李云

【摘要】高質(zhì)量發(fā)展對高職院校辦公室工作人員的能力提出了新的要求，高職院校辦公室工作人員應(yīng)確立適應(yīng)新時代高職院校高質(zhì)量發(fā)展的能力提升途徑。結(jié)合理論、實踐及創(chuàng)新三個角度出發(fā)，采取確立五點要求、應(yīng)用四字方針、融入思維導(dǎo)圖的途徑，提升辦公室人員工作能力，進一步增強工作興趣、優(yōu)化工作策略、提高工作效率。

【關(guān)鍵字】高質(zhì)量發(fā)展;高職院校辦公室工作人員;能力;途徑

職業(yè)教育的高質(zhì)量發(fā)展已成為新時代的發(fā)展主題，需要走多元化特色發(fā)展之路，“推進高等職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展”是

《國家職業(yè)教育改革實施方案》明確提出的重要任務(wù)。高職院校辦公室是高校黨委、行政的綜合辦事機構(gòu)，在高職院校工作的整體運行中處于樞紐地位，在高職院校各項工作開展中發(fā)揮著不可替代的作用，高職院校辦公室工作效率的高低直接影響了學(xué)校的整體工作質(zhì)量和管理水平，高質(zhì)量發(fā)展對高職院校辦公室工作人員的能力提出了新的要求。

一、從理論角度出發(fā)，融入政策制度提升工作水平

（一）加強師德修養(yǎng)，提升政治素養(yǎng)。結(jié)合新時期高職教育發(fā)展的實際，深入貫徹落實習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，加強學(xué)習(xí)，不斷提高師德修養(yǎng)，不斷提升政治素養(yǎng)。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國教師法》等法律法規(guī)及《高校教師職業(yè)道德規(guī)范》等規(guī)章制度。教育辦公室工作人員愛崗敬業(yè)、淡泊名利。二是通過政治理論主題教育、讀書討論會、參觀學(xué)習(xí)等形式，運用新媒體工具，多途徑提升政治素養(yǎng)。

辦公室工作人員的政治素養(yǎng)提升要將立德樹人內(nèi)化到工作的各領(lǐng)域、各方面、各環(huán)節(jié)，以樹人為核心，以立德為根本，加強師德師風(fēng)建設(shè)，將整治素養(yǎng)和職業(yè)道德水平擺在首要位置，將社會主義核心價值觀貫穿到服務(wù)管理的全過程，注重全過程全方位的師德養(yǎng)成、素養(yǎng)形成。

（二）完善培養(yǎng)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)水平。以需求為導(dǎo)向，以提升崗位勝任力為重點，以能力要求為依據(jù)，依托學(xué)院黨校和上級機構(gòu)，科學(xué)制訂辦公室工作人員培養(yǎng)培訓(xùn)方案，通過主題沙龍、專題研習(xí)、在線學(xué)習(xí)、請進來培訓(xùn)送出去學(xué)習(xí)、理論學(xué)習(xí)、經(jīng)驗交流及境外進修等形式，分類別分層次參加辦公室人員培訓(xùn)和實踐鍛煉，做到日常培訓(xùn)與專題培訓(xùn)相結(jié)合，著力提升辦公室人員履職能力水平，努力使辦公室人員既懂學(xué)術(shù)、又善管理，既熟悉高等教育、又善謀科學(xué)發(fā)展，不斷提升管理人員的敬業(yè)精神和業(yè)務(wù)能力，更好地適應(yīng)高質(zhì)量發(fā)展的新要求。

（三）強化職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量。按照國家對職業(yè)院校管理人員的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和工作要求，結(jié)合學(xué)校實際和辦公室崗位特點，辦公室工作人員應(yīng)根據(jù)職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)和工作制度要求，注重自我提升，強化職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，加強學(xué)習(xí)，明確自己做什么、怎么做，重要工作及問題的處理解決必須及時逐級按照規(guī)定進行請求、報告、答復(fù)、請示以及詢問應(yīng)當(dāng)遵循有關(guān)文件精神和組織的意見，相關(guān)把握不準(zhǔn)的問題應(yīng)當(dāng)逐級請示后再行答復(fù)，努力為師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。

（四）增強服務(wù)意識，提升工作作風(fēng)。辦公室工作人員應(yīng)始終圍繞學(xué)院黨政中心工作，樹立良好服務(wù)意識，秉承“熱情、細(xì)致、勤政、高效”的工作理念，以“服務(wù)師生、服務(wù)基層、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)”為宗旨，以務(wù)實的工作作風(fēng)，以準(zhǔn)確、及時、高效為基本工作要求，熱情地為學(xué)院廣大師生員工服務(wù)。

