隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的全面到來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、信息化、AI等熱門詞匯，日益成為各行各業(yè)研究的熱點(diǎn)。知識(shí)就是生產(chǎn)力，勘察設(shè)計(jì)行業(yè)作為典型的人才密集型行業(yè)，如何發(fā)掘和保持企業(yè)的智力優(yōu)勢(shì)與人才優(yōu)勢(shì)，傳承并保持企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，是勘察設(shè)計(jì)企業(yè)亟須探索的問(wèn)題，也是企業(yè)走向智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)的必由之路。

勘察設(shè)計(jì)企業(yè)知識(shí)管理的起源及萌芽

知識(shí)管理這一概念于20世紀(jì)80年代被引入中國(guó)，但在國(guó)內(nèi)很多行業(yè)才剛剛起步?？辈煸O(shè)計(jì)企業(yè)作為知識(shí)型服務(wù)企業(yè)，人才的知識(shí)技能及企業(yè)的知識(shí)積淀是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中賴以生存的基礎(chǔ)。從本質(zhì)上說(shuō)，設(shè)計(jì)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，就是知識(shí)實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。雖然知識(shí)管理在大多數(shù)設(shè)計(jì)企業(yè)還未被正式提上議事日程，但其實(shí)企業(yè)或多或少都有在做一些知識(shí)管理的工作。

ISO9001作為全球最具權(quán)威的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，在2015年新版標(biāo)準(zhǔn)中引入了“組織知識(shí)”的概念，將知識(shí)管理列為評(píng)估組織管理體系成熟度的指標(biāo)之一，要求組織進(jìn)行系統(tǒng)的知識(shí)管理活動(dòng)。在新版的項(xiàng)目管理知識(shí)體系中亦將知識(shí)管理作為一個(gè)維度引入。

大多數(shù)勘察設(shè)計(jì)企業(yè)都有一套自己的方法和模式來(lái)管理工作中產(chǎn)生的文檔資料，包括培訓(xùn)文檔、技術(shù)圖紙等。有些公司會(huì)設(shè)置資料室、圖書室、檔案室、研發(fā)部等部門，派專人來(lái)管理文檔，或者設(shè)置信息部來(lái)搭建公司的信息化管理平臺(tái)。初級(jí)版是建立各個(gè)部門的電腦共享盤、中轉(zhuǎn)站等；升級(jí)版是建立自己的檔案管理系統(tǒng)、項(xiàng)目管理系統(tǒng)、協(xié)同設(shè)計(jì)平臺(tái)、OA系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)協(xié)同辦公、知識(shí)成果的存儲(chǔ)。還有些公司雖然沒(méi)有設(shè)置專門的部門，但是會(huì)在各個(gè)部門職責(zé)模塊中設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化流程體系及檔案管理的要求，這些都是知識(shí)管理工作的一部分，只是還沒(méi)有形成系統(tǒng)性的知識(shí)管理架構(gòu)。

勘察設(shè)計(jì)企業(yè)在知識(shí)管理過(guò)程中面臨的困境

知識(shí)管理的重要性不言而喻，從認(rèn)知上看，一般有一定規(guī)模的設(shè)計(jì)企業(yè)應(yīng)該都愿意投入時(shí)間和精力去做知識(shí)管理，但是現(xiàn)實(shí)情況卻不盡如人意，具體表現(xiàn)如下：

一是在知識(shí)管理的“沉淀、共享、學(xué)習(xí)、利用、創(chuàng)新”五個(gè)環(huán)節(jié)中，知識(shí)沉淀相對(duì)做得比較好，大部分企業(yè)還停留在如何收集、存儲(chǔ)以及共享階段，但在知識(shí)的轉(zhuǎn)移、交互及創(chuàng)新方面做得還不夠。目前，設(shè)計(jì)類外資企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)的知識(shí)管理成熟度水平相對(duì)較高，而國(guó)有和民營(yíng)企業(yè)則處于較低狀態(tài)。在很多設(shè)計(jì)公司，知識(shí)成果的收集、存儲(chǔ)已經(jīng)成為日常性工作，但存起來(lái)后，根本不方便查閱、分享和使用。有些民營(yíng)企業(yè)也會(huì)耗費(fèi)百萬(wàn)元，搭建ERP信息及協(xié)同管理平臺(tái)，但設(shè)計(jì)師們卻鮮有登陸并使用，最后變成了“空架子”。

