韓雪亮 趙珮欽

摘 要：科技的發(fā)展和數(shù)字化時代的到來，不僅改變了我們生活的方方面面，同時也對商業(yè)活動產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。出于數(shù)據(jù)挖掘和快速市場反應(yīng)的需求，使得企業(yè)開始加快數(shù)字化、智能化的轉(zhuǎn)型速度。商務(wù)智能技術(shù)開始受到企業(yè)的青睞，科技實(shí)力也成為現(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力之一。本文采用“數(shù)字化背景下企業(yè)商務(wù)智能與分析使用狀況調(diào)查”問卷，對河南省內(nèi)150家中小型企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示：商務(wù)智能技術(shù)雖然在客觀上提升了中小型企業(yè)的績效水平，并且受到越來越多企業(yè)的關(guān)注;但與此同時企業(yè)在商務(wù)智能應(yīng)用和數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中也存在許多困難和問題有待解決。

關(guān)鍵詞：商務(wù)智能;數(shù)字化轉(zhuǎn)型;企業(yè)績效

中圖分類號：F270.7;F276.3 ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A ? ?文章編號：1671-0037（2020）8-64-7

DOI：10.19345/j.cxkj.1671-0037.2020.08.008

1 引言

隨著社會的發(fā)展和信息科技在企業(yè)經(jīng)營活動中不斷滲透，商務(wù)智能技術(shù)已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)不可或缺的競爭手段。近年來，以阿里巴巴為首的B2B平臺的迅猛發(fā)展以及各類商務(wù)軟件的更新迭代，掀起了一場商業(yè)界的技術(shù)革命。以往市場的同級競爭，在技術(shù)革命的沖擊下不復(fù)存在。不同級別企業(yè)間的競爭甚至是跨行業(yè)、跨領(lǐng)域的競爭愈演愈烈。在日趨復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境下，企業(yè)為了存續(xù)和發(fā)展必須具備針對市場的快速反應(yīng)能力，實(shí)施決策智能化已成為企業(yè)發(fā)展的必然選擇[1]。特別是，隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)和智能經(jīng)濟(jì)的興起，在大型企業(yè)引入智能工具后，經(jīng)營能力迅速上升，使得市場競爭愈發(fā)激烈，這也刺激了更多的中小型企業(yè)開始朝著數(shù)字化和智能化方向轉(zhuǎn)型，企業(yè)開始意識到在信息時代，單純依靠資本力量進(jìn)行博弈，注定會被市場淘汰。只有更合理、更精準(zhǔn)的分配和利用資源才能在競爭中占得先機(jī)。商務(wù)智能技術(shù)與數(shù)據(jù)資源對于促進(jìn)企業(yè)科學(xué)決策以及經(jīng)營管理都具有強(qiáng)大的支撐功能[2]。河南省中小型企業(yè)的數(shù)量眾多，但相較于東南沿海省份的同級別企業(yè)[3]，在經(jīng)營和技術(shù)實(shí)力等方面還存在明顯的差距?；谏鲜霰尘?，為探究河南省中小企業(yè)商務(wù)智能應(yīng)用過程中存在的問題，本研究采用“數(shù)字化背景下企業(yè)商務(wù)智能與分析使用狀況調(diào)查”問卷對河南省中小企業(yè)商務(wù)智能應(yīng)用的影響因素、商務(wù)智能能力、商務(wù)智能績效期望三方面進(jìn)行調(diào)查評估。以中小企業(yè)管理層為主要調(diào)查對象，調(diào)查方式以走訪為主，網(wǎng)上發(fā)放問卷為輔。走訪主要在鄭州市內(nèi)開展，共計(jì)調(diào)查150家中小企業(yè)，最終收回226份問卷，其中紙質(zhì)問卷收回129份，網(wǎng)絡(luò)問卷收回97份，經(jīng)整理后的有效問卷共220份，問卷有效率約為97.35%。

