可以看出，每個人都有自己的風(fēng)格與特征，都有獨(dú)特的看法與見解。由此啟示我們：批評是管理者必備的技能，在批評的方法上，不存在一成不變的萬能公式，只有適合于管理者思想、性格及行為方式的，才是最佳的批評方式。

（摘自《演講與口才》）