二是自上而下進(jìn)行，將知識(shí)管理與信息化管理混為一談，帶有濃厚的辦公自動(dòng)化色彩。大多數(shù)企業(yè)的知識(shí)管理是自上而下推行，人力、行政部門在公司高層的授意下，建立相關(guān)的檔案資料管理標(biāo)準(zhǔn)和流程，從公司職能角度出發(fā)，定期收集整理并歸檔。然后在公司發(fā)展到一定規(guī)模、資料囤積到一定量不太方便查閱時(shí)，上線IT信息系統(tǒng)，將知識(shí)囤積轉(zhuǎn)移到線上可查。這種做法將知識(shí)管理等同于存儲(chǔ)知識(shí)，也沒(méi)有從客戶及設(shè)計(jì)師的角度出發(fā)分析真正的知識(shí)需求，鑒于人力行政人員對(duì)設(shè)計(jì)專業(yè)知識(shí)及知識(shí)管理科學(xué)方法的匱乏，往往囤積了一些碎片化、非結(jié)構(gòu)化的知識(shí)，導(dǎo)致真正可用的有效知識(shí)并不太多，最終淪為相關(guān)人員的一個(gè)政績(jī)工程。社會(huì)上甚至還出現(xiàn)了滿足這種政績(jī)需求的社會(huì)服務(wù)——參與各種獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選、入選各類最佳實(shí)踐等。市場(chǎng)上的知識(shí)管理軟件層出不窮，但是良莠不齊。傳統(tǒng)的知識(shí)管理軟件和系統(tǒng)大都發(fā)源于文檔管理和內(nèi)容管理系統(tǒng)，主要是站在內(nèi)容保存的立場(chǎng)上，少有考慮用戶的使用習(xí)慣和當(dāng)前需求，對(duì)于知識(shí)管理的管理屬性和設(shè)計(jì)師的工作場(chǎng)景以及工作行為理解甚少。企業(yè)往往在不了解的基礎(chǔ)上，被軟件系統(tǒng)公司的銷售人員誤導(dǎo)，盲目跟風(fēng)上線系統(tǒng)，最終可能發(fā)現(xiàn)和自己知識(shí)管理的初衷并不一致，系統(tǒng)就淪為了辦公自動(dòng)化的工具，也不具備支持不同知識(shí)內(nèi)容的知識(shí)圖譜、知識(shí)場(chǎng)景化應(yīng)用功能，根本起不到知識(shí)管理的實(shí)質(zhì)性效果。而且知識(shí)管理系統(tǒng)在不同行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)往往需要不同的架構(gòu)與知識(shí)管理模塊，使用標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)往往只是削足適履。

三是人力行政人員在知識(shí)管理上的參與度最高，業(yè)務(wù)部門反而被動(dòng)參與，更談不上全員參與。知識(shí)管理對(duì)實(shí)際工作產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)價(jià)值是隱性的，部分管理層和大部分員工感覺(jué)不到知識(shí)管理對(duì)于自身工作的價(jià)值，往往沒(méi)興趣參與其中。設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)往往忙于生產(chǎn)，也不樂(lè)意抽出時(shí)間去做知識(shí)管理工作，而是把這部分工作甩給了人力行政或者專門的研發(fā)團(tuán)隊(duì)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，員工獲取知識(shí)的渠道和手段越來(lái)越便捷，可以通過(guò)各種途徑和方式獲取到國(guó)內(nèi)外最豐富和前沿的外部知識(shí)，往往會(huì)出現(xiàn)設(shè)計(jì)企業(yè)自身雖然存儲(chǔ)大量知識(shí)內(nèi)容，但鮮有員工去查詢、應(yīng)用的現(xiàn)象，而且這種現(xiàn)象還非常普遍。

四是知識(shí)管理與創(chuàng)新相輔相成，目前的知識(shí)管理卻距離創(chuàng)新太遠(yuǎn)。知識(shí)管理在設(shè)計(jì)實(shí)踐中取得的價(jià)值主要體現(xiàn)在提高設(shè)計(jì)師工作效率，提高設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)技能、協(xié)作機(jī)制和工作流程改進(jìn)等方面，關(guān)注的只是當(dāng)下的實(shí)用性，而對(duì)于知識(shí)的整合分享及未來(lái)創(chuàng)新方面，做得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

