對話嘉賓：王健

同濟大學建筑設計研究院（集團）有限公司總裁、總工程師，教授級高級工程師，博士研究生導師，2018年榮獲“中國勘察設計行業(yè)改革開放40周年突出貢獻獎杰出企業(yè)家”稱號

采訪人：王蕊

中國勘察設計協(xié)會質(zhì)量和職業(yè)健康安全環(huán)保工作委員會副秘書長

同濟大學建筑設計研究院（集團）有限公司（以下簡稱“集團”）成立于1958年，是新中國第一批高校設計院，位居國內(nèi)民用設計領域前三，為民用設計的龍頭企業(yè)之一。集團是上海市高新技術企業(yè)，榮獲“2019年上海市質(zhì)量金獎”。集團匯聚了近5000名優(yōu)秀工程技術人才，累計完成2萬余項各類工程設計咨詢項目，擁有專利數(shù)百項。“十三五”期間，編制國家、行業(yè)、地方規(guī)范標準80余項，榮獲各級各類科技進步獎35項（含上海市科技進步獎特等獎1項），詹天佑土木工程大獎6項，獲各級各類設計獎近800項。集團核心業(yè)務范圍覆蓋建筑和市政兩大工程領域，具備為客戶提供設計和全過程工程咨詢的全過程服務能力。

王蕊：請問集團導入卓越績效管理模式后，綜合實力和質(zhì)量管理水平提升體現(xiàn)在哪些方面？

王?。杭瘓F從2016年開始導入卓越績效管理模式，對照卓越績效模式要求，對原有的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系進行梳理，注重與原有體系的融合，不斷完善體系要求，打造戰(zhàn)略中心型組織。導入卓越績效模式后，集團質(zhì)量管理水平得到提升，2017年榮獲中設協(xié)首屆“全國勘察設計行業(yè)實施卓越績效模式先進企業(yè)”稱號；2018年榮獲首屆“上海市楊浦區(qū)質(zhì)量創(chuàng)新獎”；2019年榮獲“上海市質(zhì)量金獎”?！笆濉逼陂g，集團營業(yè)收入從2016年的26.8億元增長到2019年的44.04億元，行業(yè)地位和社會影響力不斷攀升。在以設計企業(yè)的全球營業(yè)總收入為依據(jù)的ENR“全球工程設計公司150強（The Top 150 Global Design Firms）”排名中，集團從2016年的第75位上升至2019年的第64位。同時，集團獲得一大批具有社會影響力的大型項目，超大合同項目數(shù)量日益增多。

王蕊：集團在提升圖紙標準化率和設計成果優(yōu)秀率，提高設計產(chǎn)品質(zhì)量、設計效率方面有何獨到之處？

王?。杭瘓F借助信息化建設提升圖紙的標準化率。在生產(chǎn)業(yè)務平臺建設并集成圍繞出圖交付各個環(huán)節(jié)的業(yè)務系統(tǒng)：項目管理系統(tǒng)、協(xié)同設計系統(tǒng)、檔案管理系統(tǒng)、圖文出版系統(tǒng)。

項目管理系統(tǒng)通過業(yè)務系統(tǒng)中的多維組織架構，實現(xiàn)項目業(yè)務與組織的矩陣式管理；通過人員資質(zhì)與項目任務匹配，透明、嚴格、有序地保證每個項目都投入了合理、合適、合格的人力資源；按照體系文件的設計流程規(guī)定，通過項目WBS對任務的多級分解，支撐符合設計特點的項目管理過程。

協(xié)同設計系統(tǒng)緊密銜接項目任務管理過程，承載項目設計任務和任務過程管理；對設計圖框及其信息、字體標準化管理，解決設計產(chǎn)品標識驗證問題；借助設計輔助工具進行圖紙自動化處理工作，減少設計人員工作量；方便數(shù)字化歸檔和產(chǎn)品交付，滿足設計圖紙數(shù)字化交付要求。

檔案管理系統(tǒng)與項目類檔案歸檔交付緊密銜接集成，實現(xiàn)線上自動流轉(zhuǎn)歸檔。

圖文出版系統(tǒng)覆蓋從任務提交到打印出圖全流程，實現(xiàn)了產(chǎn)品打印交付任務從發(fā)起到客戶簽收的系統(tǒng)閉環(huán)；已實現(xiàn)將設計產(chǎn)品圖紙制作方式從曬制藍圖到打印圖紙的升級轉(zhuǎn)變。