2 揚(yáng)帆：河南省中小企業(yè)商務(wù)智能應(yīng)用現(xiàn)狀

2.1 影響商務(wù)智能應(yīng)用的因素

此次調(diào)查首先對影響商務(wù)智能應(yīng)用的因素：企業(yè)所處行業(yè)的競爭強(qiáng)度、企業(yè)技術(shù)資源進(jìn)行調(diào)查。其中，競爭強(qiáng)度是指目標(biāo)企業(yè)在其所處行業(yè)中面臨的競爭程度[4]，該強(qiáng)度的增加會迫使企業(yè)降低產(chǎn)品或服務(wù)的價格，降低其邊際收益;技術(shù)資源是組織獨(dú)立做出技術(shù)決策、改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品與技術(shù)，進(jìn)而企業(yè)內(nèi)生出來的創(chuàng)造新技術(shù)的一種資產(chǎn)和能力。本研究之所以選擇這兩個作為影響商務(wù)智能應(yīng)用因素，是因?yàn)楦偁帍?qiáng)度在一定程度上決定了企業(yè)的獲利能力，而技術(shù)資源已經(jīng)成為企業(yè)特別是科技型企業(yè)保持市場競爭力的有力支撐[5]。

2.1.1 競爭強(qiáng)度。有關(guān)競爭強(qiáng)度調(diào)查所涉及的問題來自Eldor關(guān)于組織優(yōu)勢創(chuàng)造的相關(guān)研究[6]。從調(diào)查結(jié)果來看，中小型企業(yè)由于數(shù)量眾多，業(yè)務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重，因而面臨著高強(qiáng)度的競爭環(huán)境。企業(yè)所處競爭環(huán)境強(qiáng)度的評價結(jié)果（見表1）顯示，受訪者普遍感受到企業(yè)面臨巨大的競爭壓力。六個問題的得分平均值都超過3.4，其中，“我們行業(yè)內(nèi)競爭者提供的產(chǎn)品相差無幾”和“價格競爭是我們行業(yè)的標(biāo)志”兩個問題的得分平均值分別為3.496和3.416。表明企業(yè)之間同質(zhì)化競爭的問題十分嚴(yán)重。面對復(fù)雜且激烈的競爭環(huán)境，企業(yè)需要依賴更加先進(jìn)的技術(shù)手段來保持競爭優(yōu)勢?！拔覀冃袠I(yè)的競爭十分激烈”與“我們行業(yè)內(nèi)每天都有新的競爭動向”的平均得分達(dá)到3.819和3.575，說明中小企業(yè)面臨的競爭環(huán)境日趨復(fù)雜化和動態(tài)化。本研究認(rèn)為，外部競爭環(huán)境壓力的提升會刺激企業(yè)提升對商務(wù)智能的應(yīng)用水平。

2.1.2 技術(shù)資源。技術(shù)資源作為商務(wù)智能應(yīng)用的物質(zhì)基礎(chǔ)[7]，缺乏這些設(shè)備將極大地影響企業(yè)商務(wù)智能的應(yīng)用，不利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。因此，本研究調(diào)查的技術(shù)資源主要是企業(yè)擁有的與商務(wù)智能配套的硬件設(shè)施。對河南省中小型企業(yè)商務(wù)智能技術(shù)資源裝備情況進(jìn)行調(diào)查的結(jié)果見表2，對于常見的五類商務(wù)智能技術(shù)資源，除了支持Web的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)評價的平均值達(dá)到3.013，其余的四類技術(shù)資源的得分平均值都在3以下，說明所調(diào)查企業(yè)商務(wù)智能技術(shù)資源的持有情況并不良好，企業(yè)急需增加對技術(shù)資源投入?！芭c代理人/經(jīng)紀(jì)人的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系”和“智能電話營銷”的得分只有2.885和2.881，這兩種技術(shù)資源的匱乏將不利于企業(yè)開拓新市場和潛在客戶，并限制企業(yè)與利益相關(guān)者之間的溝通。因此，企業(yè)有必要加大對技術(shù)資源的投入，以確保商務(wù)智能技術(shù)的有效應(yīng)用。