在工作中應(yīng)結(jié)合政治建設(shè)、主題教育，增強辦公室人員的宗旨意識、大局意識、服務(wù)意識、責(zé)任意識和發(fā)展意識。辦公室工作人員要不斷加強學(xué)習(xí)，努力提高服務(wù)水平;要規(guī)范工作行為，遵守作息時間、在崗要求等各項工作紀(jì)律，保持良好的工作狀態(tài)和精神風(fēng)貌，增強責(zé)任感、使命感和自豪感。

（五）健全激勵機制，提升工作動力。高職院校通過建立體現(xiàn)辦學(xué)和管理特點的績效考核內(nèi)部分配機制，拓展辦公室工作人員的發(fā)展空間和上升通道，形成有利于辦公室優(yōu)秀工作人員脫穎而出的機制，激發(fā)工作人員的內(nèi)在動力。積極推進以崗位能力要求為依據(jù)的目標(biāo)考核，把考核結(jié)果與干部任免、職稱晉升、培養(yǎng)培訓(xùn)、收入分配等結(jié)合起來，提升辦公室工作人員發(fā)展空間，提升工作功力，加強工作效率。

二、從實踐角度出發(fā)，融入實踐經(jīng)驗提升工作能力

高職院校辦公室的工作相對比較復(fù)雜，綜合能力的要求相對較高，在工作中要求較強的學(xué)習(xí)能力，不僅體現(xiàn)在速度上，也要體現(xiàn)在質(zhì)量上，某種程度上說要達到“文武雙全”;在高職院校辦公室溝通能力極為重要，“上傳下達”時刻都不能松懈;高職院校辦公室的工作無小事，必須“大小均等”;高職院校辦公室工作面臨的諸多挑戰(zhàn)，要“能屈能伸”，不斷提高工作的能力。

（一）應(yīng)用“斌”字，提升學(xué)習(xí)能力。在辦公室工作，要求“文武雙全”，既要著眼工作技能的提高、工作實績的彰顯，也要重視理論學(xué)習(xí)和工作研究，注重學(xué)習(xí)和調(diào)研。辦公室工作人員既要能“文”也要會“武”，在工作的工程中既要能說會寫懂協(xié)調(diào)，也要強大不慌會應(yīng)急;既要保障學(xué)校的靈活運轉(zhuǎn)，也要及時處理突發(fā)事件、從全局出發(fā)考慮開展工作。

（二）應(yīng)用“卡”字，提升溝通能力。溝通能力是高校辦公室工作人員應(yīng)具備的基本能力，在工作中應(yīng)做到上下溝通，上呈下疏，做好上級部門院領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門、廣大教職員工之間的信息傳遞溝通工作。高職院校辦公室的工作職責(zé)應(yīng)體現(xiàn)在學(xué)校管理上上下下的各個方面，既要在對接領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)上體現(xiàn)服務(wù)職能，也要為各部門和廣大師生提供服務(wù);既要在教學(xué)科研上體現(xiàn)服務(wù)職能，也要為后勤保衛(wèi)提供服務(wù);既要在對接上級主管部門上體現(xiàn)服務(wù)職能，也要為兄弟院校提供服務(wù)。高職院校辦公室人員的服務(wù)職能要體現(xiàn)在辦文、辦事、辦會等方方面面，在工作的職責(zé)中，確保要有一定的溝通能力。

（三）應(yīng)用“尖”字，提升辦事能力。高職院校辦公室工作人員既要有高瞻遠(yuǎn)矚的目光眼界也要有扎扎實實的細(xì)節(jié)工作意識，要注重從大處著眼，從小事做起，要認(rèn)識到大局觀念領(lǐng)先、細(xì)節(jié)決定成敗。在工作中將細(xì)節(jié)處理得當(dāng)是對學(xué)校的教育質(zhì)量和服務(wù)水平呈現(xiàn)的有力表現(xiàn)形式，高職院校的管理過程中只有細(xì)致入微審視管理的過程和教育服務(wù)的方式，從大處著眼、從小事做起，才能提高學(xué)校的管理教育水平，提升辦公室人員的辦事能力。