此外，集團通過持續(xù)的信息化建設，不斷優(yōu)化設計的全流程管理，提高圖紙的標準化率。

王蕊：集團在提供咨詢設計技術服務的過程中，是如何將質(zhì)量管理體系運行與經(jīng)營活動充分結合，合理協(xié)調(diào)質(zhì)量與企業(yè)效益二者關系的？

王健：集團秉承“以顧客為中心”的價值觀，一切始于顧客需求，終于顧客滿意，為顧客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務。設計行業(yè)屬于服務業(yè)，與制造業(yè)不同，面對顧客的員工面較廣，基本人人需要面對顧客，因此，需要樹立人人都是管理者的理念，面對顧客時需要設身處地為顧客著想。

基于以上理念，集團對顧客群進行細分，對現(xiàn)有顧客進行管理，并識別潛在顧客。在對顧客進行分類的基礎上，通過建立各種顧客接觸渠道，不斷改進了解顧客的需求和期望的方法，并對顧客關系進行管理，使其適合集團發(fā)展方向及業(yè)務需要。建立和完善顧客投訴管理流程，確保投訴得到快速、有效處理。采取各種措施，最大程度地減少顧客不滿和業(yè)務流失。

制定產(chǎn)品和服務質(zhì)量監(jiān)控制度，從合同評審環(huán)節(jié)到設計策劃、設計過程、施工配合、竣工回訪等各個環(huán)節(jié)設置監(jiān)控點，對質(zhì)量情況進行跟蹤。在原有顧客滿意度調(diào)查的基礎上，聘請第三方獨立機構進行顧客滿意度調(diào)查，不斷改進完善測量顧客滿意度的方法，使之適合集團戰(zhàn)略規(guī)劃的要求。監(jiān)控結果與部門和個人的考核適當掛鉤，以協(xié)調(diào)好質(zhì)量與效益的關系。

王蕊：集團榮獲上海市質(zhì)量金獎的管理特色和優(yōu)勢主要體現(xiàn)在哪些方面？

王健：集團榮獲2019年度上海市質(zhì)量金獎，有以下五個方面的管理特色和優(yōu)勢：

一是集團管理團隊積極發(fā)揮引領作用，帶領企業(yè)追求卓越。集團領導通過三個歷史發(fā)展階段，立足建筑設計主業(yè)，帶領全體員工始終秉承“用我們創(chuàng)造性的勞動讓人們生活和工作在更美好的環(huán)境中”的初心，面對不同時期的環(huán)境和特點，逐步積淀、調(diào)整、凝練集團的使命、愿景和核心價值觀；重視企業(yè)文化的宣貫和落地，集團領導通過論壇講座等大型活動作專題報告，編制《價值觀手冊》和《員工手冊》，新員工入職培訓期間，集團總裁和高層領導親自擔任講師。集團通過考核激勵、榮譽激勵、創(chuàng)新激勵和能力提升等多重激勵機制，以及創(chuàng)建“姚啟明創(chuàng)新工作室”、樹立勞模標桿等多種方式，激勵員工不斷追求高績效業(yè)績。通過舉辦系列“大師講堂”“車庫講堂”、各種設計競賽以及鼓勵青年設計師參與“方案征集”比賽等，營造集團內(nèi)學習和技術創(chuàng)新環(huán)境；實施精細化績效評價和考核管理機制，部門和個人均采用平衡計分卡建立績效指標體系并持續(xù)優(yōu)化與完善，績效管理采用閉環(huán)方法，注重識別改進要求和跟蹤改進落實，有效促進部門和員工個人的工作績效；踐行“與員工共同成長”的核心理念，營造“員工之家”的工作氛圍，開設員工健身房、籃球場、愛心媽咪小屋，建立10多個員工協(xié)會，持續(xù)打造企業(yè)良好品牌形象，提升員工愛崗敬業(yè)、以企業(yè)為榮的自豪感，增強企業(yè)凝聚力。