2.2 商務(wù)智能能力

商務(wù)智能（Business Intelligence，BI）的概念最早由Gartner Group于1996年提出，并將其定義為一類由數(shù)據(jù)倉庫、報表查詢、在線分析和數(shù)據(jù)挖掘等組成的，輔助管理決策的技術(shù)及其應(yīng)用[8]。商業(yè)智能系統(tǒng)對組織減員增效、降本促效以及管理決策、提升決策的有效性、提升組織決策能力都具有重要的作用[9]?；谀芰Φ囊暯牵n雪亮和吳慧芳在相關(guān)研究的基礎(chǔ)上進(jìn)一步指出，商務(wù)智能能力包括感知、捕獲、吸收和轉(zhuǎn)化四個維度的能力。企業(yè)商務(wù)智能能力的發(fā)揮成為衡量商務(wù)智能應(yīng)用效果的標(biāo)準(zhǔn)，更加有效地利用企業(yè)數(shù)據(jù)和精細(xì)化決策成為未來商務(wù)智能技術(shù)的發(fā)展方向，商務(wù)智能能力的發(fā)揮將對企業(yè)的存續(xù)和發(fā)展產(chǎn)生重要影響[10]。此次調(diào)查，課題組著重分析了企業(yè)當(dāng)下四種商務(wù)能力的建設(shè)情況。

2.2.1 感知能力。企業(yè)感知能力的調(diào)查結(jié)果如表3所示，8個變量評價的平均值均超過3.6，尤其是企業(yè)比以往更加關(guān)注企業(yè)環(huán)境（3.814），說明商務(wù)智能可以有效地提高企業(yè)對市場變化的敏感程度。同時，超過半數(shù)的受訪者認(rèn)為商務(wù)智能有能力使企業(yè)發(fā)現(xiàn)提高公司效率的機(jī)會（71.7%）、改進(jìn)業(yè)務(wù)運(yùn)作方式（73.9%），說明企業(yè)對變革的感知程度有了明顯提升。另外，從數(shù)據(jù)分析結(jié)果可以反映出，商務(wù)智能技術(shù)可以有效幫助企業(yè)識別內(nèi)（3.644）外（3.765）部存在的機(jī)會和威脅。良好的感知能力，可以幫助企業(yè)規(guī)避風(fēng)險尋找機(jī)遇，而商務(wù)智能對這一能力的提高將助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展。

2.2.2 捕獲能力。從企業(yè)捕獲能力的評價結(jié)果看（表4），12個變量評價的平均值均超過3.6，半數(shù)以上的受訪者認(rèn)為商務(wù)智能對制定計(jì)劃的有效性（53.1%）、合理性（58.8%）、可行性（52.2%）具有推動作用。使利益相關(guān)者之間措施達(dá)成一致的四個問題的平均值分別為3.659、3.624、3.624、3.619。這種能力的提升有助于企業(yè)構(gòu)建穩(wěn)定的利益相關(guān)者關(guān)系，充分利用與業(yè)務(wù)上下游企業(yè)合作帶來的資源紅利。因此，在受訪者的主觀評價里，商務(wù)智能捕獲能力可以幫助企業(yè)拉攏一致行動伙伴，制定科學(xué)的計(jì)劃和行動方案，使企業(yè)具備更大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

2.2.3 吸收能力。吸收能力是指企業(yè)對外部知識搜索、獲取、消化并最終應(yīng)用于商業(yè)目的的能力[11]。吸收能力相關(guān)的9個問題的反饋平均值均在3.7以上（見表5），從總體上分析，商務(wù)智能技術(shù)確實(shí)提升了企業(yè)的吸收能力。其中適應(yīng)公司的發(fā)展需要，學(xué)習(xí)新的知識以及根據(jù)掌握的新知識修改生產(chǎn)工藝的得分最高（均為3.810）。再進(jìn)行部分分析，有關(guān)對新知識的吸收能力，大部分受訪者（三個問題同意的人數(shù)占比分別為53.1%、47.8%、51.8%）都認(rèn)為商務(wù)智能技術(shù)提升了企業(yè)對新知識的吸收能力。相較于大型企業(yè)，中小企業(yè)對于新知識的吸收和利用顯得更為重要。中小型企業(yè)由于本身缺乏資源和市場份額，只能通過不斷地吸收和學(xué)習(xí)新的知識和技術(shù)，才能贏得生存和發(fā)展的空間，但根據(jù)實(shí)際的調(diào)查結(jié)果，企業(yè)商務(wù)智能吸收能力的應(yīng)用情況并不如受訪者主觀表述得那么良好。