勘察設(shè)計(jì)企業(yè)知識(shí)管理的未來(lái)趨勢(shì)及建議

2016年8月，住房城鄉(xiāng)建設(shè)部印發(fā)《2016-2020年建筑業(yè)信息化發(fā)展綱要》，針對(duì)勘察設(shè)計(jì)類企業(yè)正式提出“強(qiáng)化企業(yè)知識(shí)管理，支撐智慧企業(yè)建設(shè)”的目標(biāo)，將知識(shí)管理上升到企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展高度。

在知識(shí)管理領(lǐng)域，國(guó)際MIKE 獎(jiǎng)（Most Innovative Knowledge Enterprise，即“最具創(chuàng)新性的知識(shí)型組織”），主要從八個(gè)維度評(píng)價(jià)企業(yè)知識(shí)管理水平，這八大維度也給勘察設(shè)計(jì)企業(yè)的知識(shí)管理指引了方向（表1）。

筆者依據(jù)從實(shí)際工作中觀察到的問(wèn)題，對(duì)勘察設(shè)計(jì)企業(yè)的知識(shí)管理提出以下幾個(gè)方面的建議：

定期反思知識(shí)管理當(dāng)前的價(jià)值定位

我們做知識(shí)管理到底幫企業(yè)創(chuàng)造哪些價(jià)值？從應(yīng)用價(jià)值視角看，大多數(shù)企業(yè)在開(kāi)始應(yīng)用知識(shí)管理的時(shí)候，起步階段是以經(jīng)驗(yàn)復(fù)制、保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、人才培養(yǎng)為導(dǎo)向。隨著知識(shí)管理體系走向成熟，會(huì)升級(jí)出進(jìn)一步的需求，如支持集團(tuán)管控、支持科研創(chuàng)新、決策支持等。知識(shí)管理工作不可能一開(kāi)始做得大而全，必須有側(cè)重點(diǎn)。之后，在實(shí)際工作中，不斷地推動(dòng)知識(shí)管理方式、方法和關(guān)注點(diǎn)的升級(jí)迭代，對(duì)知識(shí)管理工作賦予更高的價(jià)值定位以支持企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。知識(shí)管理體系不能倉(cāng)促上線，也并不是外包給軟件公司搭建一個(gè)信息化系統(tǒng)就算完事，知識(shí)管理是一個(gè)長(zhǎng)期的動(dòng)態(tài)化管理過(guò)程。例如，華為一開(kāi)始的知識(shí)管理也是從樸素級(jí)的顯性內(nèi)容管理開(kāi)始的，利用企業(yè)門戶及簡(jiǎn)單的IT系統(tǒng)和文檔服務(wù)器管理知識(shí)，之后才全員宣貫知識(shí)管理理念，從研發(fā)、GTS部門入手建立共享社區(qū)和學(xué)習(xí)型平臺(tái)，然后一步步過(guò)渡到接入移動(dòng)終端，建立集成交互的社交性知識(shí)共享平臺(tái)，利用群體智慧，促進(jìn)組織創(chuàng)新和解決企業(yè)復(fù)雜問(wèn)題。

表1 企業(yè)知識(shí)管理的八個(gè)維度

從重點(diǎn)關(guān)注“知識(shí)結(jié)構(gòu)化”過(guò)渡到重視“知識(shí)的場(chǎng)景化與智能化”

每一項(xiàng)工作都要產(chǎn)生價(jià)值，只有切合員工與客戶的需要，才能被廣泛使用。結(jié)構(gòu)化分布的圖紙、方案、報(bào)告、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)很難產(chǎn)生價(jià)值，需要被進(jìn)一步概括、提煉，抽象成相應(yīng)的框架、模型、模式、指引等方式，才可以被直接使用。

勘察設(shè)計(jì)企業(yè)需要著眼于提煉項(xiàng)目交付的標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)產(chǎn)品、建立設(shè)計(jì)節(jié)點(diǎn)的相關(guān)知識(shí)模型，構(gòu)建智能化、場(chǎng)景化的知識(shí)應(yīng)用體系，并做到通俗化、可視化、方便查閱。把知識(shí)管理嵌入到業(yè)務(wù)系統(tǒng)，從人找知識(shí)到知識(shí)找人。例如，設(shè)計(jì)師想設(shè)計(jì)一個(gè)博物館，從庫(kù)里搜索博物館，會(huì)自動(dòng)檢索出所有公司現(xiàn)存最前沿的業(yè)態(tài)相關(guān)的規(guī)范、圖紙及經(jīng)典案例?；蛘弋?dāng)項(xiàng)目管理流程進(jìn)展到某一步驟的時(shí)候，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)相關(guān)節(jié)點(diǎn)知識(shí)自動(dòng)推送，這個(gè)知識(shí)找人就是在你最需要知識(shí)的時(shí)候，能夠最快速、最有效地推送給你所需要的知識(shí)。