二是持續(xù)提升技術創(chuàng)新能力，保持行業(yè)影響力和領先地位。集團制定技術發(fā)展戰(zhàn)略，鼓勵并加強自主創(chuàng)新、出科研成果、新技術研發(fā)和轉(zhuǎn)化應用，逐步從生產(chǎn)為主研發(fā)為輔向生產(chǎn)與研發(fā)并重方向發(fā)展，以信息化、BIM設計、大數(shù)據(jù)等新技術為抓手，實現(xiàn)企業(yè)的變革和突破，促使設計水平和質(zhì)量邁上一個新的臺階。重視技術創(chuàng)新能力建設，集團經(jīng)過多年研發(fā)和經(jīng)驗積累，已形成了19項國內(nèi)領先、國際先進的專有設計技術集群。擁有上海建筑數(shù)字建造工程技術研究中心、土木工程健康監(jiān)測工程技術研究中心、國家裝配式建筑產(chǎn)業(yè)基地、博士后科研工作站等研發(fā)機構；建立各種技術創(chuàng)新獎勵制度，創(chuàng)設“建筑創(chuàng)作獎”“結構創(chuàng)新獎”“機電創(chuàng)新獎”和“集團科技進步獎”等多個專業(yè)和綜合科技獎勵機制；通過制定《科技成果專項獎勵辦法》，對獲得的人才（資質(zhì)）和各類科技成果（包括標準編制、重要論文發(fā)表等）均明確了細化的獎勵措施。集團從市場需求出發(fā)，積極開發(fā)和采用新技術、新標準。尤其是，建立了集團BIM技術團隊，負責BIM相關技術的生產(chǎn)、研發(fā)以及推廣工作，制定BIM正向設計三年行動計劃（2018-2020），研究成果在上海中心項目建設中得到成功應用。開發(fā)綠色建筑創(chuàng)新技術，積極開展綜合能源規(guī)劃業(yè)務、制冷機房整體優(yōu)化和海綿城市項目。創(chuàng)建數(shù)字實驗室，積極開展3D打印建筑模型、無人機影像采集建模、VR技術、基于機械臂的數(shù)字建造等數(shù)字技術研發(fā)。重視標準化建設，建立了由通用技術標準、產(chǎn)品線技術標準、專項技術標準構成的集團技術標準體系，并積極參與行業(yè)技術標準的制定。

三是圍繞優(yōu)秀專業(yè)技術人才培育，實施全方位人力資源管理。重視人力資源配置，集團開展了較為細化的人力資源需求分析預測（包括對標），尤其是對技術帶頭人與青年技術骨干人才的需求。制定可體現(xiàn)專業(yè)人才價值的技術骨干、技術專家評選制度，對優(yōu)秀人才破格授予項目設總、主任工程師等技術任職資格。建立了技術和管理崗位序列的職業(yè)發(fā)展通道，兩類崗位序列并行發(fā)展；建立了院行政技術優(yōu)秀年輕干部信息庫和領導聯(lián)系年輕干部工作制度，選派優(yōu)秀年輕干部參與重大項目、協(xié)助處置重大突發(fā)事件、參加重大活動；建立了全員、全過程的員工績效管理體系，員工績效管理過程包括指標制訂、過程監(jiān)控、績效考評、績效反饋和制訂改進措施五個環(huán)節(jié)；采用更具針對性的不同薪酬模式，職能管理崗實行崗位工資制，生產(chǎn)管理、技術管理和專業(yè)技術崗實行項目業(yè)績提獎制，促進有效激勵，并充分應用信息化系統(tǒng)，提高人力資源管理效率；打造良好的員工學習環(huán)境，集團創(chuàng)辦了企業(yè)大學“TJAD 培訓學院”，設立了四大類課程（基礎專業(yè)技術、專業(yè)技術、學術講座、其他），上線了數(shù)字影像網(wǎng)上學習系統(tǒng)，培訓學院70%講師為內(nèi)部講師，30%為行業(yè)內(nèi)有影響力的專家，人均培訓學時持續(xù)提升。集團內(nèi)部還建立了通暢的員工與管理層的對話溝通渠道，采用包括職代會、領導接待日、企業(yè)與員工雙方集體協(xié)商、座談會、問卷調(diào)查、EKP 平臺上的“文化生活論壇”等多種方式，聽取員工意見和建議，鼓勵員工參與管理改進與完善，保障員工權益。