2.2.4 轉(zhuǎn)化能力。商務(wù)智能轉(zhuǎn)化能力相關(guān)問題評價的平均值均在3.8左右（見表6），說明受訪者較為認(rèn)可目前所具備的商務(wù)智能轉(zhuǎn)化能力。這種能力可以有效幫助企業(yè)將吸收的知識和信息轉(zhuǎn)化為對企業(yè)經(jīng)營活動有幫助的相關(guān)信息資源。對“更有能力組織和使用收集到的知識”表示同意的人數(shù)占比達(dá)到59.3%?？梢哉J(rèn)為受訪企業(yè)通過商務(wù)智能技術(shù)，對收集到的知識和信息進(jìn)行了分析和處理。但是根據(jù)實(shí)際調(diào)查的情況，大部分企業(yè)并沒有對這些數(shù)據(jù)資源進(jìn)行較深層次的挖掘和分析。另外，“更能將現(xiàn)有的知識與新的發(fā)現(xiàn)聯(lián)系結(jié)合”與“更能夠在實(shí)際工作中應(yīng)用新知識”的得分明顯虛高（分別為3.841和3.819），真實(shí)的情況是，企業(yè)的轉(zhuǎn)化能力得分平均值可能都達(dá)不到3。綜上所述，本文認(rèn)為企業(yè)商務(wù)智能轉(zhuǎn)化能力不足。

2.3 商務(wù)智能實(shí)現(xiàn)組織效益的期望

組織績效指，一定經(jīng)營期間內(nèi)企業(yè)所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益和經(jīng)營者業(yè)績的總和。隨著市場競爭的日益激烈，中小企業(yè)也開始進(jìn)入高速成長階段[12]。信息化、數(shù)字化和智能化已經(jīng)成為重要發(fā)展趨勢，高滲透的信息技術(shù)正在全方位推進(jìn)社會變革[13]，而商務(wù)智能恰好能夠通過數(shù)字化流程和知識庫的形式創(chuàng)建數(shù)字選項(xiàng)來提高組織敏捷性以創(chuàng)造企業(yè)績效[14]。

商務(wù)智能效益期望的調(diào)查結(jié)果如表7所示。受訪者對于商務(wù)智能效益期望的相關(guān)問題的反饋平均值均在3.5以上，說明在企業(yè)管理層的主觀感受上，商務(wù)智能對提升企業(yè)的績效水平具有積極的影響。從企業(yè)盈利角度看，半數(shù)以上的受訪者認(rèn)為商務(wù)智能增加了企業(yè)收入（67.7%），超半數(shù)的受訪者認(rèn)為其增加了投資回報（63.2%）、提高了利潤率（58.4%）;從節(jié)約成本的角度分析，大部分受訪者認(rèn)為商務(wù)智能技術(shù)可以有效降低決策（69.5%）、運(yùn)營（67.7%）和銷售（63.3%）方面的成本，其余的有關(guān)商務(wù)智能帶來的效益問題，表示同意和非常同意的人數(shù)也都超過了50%。綜上認(rèn)為，受訪者對商務(wù)智能技術(shù)帶來組織績效的期望較高，但這種期望過于理想化，與商務(wù)智能應(yīng)用的實(shí)際情況存在落差。

2.4 調(diào)查小結(jié)