知識(shí)管理須依托于業(yè)務(wù)管理體系，相輔相成

知識(shí)管理體系與人力、行政、財(cái)務(wù)、項(xiàng)目管理體系一樣，是企業(yè)管理體系的一部分，不能作為一個(gè)項(xiàng)目獨(dú)立存在，必須來(lái)源于業(yè)務(wù)，并服務(wù)于業(yè)務(wù)，與業(yè)務(wù)相輔相成。當(dāng)設(shè)計(jì)師進(jìn)入項(xiàng)目相關(guān)環(huán)節(jié)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)推送相關(guān)知識(shí)；在項(xiàng)目每個(gè)過(guò)程性完工節(jié)點(diǎn)，應(yīng)該有相應(yīng)的階段知識(shí)成果提交要求；項(xiàng)目完結(jié)時(shí)，要形成項(xiàng)目的知識(shí)地圖，把知識(shí)成果的積累沉淀，通過(guò)流程形成關(guān)聯(lián)。如果沒(méi)有相應(yīng)的知識(shí)成果的上傳，這個(gè)項(xiàng)目就沒(méi)有辦法進(jìn)入后續(xù)流程，這是通過(guò)系統(tǒng)和系統(tǒng)流程的關(guān)聯(lián)去解決知識(shí)積累的問(wèn)題，使業(yè)務(wù)系統(tǒng)和知識(shí)管理一體，以同步解決知識(shí)的積累、應(yīng)用、復(fù)用問(wèn)題。

從單純關(guān)注企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)過(guò)渡到保護(hù)企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)與設(shè)計(jì)師個(gè)人原創(chuàng)知識(shí)并重

共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代，“公司+雇員”的模式必將會(huì)被“平臺(tái)+個(gè)人”的模式所取代，個(gè)體價(jià)值將會(huì)得到凸顯，特別是智力密集型的勘察設(shè)計(jì)行業(yè)。單純地鼓勵(lì)員工無(wú)私貢獻(xiàn)知識(shí)，必然會(huì)收效甚微，必須為有才華的設(shè)計(jì)師賦能、鼓勵(lì)創(chuàng)新，并鼓勵(lì)知識(shí)分享榮譽(yù)化或貨幣化。比如，在某些企業(yè)，主創(chuàng)設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的作品被拿出去參賽或者評(píng)優(yōu)，往往署名卻是公司領(lǐng)導(dǎo)，這樣一來(lái)，將會(huì)嚴(yán)重影響員工的創(chuàng)新沖動(dòng)和激情。如果能夠?qū)T工創(chuàng)造發(fā)明的某一種新的管理方法、分析工具、構(gòu)件或技術(shù)革新，給予知識(shí)產(chǎn)權(quán)的擁有者以署名的權(quán)利，如“XX方法”“XX模型”；設(shè)立最佳原創(chuàng)文檔TOP10、知識(shí)貢獻(xiàn)先進(jìn)員工；作為導(dǎo)師組織知識(shí)分享講座或者訓(xùn)練營(yíng)，公司給予一定的榮譽(yù)或者現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于某些特別有價(jià)值的知識(shí)的分享下載，像百度文庫(kù)之類平臺(tái)一樣，讓使用者支付即時(shí)性小額現(xiàn)金……這些舉措對(duì)于知識(shí)的貢獻(xiàn)者來(lái)說(shuō)，都是一種認(rèn)可和鼓勵(lì)。

知識(shí)就是力量。知識(shí)作為企業(yè)的智力資本，已經(jīng)成為當(dāng)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的第一戰(zhàn)略資源。大數(shù)據(jù)時(shí)代，勘察設(shè)計(jì)企業(yè)缺的不是知識(shí)，而是將知識(shí)整合并應(yīng)用的能力，只要肯花功夫，總有一天會(huì)實(shí)現(xiàn)“集成協(xié)同智慧、知識(shí)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新”的美好愿景。