四是開拓進取，持續(xù)完善和創(chuàng)新以市場和顧客需求為導向的客戶服務。集團積極應對市場環(huán)境變化，進行組織運作模式的改革探索，作出及時調(diào)整，如成立市場（品牌）運營中心，全過程工程咨詢事業(yè)部、3個技術研究中心等，建立基于“戰(zhàn)略合作”和“互信合作”的差異化顧客關系管理。與關鍵顧客建立互惠互利合作關系，簽訂長期合作協(xié)議，為顧客提供額外增值服務；與一般顧客建立互信合作關系，定期研究分析顧客需求，提供規(guī)范化服務；依托同濟大學學科優(yōu)勢，與不同研究方向的教授工作室開展合作等，以創(chuàng)新和技術為先導，整合資源、優(yōu)化配置，為服務顧客與市場助力。集團倡導“全員客戶服務”理念，鼓勵員工在提供設計技術服務的過程中主動了解顧客需求，將顧客信息用于戰(zhàn)略調(diào)整和市場開拓以及市場、服務、組織機構、產(chǎn)品和過程的持續(xù)改進。為應對市場新需求，集團積極開發(fā)應用BIM技術，持續(xù)提升綠色建筑項目比例，加大拓展EPC項目等。通過“借船出海”模式跨出國門參與境外設計項目，熟悉境外政策規(guī)范應用，逐步參與國際主流設計市場的競爭。

五是以持續(xù)的信息化建設投入作支撐，提升集團管理水平和運營效率。集團成立以總裁掛帥的信息化建設領導小組，先后編制完成了集團“十二五”信息化規(guī)劃框架和信息化落地規(guī)劃，確定了集團信息系統(tǒng)業(yè)務架構，并積極推進信息系統(tǒng)全面建設。在“十二五”建成應用系統(tǒng)的基礎上，又編制了集團“十三五”信息化規(guī)劃，持續(xù)改進、迭代發(fā)展和完善，建成了管理一體化、服務一體化、數(shù)據(jù)一體化的創(chuàng)新信息化IT架構。信息化系統(tǒng)覆蓋企業(yè)大部分業(yè)務范圍，形成了集成綜合管理、生產(chǎn)業(yè)務、資源計劃、科技質(zhì)量、知識管理五大系統(tǒng)的集團統(tǒng)一信息化管理平臺，建成了財務-業(yè)務一體化信息系統(tǒng)、項目運營系統(tǒng)等，TJADc同濟智慧設計云也已上線。集團應用系統(tǒng)軟件采用自主設計、定制開發(fā)和自主開發(fā)相結合的模式，較好地滿足了企業(yè)自身發(fā)展的需求。集團利用信息化手段，優(yōu)化設計流程提高質(zhì)量與效率。信息系統(tǒng)與CAD軟件無縫集成，搭建從設計、校審、歸檔、出圖的一體化管理平臺，設計軟件與信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通（業(yè)內(nèi)領先），實現(xiàn)業(yè)務管理前端管控、數(shù)據(jù)信息共享，在提升設計師工作效率的同時，達到產(chǎn)品質(zhì)量管理要求。持續(xù)優(yōu)化業(yè)務流程，實現(xiàn)“先歸檔后交付”的工作模式，保證所有交付版本的成品均實現(xiàn)在線自動歸檔；建設在線數(shù)字化交付功能，利用圖紙水印技術、基于云盤基礎架構實現(xiàn)電子圖高效、安全地交付。集團作為技術型、知識型企業(yè)，以知識管理為引領，搭建知識管理EKP信息平臺，完成設計產(chǎn)品庫、圖書期刊庫、數(shù)字影像庫、數(shù)字圖片庫、培訓學院、微課堂、規(guī)范標準庫、設計選材庫等幾十項模塊的建設，設立知識中心分類導航模板，對技術知識進行識別、分類、收集、傳遞和分享，有力支撐了集團的技術研發(fā)與創(chuàng)新。

上海中心大廈（右）

王蕊：集團榮獲上海市質(zhì)量金獎后在質(zhì)量提升方面有何進一步的打算？

王?。杭瘓F將以獲得質(zhì)量金獎為起點，做好如下核心工作：以市場需求為導向，加強資源整合，提供一體化優(yōu)質(zhì)服務；豐富品牌內(nèi)涵，實現(xiàn)精準營銷；健全科研保障機制，推動產(chǎn)學研融合促進研發(fā)成果轉(zhuǎn)化；不斷完善管理體系建設，打造質(zhì)量品牌；鼓勵培優(yōu)創(chuàng)優(yōu)推優(yōu)，提高集團技術影響力；著力培養(yǎng)卓越人才，建立有活力的人才生態(tài)；構建人力資源數(shù)字化平臺，優(yōu)化人力資源管理體系；持續(xù)加強信息化建設，提升企業(yè)能效；強化風險防范，優(yōu)化內(nèi)控體系。

展望“十四五”，集團將以卓越績效模式為引領，持續(xù)提升管理成熟度，向“國內(nèi)領先、國際知名的綜合性設計咨詢科技企業(yè)集團”的目標邁進。