從總體上看，目前河南省中小型企業(yè)商務(wù)智能應(yīng)用的狀況整體上比較良好，智能化技術(shù)已經(jīng)在企業(yè)的外部業(yè)務(wù)流程和內(nèi)部管理活動中大規(guī)模普及，企業(yè)商務(wù)智能的感知能力和捕獲能力都得到了充分發(fā)揮，并且可以直觀地感受到商務(wù)智能技術(shù)對企業(yè)發(fā)展的推動作用，使企業(yè)經(jīng)營水平得到了大幅度提升。商務(wù)智能對河南省中小型企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展提供了積極的推動作用，但企業(yè)面臨的市場環(huán)境依然嚴(yán)峻，商務(wù)智能的應(yīng)用水平仍有較大的提升空間，需要進(jìn)一步加強(qiáng)和完善。河南省中小企業(yè)面臨的競爭壓力較大且技術(shù)資源匱乏，企業(yè)商務(wù)智能真實(shí)的吸收和轉(zhuǎn)化能力不足，并且企業(yè)對商務(wù)智能應(yīng)用帶來組織效益的期待也不夠客觀。調(diào)查結(jié)果中最突出的問題就是中小企業(yè)的技術(shù)資源非常薄弱，亟須企業(yè)針對自身情況進(jìn)行彌補(bǔ)。

3 擱淺：企業(yè)商務(wù)智能應(yīng)用中存在的問題

3.1 競爭強(qiáng)度高且技術(shù)資源匱乏

根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)的分析結(jié)果，受訪者對競爭強(qiáng)度的評價得分均值則達(dá)到3.591，而企業(yè)技術(shù)資源評價的平均值僅有2.941。高強(qiáng)度的競爭環(huán)境對中小企業(yè)來說無法避免，這是當(dāng)前復(fù)雜的市場環(huán)境和中小企業(yè)固有的劣勢等多方面因素造成的。高強(qiáng)度的競爭環(huán)境會限制企業(yè)對商務(wù)智能技術(shù)資源的投入，技術(shù)資源的匱乏導(dǎo)致企業(yè)無法有效應(yīng)用商務(wù)智能技術(shù)，同時企業(yè)還面臨著高強(qiáng)度的市場競爭（該題平均得分3.819）。日趨復(fù)雜的行業(yè)環(huán)境，使得中小型企業(yè)的運(yùn)營舉步維艱。技術(shù)資源匱乏，主要是管理層對企業(yè)的成本控制造成的。商務(wù)智能的投入成本過高，不僅包括產(chǎn)品的開發(fā)成本，還有一系列后期的運(yùn)維費(fèi)用。過高的軟硬件費(fèi)用、咨詢服務(wù)以及培訓(xùn)成本，使很多中小企業(yè)望而卻步。由于中小企業(yè)之間的競爭十分激烈，加上企業(yè)資金緊張，所以會盡可能將有限的資源投入生產(chǎn)領(lǐng)域，而商務(wù)智能屬于長期投資的項(xiàng)目，并且其所帶來的優(yōu)勢不會立刻顯現(xiàn)，因此，很多企業(yè)對待商務(wù)智能技術(shù)的態(tài)度屬于淺嘗輒止，既想通過節(jié)約成本在激烈競爭中保持優(yōu)勢，又不想錯過智能化轉(zhuǎn)型的浪潮。最終的結(jié)果就是企業(yè)的競爭強(qiáng)度不減，技術(shù)資源也得不到有效投入，商務(wù)智能應(yīng)用停滯不前。

3.2 商務(wù)智能實(shí)際的吸收和轉(zhuǎn)化能力不足

大量中小企業(yè)在數(shù)據(jù)資源開發(fā)過程中遇到瓶頸，主要是由于企業(yè)商務(wù)智能的吸收和轉(zhuǎn)化能力不足。數(shù)據(jù)分析結(jié)果中吸收能力和轉(zhuǎn)化能力的平均得分雖然達(dá)到3.773和3.801，但實(shí)際上這些企業(yè)對數(shù)據(jù)資源的轉(zhuǎn)化只停留在表層信息，吸收的外部信息質(zhì)量也比較差。因此，本文認(rèn)為調(diào)查的結(jié)果與實(shí)際情況存在失真，或者說受訪者的回答過于主觀化。例如，很多IT公司本身擁有大量的數(shù)據(jù)資料，但這些數(shù)據(jù)的質(zhì)量參差不齊，存在許多無效數(shù)據(jù)，并且企業(yè)對于這些數(shù)據(jù)的利用程度僅限于企業(yè)既有業(yè)務(wù)需求的范疇，部分轉(zhuǎn)化能力比較薄弱的企業(yè)，僅僅只對這些數(shù)據(jù)的直觀信息進(jìn)行利用，而這些數(shù)據(jù)資源背后更深層次的價值卻無人問津。這是對企業(yè)資源的極大浪費(fèi)，企業(yè)商務(wù)智能的吸收和轉(zhuǎn)化能力的作用沒有得到充分發(fā)揮。