（四）應(yīng)用“引”字，提升創(chuàng)新能力。繁雜的事務(wù)性工作肯定會掛一漏萬，如何正確面對批評甚至委屈，保持昂揚的工作熱情，是高職院校辦公室工作人員一直需要思考的問題。在辦公室工作過程中要能屈能伸，正確對待批評，理智迎接挑戰(zhàn)，工作中要面對各種各樣的挑戰(zhàn)，辦公室工作人員要有應(yīng)對突發(fā)事件的處理能力，只有不斷提升自己的創(chuàng)新能力，摸準(zhǔn)時代命脈，提升學(xué)習(xí)意識，與時俱進，樹立敢于創(chuàng)新的精神，養(yǎng)成勇于突破傳統(tǒng)的思維習(xí)慣，開創(chuàng)各項工作嶄新的局面，才能提升創(chuàng)新能力，進而提高工作效率。

三、從創(chuàng)新角度出發(fā)，融入思維導(dǎo)圖提升工作效率

高職院校辦公室工作需要工作方法、工作方式的創(chuàng)新，將思維導(dǎo)圖運用到高職院校辦公室工作中，幫助辦公室工作人員在工作過程中善于思考、善于學(xué)習(xí)，引導(dǎo)辦公室工作人員從必須學(xué)到愿意學(xué)，再到勤于學(xué)、善于學(xué)，進而提升工作能力和工作水平。

（一）運用思維導(dǎo)圖的優(yōu)勢。思維導(dǎo)圖是一種思維方面可視化的表達方式，思維導(dǎo)圖聚焦于一個主題概念，通過文字、符號及圖像等因素，向外層層發(fā)散，通過將部分進行串聯(lián)，從而整合成一個邏輯思維清晰并相對完整的體系，它強調(diào)以圖形的方式，表達各級主題之間的層級關(guān)系，不僅可以讓辦公室人員很好地完成任務(wù)，也能很清晰展示辦公室人員的想法及做法。思維導(dǎo)圖通過畫分支加深思維的過程比只重視結(jié)果的思維更有利于工作的開展，因為思維的前后過程會化作線條和詞語保留下來。

（二）運用思維導(dǎo)圖的途徑。做好辦公室工作的前提是了解辦公室工作的工作職責(zé)，通過思維導(dǎo)圖可以清晰表示辦公室工作的基本工作職能，結(jié)合高職院校辦公室工作人員工作的基本職責(zé)運用思維導(dǎo)圖繪圖軟件可繪制出相應(yīng)的思維導(dǎo)圖。在實際的工作中每一個節(jié)點都能衍生出不同的工作方式方法相關(guān)的思維導(dǎo)圖，思維導(dǎo)圖的融入可以極大程度上提升辦公室工作人員的工作效率。

辦公室的工作相對比較繁雜，往往不具單一性，運用思維導(dǎo)圖可以清楚建立起網(wǎng)絡(luò)，在建立思維導(dǎo)圖網(wǎng)絡(luò)時，首先要確定中心主題，所有內(nèi)容在確定好的主題下展開;其次由中心主題向外畫連接線，延伸出關(guān)于主題的不同分支，根據(jù)邏輯關(guān)系建立起由內(nèi)而外發(fā)散的層級結(jié)構(gòu);接著使用加粗等方式或特殊符號進行強調(diào)說明，并用箭頭等符號標(biāo)注好各部分之間的聯(lián)系，以此形成相互聯(lián)系的一個整體;最后可以采用一些圖形圖像增強思維導(dǎo)圖的可視化，讓思維導(dǎo)圖可以更直觀。思維導(dǎo)圖可以幫助辦公室工作人員超越“自我思維極限”，辦公室工作人員通過建立相關(guān)的思維導(dǎo)圖，將自身迸發(fā)的靈感按照類別通入到不同主題的思維導(dǎo)圖中，建立屬于自己的智庫，提升辦事效率和辦事質(zhì)量。

高職院校辦公室工作的特殊性，要求辦公室工作人員在高質(zhì)量發(fā)展的大背景下對自身能力的提升提出更高的要求，不僅要熟悉國家的大政方針和教育的最新政策，提升思想意識，還要熟悉教學(xué)、科研、學(xué)生管理等，加強業(yè)務(wù)能力;不僅要有組織溝通，做好常規(guī)工作的能力;也要有應(yīng)急應(yīng)變，處理突發(fā)事件能力;不僅要有擔(dān)當(dāng)奉獻意識，更要有創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)的意識。高質(zhì)量發(fā)展的大背景下，高職院校辦公室人員應(yīng)加強理論學(xué)習(xí)、總結(jié)工作經(jīng)驗、提升創(chuàng)新思維，運用思維導(dǎo)圖理清工作思路，優(yōu)化工作流程，減少不必要的工作，提高工作效率，增強工作質(zhì)量，進而提升辦公室工作能力，提高高職院校高質(zhì)量發(fā)展水平，為學(xué)校高質(zhì)量發(fā)展提供有力保障。

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