3.3 對應(yīng)用商務(wù)智能實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的期望過高

調(diào)查結(jié)果表明，受訪者對商務(wù)智能提升企業(yè)績效的期望過于理想化。商務(wù)智能帶來效益期望的10個問題的得分平均值達(dá)到3.645，這個結(jié)果與調(diào)查中實(shí)際的商務(wù)智能應(yīng)用情況存在較大差距，這種理想化的評價表現(xiàn)出企業(yè)管理層對商務(wù)智能的認(rèn)識不夠客觀，使其夸大了商務(wù)智能的作用。商務(wù)智能的應(yīng)用本質(zhì)上屬于一種投資行為，而智能技術(shù)也只是一類工具，其應(yīng)用的風(fēng)險性和不確定性是存在的，智能技術(shù)可以幫助企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢，但企業(yè)如果依賴于商務(wù)智能技術(shù)，那么這種優(yōu)勢將很快消退。企業(yè)應(yīng)該對商務(wù)智能應(yīng)用可能帶來的結(jié)果具有理性的判斷，商務(wù)智能應(yīng)用能夠帶來的企業(yè)效益水平提升本質(zhì)上是有限的。企業(yè)的競爭優(yōu)勢歸根結(jié)底是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)以及對手難以企及的低成本，商務(wù)智能技術(shù)可以有效地輔助企業(yè)達(dá)到這些目標(biāo)，但其輔助效果有限并且因企業(yè)而異。目前許多經(jīng)營實(shí)力較弱的企業(yè)將商務(wù)智能技術(shù)視為靈丹妙藥，卻不對企業(yè)內(nèi)部固有的問題加以改革，這就造成企業(yè)商務(wù)智能應(yīng)用無法達(dá)到所期望的效果。

4 遠(yuǎn)航：企業(yè)存在問題的解決對策

4.1 合理利用競爭壓力，加大技術(shù)資源投入

在高強(qiáng)度競爭無法避免的情況下，企業(yè)需要設(shè)法利用這種壓力。企業(yè)可以在高強(qiáng)度的競爭中不斷發(fā)掘現(xiàn)有商務(wù)智能技術(shù)的潛力，或是在其應(yīng)用過程中尋找市場藍(lán)海。這兩者都能促使企業(yè)更有效地利用現(xiàn)有資源和技術(shù)，有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)商務(wù)智能技術(shù)效益最大化。

針對技術(shù)資源匱乏的問題，一方面企業(yè)管理層應(yīng)該改進(jìn)經(jīng)營理念，加大對技術(shù)資源的投入以提高長期利益回報。上文（3.1）已經(jīng)指出商務(wù)智能技術(shù)的投資回收期長，短時間內(nèi)難以顯著地提升企業(yè)績效水平，但企業(yè)應(yīng)培養(yǎng)長遠(yuǎn)發(fā)展的認(rèn)識。在未來的市場環(huán)境中，商務(wù)智能技術(shù)將成為企業(yè)剛需，企業(yè)對這類技術(shù)的先期投入越大，未來的市場競爭能力相應(yīng)會越強(qiáng)。另一方面，政府應(yīng)該出臺一些關(guān)于企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型的政策和補(bǔ)貼，中小型企業(yè)運(yùn)營困難是客觀事實(shí)，不能強(qiáng)制其對這類技術(shù)進(jìn)行投資，但政策性的補(bǔ)貼可以在一定程度上刺激企業(yè)對技術(shù)資源的投入。綜上所述，想要改善中小型企業(yè)商務(wù)智能技術(shù)資源匱乏的局面，既需要企業(yè)提高改革意識，也需要政策性的引導(dǎo)和幫助。

4.2 技能培養(yǎng)與績效獎勵并舉

調(diào)查過程中，我們發(fā)現(xiàn)大部分中小企業(yè)的基層員工對商務(wù)智能技術(shù)的認(rèn)知水平相較于管理層差距較大，企業(yè)現(xiàn)有的商務(wù)智能技術(shù)并沒有得到充分利用，員工缺乏技術(shù)能力。而在談及有關(guān)商務(wù)智能的應(yīng)用前景時，管理層人員普遍表現(xiàn)出較為濃厚的興趣，而基層員工更多表現(xiàn)為不了解或不感興趣。這種情況是由于管理者站在宏觀角度觀察到商務(wù)智能帶來的整體效益，而基層員工更多地關(guān)注自身的薪資水平，這種差異也就造成了基層員工缺乏積極性。本文針對這一問題給出兩條建議。

第一，應(yīng)提高企業(yè)內(nèi)部人員的技術(shù)水平，可以適當(dāng)進(jìn)行培訓(xùn)教育，讓他們了解和掌握數(shù)據(jù)挖掘的專業(yè)方法，將有利于企業(yè)數(shù)據(jù)資源的開發(fā)和商務(wù)智能能力的發(fā)揮。同時，招募新成員時，可以將數(shù)據(jù)挖掘作為考核項(xiàng)目，只有提升整個企業(yè)的技術(shù)素養(yǎng)，才能提升企業(yè)商務(wù)智能技術(shù)的吸收和轉(zhuǎn)化能力。第二，可以在企業(yè)內(nèi)部形成成文的獎勵機(jī)制，對員工深層次挖掘數(shù)據(jù)內(nèi)在價值的行為給予物質(zhì)和其他層面的獎勵，并將數(shù)據(jù)挖掘列入績效考核和職位評價的硬性指標(biāo)，這種獎懲兼有的激勵模式將會極大地提升員工的積極性，使商務(wù)智能技術(shù)吸收和轉(zhuǎn)化能力有效發(fā)揮。

4.3 理性客觀地認(rèn)識商務(wù)智能技術(shù)

本文認(rèn)為，中小企業(yè)管理層應(yīng)站在客觀角度看待商務(wù)智能的作用，明確其輔助企業(yè)的方式和發(fā)揮能力的上限。對企業(yè)現(xiàn)存的制約商務(wù)智能應(yīng)用的相關(guān)因素進(jìn)行改正。通過引入商務(wù)智能技術(shù)，完善企業(yè)業(yè)務(wù)中存在不足的同時應(yīng)該認(rèn)識到，商務(wù)智能的引入并不能百分之百保證為企業(yè)帶來預(yù)期效益，當(dāng)商務(wù)智能技術(shù)沒有發(fā)揮應(yīng)有作用時，企業(yè)應(yīng)該及時改變經(jīng)營策略，尋求其他提升競爭優(yōu)勢的方式或工具，通過企業(yè)自身的創(chuàng)新發(fā)展提升企業(yè)效益。以企業(yè)為基，化智為能，使商務(wù)智能盡可能地幫助企業(yè)提高績效水平，做到物盡其用、人盡其才。

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Abstract： The development of science and technology and the arrival of digital era have changed all aspects of our lives， but also have profound impacts on business activities. For the demand of data mining and rapid market response， enterprises began to speed up the digital and intelligent transformation speed. Business intelligence technology has been favored by enterprises， and technological strength has become one of the core competitiveness of modern enterprises. In this paper， 150 small and medium-sized enterprises in Henan Province were investigated by using the questionnaire of "business intelligence and usage analysis of enterprises in digital background". The results showed that： business intelligence technology had objectively improved the performance level of small and medium-sized enterprises， and had attracted more and more enterprises' attention; but at the same time， there were many difficulties and problems to be solved in the process of business intelligence application and digital transformation.

Key words： business intelligence; digital transformation; enterprise performance